Cách Xóa Đánh giá trên TripAdvisor | Hướng dẫn mới nhất 2023

Cách xóa đánh giá trên TripAdvisor? Đây là câu hỏi được rất nhiều doanh nghiệp đặt ra. Vì nhiều lý do, các công ty có thể cần xóa các đánh giá trên Tripadvisor khỏi các trang doanh nghiệp trên Tripadvisor của họ. Tuy nhiên, Tripadvisor không cho phép điều đó. Vậy lý do là gì? Tôi có thể sửa nó không? Câu trả lời sẽ có trong bài viết Audiencegain này.

Tìm hiểu thêm: Mua bài đánh giá trên Tripadvisor | Đảm bảo 100% & Giá rẻ

1. Bạn có thể xóa đánh giá trên Tripadvisor không?

Vì nhiều lý do, các công ty có thể cần xóa các đánh giá trên Tripadvisor khỏi các trang doanh nghiệp trên Tripadvisor của họ.

Tuy nhiên, bạn không thể xóa đánh giá: Tripadvisor không cho phép doanh nghiệp xóa đánh giá khỏi trang của họ. Thay vào đó, bạn có hai lựa chọn:

• Giải quyết các vấn đề với khách hàng và yêu cầu đánh giá cập nhật
• Gắn cờ đánh giá là giả mạo

Tripadvisor không cho phép doanh nghiệp xóa đánh giá khỏi trang web của họ

2. 7 bước xóa đánh giá trên Tripadvisor

Đôi khi bạn nhận được đánh giá tích cực cho các dịch vụ của doanh nghiệp mình. Đôi khi, bạn sẽ buộc phải xử lý các đánh giá xấu có khả năng gây tổn hại trên các nền tảng trực tuyến.

Trong nội dung dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện xóa đánh giá khỏi Tripadvisor và bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn.

2.1 Kiểm tra tài khoản của bạn để đánh giá

Bạn phải hiểu các công cụ của trang Tripadvisor để phân tích các chỉ số khác nhau trong tài khoản của mình với tư cách là công ty hàng đầu tham gia vào lĩnh vực khách sạn.

Ví dụ: trung tâm chỉ huy cho công ty của bạn có thể là Trung tâm quản lý Tripadvisor. Nơi tốt nhất để phân tích mọi thứ ảnh hưởng đến tổ chức của bạn là ở đây.

Liệt kê cơ sở kinh doanh của quý vị trên nền tảng để truy cập Trung tâm quản lý Tripadvisor. Bạn sẽ có thể:

• Yêu cầu danh sách của bạn trong vài phút
• Xem tất cả các đánh giá của bạn và trả lời chúng
• Tìm hiểu từ những hiểu biết quan trọng của bạn và theo dõi hiệu suất

Quý vị sẽ chuyển thẳng đến trang đánh giá của Tripadvisor bằng cách nhấp vào liên kết Quản lý đánh giá của bạn từ Trung tâm quản lý.

Bạn cần hiểu các công cụ mà Tripadvisor cung cấp để phân tích các chỉ số khác nhau trong tài khoản của mình.

2.2 Xếp hạng đánh giá trên Tripadvisor của bạn

Điều quan trọng là phải phân tích các bài đánh giá trên Tripadvisor của bạn. Mọi người đều muốn tránh nhìn thấy một chủ khách sạn nóng nảy có hành động phòng thủ, do đó, điều quan trọng là bạn phải dành thời gian đọc và phản hồi các bài đánh giá. Bạn có thể chuẩn bị sẵn sàng cho các đánh giá tiêu cực và tích cực bằng cách kiểm tra kỹ lưỡng các đánh giá của mình.

Bạn cũng có thể: Cách viết đánh giá trên Tripadvisor? Hướng dẫn hàng đầu cho khách du lịch

2.3 Trả lời đánh giá tiêu cực một cách nhanh chóng

Bạn phải tạo một lịch trình chủ động để theo dõi và trả lời các bài đánh giá trên internet của mình. Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm để tăng tốc quá trình xem xét; nó có thể thông báo cho bạn bất cứ khi nào có bài đánh giá mới để bạn có thể phản hồi ngay lập tức.

Bạn quản lý tốt hơn câu chuyện được kể về công ty của mình bằng cách trả lời các đánh giá không tốt. Đừng bao giờ quên rằng mọi thứ đều dựa trên danh tiếng và nhận thức.

Dưới đây là cách phản hồi các đánh giá tiêu cực trên Tripadvisor:

• Thừa nhận vấn đề
• Xin lỗi không cần lý do
• Cung cấp một lời giải thích chi tiết nếu cần thiết
• Đền bù cho người đánh giá một cách thích hợp
• Chuyển trò chuyện sang chế độ ngoại tuyến – Điều này giải quyết vấn đề này nhanh hơn

Trả lời các đánh giá tiêu cực giúp bạn kiểm soát doanh nghiệp của mình.

2.4 Gắn cờ bài đánh giá để xóa

Đôi khi bạn sẽ bắt gặp những đánh giá giả mạo; nếu khách hàng tin họ, họ có thể phản ánh không tốt về công ty của bạn. Nếu thấy một đánh giá giả mạo trên Tripadvisor, bạn có thể liên hệ với họ, nhưng bạn không thể chỉ yêu cầu họ gỡ bỏ một đánh giá xấu.

Dưới đây là cách báo cáo đánh giá gian lận trên Tripadvisor

• Đăng nhập vào Trung tâm quản lý
• Nhấp vào tab Đánh giá
• Chọn tùy chọn Báo cáo đánh giá
• Nhấp vào Bạn lo lắng về đánh giá?
• Nhấp vào Xem nguyên tắc của chúng tôi và gửi nhận xét của bạn
• Chọn một đánh giá có vấn đề
• Phác thảo bằng chứng của bạn

Nhóm Tripadvisor sẽ phân tích nội dung bạn gửi và bằng chứng trước khi bắt đầu quy trình xóa đánh giá. Việc xóa hoặc chỉnh sửa đánh giá của bạn trên Tripadvisor có thể là một thách thức vì công ty là người đưa ra quyết định cuối cùng. Bạn nên cố gắng gửi đủ bằng chứng để có cơ hội.

2.5 Liên hệ với nhóm hỗ trợ Tripadvisor

Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ nếu gặp rắc rối với các đánh giá tiêu cực gây hại cho đặt phòng của bạn. Có thể nhanh hơn để làm điều này hơn là gắn cờ mua đánh giá của Tripadvisor.

Bạn có thể liên hệ với nhóm Tripadvisor để được hỗ trợ

Để đẩy nhanh quy trình và ngăn ngừa tổn hại đến danh tiếng trực tuyến của quý vị trong tương lai, quý vị nên liên hệ với Trung tâm quản lý Tripadvisor càng sớm càng tốt. Sử dụng kênh liên lạc trực tiếp hiện có trong tài khoản Tripadvisor của quý vị.

Để ngăn chặn tác hại nghiêm trọng của internet, hãy liên hệ với đại diện của Tripadvisor. Bạn vẫn phải cung cấp bằng chứng để sao lưu các khẳng định của mình.

2.6 Phấn đấu để có nhiều đánh giá tích cực hơn trên Tripadvisor

Đánh giá xấu của bạn đôi khi chỉ có thể bị xóa. Điều tồi tệ nhất có thể xảy ra là bạn có thể nâng cao danh tiếng của mình bằng cách nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn, vì vậy đó không phải là điều tồi tệ nhất có thể xảy ra.

Bằng cách yêu cầu tất cả các khách hàng hài lòng của bạn đánh giá, bạn có thể nhanh chóng áp đảo những đánh giá tiêu cực. Tuy nhiên, bạn sẽ cần phải nỗ lực vì không phải tất cả khách hàng của bạn sẽ dành thời gian để viết đánh giá.

Đảm bảo:

• Hãy chủ động mời khách hàng để lại đánh giá.
• Làm cho khách hàng hài lòng và để lại đánh giá tích cực
• Khuyến khích khách hàng đánh giá thường xuyên
• Giải thích cho khách hàng trước đây của bạn về cách các bài đánh giá giúp ích cho doanh nghiệp của bạn
• Kết hợp các liên kết Tripadvisor trên trang web của bạn để dễ dàng đánh giá

Bạn phải kết hợp nhiều cách tiếp cận vào doanh nghiệp của mình để xây dựng danh tiếng tích cực. Tuy nhiên, bạn cần phải cẩn thận khi yêu cầu xem xét lại. Một số khách hàng có thể cảm thấy khó chịu với điều này và để lại những đánh giá tiêu cực. Hãy nhớ rằng, việc nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn sẽ phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng dịch vụ của bạn.

Nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp để nhận được nhiều đánh giá tốt của khách hàng.

2.7 Quản lý đánh giá trực tuyến của bạn

Là chủ doanh nghiệp du lịch, bạn đang hoạt động trong một trong những ngành cạnh tranh nhất. Phần lớn thời gian của bạn sẽ dành cho việc phục vụ khách hàng và xử lý các vấn đề hành chính trong doanh nghiệp của bạn. Việc xóa các đánh giá tiêu cực có thể là một thách thức nhưng rất đáng để bạn nỗ lực.

Bạn cũng có thể: Cách phát hiện các đánh giá giả mạo trên Tripadvisor? Sử dụng Tripadvisor một cách thông minh

3. Tôi có thể chỉnh sửa đánh giá trên Tripadvisor không?

Không thể chỉnh sửa các đánh giá đã đăng trên Tripadvisor. Bạn cũng không thể chỉnh sửa các đánh giá đang chờ xử lý của Tripadvisor. Bạn có thể rút lại đánh giá bằng văn bản trước đây của mình về một công ty và gửi đánh giá đã sửa đổi nếu bạn là người dùng Tripadvisor.

Nếu là đại diện doanh nghiệp được niêm yết trên Tripadvisor, bạn có thể giải quyết vấn đề với khách hàng và yêu cầu đánh giá cập nhật. Họ sẽ không thể thay đổi đánh giá hiện tại, như đã đề cập, nhưng bạn có thể yêu cầu họ gỡ đánh giá cũ của Tripadvisor xuống và gửi đánh giá mới thay thế.

Dưới đây là một số gợi ý để quản lý đánh giá trực tuyến trên Tripadvisor.

Liên hệ riêng với người đánh giá

Tripadvisor không chấp nhận việc doanh nghiệp liên hệ với người đánh giá thông qua tùy chọn nhắn tin riêng để yêu cầu sửa đổi hoặc gửi lại. Tuy nhiên, hãy liên hệ ngoại tuyến nếu bạn có thông tin liên hệ của người đánh giá trong cơ sở dữ liệu khách hàng của mình (hoặc bên ngoài Tripadvisor).

Trước tiên, hãy xác nhận rằng bạn đã phản hồi những lời chỉ trích của họ và xử lý các mối quan tâm của họ. Và cuối cùng, khi bạn yêu cầu họ đăng lại đánh giá của mình trên Tripadvisor, hãy làm như vậy một cách lịch sự và rõ ràng. Để quá trình gửi lại hoặc sửa đổi đánh giá trên Tripadvisor trở nên dễ dàng hơn, bạn cũng có thể đính kèm một liên kết đến đánh giá ban đầu của họ.

Bạn có thể liên hệ với người đánh giá để đồng ý sửa lại đánh giá

Trả lời các đánh giá ban đầu và sửa đổi trước công chúng

Ngay cả trước khi đánh giá trên Tripadvisor bị xóa và đăng lại, hãy cung cấp phản hồi của ban quản lý cho đánh giá ban đầu.

Điều này cho người dùng Tripadvisor thấy rằng bạn coi trọng ý kiến ​​của họ, ngay cả khi quá trình sửa đổi đánh giá ban đầu vẫn đang diễn ra. Trả lời đánh giá mới cũng như nó đã được nộp và xuất bản. Hãy nhớ rằng khách hàng quan tâm nhiều hơn đến một thương hiệu khi chủ doanh nghiệp tham gia nhiều hơn.

Báo cáo đánh giá giả mạo hoặc có hại

Trên Tripadvisor, các đánh giá không công bằng hoặc ác ý có thể gây tổn hại vô cớ cho danh tiếng của công ty. Quý vị có thể báo cáo đánh giá thông qua Trung tâm quản lý nếu đánh giá đó vi phạm các quy tắc của Tripadvisor. Để báo cáo đánh giá trên Tripadvisor, bạn có thể sử dụng tài khoản của khách du lịch (thay vì tài khoản công ty). Chỉ cần nhấp vào nút gắn cờ hiển thị bên dưới bài đánh giá có liên quan.

Các bài liên quan:

• Tripadvisor xếp hạng các nhà hàng như thế nào? Tất cả những gì bạn phải biết
• Tripadvisor Hoạt động như thế nào | Mô hình kinh doanh của Tripadvisor

Trên đây là thông tin mà thu hút khán giả về cách xóa đánh giá trên TripAdvisor muốn mang đến cho độc giả. Hy vọng với những kiến ​​thức này bạn có thể áp dụng vào công việc kinh doanh của mình và mang lại kết quả tuyệt vời. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất chúng tôi vẫn khuyến nghị là nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp để nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng.