Hvordan svare på Google-anmeldelser – tips og veiledning

Slik svarer du på Google-anmeldelser? Å svare på gjesteanmeldelser på Google uttrykker kundenes interesse og innspill. På denne måten vil bedrifter tiltrekke seg flere kunders oppmerksomhet. Enten det er en positiv eller negativ anmeldelse, må du svare. Her vil Audiencegain gjerne introdusere deg hvordan du kan svare på anmeldelser på Google mest profesjonelt.

Les mer: Kjøp negative Google-anmeldelser | 100 % billig og sikkert

Utnytt potensialet til positive anbefalinger for å løfte virksomheten din til nye høyder! Invester i autentiske Google-anmeldelser fra vår pålitelige plattform på PublikumGain og opplev ryktet ditt skyte i været.

1. Viktigheten av Google Anmeldelser

Kunder i dag er avhengige av både positive og negative anmeldelser for å vurdere lokale bedrifter. 85 % av kundene ser nettbaserte evalueringer som like pålitelige som personlige anbefalinger.

Før de tror de kan stole på en lokal virksomhet, leser de i gjennomsnitt ti evalueringer (Brightlocal). 57 % av folk vil bare vurdere et firma hvis det har fire eller flere vurderinger.

Kunder stoler på positive og negative anmeldelser for å bedømme bedrifter

Selv om dette er upraktisk for firmaer med en vurdering på 3.9 eller lavere, er det fornuftig. Det er i Googles beste interesse å vise søkere resultatene som mest sannsynlig gir en positiv opplevelse, noe tidligere kundeanmeldelser viser. Dette betyr at bedrifter med høyere rangering drar nytte av det.

Bedrifter med høyere rangering vises ofte øverst i søkene

Potensielle kunder vil ha mindre informasjon for å hjelpe dem med å bestemme hvor de skal handle hvis bedriften din ikke har mange anmeldelser. Verre er det mindre sannsynlighet for at de oppdager bedriften din i utgangspunktet.

1.1 Tiltrekke og beholde nye kunder

Enhver organisasjon, fra en liten bedrift til en større bedrift, kan enkelt forbedre sin digitale markedsføringsstrategi angående søkemotoroptimalisering med en Google Business Profile-oppføring (SEO).

Bedrifter kan SEO for å optimere søket etter kunder

Lokal SEO påvirker søkeresultatene ved å forbedre et selskaps netteksponering på søkemotorer som Google eller Bing. Når nye kunder foretar et Google-søk, kan de enkelt identifisere en relevant lokal virksomhet takket være lokal SEO.

1.2 Få potensielle kunders tillit og troverdighet

Enten du driver en bilreparasjonsvirksomhet eller stelle kjæledyr, kan det å opprettholde en pålitelig tilstedeværelse på internett og en høy stjernerangering tiltrekke nye kunder og overtale dem til å kjøpe varene eller tjenestene dine.

For eksempel, hvis bedriften din har dusinvis av positive internett-evalueringer og en 4.5-stjerners vurdering, kan dette overtale en kunde til å velge deg fremfor en rival. Potensielle kunder bruker Google-anmeldelser for å avgjøre om de vil gjøre forretninger med deg.

Du kan også like: Detaljer Guide: Hvordan skrive en Google-anmeldelse?

1.3 Gi en uovertruffen kundeopplevelse

Selv høyt rangerte bedrifter får av og til ugunstige tilbakemeldinger. En bedriftseier kan svare direkte på kundeanmeldelser for å løse eventuelle misforståelser eller problemer med service, bemanning eller driftstider.

Uttrykk din takknemlighet for kunder som legger igjen ærlige anmeldelser

Som svar på komplimenter, uttrykk takknemlighet til klienten for deres tid og ærlige anmeldelse. Du kan engasjere deg i samfunnet ditt og fremme gjentakende virksomhet ved å vise oppriktig bekymring for klientopplevelsen.

1.4 Kontroller omdømmet til bedriften din på nettet

Google vurderinger tjene som vitnesbyrd som påvirker hvordan potensielle kunder ser din bedrift eller merkevare. Du kan lære hva virksomheten din gjør bra ved å lese positive nettbaserte evalueringer fra fornøyde kunder, mens dårlige kan identifisere områder for utvikling. Så lær hvordan svare på en negativ Google-anmeldelse smart og vise profesjonalitet.

I tillegg gjør Google Business Profile det mulig for bedriftseiere å henvende seg til misfornøyde kunder og gi en løsning, for eksempel å tilby en gratis tjeneste eller ha en telefonsamtale, direktemelding eller e-post for å fortsette samtalen.

Les også: Hvordan få Google-anmeldelser fra kunder

2. Hvordan svare på negative anmeldelser på Google?

Det er 3 måter for å svare på negative anmeldelser på Google: vis en profesjonell holdning, unngå offentlig debatt om en falsk anmeldelse, og be om unnskyldning for den dårlige situasjonen. Spesielt hvordan hvert svar er, vennligst følg artikkelen nedenfor.

2.1 Vis en profesjonell holdning

Prøv alltid å være profesjonell og svar på hver kommentar på et annet nivå, uavhengig av om Google-anmeldelsen om virksomheten din har en slitende tone eller en sint stemme vises. Skriv aldri på en nedlatende eller defensiv måte. Vær i stedet presis i forklaringene dine og hjelp leseren til å forstå kjernen i problemet. Du kan opprettholde profesjonalitet og forbedre din bedrifts omdømme på denne måten.

2.2 Unngå offentlig debatt om en falsk anmeldelse

Det er mulig at en falsk Google-konto vil legge igjen en anmeldelse for bedriften din. dette er et faktum. Når du innser at dette er tilfelle, forbli fattet og unngå å krangle, bare rapporter anmeldelsen, så tar Google seg av resten. Husk at falske anmeldelser bare kan slettes fra en bedriftsside hvis de bryter med fellesskapets retningslinjer og vilkår for bruk.

Du bør unngå å krangle om falske anmeldelser

Les også: Betal for falske Google-anmeldelser

2.3 Beklager den dårlige situasjonen

Når en forbruker har en negativ opplevelse med dine varer eller tjenester kjøp Google-anmeldelser på nettet, bør du av og til be om unnskyldning til dem på deres vegne og gi en løsning via ulike kommunikasjonskanaler (e-post, Viber, Google Meet osv.). På den måten vil potensielle kunder ikke anta at du har skylden for den negative anmeldelsen, fordi de vil forstå at det er to sider ved hver historie.

2.4 Noen eksempler på å svare på negative anmeldelser

Nedenfor er eksempler på å svare på negative anmeldelser som vi lager for din referanse.

Prøv å fikse problemet, ingen kontaktinformasjon

Hei [Navn],

Jeg setter pris på at du gir tilbakemelding. Vi jobber hardt for å sikre at hver kundes opplevelse er god, derfor beklager vi på det sterkeste for at de ikke oppfyller forventningene dine denne gangen.

Vi ønsker å løse dette problemet så snart som mulig og komme opp med noe som fungerer for deg.

Ta kontakt med oss ​​på [e-postadresse] hvis du ønsker å diskutere videre.

[Navn – valgfritt]

Tilbakemeldingsskjema for negative anmeldelser

Prøv å løse problemet, kontaktdetaljer kjent

Hei [Navn],

Jeg er [navn] ansvarlig for kundeservice i dette selskapet. Her er vi ofte kjent for å yte utmerket kundeservice. Godta våre dyptfølte unnskyldninger for den nylige interaksjonen du hadde med oss.

Kontaktinformasjonen din er lagret, og vi vil ta kontakt med deg så snart som mulig for å ordne opp. Vennligst kontakt meg direkte på [telefon/e-post] hvis det er mer praktisk for deg, så skal jeg gjøre alt jeg kan for å løse problemene dine.

Vennlig hilsen

[Navn, bedriftsnavn]

Be om flere detaljer

Hei [Navn],

Jeg setter pris på din anmeldelse. Vi setter pris på alle innspill, og vi beklager at du hadde en så frustrerende opplevelse..

Din omstendighet er unntaket og langt fra våre vanlige høye standarder og selskapsprinsipper, som du kanskje kan se fra vår andre anmeldelse. Dette motiverer oss til å finne en løsning og forhindre at dette skjer igjen.

Send en melding til vårt supportteam på [e-post/telefon] med alle detaljer, så samarbeider vi med deg for å tilpasse en tilfredsstillende løsning, vi garanterer det.

Vennlig hilsen

[Navn, bedriftsnavn]

Å svare på negative kommentarer til kunder er en måte å lindre smertene deres på

Ta en telefon.

Hei [Navn],

Jeg setter pris på at du gjør oss oppmerksom på dette. La meg starte med å si at jeg beklager at du ble behandlet på en så bedrøvelig måte.

Vi setter forbrukernes tilfredshet først, så jeg vil gjerne be deg om en ny sjanse til å gjøre dette riktig.

Ring meg når som helst på [telefonnummer], eller vi kan ta kontakt med deg når det passer deg best.

Vennlig hilsen

[Navn – tittel (for eksempel daglig leder, administrerende direktør, …)]

Over er 4 vanlige businesscases som Audiencegain deler med deg. Dette er svarmaler for profesjonelle vurderinger som brukes av mange bedrifter. Hvis du havner i noen av disse situasjonene, vennligst velg de riktige tilbakemeldingsskjemaene for deg!

Du kan også gjerne: Slik fjerner du en Google-anmeldelse På: Datamaskin, Android, IOS

3. Hvordan svare på positive anmeldelser på Google?

Hva med positive anmeldelser? Slik svarer du på Google-anmeldelser? Her er måtene Audiencegain anbefaler som referanse.

3.1 Si takk til anmelderen

Det ville være uhøflig av deg å ikke takke anmelderen for deres gode ord om virksomheten din etter at de nettopp var ferdige! Gi alltid anmelderen din oppriktige takknemlighet først, slik at de vet at den gjennomtenkte gesten deres ikke ble glemt. Tross alt var de ikke pålagt å gi deg en positiv anmeldelse eller noen innspill. Uttrykk din glede og gjør det til en personlig handling.

Takk anmeldere vil vise profesjonaliteten til virksomheten

3.2 Svar om kort tid

Hold svaret ditt kort og til poenget; ingen elsker å lese lange kommentarer. Hold budskapet ditt kortfattet, men kraftfullt for å gjøre dine vakre forbrukere en tjeneste. Hvis du snakker for mye, kan virkningen av bemerkningene dine bli mindre, og du kan fremstå som altfor lidenskapelig. Foretrekker alltid enkelt og direkte språk.

3.3 Vær autentisk og personlig

De fleste anser å opptre som en robot på nettet som ukul, så ikke gjør det! Kunder kan umiddelbart fortelle om de mottar en kald, upersonlig automatisert respons eller en varm, personlig forbindelse. Det minste du kan gjøre er å svare ærlig etter at de har tatt seg tid til å snakke om virksomheten din. Mens du holder det kort, vennligst pepp inn noen detaljer eller personlighet.

Vis din oppriktighet til de som legger igjen anmeldelser

3.4 Oppfordring til handling – nevne andre produkter

Selv om det er utmerket å svare på positive anmeldelser, er inkludert en kort oppfordring til handling avgjørende for å maksimere suksessen din. Få det til å virke organisk. Du kan be dem om å planlegge et nytt besøk, fortelle vennene deres om opplevelsen deres eller finne deg på sosiale medier. Dine personlige og profesjonelle mål vil avgjøre dette. Men det er en god idé å gripe øyeblikket og be anmeldere handle nå mens de føler seg positive.

Les også: Google har 5 stjerner

3.5 Noen eksempler på å svare på positive anmeldelser

Ta for gitt, kundeservice er enkel å utføre. Men å lære hvordan du svarer på en god anmeldelse blir mer avgjørende enn noen gang når du kontinuerlig prøver å vinne kundenes tillit.

Her er noen gode eksempler på gode anmeldelsessvar på Google, Yelp og andre sosiale medieplattformer.

Disse målene er nådd som et resultat:

• Beundring
• Tilpasning,
• Clarity

Det får responsen til å virke mer ekte og skreddersydd ved å inkludere anmelderens navn.

Se gjennom tilbakemeldingsskjemaet for kunden

Du trenger ikke alltid å begynne anmeldelsesmalene dine med «takk». Du kan få ting til å gå med litt personalisering, etterfulgt av takknemlighet. Vi kan si takk på mange forskjellige måter.

Vårt utmerkede eksempel på positive vurderingssvar formidler selskapets underliggende overbevisninger uten å avvike fra andre grunnleggende retningslinjer for personlig tilpasning av vurderingssvar.

Ring kundene ved navn for å få dem til å føle seg respektert

Ovenstående er en oppsummering av hvordan du svarer på Google-anmeldelser sammensatt av Publikumsvinner. Kunder er kun lojale mot verdien av opplevelsen de får fra din bedrift. Enten verdien er i penger eller ikke, er det å la kunder og potensielle kunder få vite at du bryr deg om tilbakemeldingene deres og å ta deg tid til å forstå deres erfaringer, broen til å utvikle en relasjonskontakt med kundene.

Relaterte artikler:

• 13 tips og måter å få flere Google-anmeldelser 2024 på
• Bør du betale for Google Anmeldelser? Trygg og garantert 2024
• Kjøp 5-stjerners anmeldelser
• Hvordan få Google-anmeldelser fra kunder
• Hva er Bruk Viral Google anmeldelser
• Hva er Google anmeldelse bot 5 stjerner
• Hvordan legge til anmeldelser til Google min bedrift
• Hva er falske 5-stjerners Google-anmeldelser
• Slik kjøper du negative anmeldelser fra Google
• Hvordan få 5-stjerners Google-anmeldelser
• Hvordan få Google-anmeldelser for bedriften min
• Hvordan få gode anmeldelser på Google
• Hvordan få betalte anmeldelser på Google