Як рэагаваць на агляды Google – прафесійныя парады і кіраўніцтва

Як адказаць на Google Reviews? Адказы на водгукі гасцей у Google выказваюць зацікаўленасць кліентаў і іх меркаванне. Такім чынам, прадпрыемствы будуць прыцягваць больш увагі кліентаў. Будзь гэта станоўчы або адмоўны водгук, вы павінны адказаць. Тут Audiencegain хацеў бы пазнаёміць вас з тым, як найбольш прафесійна адказваць на водгукі ў Google.

Чытайце таксама: Купляйце адмоўныя водгукі Google | 100% танна і бяспечна

Скарыстайцеся патэнцыялам станоўчых адабрэнняў, каб падняць свой бізнес на новую вышыню! Інвестуйце ў сапраўдныя агляды Google з нашай надзейнай платформы па адрасе АудыторыяУзмацненне і адчуйце, як ваша рэпутацыя рэзка ўзрасце.

1. Важнасць Google Reviews

Сёння кліенты спадзяюцца як на станоўчыя, так і на адмоўныя водгукі, каб праверыць мясцовыя прадпрыемствы. 85% пакупнікоў лічаць онлайн-ацэнкі такімі ж надзейнымі, як і асабістыя рэкамендацыі.

Перш чым яны павераць, што могуць давяраць мясцоваму бізнесу, яны чытаюць у сярэднім дзесяць ацэнак (Brightlocal). 57% людзей будуць разглядаць фірму, толькі калі яна мае чатыры і больш рэйтынгаў.

Кліенты абапіраюцца на станоўчыя і адмоўныя водгукі, каб ацаніць бізнес

Хоць гэта нязручна для фірмаў з рэйтынгам 3.9 і ніжэй, гэта мае сэнс. У інтарэсах Google паказваць пошукавікам вынікі, якія, хутчэй за ўсё, забяспечаць станоўчы вопыт, як сведчаць папярэднія водгукі кліентаў. Гэта азначае, што кампаніі з больш высокім рэйтынгам выйграюць.

Кампаніі з больш высокім рэйтынгам часта з'яўляюцца ў верхняй частцы пошуку

Патэнцыйныя кліенты будуць мець менш інфармацыі, каб дапамагчы ім вырашыць, дзе рабіць пакупкі, калі ваш бізнес не мае шмат водгукаў. Што яшчэ горш, яны з меншай верагоднасцю адкрыюць вашу кампанію ў першую чаргу.

1.1 Прыцягвайце і ўтрымлівайце новых кліентаў

Любая арганізацыя, ад малога бізнесу да буйнога прадпрыемства, можа лёгка палепшыць сваю лічбавую маркетынгавую стратэгію ў дачыненні да пошукавай аптымізацыі з дапамогай спісу Google Business Profile (SEO).

Кампаніі могуць аптымізаваць пошук кліентаў па SEO

мясцовы SEO уплывае на вынікі пошуку, паляпшаючы прысутнасць кампаніі ў інтэрнэце ў такіх пошукавых сістэмах, як Google або Bing. Калі новыя кліенты робяць пошук у Google, яны могуць лёгка вызначыць адпаведны мясцовы бізнес дзякуючы мясцоваму SEO.

1.2 Заваюйце давер і аўтарытэт патэнцыйных кліентаў

Незалежна ад таго, кіруеце вы бізнесам па рамонце аўтамабіляў або даглядаеце хатніх жывёл, надзейная прысутнасць у Інтэрнэце і высокі рэйтынг могуць прыцягнуць новых кліентаў і пераканаць іх набыць вашыя тавары ці паслугі.

Напрыклад, калі ваш бізнес мае дзесяткі станоўчых ацэнак у Інтэрнэце і рэйтынг 4.5 зоркі, гэта можа пераканаць кліента выбраць вас, а не суперніка. Патэнцыйныя кліенты выкарыстоўваюць агляды Google, каб вырашыць, ці хочуць яны мець з вамі бізнес.

Вам таксама можа спадабацца: Падрабязнае кіраўніцтва: Як напісаць агляд Google?

1.3 Забяспечце неперасягненае ўражанне ад кліентаў

Нават кампаніі з высокім рэйтынгам час ад часу атрымліваюць неспрыяльныя водгукі. Уладальнік кампаніі можа адказваць непасрэдна на водгукі кліентаў, каб вырашыць любыя непаразуменні або праблемы з абслугоўваннем, персаналам або гадзінамі працы.

Выказвайце падзяку кліентам, якія пакідаюць сумленныя водгукі

У адказ на кампліменты выкажыце падзяку кліенту за час і шчыры водгук. Вы можаце ўзаемадзейнічаць са сваёй супольнасцю і садзейнічаць паўторным здзелкам, дэманструючы шчырую занепакоенасць кліентам.

1.4 Кантралюйце рэпутацыю вашага бізнесу ў Інтэрнэце

водгукі Google служаць сведчаннямі, якія ўплываюць на тое, як патэнцыйныя кліенты бачаць вашу кампанію або брэнд. Вы можаце даведацца, што ваш бізнес робіць добра, прачытаўшы станоўчыя онлайн-ацэнкі ад задаволеных кліентаў, у той час як дрэнныя могуць вызначыць вобласці для развіцця. Дык вучыся як адказаць на адмоўны агляд Google разумны і праявіць прафесіяналізм.

Акрамя таго, бізнес-профіль Google дазваляе ўладальнікам бізнесу звяртацца да незадаволеных кліентаў і даць сродкі, напрыклад, прапанаваць бясплатную паслугу або зрабіць тэлефонны званок, прамое паведамленне або электронную пошту для працягу размовы.

Чытайце таксама: Як атрымаць водгукі Google ад кліентаў

2. Як рэагаваць на негатыўныя водгукі ў Google?

Ёсць 3 спосабу адказваць на негатыўныя водгукі ў Google: праявіце прафесійнае стаўленне, пазбягайце публічных дэбатаў наконт фальшывага агляду і ласкава прыносьце прабачэнні за непрыемную сітуацыю. У прыватнасці, як выглядае кожны адказ, глядзіце артыкул ніжэй.

2.1 Праявіце прафесійнае стаўленне

Заўсёды старайцеся быць прафесіяналам і адказваць на кожны каментар на розным узроўні, незалежна ад таго, гучыць водгук аб вашай кампаніі ў Google з'едлівым тонам або злосным голасам. Ніколі не пішыце ў паблажлівай або абарончай манеры. Замест гэтага будзьце дакладнымі ў сваіх тлумачэннях і дапамажыце чытачу зразумець сутнасць праблемы. Такім чынам вы можаце захаваць прафесіяналізм і павысіць рэпутацыю сваёй кампаніі.

2.2 Пазбягайце публічнага абмеркавання фальшывага агляду

Цалкам магчыма, што фальшывы ўліковы запіс Google пакіне водгук аб вашай кампаніі; гэта факт. Калі вы зразумееце, што гэта так, захоўвайце спакой і пазбягайце спрэчак, проста паведаміце пра агляд, а Google паклапоціцца пра ўсё астатняе. Майце на ўвазе, што падробленыя водгукі можна выдаліць са старонкі кампаніі, толькі калі яны парушаюць правілы супольнасці і ўмовы абслугоўвання.

Вы павінны пазбягаць спрэчак аб фальшывых водгуках

Чытайце таксама: Плаціце за падробленыя агляды Google

2.3 Просім прабачэння за дрэнную сітуацыю

Калі спажывец мае негатыўны вопыт выкарыстання вашых тавараў або паслуг купляйце агляды Google у Інтэрнэце, вы павінны час ад часу прасіць у іх прабачэння ад іх імя і даць рашэнне праз розныя каналы сувязі (электронная пошта, Viber, Google Meet і г.д.). Такім чынам, патэнцыйныя кліенты не будуць лічыць, што вы вінаватыя ў негатыўным водгуку, таму што яны зразумеюць, што ў кожнай гісторыі ёсць два бакі.

2.4 Некаторыя прыклады адказаў на негатыўныя водгукі

Ніжэй прыведзены прыклады адказаў на негатыўныя водгукі, якія мы робім для вашай даведкі.

Паспрабуйце выправіць праблему, няма кантактнай інфармацыі

Прывітанне [імя],

Я цаню ваш водгук. Мы прыкладаем усе намаганні, каб гарантаваць, што вопыт кожнага кліента будзе добрым, таму прыносім шчырыя прабачэнні за тое, што на гэты раз не апраўдалі вашых чаканняў.

Мы хочам як мага хутчэй вырашыць гэтую праблему і прыдумаць тое, што вам падыдзе.

Калі ласка, звяжыцеся з намі па [адрас электроннай пошты], калі вы хочаце абмеркаваць далей.

[Імя - неабавязкова]

Бланк зваротнай сувязі для адмоўных водгукаў

Паспрабуйце вырашыць праблему, кантактныя дадзеныя вядомыя

Прывітанне [імя],

Я [Імя] адказваю за абслугоўванне кліентаў у гэтай кампаніі. Тут мы часта славімся выдатным абслугоўваннем кліентаў. Прыміце нашы шчырыя прабачэнні за нядаўняе ўзаемадзеянне з намі.

Ваша кантактная інфармацыя захоўваецца, і мы звяжамся з вамі як мага хутчэй, каб выправіць сітуацыю. Калі ласка, звяжыцеся са мной непасрэдна па [тэлефоне/электроннай пошце], калі вам гэта зручней, і я зраблю ўсё магчымае, каб вырашыць вашы праблемы.

шчыра

[Імя, назва кампаніі]

Запытайце больш падрабязную інфармацыю

Прывітанне [імя],

Я цаню ваш агляд. Мы цэнім кожны ўклад, і нам шкада, што ў вас быў такі расчаравальны вопыт.

Ваша акалічнасць з'яўляецца выключэннем і далёка ад нашых звычайных высокіх стандартаў і прынцыпаў кампаніі, як вы, магчыма, бачыце з нашага іншага агляду. Гэта матывуе нас знайсці рашэнне і не дапусціць паўтарэння гэтага.

Адпраўце паведамленне нашай службе падтрымкі на [электронная пошта/тэлефон] з усімі падрабязнасцямі, і мы будзем працаваць з вамі, каб наладзіць задавальняючае рашэнне, мы гэта гарантуем.

шчыра

[Імя, назва кампаніі]

Адказы на негатыўныя каментары кліентам - гэта спосаб палегчыць іх боль

Зрабіць тэлефонны званок.

Прывітанне [імя],

Я ўдзячны, што звярнулі на гэта нашу ўвагу. Дазвольце мне пачаць з таго, што мне вельмі шкада, што з вамі абыходзіліся такім жаласным чынам.

Мы ставім задаволенасць нашых спажыўцоў на першае месца, таму я хацеў бы папрасіць у вас яшчэ адзін шанец выправіць гэта.

У любы момант вы можаце патэлефанаваць мне на [нумар тэлефона], або мы можам звязацца з вамі, калі вам будзе зручней.

шчыра

[Імя - пасада (напрыклад, генеральны дырэктар, генеральны дырэктар, ...)]

Вышэй прыведзены 4 агульныя бізнес-кейсы, якімі Audiencegain дзеліцца з вамі. Гэта прафесійныя шаблоны водгукаў, якія выкарыстоўваюцца многімі прадпрыемствамі. Калі вы трапілі ў любую з гэтых сітуацый, абярыце для сябе адпаведную форму зваротнай сувязі!

Вам таксама можа спадабацца: Як выдаліць агляд Google На: Кампутар, Android, IOS

3. Як рэагаваць на станоўчыя водгукі ў Google?

А як наконт станоўчых водгукаў? Як адказваць на агляды Google? Вось спосабы, якія Audiencegain рэкамендуе для даведкі.

3.1 Скажыце падзяку рэцэнзенту

Было б няветліва з вашага боку не падзякаваць рэцэнзенту за добрыя словы пра ваш бізнес пасля таго, як яны толькі што скончылі! Заўсёды спачатку выказвайце рэцэнзенту сваю шчырую падзяку, каб яны ведалі, што іх уважлівы жэст не забыты. У рэшце рэшт, яны не павінны былі прапанаваць вам станоўчы водгук або любы ўклад. Выкажыце сваё задавальненне і зрабіце гэта асабістым актам.

Дзякуй рэцэнзентам пакажа прафесіяналізм бізнесу

3.2 Адкажыце каротка

Адказвайце коратка і па сутнасці; ніхто не любіць чытаць доўгія каментары. Трымайце сваё паведамленне лаканічным, але магутным, каб зрабіць паслугу вашым мілым спажыўцам. Калі вы будзеце гаварыць занадта шмат, уплыў вашых заўваг можа аслабіцца, і вы можаце здацца занадта гарачым. Заўсёды аддавайце перавагу простай і прамой мове.

3.3 Будзьце сапраўднымі і асабістымі

Большасць людзей лічыць, што паводзіць сябе як робат у інтэрнэце не крута, таму не рабіце гэтага! Кліенты могуць адразу сказаць, калі яны атрымліваюць халодны, безасабовы аўтаматызаваны адказ або цёплую, асабістую сувязь. Мінімум, што вы можаце зрабіць, гэта шчыра адказаць пасля таго, як яны знайшлі час, каб пагаварыць аб вашым бізнэсе. Захоўваючы гэта каротка, калі ласка, дадавайце некаторыя дэталі ці асобу.

Пакажыце сваю шчырасць тым, хто пакідае водгукі

3.4 Заклік да дзеяння - згадвайце іншыя прадукты

Хоць адказваць на станоўчыя водгукі - гэта выдатна, у тым ліку кароткі заклік да дзеяння мае вырашальнае значэнне для дасягнення максімальнага поспеху. Зрабіце так, каб гэта выглядала арганічна. Вы можаце папрасіць іх запланаваць яшчэ адзін візіт, расказаць іх сябрам пра свой вопыт або знайсці вас у сацыяльных сетках. Вашы асабістыя і прафесійныя мэты будуць вызначаць гэта. Але было б добрай ідэяй скарыстацца момантам і папрасіць рэцэнзентаў дзейнічаць зараз, пакуль яны адчуваюць сябе пазітыўна.

Чытайце таксама: Google атрымаў 5 зорак

3.5 Некаторыя прыклады адказаў на станоўчыя водгукі

Прымаецца як належнае, абслугоўванне кліентаў простае ў выкананні. Тым не менш, навучыцца адказваць на выдатны агляд становіцца больш важным, чым калі-небудзь, калі вы пастаянна спрабуеце заваяваць давер кліентаў.

Вось некалькі яркіх прыкладаў добрых водгукаў на Google, Yelp і іншых платформах сацыяльных сетак.

Гэтыя мэты дасягаюцца ў выніку:

• Захапленне
• Настройка,
• яснасць

Дзякуючы ўключэнню імя рэцэнзента адказ выглядае больш сапраўдным і падабраным.

Праглядзіце форму зваротнай сувязі з кліентам

Вы не заўсёды павінны пачынаць свае шаблоны агляду з «дзякуй». Вы можаце наладзіць усё з дапамогай невялікай персаналізацыі, а затым падзякі. Мы можам сказаць дзякуй рознымі спосабамі.

Наш выдатны прыклад станоўчага водгуку перадае асноўныя перакананні кампаніі, не адхіляючыся ад іншых фундаментальных прынцыпаў персаналізацыі адказаў на агляд.

Называйце кліентаў па імені, каб яны адчувалі павагу

Вышэй - гэта кароткі змест як адказваць на агляды Google складзены Аўдыторыя зноў. Кліенты лаяльныя толькі да каштоўнасці вопыту, які яны атрымліваюць ад вашай кампаніі. Незалежна ад таго, выражаецца гэта каштоўнасць у грошах ці не, даючы кліентам і патэнцыйным кліентам зразумець, што вы клапоціцеся пра іх зваротную сувязь, і вылучыце час, каб зразумець іх досвед, - гэта мост да развіцця адносін з кліентамі.

Артыкулы па тэме:

• 13 парад і спосабаў атрымаць больш аглядаў Google 2024
• Ці варта плаціць за Google Reviews? Бяспечна і гарантавана 2024
• Купляйце 5 зорак
• Як атрымаць водгукі Google ад кліентаў
• Што такое Выкарыстоўваць Вірусныя агляды Google
• Што такое Google Review Bot 5 зорак
• Як дадаць водгукі ў Google мой бізнес
• Што такое падробленыя 5-зоркавыя агляды Google
• Як купіць Google адмоўныя водгукі
• Як атрымаць 5-зоркавыя агляды Google
• Як атрымаць агляды Google для майго бізнесу
• Як атрымаць добрыя водгукі ў Google
• Як атрымаць платныя водгукі ў Google