Trustpilot là gì? Hướng dẫn đầy đủ để đánh giá Trustpilot

Trustpilot là gì? Đây là câu hỏi gần đây mà rất nhiều người hỏi Audiencegain về một trang web phổ biến để đánh giá hàng hóa và dịch vụ của mọi doanh nghiệp. Vì những đặc điểm của trang web này nên các công ty quan trọng tận dụng điều đó và đưa ra một hướng dẫn thuận tiện cho khách hàng. Hãy cùng Trustpilot tìm hiểu nhé.

“Hãy tận dụng sức ảnh hưởng của những lời chứng thực tích cực để nâng tầm doanh nghiệp của bạn ngay bây giờ! Bảo mật các Bài đánh giá xác thực trên Google từ nền tảng quý giá của chúng tôi tại Đối tượng tăng và quan sát danh tiếng của bạn tăng lên.

1. Trustpilot là gì?

Nền tảng Trustpilot được thành lập vào năm 2007 với mục tiêu phát triển một loại tiền tệ ủy thác độc lập. Chúng là một nền tảng kỹ thuật số kết nối các doanh nghiệp và người tiêu dùng để thúc đẩy sự tin tưởng và hợp tác. Chúng tôi mở cửa cho tất cả mọi người, sử dụng miễn phí và được xây dựng dựa trên tính minh bạch.

Trustpilot tổ chức các bài đánh giá để giúp người tiêu dùng tự tin mua sắm và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị cho các doanh nghiệp để giúp họ cải thiện trải nghiệm của mình.

Càng nhiều người tiêu dùng sử dụng nền tảng của chúng tôi và chia sẻ quan điểm của riêng họ, thì thông tin chi tiết mà họ cung cấp cho doanh nghiệp càng phong phú và họ càng có nhiều cơ hội chiếm được lòng tin của người tiêu dùng trên toàn thế giới.

Trustpilot là nền tảng kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng

Cũng đọc: Cách nhận đánh giá trên Trustpilot

2. Mục đích của Trustpilot là gì?

Trustpilot là một cộng đồng đánh giá trực tuyến kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng thông qua phản hồi chân thực của khách hàng về trải nghiệm mua hàng và dịch vụ của họ. Những điều đó là:

2.1 Chia sẻ kinh nghiệm

Họ tin rằng khách hàng sẽ có thể tự do chia sẻ kinh nghiệm của họ vì điều đó làm tăng tính minh bạch, thúc đẩy các mối quan hệ và xây dựng lòng tin. Bởi vì khi doanh nghiệp phản hồi lại phản hồi của khách hàng, dù tích cực hay tiêu cực, họ chứng tỏ rằng họ quan tâm và có được lòng trung thành của khách hàng.

Chia sẻ kinh nghiệm

Sự đáng tin cậy của Trustpilot sẽ giúp bạn điều hướng thị trường trực tuyến và tìm một doanh nghiệp để đưa ra quyết định mua hàng một cách tự tin.

2.2 Mở và miễn phí cho mọi người

Trustpilot lưu trữ nội dung do người dùng tạo trong cộng đồng trực tuyến mở và dễ tiếp cận của họ. Bất kỳ ai cũng có thể viết đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ. Mọi người đều có thể nói, họ hoạt động như một nền tảng để đảm bảo rằng tất cả các bài đánh giá đều không bị kiểm duyệt và thao túng, vì vậy bạn có thể yên tâm rằng mình đang đọc bài đánh giá thực sự được viết bởi một khách hàng thực sự.

Mở và miễn phí cho tất cả mọi người

Bạn cũng có thể: Trustpilot hoạt động như thế nào? Tổng quan về thông tin quan trọng

2.3 Xây dựng niềm tin

Khi được hỏi về nguồn gốc của Trustpilot, Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Peter Holten Mühlmann cho biết Ông đã giải thích mức độ minh bạch cao hơn trong các đánh giá có thể mang lại lợi ích cho mọi người như thế nào:

“Tôi bắt đầu Trustpilot để khi những người như bạn bè hoặc mẹ tôi mua một chuyến du lịch tới Pháp hoặc một căn bếp mới trên mạng – tôi muốn họ có trải nghiệm tuyệt vời mỗi khi họ mua thứ gì đó.” Tôi muốn họ dễ dàng nhận ra rằng họ đang giao dịch với một công ty có uy tín.

Và tôi cũng rất có động lực bằng cách hỗ trợ các công ty hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và giành chiến thắng vì họ luôn nỗ lực hết mình để mang lại trải nghiệm tuyệt vời đó.”

Mục đích của Trustpilot là gì?

3. Tại sao đánh giá Trustpilot lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn?

Ngày nay, việc tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp của đối thủ hay công ty mà mình quan tâm là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp hay tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng. Khi bạn biết về những lợi ích dưới đây, câu hỏi “Trustpilot là gì?” trở nên thừa thãi.

3.1 Trustpilot là nguồn dữ liệu quý giá cho thương hiệu

Ưu điểm của Trustpilot khác nhau tùy thuộc vào loại người dùng. Lợi ích rõ ràng và trực tiếp nhất của Trustpilot là nó củng cố tiếng nói của người tiêu dùng. Người tiêu dùng có thể chỉ trích hoặc khen ngợi một thương hiệu về dịch vụ mà họ nhận được, gây áp lực lên thương hiệu để giải quyết vấn đề đồng thời thông báo cho khách hàng tiềm năng về thương hiệu và sản phẩm.

Hơn nữa, Trustpilot là nguồn dữ liệu quý giá để các thương hiệu và doanh nhân đánh giá hiệu suất của chính họ. Các công ty theo dõi đánh giá của người tiêu dùng thường xuyên có thể thực hiện các hành động như xác định lỗi dịch vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ. Hàng trăm ngàn đô la trong ngân sách nghiên cứu đã được tiết kiệm.

Trustpilot khá quan trọng

Trustpilot cho phép những người đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ chia sẻ ý kiến ​​trung thực của họ với người khác một cách chi tiết và bằng ngôn từ của riêng họ nếu họ muốn. Nó cũng cung cấp một cơ hội duy nhất để các doanh nghiệp thu thập phản hồi thông qua các nhận xét trung thực và chi tiết mua đánh giá Trustpilot giá rẻ.

Dưới đây là một số thông tin hữu ích do Trustpilot cung cấp cho chủ doanh nghiệp.

• Mức độ hài lòng của khách hàng của bạn
• Khả năng đánh giá phản hồi của khách hàng dựa trên mức độ hài lòng
• Khả năng điều tra các nhận xét tích cực và tiêu cực bằng cách lọc các khái niệm
• Hiểu những gì khách hàng của bạn nghĩ về đối thủ cạnh tranh của bạn
• Điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh của bạn

3.2 Đo lường người tiêu dùng của bạn

Những gì khách hàng của bạn nói về bạn tiết lộ quan điểm của họ về bạn. Trước đây họ đã thảo luận về những khó khăn trong việc thu thập phản hồi trung thực từ khách hàng. Họ thảo luận về một số lợi ích của việc thường xuyên theo dõi đánh giá của người tiêu dùng Trustpilot.

Hơn nữa, nghiên cứu người tiêu dùng thường xuyên tính đến việc thay đổi quan điểm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, thay đổi là không đổi trong quá trình bình thường của cuộc sống. Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc theo dõi Trustpilot thường xuyên là xác định xem khách hàng của bạn có nhận thấy những thay đổi trong sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không.

• Mọi người thích điều gì nhất về công ty của bạn?

Những đặc điểm được ngưỡng mộ nhất của bạn có lẽ là những đặc điểm mà bạn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh và mức trung bình của thị trường. Bạn có thể xác định các tính năng cần được làm nổi bật trong thông tin liên lạc của mình bằng cách xác định điểm mạnh của bạn. Với tư cách là người quản lý hoặc chủ sở hữu doanh nghiệp, bạn cũng có thể quản lý thời gian và ngân sách đầu tư vào những lĩnh vực cần cải thiện.

Doanh nghiệp khó có thể phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh. Bạn có thể phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh bằng cách xác định các chủ đề độc đáo làm hài lòng khách hàng của bạn trong các lĩnh vực này và cung cấp chúng cho các khách hàng khác.

Tìm kiếm điều mà bạn thích về công ty của bạn

• Mọi người không thích gì về công ty của bạn?

Tìm ra lời phàn nàn phổ biến nhất từ ​​khách hàng của bạn và xác định điểm yếu của bạn sẽ cho phép bạn tiến hành phân tích SWOT đủ điều kiện. Bạn có thể quản lý tốt hơn danh mục sản phẩm và dịch vụ của mình bằng cách xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Các doanh nghiệp thành công duy trì sự chú ý của khách hàng bằng cách không ngừng cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ và củng cố vị trí của họ trong các tình huống cạnh tranh.

• Bằng cách trả lời các bài đánh giá, bạn có thể củng cố mối quan hệ của mình với khách hàng

Giao tiếp là một hiện tượng hai chiều. Là một công ty đã xử lý hàng triệu đánh giá của người tiêu dùng, họ biết người tiêu dùng có thể tàn nhẫn đến mức nào. Tuy nhiên, họ thấy người tiêu dùng ôn hòa hơn khi diễn ra tương tác. Ngoài ra, bạn có thể biến những khách hàng hài lòng với doanh nghiệp của mình thành khách hàng trung thành thông qua giao tiếp. Starbucks là ví dụ điển hình nhất cho điều này, họ đã thành công khi tìm ra cách thu hút từng người tiêu dùng của mình.

• Tận dụng các đánh giá chân thực để thu hút khách hàng tiềm năng

Xu hướng đọc đánh giá của người tiêu dùng trước khi mua chứng tỏ rằng Trustpilot có thể được sử dụng như một công cụ tiếp thị gián tiếp bên cạnh một kênh để đo lường chính bạn.

Nhiều nhận xét về bạn có thể cho thấy rằng nhiều người sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Yếu tố này có thể dẫn khách hàng do dự đến một doanh nghiệp mà những người khác thích hơn.

Sử dụng lời chứng thực để thuyết phục khách hàng tiềm năng của bạn

• Doanh nghiệp trước hết phải hiểu khách hàng của mình.

Hàng triệu người hiện sử dụng internet để để lại phản hồi về các doanh nghiệp và dịch vụ. Những đánh giá này có thể giúp doanh nghiệp xác định mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ hoặc sản phẩm của họ. Trustpilot là một trong những nền tảng thuận tiện nhất để doanh nghiệp hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng.

4. Đánh giá Trustpilot hoạt động như thế nào?

“Phản hồi của người dùng Trustpilot – bất kỳ ai cũng có thể vào xem người khác nghĩ gì và để lại ý kiến ​​của riêng mình.” Đánh giá của Trustpilot hoạt động bằng cách cho phép khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và ý kiến ​​của họ về doanh nghiệp. Khách hàng viết đánh giá và xếp hạng trải nghiệm của họ, sau đó được kiểm duyệt về tính xác thực và xuất bản trên nền tảng Trustpilot. Người dùng có thể tham gia đánh giá, doanh nghiệp có thể phản hồi công khai và Trustpilot tính toán TrustScore để đánh giá danh tiếng. Quá trình này thúc đẩy tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định sáng suốt.

Trustpilot hoàn toàn miễn phí sử dụng cho người tiêu dùng

5. Làm cách nào để nhận được xếp hạng Trustpilot đánh giá chất lượng cao?

Dưới đây là một số mẹo để bạn nhận được đánh giá chất lượng cao nếu bạn muốn trở nên xuất sắc trên TrustPilot:

5.1 Cung cấp phản hồi hữu ích, mang tính xây dựng

Một đánh giá tốt bao gồm đủ thông tin để cho người khác cảm nhận về những gì đã xảy ra. Mô tả các yếu tố khiến trải nghiệm của bạn trở nên tích cực, tiêu cực hoặc tầm thường. Bạn cũng có thể thảo luận về những gì công ty đang làm tốt và những điểm có thể cải thiện. Nhưng hãy ghi nhớ để được lịch sự và thân thiện!

Nhận đánh giá chất lượng cao

5.2 Thảo luận về nhiều yếu tố, bao gồm cả dịch vụ khách hàng

Tăng mức độ hữu ích của bài đánh giá của bạn bằng cách đề cập đến trải nghiệm tổng thể của bạn, bao gồm cả mức độ dịch vụ khách hàng mà bạn nhận được. Nói với mọi người về mức độ hữu ích của công ty! Chỉ tập trung vào một khía cạnh, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm hoặc các tùy chọn giao hàng, cung cấp cho người đọc thông tin chi tiết hạn chế.

Phạm vi của các yếu tố bao gồm dịch vụ khách hàng

5.3 Chi tiết, cụ thể và trung thực

Không có quy tắc nào cấm viết bài đánh giá bằng một vài từ, nhưng bạn càng viết cụ thể thì bài đánh giá càng hữu ích. Chúng tôi khuyên bạn nên viết theo quan điểm độc đáo của riêng mình, giữ cho nó trung thực và bám sát sự thật. Đặt người đọc vào vị trí của bạn.

Hãy viết đánh giá một cách trung thực

5.4 Bỏ qua liên kết và thông tin cá nhân

Các đánh giá của Trustpilot không được bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân như tên, số điện thoại hoặc địa chỉ. Chúng tôi cũng không cho phép người đánh giá sử dụng đánh giá của họ để quảng cáo cho các doanh nghiệp khác.

Cho phép người đánh giá sử dụng đánh giá của họ để quảng bá các doanh nghiệp khác

5.5 Giữ văn minh và thân thiện

Chúng tôi không kiểm duyệt hoặc kiểm duyệt các bài đánh giá trước khi chúng được đăng vì chúng tôi tin rằng hầu hết người dùng của chúng tôi đều chân thành. Tuy nhiên, đăng một đánh giá trực tuyến làm cho nó công khai. Do đó, các quy tắc tương tự được áp dụng cho đánh giá của khách hàng cũng như bất kỳ loại ý kiến ​​​​được công bố nào khác.

Giữ đánh giá của bạn văn minh và thân thiện

Quyền tự do ngôn luận cho phép bạn thể hiện bản thân, nhưng có một ranh giới giữa biểu hiện phù hợp và không phù hợp. Ở mức cực đoan nhất, luật nghiêm cấm các tuyên bố phỉ báng. Điều này bao gồm những lời buộc tội sai hoặc chưa được chứng minh là đúng.

5.6 Vui lòng cập nhật đánh giá của bạn nếu cần

Bạn có thể chỉnh sửa đánh giá của mình để phản ánh quan điểm đã thay đổi hoặc vấn đề đã được giải quyết hoặc viết đánh giá mới nếu bạn có trải nghiệm mới với cùng một công ty.

Vui lòng cập nhật đánh giá của bạn

Bạn có thể chỉnh sửa bài đánh giá của mình khi mối quan hệ phát triển để phản ánh trải nghiệm giúp mở ra các dịch vụ đăng ký liên tục theo thời gian. Chúng tôi cho phép các doanh nghiệp mời khách hàng của họ xem xét chúng ngay khi họ đăng ký. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, người dùng có thể muốn quay lại và chỉnh sửa bài đánh giá của họ để phản ánh bức tranh toàn cảnh hơn về trải nghiệm tổng thể của họ hoặc một quan điểm đã thay đổi.

5.7 Kiểm tra xem bạn đã chọn đúng tên miền hoặc công ty chưa

Kiểm tra xem bạn có đang đăng bài đánh giá của mình ở đúng nơi không. Nếu một công ty đã xác nhận hồ sơ Trustpilot của họ, thường có thông tin về công ty đó ở phía bên tay phải của trang hồ sơ có thể giúp bạn quyết định xem đây có phải là công ty mà bạn muốn xem xét hay không.

Trustpilot là một nền tảng miễn phí dành cho doanh nghiệp. Mặc dù đánh giá là công khai, không có gì đảm bảo rằng đánh giá.

Trước khi đăng bài đánh giá của bạn, hãy kiểm tra xem bạn đã đăng ở đúng nơi chưa

5.8 Đọc lại đánh giá của bạn

Trước khi đăng, hãy đảm bảo bài đánh giá của bạn có thể đọc được, có ý nghĩa và không có lỗi đánh máy, nhưng nhiều bài đánh giá có lỗi. Hãy nhớ xem nhanh văn bản của bạn trước khi nhấp vào “gửi”!

Các bài liên quan:

• Làm thế nào để phát hiện đánh giá Trustpilot Fake? – Hướng dẫn chi tiết
• Cách xóa Bài luận Đánh giá Trustpilot – Hướng dẫn & Mẹo

Trên đây là lời giải thích cần thiết để trả lời câu hỏi “Trustpilot là gì?” và những lợi ích nếu bạn sử dụng Trustpilot. Vui lòng tham khảo tài nguyên này vì nó rất cần thiết cho bạn. thu hút khán giả hy vọng bạn có thể nhận được thông tin hữu ích về đánh giá Trustpilot và tự tin trong hoạt động đánh giá trong tương lai.