Hur man svarar på Googles recensioner – tips och guide

Så här svarar du på Googles recensioner? Att svara på gästrecensioner på Google uttrycker kundernas intresse och input. På så sätt kommer företag att dra till sig mer kunders uppmärksamhet. Oavsett om det är en positiv eller negativ recension måste du svara. Här vill Audiencegain presentera för dig hur du svarar på recensioner på Google mest professionellt.

Läs mer: Köp negativa Google-recensioner | 100% billigt och säkert

Utnyttja potentialen hos positiva rekommendationer för att lyfta ditt företag till nya höjder! Investera i autentiska Google-recensioner från vår pålitliga plattform på Publikförstärkning och upplev ditt rykte skjuta i höjden.

1. Vikten av Google Recensioner

Kunder förlitar sig idag på både positiva och negativa recensioner för att kontrollera lokala företag. 85 % av kunderna ser onlineutvärderingar som lika pålitliga som personliga rekommendationer.

Innan de tror att de kan lita på ett lokalt företag läser de i genomsnitt tio utvärderingar (Brightlocal). 57 % av människorna kommer bara att överväga ett företag om det har fyra eller fler betyg.

Kunder förlitar sig på positiva och negativa recensioner för att bedöma företag

Även om detta är obekvämt för företag med ett betyg på 3.9 eller lägre, är det vettigt. Det ligger i Googles intresse att visa sökarna de resultat som mest sannolikt ger en positiv upplevelse, vilket framgår av tidigare kundrecensioner. Detta innebär att företag med högre betyg gynnas.

Högre rankade företag visas ofta högst upp i sökningar

Potentiella kunder kommer att ha mindre information för att hjälpa dem att bestämma var de ska handla om ditt företag inte har många recensioner. Ännu värre, de är mindre benägna att upptäcka ditt företag i första hand.

1.1 Attrahera och behålla nya kunder

Alla organisationer, från ett litet företag till ett större företag, kan enkelt förbättra sin digitala marknadsföringsstrategi för sökmotoroptimering med en Google Business Profile Listing (SEO).

Företag kan SEO för att optimera sökningen efter kunder

Lokal SEO påverkar sökresultaten genom att förbättra ett företags onlineexponering på sökmotorer som Google eller Bing. När nya kunder gör en Google-sökning kan de enkelt identifiera ett relevant lokalt företag tack vare lokal SEO.

1.2 Få potentiella kunders förtroende och trovärdighet

Oavsett om du driver ett bilreparationsföretag eller sköter husdjur, kan en pålitlig närvaro på internet och ett högt betyg locka nya kunder och övertala dem att köpa dina varor eller tjänster.

Till exempel, om ditt företag har dussintals positiva internetutvärderingar och ett 4.5-stjärnigt betyg, kan detta övertala en kund att välja dig framför en rival. Potentiella kunder använder Googles recensioner för att avgöra om de vill göra affärer med dig.

Du kanske också gillar: Information Guide: Hur man skriver en Google-recension?

1.3 Ge en oöverträffad kundupplevelse

Även högt rankade företag får ibland ogynnsam feedback. En företagsägare kan svara direkt på kundrecensioner för att åtgärda eventuella missförstånd eller problem med service, bemanning eller öppettider.

Uttryck din tacksamhet för kunder som lämnar ärliga recensioner

Som svar på komplimanger, uttrycka tacksamhet till kunden för deras tid och uppriktiga recension. Du kan engagera dig i ditt samhälle och främja återkommande affärer genom att visa uppriktig oro för kundens upplevelse.

1.4 Kontrollera ditt företags rykte online

Google recensioner tjäna som vittnesmål som påverkar hur potentiella kunder ser ditt företag eller varumärke. Du kan lära dig vad ditt företag gör bra genom att läsa positiva onlineutvärderingar från nöjda kunder, medan dåliga kan identifiera utvecklingsområden. Så lär dig hur man svarar på en negativ Google-recension smart och visa professionalism.

Dessutom gör Google Business Profile det möjligt för företagare att vända sig till missnöjda kunder och ge en lösning, som att erbjuda en kostnadsfri tjänst eller ha ett telefonsamtal, direktmeddelande eller e-post för att fortsätta konversationen.

Läs också: Hur man får Google-recensioner från kunder

2. Hur svarar man på negativa recensioner på Google?

Det finns 3 sätt för att svara på negativa recensioner på Google: visa en professionell attityd, undvik offentlig debatt om en falsk recension och be vänligt om ursäkt för den dåliga situationen. Specifikt hur varje svar ser ut, följ artikeln nedan.

2.1 Visa en professionell attityd

Försök alltid att vara professionell och svara på varje kommentar på en annan nivå, oavsett om Googles recension om ditt företag har en slitande ton eller en arg röst visas. Skriv aldrig på ett nedlåtande eller defensivt sätt. Var istället exakt i dina förklaringar och hjälp läsaren att förstå problemets kärna. Du kan behålla professionalismen och förbättra ditt företags rykte på detta sätt.

2.2 Undvik offentlig debatt om en falsk recension

Det är möjligt att ett falskt Google-konto kommer att lämna en recension för ditt företag; Detta är ett faktum. När du inser att så är fallet, förbli lugn och undvik att bråka, rapportera bara recensionen, så tar Google hand om resten. Tänk på att falska recensioner endast kan tas bort från en företagssida om de bryter mot communityns riktlinjer och användarvillkor.

Du bör undvika att bråka om falska recensioner

Läs också: Betala för falska Google-recensioner

2.3 Ber om ursäkt för den dåliga situationen

När en konsument har en negativ upplevelse av dina varor eller tjänster köp Google recensioner online, bör du ibland be dem om ursäkt å deras vägnar och ge en lösning via olika kommunikationskanaler (e-post, Viber, Google Meet, etc.). På så sätt kommer potentiella kunder inte att anta att du är skyldig till den negativa recensionen eftersom de kommer att förstå att det finns två sidor av varje historia.

2.4 Några exempel på att svara på negativa recensioner

Nedan finns exempel på hur vi svarar på negativa recensioner som vi gör för din referens.

Försök att åtgärda problemet, ingen kontaktinformation

Hej [Namn],

Jag uppskattar att du ger feedback. Vi jobbar hårt för att säkerställa att varje kunds upplevelse är bra, därför ber vi verkligen om ursäkt för att vi inte lever upp till dina förväntningar den här gången.

Vi vill lösa detta problem så snart som möjligt och komma på något som fungerar för dig.

Kontakta oss på [e-postadress] om du vill diskutera vidare.

[Namn – valfritt]

Feedbackformulär för negativa recensioner

Försök att lösa problem, kontaktuppgifter kända

Hej [Namn],

Jag är [namn] ansvarig för kundservice på det här företaget. Här är vi ofta kända för att ge utmärkt kundservice. Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för den senaste interaktionen du haft med oss.

Dina kontaktuppgifter finns i arkivet och vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt för att göra saker rätt. Kontakta mig direkt på [telefon/e-post] om det är bekvämare för dig, så ska jag göra allt jag kan för att lösa dina problem.

vänliga hälsningar

[Namn, företagsnamn]

Begär mer information

Hej [Namn],

Jag uppskattar din recension. Vi värdesätter all input, och vi beklagar att du hade en så frustrerande upplevelse..

Din omständighet är undantaget och långt ifrån våra sedvanliga höga standarder och företagsprinciper, som du kanske kan se från vår andra recension. Detta motiverar oss att hitta en lösning och förhindra att detta händer igen.

Skicka ett meddelande till vårt supportteam på [e-post/telefon] med alla detaljer, så arbetar vi med dig för att skräddarsy en tillfredsställande lösning, vi garanterar det.

vänliga hälsningar

[Namn, företagsnamn]

Att svara på negativa kommentarer till kunder är ett sätt att lindra deras smärta

Ringa ett samtal.

Hej [Namn],

Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Låt mig börja med att säga att jag är ledsen att du blev behandlad på ett så bedrövligt sätt.

Vi sätter våra konsumenters tillfredsställelse i första hand, så jag skulle vilja be dig om en ny chans att göra detta rätt.

När som helst, ring mig gärna på [telefonnummer], eller så kan vi kontakta dig när det passar dig bäst.

vänliga hälsningar

[Namn – titel (till exempel General Manager, VD, …)]

Ovan är 4 vanliga affärscase som Audiencegain delar med dig. Det här är svarsmallar för professionella granskningar som används av många företag. Om du hamnar i någon av dessa situationer, välj lämpliga feedbackformulär för dig!

Du kanske också gillar: Hur man tar bort en Google-recension På: Dator, Android, IOS

3. Hur svarar man på positiva recensioner på Google?

Vad sägs om positiva recensioner? Så här svarar du på recensioner från Google? Här är de sätt som Audiencegain rekommenderar för din referens.

3.1 Säg tack till recensenten

Det skulle vara oartigt av dig att inte tacka recensenten för deras vänliga ord om ditt företag efter att de precis avslutat! Ge alltid recensenten din uppriktiga tacksamhet först, så att de vet att deras omtänksamma gest inte glömdes. När allt kommer omkring var de inte tvungna att ge dig en positiv recension eller någon input. Uttryck ditt nöje och gör det till en personlig handling.

Tack recensenter kommer att visa företagets professionalism

3.2 Svara inom kort

Håll ditt svar kort och rakt på sak; ingen älskar att läsa långa kommentarer. Håll ditt budskap kortfattat men kraftfullt för att göra dina underbara konsumenter en tjänst. Om du pratar för mycket kan effekten av dina kommentarer minska, och du kan framstå som alltför passionerad. Föredrar alltid ett enkelt och direkt språk.

3.3 Var autentisk och personlig

De flesta anser att de agerar som en robot online som ocoolt, så gör inte det! Kunder kan omedelbart se om de får ett kallt, opersonligt automatiskt svar eller en varm, personlig kontakt. Det minsta du kan göra är att svara ärligt efter att de har tagit sig tid att prata om ditt företag. Medan du håller det kort, vänligen peppra in några detaljer eller personlighet.

Visa din uppriktighet för dem som lämnar recensioner

3.4 Uppmaning – nämn andra produkter

Även om det är utmärkt att svara på positiva recensioner, är inklusive en kort uppmaning till handling avgörande för att maximera din framgång. Få det att verka organiskt. Du kan be dem att boka ett nytt besök, berätta för sina vänner om deras upplevelse eller hitta dig på sociala medier. Dina personliga och professionella mål kommer att avgöra detta. Men det är en bra idé att ta vara på ögonblicket och be recensenterna att agera nu medan de känner sig positiva.

Läs också: Google har fått fem stjärnor

3.5 Några exempel på att svara på positiva recensioner

Tas för givet, kundservice är enkel att göra. Men att lära sig hur man svarar på en bra recension blir viktigare än någonsin när du ständigt försöker vinna dina kunders förtroende.

Här är några utmärkta exempel på bra recensionssvar på Google, Yelp och andra sociala medieplattformar.

Dessa mål uppnås som ett resultat:

• Beundran
• Anpassning,
• Klarhet

Det får svaret att verka mer genuint och skräddarsytt genom att inkludera recensentens namn.

Granska kundfeedbackformuläret

Du behöver inte alltid börja dina recensionsmallar med "tack". Du kan få saker att gå med lite anpassning, följt av tacksamhet. Vi kan säga tack på många olika sätt.

Vårt utmärkta exempel på positiva recensionssvar förmedlar företagets underliggande övertygelse utan att avvika från andra grundläggande riktlinjer för anpassning av recensionssvar.

Ring kunderna vid namn för att få dem att känna sig respekterade

Ovanstående är en sammanfattning av hur man svarar på Googles recensioner sammanställd av Publikens vinst. Kunderna är bara lojala mot värdet av upplevelsen de får från ditt företag. Oavsett om värdet är i pengar eller inte, att låta kunder och potentiella kunder veta att du bryr dig om deras feedback och att ta dig tid att förstå deras erfarenheter är bron till att utveckla en relationskontakt med kunder.

Relaterade artiklar:

• 13 tips och sätt att få fler Google-recensioner 2024
• Ska du betala för Google Recensioner? Säkert och garanterat 2024
• Köp 5-stjärniga recensioner
• Hur man får Google-recensioner från kunder
• Vad är Använd Viral Google recensioner
• Vad är Google recension bot 5-stjärnigt
• Hur man lägger till recensioner på Google mitt företag
• Vad är falska 5-stjärniga Google-recensioner
• Hur man köper negativa recensioner från Google
• Hur man får 5-stjärniga recensioner från Google
• Hur får jag Google-recensioner för mitt företag
• Hur man får bra recensioner på Google
• Hur man får betalda recensioner på Google