Hvernig á að bregðast við Google umsögnum – Ábendingar og leiðbeiningar

Hvernig á að svara Google umsögnum? Að bregðast við umsögnum gesta á Google lýsir áhuga viðskiptavina og framlagi. Þannig munu fyrirtæki vekja meiri athygli viðskiptavina. Hvort sem það er jákvæð eða neikvæð umsögn, þá þarftu að svara. Hér vill Audiencegain kynna fyrir þér hvernig þú getur svarað umsögnum á Google á fagmannlegastan hátt.

Lesa meira: Kaupa neikvæðar Google umsagnir | 100% ódýrt og öruggt

Nýttu þér möguleika jákvæðra meðmæla til að lyfta fyrirtækinu þínu upp á nýjar hæðir! Fjárfestu í ekta Google umsögnum frá áreiðanlegum vettvangi okkar á ÁhorfendurGain og upplifðu orðspor þitt stækka.

1. Mikilvægi Google umsagna

Viðskiptavinir í dag treysta á bæði jákvæða og neikvæða dóma til að dýralækna staðbundin fyrirtæki. 85% kaupenda telja mat á netinu jafn áreiðanlegt og persónulegar tillögur.

Áður en þeir telja sig geta treyst staðbundnu fyrirtæki, lesa þeir að meðaltali tíu mat (Brightlocal). 57% fólks mun aðeins íhuga fyrirtæki ef það hefur fjórar eða fleiri einkunnir.

Viðskiptavinir treysta á jákvæðar og neikvæðar umsagnir til að dæma fyrirtæki

Þó að þetta sé óþægilegt fyrir fyrirtæki með einkunnina 3.9 eða lægri, þá er það skynsamlegt. Það er í þágu Google að sýna leitarmönnum þær niðurstöður sem líklegastar eru til að veita jákvæða upplifun, eins og sést af fyrri umsögnum viðskiptavina. Þetta þýðir að fyrirtæki með hærri einkunnir hagnast.

Fyrirtæki með hærra einkunn birtast oft efst í leitum

Hugsanlegir viðskiptavinir munu hafa minni upplýsingar til að hjálpa þeim að ákveða hvar á að versla ef fyrirtækið þitt hefur ekki margar umsagnir. Það sem verra er, þeir eru ólíklegri til að uppgötva fyrirtækið þitt í fyrsta lagi.

1.1 Laða að og halda nýjum viðskiptavinum

Sérhver stofnun, allt frá litlum fyrirtækjum til stórfyrirtækja, getur auðveldlega bætt stafræna markaðsstefnu sína varðandi leitarvélabestun með Google Business Profile skráningu (SEO).

Fyrirtæki geta SEO til að hámarka leitina að viðskiptavinum

Staðbundin SEO hefur áhrif á leitarniðurstöður með því að bæta útsetningu fyrirtækis á netinu á leitarvélum eins og Google eða Bing. Þegar nýir viðskiptavinir leita á Google geta þeir auðveldlega borið kennsl á viðeigandi staðbundið fyrirtæki þökk sé staðbundinni SEO.

1.2 Aflaðu trausts og trúverðugleika hugsanlegra viðskiptavina

Hvort sem þú rekur bílaviðgerðafyrirtæki eða snyrtir gæludýr, getur það að hafa áreiðanlega netviðveru og háa stjörnueinkunn laðað að nýja viðskiptavini og sannfært þá um að kaupa vörur þínar eða þjónustu.

Til dæmis, ef fyrirtækið þitt er með heilmikið af jákvæðu internetmati og 4.5 stjörnu einkunn, gæti það sannfært viðskiptavin um að velja þig fram yfir keppinaut. Hugsanlegir viðskiptavinir nota Google umsagnir til að ákveða hvort þeir vilji eiga viðskipti við þig.

Þú gætir líka haft áhuga á: Upplýsingar Guide: Hvernig á að skrifa Google umsögn?

1.3 Veittu óviðjafnanlega upplifun viðskiptavina

Jafnvel fyrirtæki með háa einkunn fá stundum óhagstæð viðbrögð. Fyrirtækiseigandi getur svarað umsögnum viðskiptavina beint til að bregðast við misskilningi eða vandamálum varðandi þjónustu, starfsmannahald eða afgreiðslutíma.

Tjáðu þakklæti þitt fyrir viðskiptavini sem skilja eftir heiðarlegar umsagnir

Til að bregðast við hrósi, tjáðu þakklæti til viðskiptavinarins fyrir tíma hans og einlæga umsögn. Þú gætir átt samskipti við samfélagið þitt og stuðlað að endurteknum viðskiptum með því að sýna einlæga umhyggju fyrir upplifun viðskiptavinarins.

1.4 Stjórna orðspori fyrirtækisins á netinu

Google umsagnir þjóna sem vitnisburður sem hefur áhrif á hvernig væntanlegir viðskiptavinir sjá fyrirtækið þitt eða vörumerki. Þú getur lært hvað fyrirtæki þitt er að gera vel með því að lesa jákvætt mat á netinu frá ánægðum viðskiptavinum, á meðan slæmt getur bent á þróunarsvæði. Svo lærðu hvernig á að bregðast við neikvæðri umsögn frá Google klár og sýna fagmennsku.

Að auki gerir Google fyrirtækjaprófíll eigendum fyrirtækja kleift að ávarpa óánægða viðskiptavini og veita úrræði, eins og að bjóða upp á ókeypis þjónustu eða hringja, senda bein skilaboð eða senda tölvupóst til að halda samtalinu áfram.

Einnig lesið: Hvernig á að fá Google umsagnir frá viðskiptavinum

2. Hvernig á að bregðast við neikvæðum umsögnum á Google?

Það eru 3 leiðir til að svara neikvæðum umsögnum á Google: Sýndu fagmannlegt viðhorf, forðastu opinbera umræðu um falsa umsögn og biðjist velvirðingar á slæmu ástandi. Nánar tiltekið hvernig hvert svar er, vinsamlegast fylgdu greininni hér að neðan.

2.1 Sýndu faglegt viðhorf

Reyndu alltaf að vera fagmannlegur og svara öllum athugasemdum á öðrum vettvangi, óháð því hvort Google umsögnin um fyrirtækið þitt er með nöturlegum tón eða reiðirödd birtist. Aldrei skrifa niðurlægjandi eða varnarlega. Vertu frekar nákvæmur í skýringum þínum og hjálpaðu lesandanum að átta sig á kjarna málsins. Þú gætir viðhaldið fagmennsku og aukið orðspor fyrirtækisins á þennan hátt.

2.2 Forðastu opinbera umræðu um falsa umsögn

Það er mögulegt að svikinn Google reikningur skili eftir umsögn fyrir fyrirtækið þitt; þetta er staðreynd. Þegar þú áttar þig á því að þetta er raunin, vertu rólegur og forðastu að rífast, tilkynntu einfaldlega umsögnina og Google mun sjá um restina. Hafðu í huga að fölsuðum umsögnum er aðeins hægt að eyða af fyrirtækjasíðu ef þær brjóta í bága við samfélagsreglur og þjónustuskilmála.

Þú ættir að forðast að rífast um falsa dóma

Einnig lesið: Borgaðu fyrir falsa Google dóma

2.3 Biðst velvirðingar á slæmu ástandi

Þegar neytandi hefur neikvæða reynslu af vörum þínum eða þjónustu kaupa Google umsagnir á netinu, þú ættir af og til að biðja þá afsökunar fyrir þeirra hönd og leggja fram ályktun í gegnum ýmsar samskiptaleiðir (tölvupóstur, Viber, Google Meet o.s.frv.). Þannig munu hugsanlegir viðskiptavinir ekki gera ráð fyrir að þú eigir sök á neikvæðu umsögninni vegna þess að þeir munu skilja að það eru tvær hliðar á hverri sögu.

2.4 Nokkur dæmi um viðbrögð við neikvæðum umsögnum

Hér að neðan eru dæmi um að bregðast við neikvæðum umsögnum sem við gerum þér til viðmiðunar.

Reyndu að laga vandamálið, engar tengiliðaupplýsingar

Hæ [Nafn],

Ég þakka þér að gefa álit. Við leggjum hart að okkur til að tryggja að upplifun hvers viðskiptavinar sé góð, því biðjum við innilega afsökunar á að hafa staðið undir væntingum þínum að þessu sinni.

Við viljum leysa þetta mál eins fljótt og auðið er og koma með eitthvað sem hentar þér.

Vinsamlegast hafðu samband við okkur á [netfang] ef þú vilt ræða frekar.

[Nafn – valfrjálst]

Umsagnareyðublað fyrir neikvæðar umsagnir

Reyndu að leysa vandamál, tengiliðaupplýsingar þekktar

Hæ [Nafn],

Ég er [Nafn] í forsvari fyrir þjónustu við viðskiptavini hjá þessu fyrirtæki. Hér erum við oft þekkt fyrir að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Biðjumst innilegrar afsökunar á nýlegum samskiptum sem þú áttir við okkur.

Samskiptaupplýsingarnar þínar eru á skrá og við munum hafa samband við þig eins fljótt og auðið er til að laga hlutina. Vinsamlegast hafðu samband við mig beint í [sími/tölvupóstur] ef það hentar þér betur og ég mun gera allt sem ég get til að leysa vandamál þín.

Kveðju

[Nafn, nafn fyrirtækis]

Óska eftir frekari upplýsingum

Hæ [Nafn],

Ég þakka umsögn þína. Við metum öll innlegg og okkur þykir leitt að þú hafir lent í svona pirrandi reynslu..

Aðstæður þínar eru undantekningar og langt frá venjulegum háum stöðlum okkar og meginreglum fyrirtækisins, eins og þú getur kannski séð af annarri umsögn okkar. Þetta hvetur okkur til að finna lausn og koma í veg fyrir að þetta endurtaki sig.

Sendu skilaboð til stuðningsteymis okkar á [email/phone] með öllum sértækum upplýsingum og við munum vinna með þér að sérsníða fullnægjandi lausn, við tryggjum það.

Kveðju

[Nafn, nafn fyrirtækis]

Að bregðast við neikvæðum athugasemdum til viðskiptavina er leið til að létta sársauka þeirra

Hringja.

Hæ [Nafn],

Ég þakka þér fyrir að vekja athygli okkar á þessu. Leyfðu mér að byrja á að segja að mér þykir leitt að þú hafir verið meðhöndluð á svona ömurlegan hátt.

Við setjum ánægju neytenda okkar í fyrsta sæti, svo ég vil biðja þig um annað tækifæri til að gera þetta rétt.

Hvenær sem er, ekki hika við að hringja í mig á [símanúmer], eða við getum haft samband við þig þegar það hentar þér best.

Kveðju

[Nafn – titill (til dæmis framkvæmdastjóri, forstjóri, …)]

Hér að ofan eru 4 algeng viðskiptatilvik sem Audiencegain deilir með þér. Þetta eru svörunarsniðmát fyrir faglega endurskoðun sem notuð eru af mörgum fyrirtækjum. Ef þú lendir í einhverjum af þessum aðstæðum, vinsamlegast veldu viðeigandi endurgjöfareyðublöð fyrir þig!

Þú gætir líka eins og: Hvernig á að fjarlægja Google umsögn Kveikt á: Tölvu, Android, IOS

3. Hvernig á að bregðast við jákvæðum umsögnum á Google?

Hvað með jákvæðar umsagnir? Hvernig á að bregðast við umsögnum frá Google? Hér eru leiðirnar sem Audiencegain mælir með til viðmiðunar.

3.1 Þakka gagnrýnanda

Það væri ókurteisi af þér að þakka ekki gagnrýnandanum fyrir vinsamleg orð um viðskipti þín eftir að þeim lauk! Gefðu gagnrýnandanum alltaf innilegustu þakklæti þitt fyrst, svo þeir viti að hugsi látbragðið hafi ekki gleymst. Þegar öllu er á botninn hvolft þurftu þeir ekki að bjóða þér jákvæða umsögn eða inntak. Tjáðu ánægju þína og gerðu það að persónulegri athöfn.

Þakka þér gagnrýnendur munu sýna fagmennsku fyrirtækisins

3.2 Svaraðu fljótlega

Hafðu svar þitt stutt og markvisst; enginn elskar að lesa langar athugasemdir. Hafðu skilaboðin stutt en kraftmikil til að gera yndislegum neytendum þínum greiða. Ef þú talar of mikið gæti áhrif ummæla þinna minnkað og þú gætir reynst of ástríðufullur. Kýs alltaf einfalt og beint tungumál.

3.3 Vertu ekta og persónulegur

Flestir telja að haga sér eins og vélmenni á netinu ósvalur, svo ekki gera það! Viðskiptavinir geta séð strax hvort þeir fá kalt, ópersónulegt sjálfvirkt svar eða hlýja, persónulega tengingu. Það minnsta sem þú getur gert er að svara heiðarlega eftir að þeir hafa gefið sér tíma til að tala um fyrirtækið þitt. Þó að hafa það stutt, vinsamlegast pældu í smá smáatriðum eða persónuleika.

Sýndu þeim sem skilja eftir umsagnir einlægni þína

3.4 Ákall til aðgerða – nefna aðrar vörur

Þó að það sé frábært að bregðast við jákvæðum umsögnum er stutt ákall til aðgerða mikilvægt til að hámarka árangur þinn. Láttu það virðast lífrænt. Þú gætir beðið þá um að skipuleggja aðra heimsókn, segja vinum sínum frá reynslu sinni eða finna þig á samfélagsmiðlum. Persónuleg og fagleg markmið þín munu ráða þessu. En það er góð hugmynd að grípa augnablikið og biðja gagnrýnendur að bregðast við núna á meðan þeir eru jákvæðir.

Einnig lesið: Google 5 stjörnu einkunn

3.5 Nokkur dæmi um viðbrögð við jákvæðum umsögnum

Þjónustan er sjálfsögð og einföld í framkvæmd. Hins vegar að læra hvernig á að bregðast við frábærri umsögn verður mikilvægara en nokkru sinni fyrr þegar þú reynir stöðugt að vinna traust viðskiptavina þinna.

Hér eru nokkur góð dæmi um góð viðbrögð við umsögnum á Google, Yelp og öðrum samfélagsmiðlum.

Þessum markmiðum er náð í kjölfarið:

• Admiration
• Sérsnið,
• Skýrleiki

Það lætur viðbrögðin virðast raunverulegri og sérsniðnari með því að innihalda nafn gagnrýnandans.

Skoðaðu eyðublað viðskiptavinarins

Þú þarft ekki alltaf að byrja endurskoðunarsniðmátið þitt á „takk fyrir“. Þú getur komið hlutunum í gang með smá persónulegri stillingu, fylgt eftir með þakklæti. Við getum þakkað þér á marga mismunandi vegu.

Framúrskarandi dæmi okkar um jákvæða endurskoðunarviðbrögð miðlar undirliggjandi skoðunum fyrirtækisins án þess að víkja frá öðrum grundvallarviðmiðunarreglum um persónulega endurskoðunarsvörun.

Hringdu í viðskiptavini með nafni til að láta þá líða virðingu

Ofangreint er samantekt á hvernig á að bregðast við umsögnum frá Google tekið saman af Áhorfendafjöldi. Viðskiptavinir eru aðeins tryggir gildi þeirrar upplifunar sem þeir fá frá fyrirtækinu þínu. Hvort sem verðmætin eru í peningum eða ekki, að láta viðskiptavini og viðskiptavini vita að þér sé annt um endurgjöf þeirra og að gefa þér tíma til að skilja reynslu þeirra er brúin til að þróa sambandssamband við viðskiptavini.

Tengdar greinar:

• 13 ráð og leið til að fá fleiri Google umsagnir 2024
• Ættir þú að borga fyrir Google umsagnir? Öruggt og tryggt 2024
• Kauptu 5 stjörnu dóma
• Hvernig á að fá Google umsagnir frá viðskiptavinum
• Hvað er Use Veiru Google umsagnir
• Hvað er Google review bot 5 stjörnu
• Hvernig á að bæta umsögnum við Google fyrirtækið mitt
• Hvað eru falsar 5 stjörnu Google umsagnir
• Hvernig á að kaupa neikvæðar umsagnir frá Google
• Hvernig á að fá 5 stjörnu Google umsagnir
• Hvernig á að fá Google umsagnir fyrir fyrirtækið mitt
• Hvernig á að fá góða dóma á Google
• Hvernig á að fá greiddar umsagnir á Google