Com respondre a les ressenyes de Google - ProTips & Guide

Com respondre a les ressenyes de Google? Respondre a les ressenyes dels clients a Google expressa l'interès i les aportacions dels clients. D'aquesta manera, les empreses atrauran més l'atenció dels clients. Tant si es tracta d'una ressenya positiva com negativa, has de respondre. Aquí, Audiencegain vol presentar-vos com respondre a les ressenyes a Google de la manera més professional.

Llegir més: Compreu ressenyes negatives de Google | 100% barat i segur

Aprofiteu el potencial dels avals positius per elevar el vostre negoci a noves altures! Invertiu en ressenyes de Google autèntiques des de la nostra plataforma fiable a AudienceGain i experimenta la teva reputació disparada.

1. La importància de Google Reviews

Els clients d'avui confien tant en ressenyes positives com negatives per comprovar les empreses locals. El 85% dels compradors veuen les avaluacions en línia tan fiables com les recomanacions personals.

Abans de creure que poden confiar en un negoci local, llegeixen una mitjana de deu avaluacions (Brightlocal). El 57% de la gent només considerarà una empresa si té quatre o més qualificacions.

Els clients confien en ressenyes positives i negatives per jutjar les empreses

Tot i que això és inconvenient per a les empreses amb una qualificació de 3.9 o inferior, té sentit. És del millor interès de Google mostrar als cercadors els resultats amb més probabilitats de proporcionar una experiència positiva, com ho demostren les revisions anteriors dels clients. Això vol dir que les empreses amb qualificacions més altes es beneficien.

Les empreses amb una puntuació més alta solen aparèixer a la part superior de les cerques

Els clients potencials tindran menys informació per ajudar-los a decidir on comprar si la vostra empresa no té moltes ressenyes. Pitjor, és menys probable que descobreixin la vostra empresa en primer lloc.

1.1 Atreure i fidelitzar nous clients

Qualsevol organització, des d'una petita empresa fins a una gran empresa, pot millorar fàcilment la seva estratègia de màrqueting digital pel que fa a l'optimització de motors de cerca amb un perfil de Google Business Profile (SEO).

Les empreses poden fer SEO per optimitzar la cerca de clients

local de SEO afecta els resultats de la cerca en millorar l'exposició en línia d'una empresa en motors de cerca com Google o Bing. Quan els nous clients fan una cerca a Google, poden identificar fàcilment un negoci local pertinent gràcies al SEO local.

1.2 Aconseguir la confiança i credibilitat dels clients potencials

Tant si teniu un negoci de reparació d'automòbils com si feu el nuvi de mascotes, mantenir una presència a Internet de confiança i una puntuació alta amb estrelles pot atraure nous clients i persuadir-los perquè compren els vostres béns o serveis.

Per exemple, si la vostra empresa té desenes d'avaluacions positives d'Internet i una puntuació de 4.5 estrelles, això pot persuadir un client de triar-vos per sobre d'un rival. Els clients potencials utilitzen les revisions de Google per decidir si volen fer negocis amb tu.

També us pot agradar: Guia de detalls: Com escriure una ressenya de Google?

1.3 Proporcioneu una experiència al client inigualable

Fins i tot les empreses ben valorades de vegades reben comentaris desfavorables. El propietari d'una empresa pot respondre directament a les ressenyes dels clients per resoldre qualsevol malentès o problema amb el servei, la dotació de personal o l'horari de funcionament.

Expresseu el vostre agraïment als clients que deixen ressenyes honestes

En resposta als compliments, expresseu l'agraïment al client pel seu temps i revisió sincera. Podeu relacionar-vos amb la vostra comunitat i promoure negocis repetits demostrant una preocupació sincera per l'experiència del client.

1.4 Controla la reputació en línia del teu negoci

Revisions de Google servir com a testimonis que influeixen en com veuen els clients potencials la vostra empresa o marca. Podeu conèixer què està fent bé la vostra empresa llegint avaluacions positives en línia de clients satisfets, mentre que les dolentes poden identificar àrees de desenvolupament. Així que aprèn com respondre a una ressenya negativa de Google intel·ligent i mostra professionalitat.

A més, el perfil d'empresa de Google permet als propietaris d'empreses dirigir-se als clients descontents i donar un remei, com ara oferir un servei gratuït o rebre una trucada telefònica, un missatge directe o un correu electrònic per continuar la conversa.

Llegiu també Com obtenir ressenyes de Google dels clients

2. Com respondre a les ressenyes negatives a Google?

Hi ha 3 maneres per respondre a les ressenyes negatives a Google: mostreu una actitud professional, eviteu el debat públic sobre una ressenya falsa i demaneu disculpes per la mala situació. Concretament com és cada resposta, seguiu l'article següent.

2.1 Mostrar una actitud professional

Intenta sempre ser professional i respondre cada comentari a un nivell diferent, independentment de si la ressenya de Google sobre la teva empresa té un to abrasiu o es mostra una veu enfadada. No escriviu mai de manera condescendent o defensiva. En canvi, sigueu precís en les vostres explicacions i ajudeu el lector a comprendre el quid del problema. D'aquesta manera, podeu mantenir la professionalitat i millorar la reputació de la vostra empresa.

2.2 Eviteu el debat públic sobre una revisió falsa

És possible que un compte de Google fals deixi una revisió per a la vostra empresa; això és un fet. Quan us adoneu que aquest és el cas, mantingueu-vos tranquils i eviteu discutir, simplement informeu de la ressenya i Google s'encarregarà de la resta. Tingueu en compte que les ressenyes falses només es poden suprimir de la pàgina d'una empresa si infringeixen les directrius de la comunitat i les condicions del servei.

Heu d'evitar discutir sobre ressenyes falses

Llegiu també Paga les ressenyes falses de Google

2.3 Demaneu disculpes per la mala situació

Quan un consumidor té una experiència negativa amb els seus béns o serveis comprar ressenyes de Google en línia, de tant en tant hauríeu de demanar disculpes amb ells en nom seu i proporcionar una resolució a través de diversos canals de comunicació (correu electrònic, Viber, Google Meet, etc.). D'aquesta manera, els clients potencials no assumiran que sou el culpable de la revisió negativa perquè entendran que cada història té dues cares.

2.4 Alguns exemples de resposta a crítiques negatives

A continuació es mostren exemples de resposta a ressenyes negatives que fem per a la vostra referència.

Intenta solucionar el problema, sense informació de contacte

Hola [nom],

Agraeixo que proporcioneu comentaris. Treballem dur per assegurar-nos que l'experiència de cada client sigui bona, per tant, demanem disculpes per no haver estat per sota de les vostres expectatives aquesta vegada.

Volem resoldre aquest problema el més aviat possible i trobar alguna cosa que us funcioni.

Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres a [adreça electrònica] si voleu parlar més.

[Nom – opcional]

Formulari de comentaris per a ressenyes negatives

Intenta resoldre el problema, les dades de contacte es coneixen

Hola [nom],

Sóc [Nom] l'encarregat del servei al client d'aquesta empresa. Aquí, sovint som coneguts per oferir un servei al client excel·lent. Si us plau, accepteu les nostres més sinceres disculpes per la recent interacció que heu tingut amb nosaltres.

La vostra informació de contacte està arxivada i ens posarem en contacte amb vosaltres tan aviat com sigui possible per fer-ho bé. Si us plau, poseu-vos en contacte amb mi directament a [telèfon/correu electrònic] si us convé, i faré tot el meu possible per solucionar els vostres problemes.

Sincerament

[Nom, Nom de l'empresa]

Demana més detalls

Hola [nom],

Agraeixo la teva ressenya. Valorem totes les aportacions i lamentem que hagis tingut una experiència tan frustrant.

La vostra circumstància és l'excepció i està lluny dels nostres estàndards i principis de l'empresa habituals, com potser podeu veure a la nostra altra revisió. Això ens motiva a trobar una solució i evitar que això torni a passar.

Envieu un missatge al nostre equip d'assistència a [correu electrònic/telèfon] amb tots els detalls i treballarem amb vosaltres per personalitzar una solució satisfactòria, la garantim.

Sincerament

[Nom, nom de l'empresa]

Respondre als comentaris negatius als clients és una manera d'alleujar el seu dolor

Trucar per telèfon.

Hola [nom],

Agraeixo que ens hagis posat això en coneixement. Permeteu-me començar dient que em sap greu que us hagin tractat d'una manera tan deplorable.

Posem la satisfacció dels nostres consumidors en primer lloc, així que m'agradaria demanar-vos una altra oportunitat per fer-ho bé.

En qualsevol moment, no dubteu a trucar-me al [número de telèfon] o ens posarem en contacte amb vosaltres quan us sigui més convenient.

Sincerament

[Nom – títol (per exemple, director general, director general, …)]

A dalt hi ha 4 casos de negoci habituals que Audiencegain comparteix amb tu. Aquestes són plantilles de resposta de ressenyes professionals que utilitzen moltes empreses. Si us trobeu en alguna d'aquestes situacions, trieu els formularis de comentaris adequats per a vosaltres!

També et pot interessar: Com eliminar una revisió de Google En: Ordinador, Android, IOS

3. Com respondre a les crítiques positives a Google?

Què passa amb les crítiques positives? Com respondre a les ressenyes de Google? Aquestes són les maneres que Audiencegain recomana com a referència.

3.1 Doneu les gràcies al revisor

Seria descortés per part teva no agrair al revisor per les seves amables paraules sobre el teu negoci després d'acabar! Doneu sempre primer el vostre agraïment més sincer al revisor, perquè sàpiga que el seu gest reflexiu no s'ha oblidat. Al cap i a la fi, no estaven obligats a oferir-vos una ressenya positiva ni cap aportació. Expressa el teu plaer i fes-ne un acte personal.

Gràcies, els crítics mostraran la professionalitat del negoci

3.2 Respon aviat

Mantingueu la vostra resposta breu i directa; a ningú li agrada llegir comentaris llargs. Mantingueu el vostre missatge concís però potent per fer un favor als vostres encantadors consumidors. Si parles massa, l'impacte dels teus comentaris pot disminuir i pots semblar massa apassionat. Preferiu sempre un llenguatge senzill i directe.

3.3 Sigues autèntic i personal

La majoria de la gent considera que actuar com un robot en línia no és genial, així que no ho facis! Els clients poden saber immediatament si estan rebent una resposta automàtica impersonal i freda o una connexió personal i càlida. El mínim que podeu fer és respondre honestament després que s'hagin pres el temps per parlar del vostre negoci. Si bé és breu, si us plau, escriviu alguns detalls o personalitat.

Mostra la teva sinceritat a aquells que deixen comentaris

3.4 Crida a l'acció: esmenta altres productes

Tot i que respondre a ressenyes positives és excel·lent, incloure una breu crida a l'acció és crucial per maximitzar el vostre èxit. Feu que sembli orgànic. Pots demanar-los que programin una altra visita, que expliquin la seva experiència als seus amics o que et localitzin a les xarxes socials. Els vostres objectius personals i professionals ho determinaran. Però és una bona idea aprofitar el moment i demanar als revisors que actuïn ara mentre se senten positius.

Llegiu també Google amb 5 estrelles

3.5 Alguns exemples per respondre a crítiques positives

Donat per fet, el servei al client és senzill de fer. Tanmateix, aprendre a respondre a una ressenya fantàstica esdevé més crucial que mai quan intenteu guanyar-vos contínuament la confiança dels vostres clients.

Aquests són alguns exemples principals de bones respostes de ressenyes a Google, Yelp i altres plataformes de xarxes socials.

Aquests objectius es compleixen com a resultat:

• Admiració
• personalització,
• Claredat

Fa que la resposta sembli més genuïna i adaptada mitjançant la inclusió del nom del revisor.

Reviseu el formulari de comentaris del client

No sempre heu de començar les vostres plantilles de revisió amb "gràcies". Podeu posar-vos en marxa amb una mica de personalització, seguida d'agraïment. Podem dir gràcies de moltes maneres diferents.

El nostre excel·lent exemple de resposta positiva a les ressenyes transmet les creences subjacents de l'empresa sense desviar-se d'altres directrius fonamentals de personalització de respostes de ressenyes.

Truqueu als clients pel seu nom per fer-los sentir respectats

L'anterior n'és un resum com respondre a les ressenyes de Google compilat per Guany d'audiència. Els clients només són fidels al valor de l'experiència que reben de la vostra empresa. Tant si el valor és en diners com si no, fer que els clients i clients potencials sàpiguen que us importen els seus comentaris i prendre el temps per entendre les seves experiències és el pont per desenvolupar una relació de contacte amb els clients.

Articles relacionats:

• 13 consells i maneres d'obtenir més ressenyes de Google 2024
• Heu de pagar per les ressenyes de Google? Segur i garantit 2024
• Compra ressenyes de 5 estrelles
• Com obtenir ressenyes de Google dels clients
• Què és l'ús de les revisions virals de Google
• Què és Google Review bot 5 estrelles
• Com afegir ressenyes a Google My Business
• Quines són les ressenyes falses de Google de 5 estrelles
• Com comprar ressenyes negatives de Google
• Com obtenir ressenyes de Google de 5 estrelles
• Com obtenir ressenyes de Google per a la meva empresa
• Com obtenir bones crítiques a Google
• Com obtenir ressenyes de pagament a Google