כיצד להגיב לביקורות בגוגל - עצות ומדריך

תוכן

כיצד להגיב ל-Google ביקורות? תגובה לביקורות אורחים בגוגל מבטאת עניין ותשומות של לקוחות. כך עסקים ימשכו יותר תשומת לב של לקוחות. בין אם זו ביקורת חיובית או שלילית, עליך להגיב. כאן, Audiencegain רוצה להציג בפניכם כיצד להגיב לביקורות בגוגל בצורה המקצועית ביותר.

קרא עוד: קנה ביקורות שליליות של Google | 100% זול ומאובטח

נצל את הפוטנציאל של המלצות חיוביות כדי להעלות את העסק שלך לגבהים חדשים! השקיעו בביקורות Google אותנטיות מהפלטפורמה האמינה שלנו בכתובת קהל רווח ולחוות את המוניטין שלך מרקיע שחקים.

1. החשיבות של Google Reviews

לקוחות היום מסתמכים על ביקורות חיוביות ושליליות כאחד על מנת לברר עסקים מקומיים. 85% מהקונים רואים בהערכות מקוונות אמינות באותה מידה כמו המלצות אישיות.

לפני שהם מאמינים שהם יכולים לסמוך על עסק מקומי, הם קראו בממוצע עשר הערכות (Brightlocal). 57% מהאנשים ישקלו חברה רק אם יש לה ארבעה דירוגים או יותר.

לקוחות מסתמכים על ביקורות חיוביות ושליליות כדי לשפוט עסקים

למרות שזה לא נוח עבור חברות עם דירוג של 3.9 ומטה, זה הגיוני. האינטרס של גוגל הוא להציג למחפשים את התוצאות שסביר להניח שיספקו חוויה חיובית, כפי שמעידים ביקורות קודמות של לקוחות. המשמעות היא שעסקים עם דירוג גבוה יותר מרוויחים.

עסקים בעלי דירוג גבוה יותר מופיעים לרוב בראש החיפושים

ללקוחות פוטנציאליים יהיה פחות מידע שיעזור להם להחליט היכן לקנות אם לעסק שלך אין ביקורות רבות. גרוע מכך, הם נוטים פחות לגלות את החברה שלך מלכתחילה.

1.1 למשוך ושימור לקוחות חדשים

כל ארגון, מעסק קטן ועד ארגון גדול, עשוי בקלות לשפר את אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלו לגבי אופטימיזציה למנועי חיפוש עם רישום של פרופיל עסקי בגוגל (SEO).

עסקים יכולים לבצע קידום אתרים כדי לייעל את החיפוש עבור לקוחות

קידום אתרים מקומי משפיע על תוצאות החיפוש על ידי שיפור החשיפה המקוונת של חברה במנועי חיפוש כמו גוגל או בינג. כאשר לקוחות חדשים מבצעים חיפוש בגוגל, הם יכולים לזהות בקלות עסק מקומי רלוונטי הודות לקידום אתרים מקומי.

1.2 השג את האמון והאמינות של לקוחות פוטנציאליים

בין אם אתם מנהלים עסק לתיקון רכב או חתן חיות מחמד, שמירה על נוכחות אינטרנטית אמינה ודירוג כוכבים גבוה יכולה למשוך לקוחות חדשים ולשכנע אותם לקנות את הסחורה או השירותים שלכם.

לדוגמה, אם לעסק שלך יש עשרות הערכות אינטרנט חיוביות ודירוג של 4.5 כוכבים, זה עשוי לשכנע לקוח לבחור בך על פני מתחרה. לקוחות פוטנציאליים משתמשים בביקורות של Google כדי להחליט אם הם רוצים לעשות איתך עסקים.

אתה עשוי לאהוב גם: מדריך פרטים: איך לכתוב ביקורת בגוגל?

1.3 לספק חווית לקוח ללא תחרות

אפילו עסקים בעלי דירוג גבוה מקבלים מדי פעם משוב לא חיובי. בעל חברה יכול להגיב ישירות לביקורות של לקוחות כדי לטפל בכל אי הבנות או בעיות עם שירות, כוח אדם או שעות פעילות.

הבע את הכרת התודה שלך ללקוחות המשאירים ביקורות כנות

בתגובה למחמאות, הביעו תודה ללקוח על זמנם והביקורת הכנה. אתה יכול לעסוק בקהילה שלך ולקדם עסקים חוזרים על ידי הפגנת דאגה כנה לחוויית הלקוח.

1.4 שלוט במוניטין המקוון של העסק שלך

ביקורות של Google משמשים כעדות המשפיעות על האופן שבו לקוחות פוטנציאליים רואים את החברה או המותג שלך. אתה יכול ללמוד מה העסק שלך עושה טוב על ידי קריאת הערכות מקוונות חיוביות מלקוחות מרוצים, בעוד שרעות עשויות לזהות אזורים לפיתוח. אז תלמד כיצד להגיב לביקורת שלילית של גוגל חכם ולהראות מקצועיות.

בנוסף, הפרופיל העסקי של Google מאפשר לבעלי עסקים לפנות ללקוחות מרוצים ולתת תרופה, כגון מתן שירות חינם או שיחת טלפון, הודעה ישירה או אימייל כדי להמשיך בשיחה.

גם לקרוא: כיצד לקבל ביקורות של גוגל מלקוחות

2. איך להגיב לביקורות שליליות בגוגל?

ישנן 3 דרכים כדי להגיב לביקורות שליליות בגוגל: הפגינו יחס מקצועי, הימנע מדיון ציבורי על ביקורת מזויפת, והתנצל בחביבות על המצב הרע. באופן ספציפי איך כל תגובה נראית, אנא עקוב אחר המאמר שלהלן.

2.1 הפגינו יחס מקצועי

נסו תמיד להיות מקצועיים ולענות על כל הערה ברמה אחרת, ללא קשר אם לביקורת גוגל על העסק שלכם יש טון שוחק או שמוצג קול כועס. לעולם אל תכתוב בצורה מתנשאת או מתגוננת. במקום זאת, דייק בהסבריך ועזור לקורא להבין את עיקר הנושא. תוכל לשמור על מקצועיות ולשפר את המוניטין של החברה שלך בדרך זו.

2.2 הימנע מדיון ציבורי על ביקורת מזויפת

ייתכן שחשבון Google מזויף ישאיר ביקורת עבור החברה שלך; זו עובדה. כאשר אתה מבין שזה המקרה, הישאר רגוע והימנע מוויכוחים פשוט דווח על הביקורת, וגוגל תדאג לכל השאר. זכור שניתן למחוק ביקורות מזויפות מדף חברה רק אם הן מפרות את הנחיות הקהילה ותנאי השירות.

כדאי להימנע מוויכוחים על ביקורות מזויפות

גם לקרוא: שלם עבור ביקורות מזויפות של גוגל

2.3 נא להתנצל על המצב הרע

כאשר לצרכן יש חוויה שלילית עם המוצרים או השירותים שלך לקנות ביקורות מגוגל באינטרנט, כדאי מדי פעם להתנצל בפניהם בשמם ולספק פתרון דרך ערוצי תקשורת שונים (אימייל, Viber, Google Meet וכו'). כך, לקוחות פוטנציאליים לא יניחו שאתה אשם בביקורת השלילית כי הם יבינו שיש שני צדדים לכל סיפור.

2.4 כמה דוגמאות לתגובה לביקורות שליליות

להלן דוגמאות לתגובה לביקורות שליליות שאנו עורכים לעיונך.

נסה לתקן את הבעיה, אין מידע ליצירת קשר

היי [שם],

אני מעריך שאתה נותן משוב. אנו עובדים קשה על מנת להבטיח שהחוויה של כל לקוח תהיה טובה, לכן אנו מתנצלים בכנות על חוסר הציפיות שלך הפעם.

אנחנו רוצים לפתור את הבעיה הזו בהקדם האפשרי ולהמציא משהו שיתאים לך.

אנא צור איתנו קשר בכתובת [כתובת דוא"ל] אם תרצה לדון בהמשך.

[שם: (לא חובה]

כיצד להגיב לדוגמאות של ביקורות שליליות של גוגל

טופס משוב לביקורות שליליות

נסה לפתור בעיה, פרטי קשר ידועים

היי [שם],

אני [שם] אחראי על שירות הלקוחות בחברה זו. כאן, אנו ידועים לעתים קרובות במתן שירות לקוחות מעולה. אנא קבל את התנצלותנו הלבבית על האינטראקציה האחרונה שהייתה לך איתנו.

פרטי ההתקשרות שלך רשומים, ואנו ניצור איתך קשר בהקדם האפשרי כדי לתקן את הדברים. אנא צור איתי קשר ישירות בכתובת [טלפון/אימייל] אם זה יותר נוח לך, ואני אעשה כל שביכולתי לטפל בבעיות שלך.

בכנות

[שם, שם העסק]

בקש פרטים נוספים

היי [שם],

אני מעריך את הביקורת שלך. אנו מעריכים את כל המידע, ואנחנו מצטערים שחווית חוויה כל כך מתסכלת..

הנסיבות שלך הן חריגות ורחוקות מהסטנדרטים הגבוהים המקובלים ועקרונות החברה שלנו, כפי שאתה יכול אולי לראות מהסקירה האחרת שלנו. זה מניע אותנו למצוא פתרון ולמנוע שזה יקרה שוב.

שלח הודעה לצוות התמיכה שלנו בכתובת [אימייל/טלפון] עם כל הפרטים, ואנו נעבוד איתך כדי להתאים אישית פתרון משביע רצון, אנו מבטיחים זאת.

בכנות

[שם, שם עסק]

תגובה להערות שליליות ללקוחות היא דרך להקל על הכאב שלהם

לעשות שיחת טלפון.

היי [שם],

אני מעריך שהבאת את זה לידיעתנו. הרשו לי להתחיל בכך שאני מצטער שהתייחסו אליכם בצורה כה מצערת.

אנחנו שמים את שביעות הרצון של הצרכנים שלנו במקום הראשון, אז אני רוצה לבקש מכם הזדמנות נוספת לעשות זאת נכון.

בכל רגע, אל תהסס להתקשר אלי למספר [טלפון], או שנוכל ליצור איתך קשר מתי שהכי נוח לך.

בכנות

[שם – כותרת (לדוגמה, מנכ"ל, מנכ"ל, ...)]

למעלה יש 4 מקרים עסקיים נפוצים ש-Audiencegain חולקת איתך. אלו הן תבניות תגובה מקצועיות לביקורת המשמשות עסקים רבים. אם אתה נקלע לאחד מהמצבים האלה, אנא בחר את טפסי המשוב המתאימים עבורך!

אולי גם תאהב: כיצד להסיר ביקורת של גוגל פועל: מחשב, אנדרואיד, IOS

3. איך להגיב לביקורות חיוביות בגוגל?

מה לגבי ביקורות חיוביות? כיצד להגיב לביקורות של גוגל? להלן הדרכים ש-Audiencegain ממליץ עליהם לעיונך.

3.1 אמור תודה למבקר

זה יהיה לא מנומס מצידך לא להודות למבקר על המילים החמות שלו על העסק שלך לאחר שזה עתה סיימו! תמיד תן למבקר את הכרת התודה הכנה שלך קודם כל, כדי שידע שהמחוות המתחשבות שלו לא נשכחה. אחרי הכל, הם לא נדרשו להציע לך ביקורת חיובית או כל קלט. הביעו את ההנאה שלכם והפכו אותה לאקט אישי.

תודה סוקרים יראו את המקצועיות של העסק

3.2 הגיבו בהקדם

הקפידו על תגובתכם קצרה ועניינית; אף אחד לא אוהב לקרוא תגובות ארוכות. שמור על המסר שלך תמציתי אך חזק כדי לעשות טובה לצרכנים המקסימים שלך. אם תדבר יותר מדי, ההשפעה של ההערות שלך עלולה להצטמצם, ואתה עלול להיראות נלהב מדי. העדיפו תמיד שפה פשוטה וישירה.

3.3 היה אותנטי ואישי

רוב האנשים חושבים להתנהג כמו רובוט באינטרנט לא מגניב, אז אל תעשה את זה! לקוחות יכולים לדעת מיד אם הם מקבלים תגובה אוטומטית קרה ובלתי אישית או חיבור חם ואישי. המעט שאתה יכול לעשות הוא להגיב בכנות לאחר שהם פנו זמן לדבר על העסק שלך. תוך כדי שמירה קצרה, אנא פלפל כמה פרטים או אישיות.

הראה את הכנות שלך לאלה שמשאירים ביקורות

3.4 קריאה לפעולה - ציינו מוצרים נוספים

למרות שההיענות לביקורות חיוביות היא מצוינת, כולל קריאה קצרה לפעולה היא חיונית כדי למקסם את הצלחתך. לגרום לזה להיראות אורגני. אתה יכול לבקש מהם לקבוע ביקור נוסף, לספר לחבריהם על החוויה שלהם, או לאתר אותך ברשתות החברתיות. המטרות האישיות והמקצועיות שלך יקבעו זאת. אבל זה רעיון טוב לנצל את הרגע ולבקש מהמבקרים לפעול עכשיו בזמן שהם מרגישים חיוביים.

גם לקרוא: גוגל דירוג 5 כוכבים

3.5 כמה דוגמאות לתגובה לביקורות חיוביות

מובן מאליו, שירות לקוחות הוא פשוט לביצוע. עם זאת, למידה כיצד להגיב לביקורת מצוינת הופכת להיות חיונית מתמיד כאשר אתה מנסה ללא הרף לזכות באמון הלקוחות שלך.

הנה כמה דוגמאות מובילות לתגובות ביקורות טובות ב-Google, ב-Yelp ובפלטפורמות אחרות של מדיה חברתית.

מטרות אלו מתקיימות כתוצאה מכך:

הערצה
התאמה אישית,
בהירות

זה גורם לתגובה להיראות יותר אמיתית ומותאמת על ידי הכללת שם המבקר.

עיין בטופס המשוב של הלקוח

אתה לא תמיד צריך להתחיל את תבניות הביקורת שלך ב"תודה". אתה יכול להפעיל דברים עם קצת התאמה אישית, ואחריה הכרת תודה. אנחנו יכולים להגיד תודה בדרכים רבות ושונות.

הדוגמה המצוינת שלנו לתגובת ביקורת חיובית מעבירה את האמונות הבסיסיות של החברה מבלי לסטות מהנחיות אחרות להתאמה אישית של תשובות לביקורות.

קרא ללקוחות בשמם כדי לגרום להם להרגיש שמכבדים אותם

האמור לעיל הוא סיכום של כיצד להגיב לביקורות של גוגל נערך על ידי לצבור קהל. הלקוחות נאמנים רק לערך החוויה שהם מקבלים מהחברה שלך. בין אם הערך הוא בכסף ובין אם לא, מתן אפשרות ללקוחות וללקוחות פוטנציאליים לדעת שאכפת לך מהמשוב שלהם והקדשת הזמן כדי להבין את החוויות שלהם היא הגשר לפיתוח קשר עם הלקוחות.

מאמרים קשורים: