Comment fonctionne Trustpilot ? Aperçu des informations importantes

"Comment fonctionne Trustpilot?" C'est sans aucun doute une question que se posent de nombreux nouveaux venus sur Trustpilot. Trustpilot est une plateforme numérique qui permet aux clients d'évaluer une entreprise auprès de laquelle ils ont acheté un produit ou un service. Dans cet article, Mid-Man vous aidera à comprendre le fonctionnement de Trustpilot afin que vous puissiez disposer de méthodes d'assistance aux entreprises efficaces.

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1. Qu'est-ce que Trustpilot ?

Un site Web de commentaires des clients appelé Trustpilot a été créé en 2007. C'est un outil que les utilisateurs peuvent utiliser pour publier des avis et lire les recommandations d'autres clients, un peu comme le Better Business Bureau ou Yelp.

Selon le site Web, Trustpilot a été fondé par le PDG et fondateur Peter Holten Mühlmann pour offrir aux clients une voix et donner aux entreprises une méthode pour entendre et répondre. Pour favoriser la confiance, l'entreprise souhaite atteindre cet objectif le plus ouvertement et le plus honnêtement possible.

Les clients peuvent utiliser Trustpilot pour rechercher des entreprises, lire des avis et les évaluer. Pour communiquer directement avec leurs clients, les entreprises peuvent revendiquer leurs pages Trustpilot. Bien que Trustpilot soit fier d'être gratuit pour tous, les options premium permettent également aux entreprises d'accéder à davantage de fonctionnalités.

Trustpilot est un site Web d'avis célèbre et largement utilisé

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2. Comment fonctionne Trustpilot ?

Recueillez les commentaires des clients Trustpilot du monde entier. Les clients peuvent créer des profils gratuits pour communiquer avec les entreprises au sujet de leurs expériences, et les entreprises peuvent faire de même pour répondre. Vous n'avez pas besoin d'un compte pour vérifier les évaluations de l'entreprise et lire les avis.

Sur Trustpilot, les avis peuvent être laissés par n'importe qui, mais il existe des restrictions sur qui peut noter et évaluer une entreprise. Vous devez entrer votre adresse e-mail pour valider votre avis et cocher une case pour indiquer que vous écrivez honnêtement sur votre expérience personnelle avant de pouvoir le soumettre. Vous pouvez rechercher une entreprise ou une catégorie spécifique à partir de la page d'accueil du site Web.

Vous pouvez choisir d'écrire une critique en descendant dans cette section. Si vous souhaitez laisser un avis sur l'entreprise, cliquez sur "Rédiger un avis" après l'avoir noté avec le nombre d'étoiles souhaité. Ensuite, vous pouvez décrire votre expérience, choisir un titre pour votre avis et déclarer qu'il reflète vos propres expériences. Ensuite, pour continuer, vous devez vous connecter en utilisant Google, Facebook ou votre adresse e-mail.

Vous n'avez pas besoin d'un compte Trustpilot pour continuer à voir les évaluations des entreprises et lire les avis

Vous verrez une ventilation des critiques précédentes sous la possibilité d'écrire une critique. Vous pouvez utiliser cette fonction pour voir quelle proportion de critiques sont négatives, négatives, terribles, moyennes, merveilleuses et exceptionnelles. Les avis peuvent ensuite être filtrés par note à partir de là.

Les avis sont tous organisés par date plus bas sur la page acheter des avis Trustpilot au Royaume-Uni. Trustpilot affirme qu'il n'y a pas de filtrage car les avis sont automatiquement publiés. Pour afficher les commentaires des clients et les réponses de l'entreprise, faites défiler vers le bas. Vous pouvez également vérifier si des avis ont été signalés et supprimés de Trustpilot pour avoir enfreint ses politiques.

Sur la droite, vous verrez la transparence de l'entreprise. Ici, je peux voir à quelle fréquence cette entreprise a revendiqué le profil Trustpilot c et a répondu aux avis négatifs. Vous pouvez cliquer sur "Afficher les données d'examen organique" pour plus de détails.

Vous pouvez voir toutes les informations importantes sur votre entreprise sur Trustpilot

Sur la droite, vous verrez Activité de l'entreprise. Je vois si cette entreprise a revendiqué un profil Trustpilot et répondu aux avis négatifs.

Cette page fournit des informations complètes sur l'historique d'utilisation de Trustpilot d'une entreprise. Cela inclut les sources des avis de l'entreprise, la variation des notes entre les autorités, le nombre d'avis qu'elle a signalés et si les avis signalés ont effectivement enfreint les règles de Trustpilot.

La page Activité de l'entreprise est l'une des ressources les plus précieuses car elle vous donne une idée de la façon dont l'entreprise interagit avec ses clients.

Trustpilot a détaillé toutes les données d'avis d'entreprises

3. Comment fonctionne Trustpilot pour les entreprises ?

Trustpilot fonctionne un peu différemment pour les entreprises. Sur la page d'accueil de Trustpilot, cliquez sur « Pour les entreprises » dans le coin supérieur droit. Vous pouvez consulter le nombre d'étoiles actuel de votre entreprise ou créer un compte professionnel gratuit.

Vous pouvez accéder à des services de base comme revendiquer la page de profil de votre entreprise, demander aux clients de soumettre des avis et répondre aux avis avec un compte gratuit.

Trustpilot vous permet de créer un compte professionnel gratuit

Un compte Trustpilot gratuit pour votre entreprise est un excellent moyen d'interagir avec les clients, d'établir une présence en ligne et de renforcer votre réputation. Les clients potentiels peuvent voir vos interactions avec d'anciens clients et votre utilisation de Trustpilot au cours de l'année précédente en consultant le profil de votre entreprise.

Les options pour les abonnements payants commencent à 200 $ par mois. Vous pouvez accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une page de profil d'entreprise sans publicité, 500 e-mails d'invitation à révision automatisés chaque mois, et plus encore avec le package Standard d'entrée de gamme. En plus de l'abonnement de base, les modules complémentaires et les forfaits professionnels peuvent être assez coûteux. Si vous souhaitez un devis personnalisé pour ces services, vous devez contacter Trustpilot.

4. Pouvez-vous faire confiance à la plateforme d'avis Trustpilot ?

Oui, les avis Trustpilot sont fiables. C'est une plateforme fiable avec plus de 111 millions d'avis et plus d'une décennie d'expertise. Cependant, les avis les plus utiles se trouvent probablement lors de la recherche de marques présentes sur le site Web. Il est également crucial de se rappeler que la plupart des clients ne prennent le temps de fournir un avis que s'ils ont eu une expérience extrêmement favorable ou défavorable.

Trustpilot est une plateforme d'avis réputée avec plus de 111 millions d'avis, vous pouvez donc lui faire confiance

Par exemple, la majorité des évaluations d'un détaillant à grande surface bien connu seront probablement défavorables :

La capture d'écran ci-dessus montre que Target doit toujours revendiquer son profil et répondre aux commentaires des consommateurs. Bien qu'il s'agisse d'une entreprise bien connue à laquelle beaucoup de gens font confiance, Trustpilot n'est pas à blâmer si ses avis ne reflètent pas cela.

D'autre part, de nombreuses petites entreprises en ligne encore actives sur le site Web ont des profils avec des critiques plus utiles. Gardez simplement à l'esprit que la précision des résultats peut être influencée par le type de produit et l'investissement du vendeur dans ses avis sur cette plateforme.

5. Comment repérer les faux avis sur Trustpilot

Chaque plateforme d'avis attirera de fausses soumissions, tout comme la plupart des blogs reçoivent des commentaires de spam. Il y a quelques signes avant-coureurs à surveiller pendant un certain temps en utilisant Trustpilot pour décider d'acheter un bien ou un service spécifique.

Pour commencer, accédez à la section Transparence commerciale du profil que vous voyez et cliquez sur le bouton Voir un aperçu détaillé. Vous pouvez consulter les informations suivantes concernant les avis de la marque :

Accédez également aux "Nouveaux avis par nombre d'étoiles". Contrairement à cette capture d'écran, si un mois voit une augmentation exceptionnellement importante des avis, procédez avec prudence :

Les avis demandés sont parfois faux ou moins fiables que les avis naturels. D'un autre côté, les commentaires non sollicités indiquent généralement que le client a des émotions fortes à propos de l'entreprise.

Essayez de faire des recherches sur l'auteur de l'avis si un avis en particulier (plutôt que l'ensemble du profil) vous semble douteux. Naturellement, les profils incomplets ont moins de légitimité que les profils complets.

De plus, en lisant leurs avis antérieurs, vous pouvez déterminer si l'examinateur est rémunéré pour fournir des critiques spécifiques. Procédez avec prudence s'ils sont tous destinés à une seule entreprise ou à quelques entreprises opérant dans le même secteur.

Enfin, faites attention aux mauvaises grammaires ou aux réponses générales comme "Génial !" ou "Excellent service !" qui n'expliquent pas pourquoi la personne apprécie l'article ou l'entreprise. Ceux-ci peuvent être des signes de fausses contributions artificielles faites par des bots.

L'icône du drapeau est située dans le coin inférieur droit, et la sélectionner vous permettra de signaler tout avis frauduleux.

Vous pouvez appuyer sur l'icône du drapeau pour signaler de fausses critiques

Cependant, nous vous conseillons d'utiliser cette méthode pour un contenu vraiment flagrant. De plus, les entreprises qui utilisent fréquemment le site surveillent probablement déjà les avis et signalent ceux qui enfreignent les politiques de Trustpilot.

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6. FAQ sur Trustpilot comment ça marche

Vous trouverez ci-dessous un résumé de quelques questions fréquemment posées sur Trustpilot comment ça marche et nos réponses, j'espère que cela vous aidera.

6.1 Qui peut rédiger un avis sur Trustpilot ?

Toute personne ayant utilisé les produits ou services d'une entreprise peut publier un avis. Vous devez d'abord créer un profil Trustpilot gratuit pour ce faire. Certaines entreprises encouragent leurs clients les plus récents à laisser des avis, et lorsqu'ils le font, un nouveau profil d'utilisateur est instantanément établi à l'aide des données personnelles qu'ils ont précédemment fournies à l'entreprise.

6.2 Comment Trustpilot gagne-t-il de l'argent ?

L'entreprise a un modèle commercial freemium, où les entreprises doivent s'abonner pour accéder à des fonctionnalités spécifiques. Les entreprises qui s'abonnent, par exemple, peuvent envoyer plus d'invitations d'avis automatiques et obtenir des informations sur les commentaires des clients produits par l'intelligence artificielle (IA).

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Dans cet article, Gain d'audience procède à une analyse approfondie de comment fonctionne Trustpilot et si ses critiques sont dignes de confiance. En outre, vous en avez également appris davantage sur les différences de fonctionnement de Trustpilot pour les entreprises. Ces informations vous seront utiles. Suivez-nous pour lire les prochains articles.