トラストパイロットとは？ Trustpilot レビューの完全ガイド

トラストパイロットとは? これは、非常に多くの人が、あらゆる企業の商品やサービスをレビューする人気のある Web サイトについて Audiencegain に尋ねる最近の質問です。 このウェブサイトの特性により、重要な企業がそれを利用して、顧客に便利なガイドを提供しています. Trustpilot について調べてみましょう。

「肯定的なお客様の声の影響力を活用して、今すぐビジネスを向上させましょう。信頼できるプラットフォームから本物の Google レビューを安全に入手できます。 オーディエンスゲイン そしてあなたの評判が上がるのを観察してください。」

1.トラストパイロットとは?

Trustpilot プラットフォームは、独立した信託通貨を開発することを目的として 2007 年に設立されました。 これらは、企業と消費者を結び付けて信頼とコラボレーションを促進するデジタル プラットフォームです。 私たちは誰にでもオープンで、無料で使用でき、透明性を基盤としています。

Trustpilot はレビューをホストして、消費者が自信を持って買い物をするのを支援し、企業に貴重な洞察を提供してエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

私たちのプラットフォームを使用して独自の視点を共有する消費者が増えるほど、彼らがビジネスに与える洞察はより豊かになり、世界中の消費者の信頼を勝ち取るチャンスが増えます。

Trustpilot は、企業と消費者をつなぐプラットフォームです

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2. Trustpilot の目的は何ですか?

Trustpilot は、購入やサービスのエクスペリエンスに関する顧客の本物のフィードバックを通じて企業と消費者を結び付けるオンライン レビュー コミュニティです。 それらは次のとおりです。

2.1 経験の共有

彼らは、透明性を高め、関係を育み、信頼を構築するため、顧客は自分の体験を自由に共有できるべきだと考えています。 企業が顧客からのフィードバックに対応するとき、それが肯定的であろうと否定的であろうと、気にかけていることを示し、顧客の忠誠心を獲得しているからです。

経験の共有

Trustpilot の信頼性は、オンライン市場をナビゲートし、自信を持って購入の決定を下せる企業を見つけるのに役立ちます。

2.2 オープンで誰でも無料

Trustpilot は、オープンでアクセスしやすいオンライン コミュニティでユーザー生成コンテンツをホストしています。 商品やサービスのレビューは誰でも書くことができます。 誰もが話すことができ、すべてのレビューに検閲や操作がないことを確認するためのプラットフォームとして機能するため、実際の顧客によって書かれた実際のレビューを読んでいると確信できます.

オープンで誰でも無料

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2.3 信頼の構築

Trustpilot の起源について尋ねられたとき、創設者兼 CEO の Peter Holten Mühlmann 氏は、レビューの透明性を高めることで、すべての人に利益をもたらすことができると説明しました。

「Trustpilot を始めたのは、友人や母のような人がフランス旅行や新しいキッチンをオンラインで購入するとき、何かを購入するたびに素晴らしい体験をしてもらいたいからです。」 評判の良い会社と取引していることを簡単に認識してもらいたい.

また、企業が顧客をよりよく理解し、勝利を収めるのを支援することにも、私は非常に意欲を持っています。なぜなら、企業は常に素晴らしい体験を提供するために、それ以上のことをしているからです。」

Trustpilot の目的は何ですか?

3. Trustpilot のレビューがビジネスにとって重要な理由は何ですか?

競合他社の事業や気になる企業の情報を探すことは、事業の発展やお客様の購買判断に直結する昨今、非常に重要です。 以下の利点について知っている場合は、質問「トラストパイロットとは？」 余計なものになる。

3.1 Trustpilot はブランドにとって貴重なデータソースです

Trustpilot の利点は、ユーザーのタイプによって異なります。 Trustpilot の最も明白で直接的な利点は、消費者の声を強化することです。 消費者は、受け取ったサービスについてブランドを批判したり賞賛したりして、潜在的な顧客にブランドや製品について知らせる一方で、問題を解決するようブランドに圧力をかけることができます.

さらに、Trustpilot は、ブランドや起業家が自身のパフォーマンスを評価するための貴重なデータ ソースです。 消費者のレビューを定期的に監視する企業は、サービスの欠陥を特定し、サービスの品質を向上させるなどの措置を講じることができます。 数十万ドルの研究予算がすでに節約されています。

トラストパイロットは非常に重要です

Trustpilot を使用すると、製品やサービスを使用したことのある人は、率直な意見を他のユーザーと詳細に、自分の言葉で好きなだけ共有できます。 また、企業が率直で詳細なコメントを通じてフィードバックを収集するユニークな機会を提供します。 Trustpilot のレビューを安く購入する.

ここでは、Trustpilot がビジネス オーナーに提供する有益な情報をいくつか紹介します。

• お客様の満足度
• 満足度に基づいて顧客のフィードバックを評価する能力
• 概念をフィルタリングすることにより、肯定的および否定的なコメントを調査する機能
• 顧客が競合他社についてどう考えているかを理解する
• 競合他社の長所と短所

3.2 消費者の測定

顧客があなたについて何を言うかは、あなたに対する彼らの意見を明らかにします。 彼らは以前、顧客から率直なフィードバックを得ることの難しさについて話し合っていました。 彼らは、Trustpilot の消費者レビューを定期的に監視することの利点について議論しています。

さらに、消費者調査では、消費者の意見の変化が頻繁に考慮されます。 しかし、通常の生活の中で変化は絶え間なくあります。 Trustpilot を定期的にフォローすることの最も重要な利点の XNUMX つは、顧客が製品やサービスの変更に気付くかどうかを判断できることです。

• 人々はあなたの会社のどこを最も気に入っていますか?

あなたの最も賞賛される特徴は、おそらく、競合他社や市場平均よりも優れている点でしょう。 強みを特定することで、コミュニケーションで強調する必要がある機能を特定できます。 ビジネス マネージャーまたは所有者として、改善が必要な領域への時間と予算の投資を管理することもできます。

特に競争の激しい環境では、企業が競合他社との差別化を図ることは困難です。 これらの分野で顧客を満足させる独自のトピックを特定し、それらを他の顧客に提供することで、競合他社との差別化を図ることができます。

会社の好きなところを見つける

• 人々はあなたの会社のどんなところを嫌っていますか?

顧客からの最も一般的な苦情を見つけ、弱点を特定することで、適格な SWOT 分析を実施できます。 改善が必要な領域を特定することで、製品とサービスのポートフォリオをより適切に管理できます。 成功している企業は、常に製品とサービスを改善し、競争の激しい状況での地位を強化することで、顧客の関心を維持しています。

• 口コミに返信することで、顧客との関係を強化できます

コミュニケーションは双方向の現象です。 何百万件もの消費者レビューを処理してきた企業として、同社は消費者がいかに残酷であるかを知っています。 しかし、インタラクションが発生すると、消費者はより穏健になることがわかっています。 さらに、コミュニケーションを通じて、あなたのビジネスに満足している顧客を忠実な顧客に変えることができます。 スターバックスはその最良の例であり、消費者一人ひとりを魅了する方法を見つけることで成功しました。

• 本物のレビューを活用して潜在的な顧客を引き付けます

消費者が購入前にレビューを読む傾向があることは、Trustpilot が自分自身を測定するチャネルに加えて、間接的なマーケティング ツールとして使用できることを示しています。

あなたに関するコメントが多いということは、多くの人があなたの製品やサービスを利用していることを示している可能性があります。 この要因により、未定の顧客が、他の顧客が好むビジネスにつながる可能性があります。

お客様の声を使用して見込み顧客を説得する

• 企業はまず顧客を理解する必要があります。

現在、何百万人もの人々がインターネットを使用して、ビジネスやサービスに関するフィードバックを残しています。 これらのレビューは、企業が顧客がサービスや製品にどの程度満足しているかを判断するのに役立ちます。 Trustpilot は、企業が顧客の満足度を把握するための最も便利なプラットフォームの XNUMX つです。

4. Trustpilot レビューはどのように機能しますか?

「Trustpilot ユーザーのフィードバック – 誰でもアクセスして、他の人が何を考えているかを確認し、自分の意見を残すことができます。」 Trustpilot は、顧客がビジネスに関する経験や意見を共有できるようにすることで、作業をレビューします。 顧客はレビューを書いてエクスペリエンスを評価し、信頼性が審査されて Trustpilot プラットフォームに公開されます。 ユーザーはレビューに参加でき、企業は公開で応答でき、Trustpilot は評判を評価するために TrustScore を計算します。 このプロセスは透明性と説明責任を促進し、消費者が情報に基づいた意思決定を行えるようにします。

Trustpilot は消費者向けに完全に無料で使用できます

5. 高品質のレビュー Trustpilot の評価を取得するにはどうすればよいですか?

TrustPilot で優れた評価を得たい場合に、高品質のレビューを取得するためのヒントを以下に示します。

5.1 有益で建設的なフィードバックを提供する

良いレビューには、他の人が何が起こったかを理解するのに十分な情報が含まれています。 あなたの経験を肯定的、否定的、または平凡にした要因を説明してください。 また、会社がうまくいっている点と、どこを改善できるかについて話し合うこともできます。 ただし、礼儀正しくフレンドリーであることを忘れないでください。

高品質のレビューを取得する

5.2 顧客サービスを含むさまざまな要素について話す

受けたカスタマー サービスのレベルなど、全体的な経験に言及することで、レビューの有用性を高めます。 会社がどれほど役に立ったかをみんなに伝えましょう！ 製品の品質や配送オプションなど、XNUMX つの側面だけに焦点を当てると、読者は限られた洞察しか得られません。

要素の範囲には、顧客サービスが含まれます

5.3 詳細、具体的、誠実

短い言葉でレビューを書くことにルールはありませんが、具体的に書けば書くほど、レビューが役立つ可能性が高くなります。 独自の視点から、正直に、事実に沿って書くことをお勧めします。 読者をあなたの立場に置いてください。

正直にレビューを書いてください

5.4 リンクと個人情報のスキップ

Trustpilot のレビューには、名前、電話番号、住所などの個人を特定できる情報を含めてはなりません。 また、レビュアーが自分のレビューを使用して他のビジネスを宣伝することも許可していません。

レビュアーが自分のレビューを使用して他のビジネスを宣伝することを許可する

5.5 礼儀正しく友好的な態度を保つ

ほとんどのユーザーが誠実であると信じているため、レビューが投稿される前にレビューをモデレートまたは検閲することはありません。 ただし、オンライン レビューを投稿すると公開されます。 その結果、他の種類の公開された意見と同じ規則がカスタマー レビューに適用されます。

礼儀正しく友好的なレビューを心がけてください

言論の自由の権利により、自分自身を表現することができますが、適切な表現と不適切な表現の間には境界線があります。 最も極端な場合、法律は中傷的な発言を禁止しています。 これには、虚偽であるか、まだ真実であることが証明されていない非難の声明が含まれます。

5.6 必要に応じてレビューを更新してください

レビューを編集して、変更された意見や問題が解決されたことを反映したり、同じ会社で新しい経験をした場合は新しいレビューを書いたりできます。

お気軽にレビューを更新してください

関係が進化するにつれて、レビューを編集して、時間の経過とともに継続的なサブスクリプション サービスにつながるエクスペリエンスを反映することができます。 企業は、サインアップするとすぐに顧客を招待してレビューを依頼することができます。 ただし、場合によっては、ユーザーがレビューに戻って編集し、全体的な経験や意見の変化をより完全に反映することを希望する場合があります。

5.7 正しいドメイン名または会社を選択したかどうかを確認する

正しい場所にレビューを投稿していることを確認してください。 企業が Trustpilot プロファイルを申請している場合、通常、その企業に関する情報がプロファイル ページの右側に表示され、レビューしたい企業であるかどうかを判断するのに役立ちます。

Trustpilot は、企業向けの無料のプラットフォームです。 レビューは公開されていますが、レビューされたという保証はありません。

レビューを投稿する前に、適切な場所に投稿したことを確認してください

5.8 レビューを校正する

投稿する前に、レビューが読みやすく、意味があり、タイプミスがないことを確認してください。ただし、多くのレビューにはエラーが含まれています。 「送信」をクリックする前に、テキストをすばやく確認することを忘れないでください。

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上記は、質問に答えるために必要な説明です。トラストパイロットとは?」と Trustpilot を使用する場合の利点。 このリソースはあなたにとって不可欠ですので、参照してください。 オーディエンスゲイン Trustpilot レビューに関する有用な情報を受け取り、今後のレビュー活動に自信を持っていただければ幸いです。