Wat zijn Google-recensies? Over Google Klantenreviews 2024

Wat is Google-recensie? Nu het digitale landschap snel blijft transformeren, is het benutten van de kracht van Google Reviews een essentieel onderdeel geworden van de welvaart van elk bedrijf.

Volg ons en ontdek effectieve strategieën om uw Google Reviews te vergroten.

Lees verder: Koop recensies voor Google | 100% Goedkoop & Veilig

Benut het potentieel van positieve feedback om nu de groei van uw bedrijf te versterken! Verkrijg authentieke Google-recensies via ons betrouwbare platform op Publiekswinst en zie hoe uw reputatie bloeit.

Wat zijn Google-recensies?

Google Klantenreviews is een programma waarmee u uw aankoopervaring kunt beoordelen bij onze partners die aan het programma deelnemen. De beoordeling die u in uw recensie geeft, kan andere kopers helpen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.

Als u zich aanmeldt voor het ontvangen van een enquête van Google Klantenreviews, stuurt Google u een paar dagen nadat uw bestelling is afgeleverd een e-mail. Het is belangrijk dat u een beoordeling geeft nadat uw bestelling is afgeleverd, zodat u uw gehele winkelervaring kunt beoordelen.

Google stuurt geen andere e-mails als u zich hiervoor heeft aangemeld. De e-mail bevat een enquête van één minuut die er als volgt uitziet:

Google-recensies (algemeen bekend als 'Google Mijn Bedrijf') zijn door gebruikers gegenereerde recensies en opmerkingen over bedrijven en services die op het Google-platform zijn gepubliceerd.

Met deze beoordelingen kunnen klanten hun mening en ervaringen delen met een specifiek bedrijf, zoals een restaurant, hotel, winkel of dienstverlener, ten behoeve van andere klanten. andere producten, andere potentiële producten.

Google-reviews hebben een grote invloed op de beslissingen van klanten

Informatie verzameld door Google Klantenreviews

Om ervoor te zorgen dat Google u de enquête op het juiste moment stuurt, ontvangt Google Klantenreviews de volgende informatie over uw bestelling nadat u zich heeft aangemeld:

Hoe werkt Google Recensies?

Google-recensies werken succesvolle digitale marketingtactieken om te stimuleren De lokale SEO van Google algoritme. Als gevolg hiervan is de kans groter dat bedrijven met veel recensies als eerste verschijnen in lokale zoekopdrachten voor een specifiek merkzoekwoord. En zoals eerder vermeld, zal de combinatie van de gemiddelde beoordeling, het aantal recensies en de nabijheid van de gebruiker hoogstwaarschijnlijk de positie van een vermelding in Google Maps bepalen.

Als gevolg hiervan verbetert het hebben van een goed geoptimaliseerd Google Mijn Bedrijf-profiel en Google-recensies uw lokale positie op Zoeken en Maps.

Als u wilt dat uw bedrijf opvalt in Maps of Google Zoeken, moet u een proces opzetten voor het verzamelen, beheren en beantwoorden van Google-reviews.

Kijk ook eens naar: Waarom is mijn Google-recensie verdwenen?? 24 veelvoorkomende redenen

Verschil tussen Google-recensies en Google-beoordelingen

Hieronder volgen enkele van de belangrijkste verschillen tussen Google Reviews en Beoordelingen die een bedrijf moet begrijpen.

Google Rating	Reviews Google

7 redenen waarom Google-recensies zo belangrijk zijn

Om volledig te begrijpen “wat is een Google-recensie?”, het begrijpen van de belang van Google is een topprioriteit.

✅ Vind uw bedrijf op Google: Sterker nog, 86% van de consumenten leest beoordelingen wanneer ze een klus of service nodig hebben.

✅ Google-recensies verbeteren uw positie in de lokale zoekresultaten: Als teken van geloofwaardigheid helpen ze zich te onderscheiden van de massa, hebben ze een voorsprong op de concurrentie en kunnen ze helpen vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten, wat leidt tot meer verkopen en meer conversies.

✅ Klanten hebben de neiging om recente beoordelingen te ziens:

• Service is door veel mensen geïnteresseerd
• Stel klanten gerust dat anderen het product of de dienst actief gebruiken en er succes mee hebben.

✅ Uw bedrijf hoeft geen vijf sterren te krijgen op Google: Veel klanten zien eerst uw meest recente beoordelingen

✅ Het aantal goede recensies heeft invloed op de reputatie van uw bedrijf: Goede recensies kunnen de verkoop stimuleren, de klantloyaliteit vergroten en nieuwe klanten aantrekken. Aan de andere kant kunnen slechte recensies leiden tot verminderde verkopen en ontevredenheid van klanten. Maar alle goede recensies zullen klanten achterdochtig maken.

✅ Klanten willen altijd eerlijke reviews zien:

• Zoek bij het vragen naar Google-recensies naar mensen die bereid zijn de tijd te nemen en waarheidsgetrouw te zijn. Korte, onpersoonlijke beoordelingen vertellen potentiële klanten weinig over uw bedrijf. Ze kunnen soms zelfs nep lijken Google-recensies kopen
• Bied als best practice uw klanten begeleiding of een sjabloon aan. Dit maakt het voor klanten gemakkelijker om beoordelingen achter te laten en tegelijkertijd de kwaliteit te waarborgen (meer hieronder).

✅ Klanten zullen de toon en emotie van de huidige beoordelingen van uw bedrijf lezen:

• De sterbeoordeling, het aantal recensies, de lengte en de recentheid zijn allemaal belangrijke factoren voor de evaluatie van Google.
• Google gebruikt misschien geen sentiment om u te rangschikken in Local Searches en Maps, maar klanten doen dat zeker wel. Dit heeft te maken met het verkrijgen van eerlijkere beoordelingen van hoge kwaliteit.

Klanten willen altijd eerlijke reviews zien

Waar verschijnen Google-recensies?

Google-recensies worden weergegeven op uw Google Mijn Bedrijf-profiel. Het rankingsysteem van Google kan ze vervolgens oppikken en weergeven om te begrijpen “wat zijn Google-recensies”.

Google lokale zoekresultaten

Wanneer iemand zoekt naar een navigatiezoekwoord, bijvoorbeeld: "beste pizza bij mij in de buurt", als u in de "pizza" -branche zit en de potentiële klant zich in de buurt van uw locatie bevindt, toont Google uw bedrijfsvermelding.

Google lokale zoekresultaten

Google Maps

Bovendien, als iemand zoekt naar uw bedrijfsnaam, kan deze verschijnen in het Google Maps-gedeelte van de Google-zoekresultaten of rechtstreeks in de Google Maps-app.

Google map

Kijk ook eens naar: Hoe Google Review te verwijderen Aan: Computer, Android, IOS

4 Stappen om meer recensies op Google te krijgen

Hopelijk realiseer je je nu hoe belangrijk het is om meer Google-recensies te verzamelen, maar je vraagt ​​je misschien af ​​hoe je moet beginnen. Hieronder vindt u een stapsgewijs proces voor het instellen van uw Google-bedrijfsprofiel en het optimaliseren ervan om online beoordelingen te verzamelen.

Stap 1: Claim het bedrijfseigendom

De eerste stap is het claimen van uw Google-bedrijfsvermelding, zodat u deze kunt bijwerken met nauwkeurige informatie en u kunt onderscheiden van de concurrentie. Dit wordt bereikt door het gebruik van Google Bedrijfsprofiel.

Eigendom claimen

Stap 2: Zorg ervoor dat uw lijst er goed uitziet en opvalt

Zodra u uw vermelding kunt bijwerken, moet u uw best doen om deze aantrekkelijk te maken en vol te staan ​​met relevante informatie die zoekers zal verleiden om op uw vermelding te klikken.

Omdat Google-recensies ervoor zorgen dat uw vermelding opvalt en echte klantgevoelens naar voren komen, moet u op zijn minst het volgende doen:

• Voeg relevante informatie over uw bedrijf toe: Vermeld bij het maken van uw bedrijfsbeschrijving alle informatie die klanten mogelijk nuttig vinden. U kunt trefwoorden gebruiken, maar gebruik dit niet als een kans om trefwoorden te vullen. Google beschouwt deze spam regelmatig en uw lokale zoekresultatenpositie kan eronder lijden.
• Voeg huidige openingstijden toe: de klant vindt het bedrijf op Google. Als gevolg hiervan moet u, wanneer er een wijziging is in uw openingstijden, de tijd nemen om deze bij te werken. Het is ook van cruciaal belang om variaties op te nemen, bijvoorbeeld als u bepaalde vakantie-uren heeft.
• Upload foto's in hoge resolutie: veel bedrijven moeten meer foto's uploaden om hun vermelding van de concurrentie te onderscheiden. Afbeeldingen op uw Google-bedrijfsprofiel helpen u een visueel verhaal te vertellen over hoe het is om zaken met u te doen en zorgen ervoor dat u meer interactie met online zoekers kunt krijgen. Volgens Google ontvangen vermeldingen met foto's 42% meer routebeschrijvingsverzoeken van Google Maps en 35% meer doorkliks naar de website van een bedrijf.

Laat je lijst er goed uitzien en opvallen

Stap 3: Gebruik een goed online platform voor beoordelingsbeheer

Zodra uw bedrijfsvermelding is geclaimd en geoptimaliseerd, is het tijd om Google-recensies te verzamelen, wat u niet passief hoeft te doen. U moet een gezamenlijke inspanning leveren om Google-recensies van uw klanten te vragen.

Om het uw klanten gemakkelijker te maken, moet u het proces zo eenvoudig mogelijk maken. Dit kan worden bereikt door een online platform voor beoordelingsbeheer te implementeren dat het uitnodigingsproces stroomlijnt en het absurd eenvoudig maakt voor uw werknemers om klanten uit te nodigen en voor klanten om beoordelingen achter te laten.

Stap 4: Ontvang meer recensies op Google

Het implementeren van een online platform voor beoordelingsbeheer is een goed begin, maar als u echt wilt dat de online beoordelingen binnenstromen, overweeg dan het volgende:

• Bepaal het beste moment om de uitnodiging te versturen: In onze ervaring is het beste moment om een ​​beoordeling aan te vragen tijdens een pauze in het verkoopproces. In de auto-industrie kan een goed moment zijn nadat de verkoop is afgerond en de klant op de financiering wacht. Omdat uw klant daar al zit, waarom vraagt ​​u hem dan niet om een ​​recensie achter te laten en hem door het proces te leiden?
• Stel de verwachtingen van de beoordeling vast: nadat u hebt bepaald wat het beste moment is om de klant uit te nodigen, kunt u beginnen met het stellen van verwachtingen voor wat u van de klant verwacht. Wanneer u verwachtingen stelt, informeer de klant dan over het volgende:
  • Waarom zijn online reviews belangrijk voor jouw bedrijf?
  • Hoe ze de uitnodiging ontvangen (sms of e-mail)
  • Wanneer krijgen ze de uitnodiging?
• Verwijder alle belemmeringen: Klanten zullen eerder beoordelingen achterlaten als het voor hen gemakkelijker is om dat te doen. Daarom moet u het zo eenvoudig mogelijk maken, en als u al een online platform voor beoordelingsbeheer heeft geïmplementeerd, bent u op de goede weg.

Krijg meer recensies op Google

Gebruik best practices om Google-reviews te krijgen

U kunt beoordelingen van klanten opvragen door een URL te delen die specifiek is voor uw bedrijf.

Met de volgende praktische tips kunt u uw klanten aanmoedigen om uw bedrijf onder de aandacht te brengen via Google-recensies:

Tip: Uw klanten hebben geen Gmail-adres nodig om een ​​recensie achter te laten als ze inloggen hun Google-account.

• Verifieer uw bedrijfsprofiel: hierdoor worden uw bedrijfsinformatie weergegeven op Maps, Zoeken en andere Google-services. Om op een review te kunnen reageren, moet u een geverifieerd bedrijf hebben.
• Herinner klanten eraan beoordelingen achter te laten: Laat ze weten dat het snel en gemakkelijk is om beoordelingen achter te laten. Bedrijfseigenaren mogen klanten geen prikkels bieden om beoordelingen achter te laten. U kunt klanten ook beoordelingen laten achterlaten als u een link maakt en deelt.
• Reageer op beoordelingen om het vertrouwen van klanten op te bouwen: Uw klanten zullen merken dat uw bedrijf hun inbreng waardeert als u hun beoordelingen leest en erop reageert.
• Waardeer alle beoordelingen: Recensies zijn nuttig voor potentiële klanten als ze eerlijk en objectief zijn. Klanten vinden een mix van positieve en negatieve beoordelingen betrouwbaarder. U kunt altijd op een recensie reageren om de klanten te laten zien dat u om hen geeft en om extra context te bieden. Als de recensie niet aan onze richtlijnen voor het posten voldoet, kunt u een verzoek tot verwijdering indienen.

Reageren om te behouden: hoe u op beoordelingen kunt reageren

Of het nu positief, negatief of neutraal is, een merk moet reageren op alle online geplaatste recensies. Een snelle reactie op beoordelingen wordt door de gebruikers op prijs gesteld, omdat ze zich erkend voelen. Google stelt het ook op prijs om op recensies te reageren, omdat dit klanten motiveert om meer recensies toe te voegen.

Door via reacties met gebruikers in contact te komen, wordt hun relatie met hen versterkt. Dit resulteert uiteindelijk in het maken van loyale klanten.

Door te reageren op negatieve recensies ontstaat de indruk dat het merk zich inzet om beter te worden en de feedback serieus neemt.

Er is een bepaalde manier waarop je op beoordelingen moet reageren, afhankelijk van hun aard. Laten we ze in detail bespreken.

Reageren op positieve Google-recensies

Manier om te reageren op positieve Google-recensies:

• Erken en waardeer: Het kost een gebruiker enige moeite om de tijd te nemen en een merk in zijn recensie te waarderen. Daarom moeten zij in de eerste plaats worden bedankt omdat zij hetzelfde doen.
• Identificeer specifieke lof: Door als reactie specifieke lof uit te lichten, wordt de indruk gewekt dat u de hele recensie hebt gelezen en begrepen. Dit zorgt voor een goede indruk en zorgt ervoor dat de klant in de toekomst meer beoordelingen achterlaat.
• Gepersonaliseerde reactie: Een merk mag nooit op elke positieve recensie hetzelfde reageren. Een persoonlijk antwoord op elke recensie zorgt ervoor dat de klant zich speciaal voelt en draagt ​​bij aan uw online reputatie.
• Laat de persoonlijkheid van het merk zien: Een merk moet zijn persoonlijkheid laten stralen en tegelijkertijd reageren op positieve reacties. Bijvoorbeeld: de reactie kan geestig zijn als het merkthema humor en vriendelijkheid is.
• Geen overpromotie: Een klant is al onder de indruk van de merkdiensten, dus reageren op zijn recensie met merkpromotie is geen goed idee. Dit geeft aan dat de gedeelde recensie niet goed werd gelezen en dat het merk zich alleen op publiciteit richtte.
• Focus op vervolgopmerkingen: Eén keer reageren op een review is niet voldoende. Een merk moet ervoor zorgen dat de gebruiker heeft gereageerd op de reactie van het merk. Reageren op vervolgreacties op een positieve recensie verhoogt de klantbetrokkenheid.

Reageren op negatieve Google-recensies

Manier om te reageren op negatieve Google-recensies:

• Erken en waardeer: Zelfs als de achtergelaten beoordeling negatief is, moet een merk de gebruiker bedanken voor het nemen van de tijd en het toevoegen van feedback. Een goed onderbouwde reactie op negatieve reviews met waardering voor de klant zorgt ervoor dat een klant zich gehoord voelt.
• Professionele toon: Defensief zijn tijdens het reageren op een negatieve recensie is het ergste wat een merk in dergelijke gevallen kan doen. Door een kalme en professionele toon te bewaren terwijl u op een negatieve recensie reageert, krijgt u een goede indruk bij de andere gebruikers die de recensies lezen.
• Empathie en excuses: Het merk moet de bezorgdheid van de recensent begrijpen en zich verontschuldigen voor de ervaring die hij/zij heeft gehad. Het inleven in de gebruiker zorgt er ook voor dat de gebruiker zich erkend voelt.
• Het aanpakken van de zorg: Uit de reactie van het merk moet blijken dat zij de zorgen van de gebruiker volledig hebben begrepen. Indien mogelijk moet een relevante resolutie aan het antwoord worden toegevoegd. Dit maakt een goede indruk op de recensent, aangezien het merk hun probleem snel probeerde op te lossen.
• Verbeteringsgarantie: Bij het reageren op een negatieve opmerking is het erg belangrijk om de recensent te verzekeren dat hij in de toekomst geen slechte ervaring zal hebben. Dit verkleint de kans dat de gebruiker zich distantieert van het merk.

Reageren op Netural Google-recensies

Er zijn momenten waarop de beoordeling die de klant heeft achtergelaten gedetailleerd is, maar niet positief of negatief. Het bevat over het algemeen alleen de algehele ervaring die de klant had zoals die is. Deze beoordelingen worden over het algemeen beoordeeld met 3 sterren.

Hier leest u hoe merken op deze beoordelingen moeten reageren.

• Markeer de lof: Als de recensent een positief aspect van zijn ervaring noemde, moet het merk dit als reactie benadrukken. Dit maakt de lof ook beter zichtbaar voor andere lezers en recensenten.
• Zet in op verbetering: Als de gebruiker een negatief aspect van zijn ervaring heeft genoemd, moet het merk zich verontschuldigen en verbetering garanderen terwijl hij reageert.
• Erken en waardeer: De tijd die de recensent nodig heeft gehad om zijn/haar reactie toe te voegen, moet in de reactie worden gewaardeerd. Dit zorgt ervoor dat de gebruiker de plaats opnieuw wil bezoeken en meer beoordelingen wil toevoegen.
• Nodig retourzendingen en meer feedback uit: Bij het reageren op een neutrale review moet een bedrijf de reviewer vragen om terug te komen. Dit verhoogt de klantenbinding en kan ervoor zorgen dat ze een vaste klant worden. Door in de toekomst om meer feedback te vragen nadat je de feedback hebt erkend, voelt de klant zich belangrijk en wil hij graag terugkomen.

Veelgestelde vragen over Google-recensie

We hebben een lijst samengesteld met de meest gestelde Google-reviewvragen. Het volgende is een lijst:

Hoe zorg je ervoor dat klanten beoordelingen achterlaten op Google?

Er zijn een paar methoden om klanten Google-reviews te laten achterlaten, maar de eenvoudigste is:

• Maak gebruik van een e-mailcampagne.
• Stuur na een aankoop een e-mail naar uw klanten met het verzoek een beoordeling achter te laten op uw Google Business-pagina.
• U kunt zelfs een link naar de beoordelingspagina in de e-mail opnemen, zodat ze er snel een kunnen achterlaten.

Hoe beïnvloeden Google-recensies de CTR in zoekresultaten?

Wanneer iemand op Google naar een bedrijf zoekt, krijgen ze een lijst met resultaten te zien. Volgens het meest recente Zero Limit Web-onderzoek ontvangen de top vijf SERP-resultaten 67.60% van het totale aantal klikken.

Bedrijven met hogere algemene beoordelingen verschijnen hoger op de lijst. Het resultaat is dat u met een betere positie beter zichtbaar bent voor gebruikers. Een goede beoordeling maakt je ook betrouwbaarder. Als u dit allemaal in overweging neemt, is de kans dat gebruikers op uw bedrijf klikken vrij groot.

Hoe reageer je op Google-recensies?

Meestal ontvangt u een e-mail waarin u wordt geïnformeerd dat u een nieuwe beoordeling heeft ontvangen. Wanneer u op de reactie-link klikt, wordt u naar uw Google Mijn Bedrijf-profiel geleid, waar u direct uw reactie kunt typen:

De meest effectieve manier om te reageren op Google-reviews is door:

• Bedank de recensent voor zijn feedback
• Bied je excuses aan als ze een negatieve ervaring hebben gehad
• Bied aan om te helpen als ze dat nodig hebben

Wat moet ik doen om meer vijfsterrenrecensies op Google te krijgen?

De beste manier om 5-sterren Google-recensies te krijgen, is door klanten die tevreden zijn met uw product of dienst te vragen een beoordeling achter te laten.

Kan ik Google-recensies verwijderen of bewerken?

Een persoon die een recensie heeft toegevoegd, is de enige die zijn recensie kan bewerken en verwijderen door de onderstaande stappen te volgen.

• Open Google Maps.
• Klik op Menu in de linkerbovenhoek.
• Selecteer Jouw bijdragen en klik op Beoordelingen.
• Zoek de recensie die u wilt bewerken of verwijderen en klik op ‘Meer’ ernaast.
• Selecteer Review bewerken of Review verwijderen en volg de stappen op het scherm

Google staat niet toe dat een bedrijf recensies die door hun klanten zijn geplaatst, bewerkt of verwijdert. Het biedt hen echter wel de mogelijkheid om beoordelingen te markeren als deze aanstootgevend of ongepast zijn.

Het beoordelingsteam van Google analyseert de beoordeling nadat deze is gemarkeerd en verwijdert deze als blijkt dat deze de richtlijnen schendt. Een merk moet er dus voor zorgen dat zij op verantwoorde wijze gebruik maken van de mogelijkheid om een ​​review te markeren. Een recensie mag alleen worden gerapporteerd als deze in strijd is met het recensiebeleid.

Hoeveel Google-recensies heeft mijn bedrijf nodig?

Er zijn meerdere factoren die een rol spelen bij het bepalen van het aantal beoordelingen dat voldoende is voor een bedrijf. Deze factoren omvatten industrie, locatie en concurrentie. Een bedrijf moet streven naar minimaal 10 beoordelingen op zijn bedrijfsprofiel.

Het hebben van een groot aantal beoordelingen geeft een nieuwe klant voldoende informatie over het bedrijf.

Dit helpt hen bij het nemen van een weloverwogen beslissing om wel of niet voor het betreffende bedrijf te kiezen.

Het aantal beoordelingen is ook afhankelijk van hoe oud het bedrijf is. Een nieuwe recensie moet erop gericht zijn om zo snel mogelijk vijf beoordelingen te krijgen om hun geloofwaardigheid vast te stellen.

Een reeds gevestigd bedrijf moet minimaal twintig beoordelingen hebben om een ​​goede reputatie op de markt te behouden.

Al mijn beoordelingen zijn 5 sterren. Waarom?

Het is altijd een positief teken als al uw beoordelingen 5 sterren zijn. Als alle beoordelingen over uw bedrijf legitiem zijn en een beoordeling van 5 sterren hebben, zegt dit veel positieve dingen over uw diensten.

Er zijn meerdere redenen waarom al uw beoordelingen 5 sterren zijn, waaronder uitstekende klantenservice, hoogwaardige services of producten.

Het komt echter zelden voor dat een gevestigd bedrijf allemaal vijfsterrenrecensies heeft. Als uw bedrijf dus alle vijf de sterren heeft, komt dat waarschijnlijk omdat het nieuw is of omdat de steekproefomvang van de klanten die het bedrijf beoordelen klein is.

Conclusie

Als het goed wordt begrepen, kan Google Reviews op meer dan één manier nuttig zijn voor een bedrijf.

Nu je deze Google Review-gids hebt doorgenomen, begrijp je de do's en don'ts van Google Reviews beter.

Benut de kracht van lokale SEO en klantbetrokkenheid door op passende wijze te reageren op de beoordelingen die door klanten worden geplaatst.

De vraag "Wat is Google-recensie?” is beantwoord. Hoewel we het behoorlijk zorgvuldig hebben onderzocht, is niets 100% zeker, want er zullen uitzonderingen zijn.

Echter, met de bovenstaande informatie, Publiekswinst hoopt dat u met vertrouwen Google-recensies professioneel kunt gebruiken.

Gerelateerde artikelen:

• Hoe Google-recensies in de website in te sluiten | Gids stap voor stap
• Waarom zijn Google-recensies belangrijk? 8 Redenen & Gids
• Koop 5-sterrenrecensies
• Hoe u Google-recensies van klanten kunt krijgen
• Wat is Gebruik virale Google-recensies
• Wat is Google recensie-bot 5-sterren
• Hoe u recensies toevoegt aan Google Mijn Bedrijf
• Wat zijn nep-5-sterren Google-recensies
• Hoe u negatieve beoordelingen van Google kunt kopen
• Hoe u 5-sterren Google-recensies kunt krijgen
• Hoe ik Google-recensies voor mijn bedrijf kan krijgen
• Hoe je goede recensies krijgt op Google
• Hoe u betaalde recensies op Google kunt krijgen