Qu'est-ce que Trustpilot ? Le guide complet des avis Trustpilot

Qu'est-ce que Trustpilot? C'est la question récente que tant de gens posent à Audiencegain à propos d'un site Web populaire permettant d'examiner les biens et services de chaque entreprise. En raison des caractéristiques de ce site Web, des entreprises si importantes en profitent et donnent un guide pratique au client. Découvrons Trustpilot.

« Profitez de l'influence des témoignages positifs pour faire progresser votre entreprise dès maintenant ! Sécurisez des avis Google authentiques à partir de notre plateforme réputée sur Gain d'audience et observez votre réputation s’élever.

1. Qu'est-ce que Trustpilot ?

La plateforme Trustpilot a été fondée en 2007 dans le but de développer une monnaie de confiance indépendante. Il s'agit d'une plateforme numérique qui relie les entreprises et les consommateurs pour favoriser la confiance et la collaboration. Nous sommes ouverts à tous, gratuits et basés sur la transparence.

Trustpilot héberge des avis pour aider les consommateurs à faire leurs achats en toute confiance et fournit des informations précieuses aux entreprises pour les aider à améliorer leurs expériences.

Plus les consommateurs utilisent notre plateforme et partagent leurs propres points de vue, plus les informations qu'ils donnent aux entreprises sont riches et plus ils ont de chances de gagner la confiance des consommateurs du monde entier.

Trustpilot est une plateforme qui connecte les entreprises et les consommateurs

Lisez aussi: Comment obtenir des avis sur Trustpilot

2. Quel est le but de Trustpilot ?

Trustpilot est une communauté d'avis en ligne qui relie les entreprises et les consommateurs grâce à de véritables commentaires des clients sur leurs expériences d'achat et de service. Ces choses sont :

2.1 Partage d'expérience

Ils croient que les clients devraient pouvoir partager librement leurs expériences, car cela augmente la transparence, favorise les relations et renforce la confiance. Parce que lorsque les entreprises répondent aux commentaires des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, elles démontrent qu'elles se soucient de leurs clients et les fidélisent.

Partage d'expérience

La fiabilité de Trustpilot vous aidera à naviguer sur le marché en ligne et à trouver une entreprise pour prendre des décisions d'achat en toute confiance.

2.2 Ouvert et gratuit pour tous

Trustpilot héberge du contenu généré par les utilisateurs dans sa communauté en ligne ouverte et accessible. Tout le monde peut rédiger un avis sur un produit ou un service. Tout le monde peut parler, ils fonctionnent comme une plate-forme pour s'assurer que tous les avis sont exempts de censure et de manipulation, vous pouvez donc être sûr que vous lisez un vrai avis écrit par un vrai client.

Ouvert et gratuit pour tous

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2.3 Instaurer la confiance

Interrogé sur les origines de Trustpilot, le fondateur et PDG Peter Holten Mühlmann a expliqué comment une plus grande transparence dans les avis peut profiter à tout le monde :

"J'ai créé Trustpilot pour que, lorsque des personnes comme mes amis ou ma mère achètent un voyage en France ou une nouvelle cuisine en ligne, je souhaite qu'ils vivent une expérience formidable à chaque fois qu'ils achètent quelque chose." Je veux qu'il soit simple pour eux de reconnaître qu'ils font affaire avec une entreprise de bonne réputation.

Et je suis également très motivé à aider les entreprises à mieux connaître leurs clients et à gagner parce qu'elles vont au-delà pour offrir cette excellente expérience à chaque fois.

Quel est le but de Trustpilot ?

3. Pourquoi les avis Trustpilot sont-ils importants pour votre entreprise ?

De nos jours, la recherche d'informations sur l'activité du concurrent ou de l'entreprise qui nous préoccupe est très importante car elle affecte directement le développement de notre activité ou impacte la décision d'achat des clients. Lorsque vous connaissez les avantages ci-dessous, la question "qu'est-ce que Trustpilot?" devient superflu.

3.1 Trustpilot est une source de données précieuse pour les marques

Les avantages de Trustpilot diffèrent selon le type d'utilisateur. L'avantage le plus évident et le plus direct de Trustpilot est qu'il renforce la voix du consommateur. Les consommateurs peuvent critiquer ou louer une marque pour le service qu'ils reçoivent, faire pression sur la marque pour résoudre un problème tout en informant les clients potentiels sur la marque et le produit.

De plus, Trustpilot est une précieuse source de données permettant aux marques et aux entrepreneurs d'évaluer leurs propres performances. Les entreprises qui surveillent régulièrement les avis des consommateurs peuvent prendre des mesures telles que l'identification des défauts de service et l'amélioration de la qualité du service. Des centaines de milliers de dollars en budgets de recherche ont déjà été économisés.

Trustpilot assez important

Trustpilot permet aux personnes qui ont utilisé des produits et services de partager leurs opinions honnêtes avec autant de détails et dans leurs propres mots qu'elles le souhaitent. Il offre également une occasion unique aux entreprises de recueillir des commentaires par le biais de commentaires honnêtes et détaillés. acheter des avis Trustpilot pas cher.

Voici quelques informations utiles fournies par Trustpilot aux propriétaires d'entreprise.

• Votre niveau de satisfaction client
• Capacité à évaluer les commentaires des clients en fonction du niveau de satisfaction
• Capacité d'enquêter sur les commentaires positifs et négatifs en filtrant les concepts
• Comprendre ce que vos clients pensent de vos concurrents
• Les forces et les faiblesses de votre concurrent

3.2 Mesurer vos consommateurs

Ce que vos clients disent de vous révèle leur opinion sur vous. Ils avaient précédemment discuté des difficultés à obtenir des commentaires honnêtes des clients. Ils discutent de certains des avantages de surveiller régulièrement les avis des consommateurs Trustpilot.

En outre, les études de consommation tiennent souvent compte de l'évolution des opinions des consommateurs. Cependant, le changement est constant dans le cours ordinaire de la vie. L'un des avantages les plus importants à suivre régulièrement Trustpilot est de déterminer si vos clients remarquent des changements dans vos produits et services.

• Qu'est-ce que les gens aiment le plus dans votre entreprise ?

Vos caractéristiques les plus admirées sont probablement celles dans lesquelles vous surpassez vos concurrents et la moyenne du marché. Vous pouvez identifier les fonctionnalités à mettre en avant dans vos communications en identifiant vos points forts. En tant que chef d'entreprise ou propriétaire, vous pouvez également gérer vos investissements en temps et en budget dans les domaines qui nécessitent des améliorations.

Il est difficile pour les entreprises de se distinguer de leurs concurrents, surtout dans un environnement concurrentiel. Vous pouvez vous distinguer de vos concurrents en identifiant des sujets uniques qui satisfont vos clients dans ces domaines et en les proposant à d'autres clients.

Trouver ce que vous aimez dans votre entreprise

• Qu'est-ce que les gens n'aiment pas dans votre entreprise ?

Trouver la plainte la plus courante de vos clients et identifier vos points faibles vous permettra de mener une analyse SWOT qualifiée. Vous pouvez mieux gérer votre portefeuille de produits et services en identifiant les domaines qui nécessitent des améliorations. Les entreprises prospères maintiennent l'attention de leurs clients en améliorant constamment leurs produits et services et en renforçant leurs positions dans des situations concurrentielles.

• En répondant aux avis, vous pouvez renforcer votre relation avec vos clients

La communication est un phénomène bidirectionnel. En tant qu’entreprise qui a traité des millions d’avis de consommateurs, elle sait à quel point les consommateurs peuvent être cruels. Ils constatent cependant que les consommateurs sont plus modérés lorsqu’il y a interaction. De plus, vous pouvez transformer des clients satisfaits de votre entreprise en clients fidèles grâce à la communication. Starbucks en est le meilleur exemple, ils ont réussi en trouvant un moyen d'impliquer chacun de leurs consommateurs.

• Tirez parti des avis authentiques pour attirer des clients potentiels

La propension des consommateurs à lire les avis avant d'acheter démontre que Trustpilot peut être utilisé comme un outil de marketing indirect en plus d'un canal pour se mesurer.

Plus de commentaires à votre sujet peuvent indiquer que de nombreuses personnes utilisent vos produits et services. Ce facteur pourrait conduire les clients indécis vers une entreprise que d'autres préfèrent.

Utilisez des témoignages pour convaincre vos clients potentiels

• Les entreprises doivent d'abord comprendre leurs clients.

Des millions de personnes utilisent désormais Internet pour laisser des commentaires sur les entreprises et les services. Ces avis peuvent aider les entreprises à déterminer dans quelle mesure leurs clients sont satisfaits de leur service ou produit. Trustpilot est l'une des plateformes les plus pratiques pour les entreprises pour comprendre les niveaux de satisfaction de leurs clients.

4. Comment fonctionne un avis Trustpilot ?

« Commentaires des utilisateurs de Trustpilot : n'importe qui peut y accéder, voir ce que pensent les autres et laisser sa propre opinion. » Les avis Trustpilot fonctionnent en permettant aux clients de partager leurs expériences et leurs opinions sur les entreprises. Les clients rédigent des avis et notent leurs expériences, qui sont ensuite modérées pour en vérifier l'authenticité et publiées sur la plateforme Trustpilot. Les utilisateurs peuvent interagir avec les avis, les entreprises peuvent répondre publiquement et Trustpilot calcule un TrustScore pour évaluer la réputation. Le processus favorise la transparence, la responsabilité et aide les consommateurs à prendre des décisions éclairées.

Trustpilot est entièrement gratuit pour les consommateurs

5. Comment obtenir une évaluation Trustpilot de haute qualité ?

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour obtenir une évaluation de haute qualité si vous voulez être excellent sur TrustPilot :

5.1 Fournir des commentaires utiles et constructifs

Une bonne critique comprend suffisamment d'informations pour donner aux autres une idée de ce qui s'est passé. Décrivez les facteurs qui ont rendu votre expérience positive, négative ou médiocre. Vous pouvez également discuter de ce que l'entreprise fait bien et de ce qu'elle peut améliorer. Mais gardez à l'esprit d'être courtois et amical!

Obtenez un avis de qualité

5.2 Parlez de divers facteurs, y compris le service à la clientèle

Augmentez l'utilité de votre avis en mentionnant votre expérience globale, y compris le niveau de service client que vous avez reçu. Dites à tout le monde à quel point l'entreprise a été utile ! Se concentrer sur un seul aspect, comme la qualité du produit ou les options de livraison, donne aux lecteurs un aperçu limité.

La gamme de facteurs comprend le service à la clientèle

5.3 Détaillé, spécifique et honnête

Il n'y a pas de règle contre la rédaction d'un avis en quelques mots, mais plus vous serez précis, plus l'avis sera utile. Nous vous recommandons d'écrire de votre propre point de vue, de rester honnête et de vous en tenir aux faits. Mettez le lecteur à votre place.

S'il vous plaît écrivez une critique honnêtement

5.4 Passer les liens et les informations personnelles

Les avis Trustpilot ne doivent pas inclure d'informations personnellement identifiables telles que le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse. Nous n'autorisons pas non plus les évaluateurs à utiliser leurs avis pour faire la publicité d'autres entreprises.

Autoriser les évaluateurs à utiliser leurs avis pour promouvoir d'autres entreprises

5.5 Restez civil et amical

Nous ne modérons ni ne censurons les avis avant qu'ils ne soient publiés car nous pensons que la plupart de nos utilisateurs sont sincères. Cependant, la publication d'un avis en ligne le rend public. De ce fait, les mêmes règles s'appliquent aux avis clients qu'à tout autre type d'avis publié.

Gardez vos avis civilisés et amicaux

Le droit à la liberté d'expression vous permet de vous exprimer, mais il existe une frontière entre l'expression appropriée et l'expression inappropriée. À l'extrême, la loi interdit les propos diffamatoires. Cela inclut les déclarations accusatrices qui sont fausses ou dont la véracité n'a pas encore été prouvée.

5.6 Veuillez mettre à jour votre avis si nécessaire

Vous pouvez modifier votre avis pour refléter un changement d'opinion ou le problème a été résolu, ou rédiger un nouvel avis si vous avez une nouvelle expérience avec la même entreprise.

N'hésitez pas à mettre à jour votre avis

Vous pouvez modifier votre avis au fur et à mesure que la relation évolue pour refléter l'expérience qui s'ouvre aux services d'abonnement continus au fil du temps. Nous permettons aux entreprises d'inviter leurs clients à les évaluer dès qu'ils s'inscrivent. Cependant, dans certains cas, les utilisateurs peuvent souhaiter revenir et modifier leur avis pour refléter une image plus complète de leur expérience globale ou un changement d'opinion.

5.7 Vérifiez si vous avez sélectionné le bon nom de domaine ou la bonne société

Vérifiez que vous publiez votre avis au bon endroit. Si une entreprise a revendiqué son profil Trustpilot, il y a généralement des informations sur cette entreprise sur le côté droit de la page de profil qui peuvent vous aider à décider s'il s'agit de l'entreprise que vous souhaitez évaluer.

Trustpilot est une plateforme gratuite pour les entreprises. Même si les avis sont publics, il n'y a aucune garantie qu'ils sont examinés.

Avant de poster votre avis vérifiez que vous avez posté au bon endroit

5.8 Relisez votre avis

Avant de publier, assurez-vous que votre avis est lisible, logique et sans fautes de frappe, mais de nombreux avis contiennent des erreurs. N'oubliez pas de parcourir rapidement votre texte avant de cliquer sur "soumettre" !

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Ce qui précède est l'explication nécessaire pour répondre à la question "Qu'est-ce que Trustpilot?” et les avantages si vous utilisez Trustpilot. Veuillez vous référer à cette ressource car elle est essentielle pour vous. Gain d'audience espère que vous pourrez recevoir des informations utiles sur l'avis Trustpilot et que vous aurez confiance dans l'activité d'avis future.