So reagieren Sie auf Google-Rezensionen – ProTips & Guide

So reagieren Sie auf Google Bewertungen? Das Beantworten von Gästebewertungen auf Google drückt Kundeninteresse und -eingaben aus. Auf diese Weise werden Unternehmen mehr Kunden auf sich aufmerksam machen. Unabhängig davon, ob es sich um eine positive oder negative Bewertung handelt, müssen Sie darauf reagieren. Audiencegain möchte Ihnen hier vorstellen, wie Sie am professionellsten auf Bewertungen bei Google reagieren.

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Nutzen Sie das Potenzial positiver Empfehlungen, um Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau zu heben! Investieren Sie in authentische Google-Bewertungen von unserer zuverlässigen Plattform unter Publikumsgewinn und erleben Sie, wie Ihr Ruf in die Höhe schießt.

1. Die Bedeutung von Google Bewertungen

Kunden verlassen sich heute sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen, um lokale Unternehmen zu überprüfen. 85 % der Shopper sehen Online-Bewertungen als ebenso vertrauenswürdig an wie persönliche Empfehlungen.

Bevor sie glauben, einem lokalen Unternehmen vertrauen zu können, lesen sie durchschnittlich zehn Bewertungen (Brightlocal). 57 % der Menschen ziehen ein Unternehmen nur dann in Betracht, wenn es vier oder mehr Ratings hat.

Kunden verlassen sich auf positive und negative Bewertungen, um Unternehmen zu beurteilen

Für Unternehmen mit einem Rating von 3.9 oder niedriger ist dies zwar unpraktisch, aber sinnvoll. Es liegt im besten Interesse von Google, den Suchenden die Ergebnisse anzuzeigen, die mit der größten Wahrscheinlichkeit ein positives Erlebnis bieten, wie aus früheren Kundenbewertungen hervorgeht. Das bedeutet, dass Unternehmen mit höheren Ratings profitieren.

Höher bewertete Unternehmen erscheinen häufig ganz oben in der Suche

Potenzielle Kunden haben weniger Informationen, die ihnen bei der Entscheidung helfen, wo sie einkaufen, wenn Ihr Unternehmen nicht viele Bewertungen hat. Schlimmer noch, es ist weniger wahrscheinlich, dass sie Ihr Unternehmen überhaupt entdecken.

1.1 Gewinnen und binden Sie neue Kunden

Jede Organisation, von einem kleinen Unternehmen bis hin zu einem großen Unternehmen, kann ihre digitale Marketingstrategie in Bezug auf die Suchmaschinenoptimierung leicht mit einem Google Business Profile-Eintrag (SEO) verbessern.

Unternehmen nutzen SEO, um die Suche nach Kunden zu optimieren

Local SEO wirkt sich auf Suchergebnisse aus, indem es die Onlinepräsenz eines Unternehmens in Suchmaschinen wie Google oder Bing verbessert. Wenn neue Kunden eine Google-Suche durchführen, können sie dank lokaler SEO leicht ein relevantes lokales Unternehmen identifizieren.

1.2 Gewinnen Sie das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit potenzieller Kunden

Ob Sie eine Autowerkstatt betreiben oder Haustiere pflegen, eine vertrauenswürdige Internetpräsenz und eine hohe Sternebewertung können neue Kunden anziehen und sie davon überzeugen, Ihre Waren oder Dienstleistungen zu kaufen.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Dutzende von positiven Internetbewertungen und eine 4.5-Sterne-Bewertung hat, kann dies einen Kunden davon überzeugen, Sie einem Konkurrenten vorzuziehen. Potenzielle Kunden entscheiden anhand von Google-Bewertungen, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen möchten.

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1.3 Bieten Sie ein unübertroffenes Kundenerlebnis

Selbst hoch bewertete Unternehmen erhalten gelegentlich negatives Feedback. Ein Firmeninhaber kann direkt auf Kundenbewertungen antworten, um Missverständnisse oder Probleme mit Service, Personal oder Betriebszeiten zu beheben.

Drücken Sie Ihre Dankbarkeit für Kunden aus, die ehrliche Bewertungen hinterlassen

Als Antwort auf Komplimente sollten Sie dem Kunden für seine Zeit und offene Bewertung danken. Sie können mit Ihrer Community in Kontakt treten und Wiederholungsgeschäfte fördern, indem Sie aufrichtiges Interesse an der Kundenerfahrung zeigen.

1.4 Kontrollieren Sie den Online-Ruf Ihres Unternehmens

Google Bewertungen dienen als Zeugnisse, die beeinflussen, wie potenzielle Kunden Ihr Unternehmen oder Ihre Marke sehen. Sie können erfahren, was Ihr Unternehmen gut macht, indem Sie positive Online-Bewertungen von zufriedenen Kunden lesen, während schlechte möglicherweise Entwicklungsbereiche aufzeigen. Also lernen So reagieren Sie auf eine negative Google-Bewertung smart und zeigen Professionalität.

Darüber hinaus ermöglicht das Google-Unternehmensprofil Geschäftsinhabern, verärgerte Kunden anzusprechen und Abhilfe zu schaffen, z. B. indem sie einen kostenlosen Service anbieten oder ein Telefongespräch, eine Direktnachricht oder eine E-Mail führen, um das Gespräch fortzusetzen.

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2. Wie reagiere ich auf negative Bewertungen bei Google?

Es gibt 3 Möglichkeiten um auf negative Bewertungen auf Google zu reagieren: Zeigen Sie eine professionelle Haltung, vermeiden Sie eine öffentliche Debatte über eine gefälschte Bewertung und entschuldigen Sie sich freundlich für die schlechte Situation. Wie die einzelnen Antworten aussehen, lesen Sie bitte im folgenden Artikel nach.

2.1 Zeigen Sie eine professionelle Einstellung

Versuchen Sie immer, professionell zu sein und jeden Kommentar auf einer anderen Ebene zu beantworten, unabhängig davon, ob die Google-Bewertung zu Ihrem Unternehmen einen aggressiven Ton oder eine wütende Stimme hat. Schreiben Sie niemals herablassend oder defensiv. Seien Sie stattdessen präzise in Ihren Erklärungen und helfen Sie dem Leser, den Kern des Problems zu verstehen. Auf diese Weise können Sie Ihre Professionalität bewahren und den Ruf Ihres Unternehmens stärken.

2.2 Vermeiden Sie eine öffentliche Debatte über eine gefälschte Bewertung

Es ist möglich, dass ein gefälschtes Google-Konto eine Bewertung für Ihr Unternehmen hinterlässt. Das ist ein Fakt. Wenn Sie feststellen, dass dies der Fall ist, bleiben Sie ruhig und vermeiden Sie Streitereien. Melden Sie einfach die Bewertung, und Google kümmert sich um den Rest. Denken Sie daran, dass gefälschte Bewertungen nur dann von einer Unternehmensseite gelöscht werden können, wenn sie gegen die Community-Richtlinien und Nutzungsbedingungen verstoßen.

Sie sollten es vermeiden, über gefälschte Bewertungen zu streiten

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2.3 Bitte entschuldigen Sie die schlechte Situation

Wenn ein Verbraucher negative Erfahrungen mit Ihren Waren oder Dienstleistungen macht google bewertungen online kaufen, sollten Sie sich gelegentlich in ihrem Namen bei ihnen entschuldigen und über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Viber, Google Meet usw.) eine Lösung anbieten. Auf diese Weise gehen potenzielle Kunden nicht davon aus, dass Sie für die negative Bewertung verantwortlich sind, da sie verstehen, dass jede Geschichte zwei Seiten hat.

2.4 Einige Beispiele für die Reaktion auf negative Bewertungen

Nachfolgend finden Sie Beispiele für die Reaktion auf negative Bewertungen, die wir zu Ihrer Information abgeben.

Versuchen Sie, das Problem zu beheben, keine Kontaktinformationen

Hallo [Name],

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie Feedback geben. Wir arbeiten hart daran, dass die Erfahrung jedes Kunden gut ist, daher entschuldigen wir uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllt haben.

Wir möchten dieses Problem so schnell wie möglich lösen und etwas finden, das für Sie funktioniert.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse], wenn Sie weitere Informationen wünschen.

[Name: (Optional]

Feedback-Formular für negative Bewertungen

Versuchen Sie, das Problem zu lösen, Kontaktdaten bekannt

Hallo [Name],

Ich bin [Name] und in diesem Unternehmen für den Kundenservice zuständig. Hier sind wir oft für unseren exzellenten Kundenservice bekannt. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die kürzliche Interaktion, die Sie mit uns hatten.

Ihre Kontaktinformationen sind gespeichert und wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Bitte kontaktieren Sie mich direkt unter [Telefon/E-Mail], wenn es für Sie bequemer ist, und ich werde alles tun, um Ihre Probleme zu lösen.

Mit Freundlichen Gruessen

[Name, Firmenname]

Fordern Sie weitere Details an

Hallo [Name],

Ich schätze Ihre Bewertung. Wir schätzen jeden Beitrag und es tut uns leid, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung gemacht haben.

Ihr Umstand ist die Ausnahme und weit entfernt von unseren gewohnt hohen Standards und Unternehmensgrundsätzen, wie Sie vielleicht aus unserer anderen Bewertung entnehmen können. Das motiviert uns, eine Lösung zu finden und zu verhindern, dass so etwas noch einmal passiert.

Senden Sie eine Nachricht mit allen Einzelheiten an unser Support-Team unter [E-Mail/Telefon], und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung anzupassen, das garantieren wir.

Mit Freundlichen Gruessen

[Name, Firmenname]

Auf negative Kommentare gegenüber Kunden zu reagieren, ist eine Möglichkeit, ihren Schmerz zu lindern

Jemanden anrufen.

Hallo [Name],

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Lassen Sie mich zunächst sagen, dass es mir leid tut, dass Sie auf so bedauernswerte Weise behandelt wurden.

Wir stellen die Zufriedenheit unserer Verbraucher an erste Stelle, daher möchte ich Sie um eine weitere Chance bitten, dies richtig zu stellen.

Sie können mich jederzeit unter [Telefonnummer] anrufen, oder wir können uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn es für Sie am bequemsten ist.

Mit Freundlichen Gruessen

[Name – Titel (z. B. General Manager, CEO, …)]

Oben sind 4 gängige Geschäftsfälle aufgeführt, die Audiencegain mit Ihnen teilt. Dies sind professionelle Antwortvorlagen für Bewertungen, die von vielen Unternehmen verwendet werden. Wenn Sie in eine dieser Situationen geraten, wählen Sie bitte die für Sie geeigneten Feedback-Formulare aus!

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3. Wie antworte ich auf positive Bewertungen bei Google?

Was ist mit positiven Bewertungen? So reagieren Sie auf Google-Bewertungen? Hier sind die Möglichkeiten, die Audiencegain als Referenz empfiehlt.

3.1 Bedanken Sie sich beim Bewerter

Es wäre unhöflich von Ihnen, dem Rezensenten nicht für seine freundlichen Worte über Ihr Unternehmen zu danken, nachdem er gerade fertig ist! Richten Sie dem Rezensenten immer zuerst Ihre aufrichtige Dankbarkeit aus, damit er weiß, dass seine nachdenkliche Geste nicht vergessen wurde. Schließlich waren sie nicht verpflichtet, Ihnen eine positive Bewertung oder irgendeinen Input anzubieten. Drücken Sie Ihr Vergnügen aus und machen Sie es zu einem persönlichen Akt.

Vielen Dank an die Rezensenten, die die Professionalität des Unternehmens zeigen

3.2 Kurz antworten

Halten Sie Ihre Antwort kurz und bündig; Niemand liest gerne lange Kommentare. Halten Sie Ihre Botschaft prägnant, aber kraftvoll, um Ihren lieben Kunden einen Gefallen zu tun. Wenn Sie zu viel sprechen, kann die Wirkung Ihrer Bemerkungen nachlassen und Sie können übermäßig leidenschaftlich wirken. Bevorzugen Sie immer eine einfache und direkte Sprache.

3.3 Seien Sie authentisch und persönlich

Die meisten Leute halten es für uncool, sich online wie ein Roboter zu verhalten, also tu es nicht! Kunden können sofort erkennen, ob sie eine kalte, unpersönliche automatische Antwort oder eine herzliche, persönliche Verbindung erhalten. Das Mindeste, was Sie tun können, ist ehrlich zu antworten, nachdem sie sich die Zeit genommen haben, über Ihr Unternehmen zu sprechen. Während Sie es kurz halten, pfeffern Sie bitte einige Details oder Persönlichkeit.

Zeigen Sie denjenigen, die Bewertungen hinterlassen, Ihre Aufrichtigkeit

3.4 Aufruf zum Handeln – erwähnen Sie andere Produkte

Auch wenn es ausgezeichnet ist, auf positive Bewertungen zu reagieren, ist es entscheidend, Ihren Erfolg zu maximieren, indem Sie einen kurzen Call-to-Action hinzufügen. Lassen Sie es organisch erscheinen. Sie können sie bitten, einen weiteren Besuch zu vereinbaren, ihren Freunden von ihren Erfahrungen zu erzählen oder Sie in den sozialen Medien zu finden. Ihre persönlichen und beruflichen Ziele bestimmen dies. Aber es ist eine gute Idee, den Moment zu nutzen und die Rezensenten zu bitten, jetzt zu handeln, solange sie sich positiv fühlen.

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3.5 Einige Beispiele für die Reaktion auf positive Bewertungen

Kundenservice wird als selbstverständlich angesehen und ist einfach zu bewerkstelligen. Es ist jedoch wichtiger denn je, zu lernen, wie man auf eine großartige Bewertung reagiert, wenn Sie ständig versuchen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

Hier sind einige erstklassige Beispiele für gute Bewertungsantworten auf Google, Yelp und anderen Social-Media-Plattformen.

Diese Ziele werden dadurch erreicht:

• Bewunderung
• Anpassung,
• Clarity

Es lässt die Antwort echter und individueller erscheinen, indem der Name des Rezensenten eingefügt wird.

Überprüfen Sie das Kunden-Feedback-Formular

Sie müssen Ihre Bewertungsvorlagen nicht immer mit „Danke“ beginnen. Mit ein wenig Personalisierung und anschließender Dankbarkeit können Sie die Dinge in Gang bringen. Wir können auf viele verschiedene Arten Danke sagen.

Unser hervorragendes Beispiel für eine positive Bewertungsantwort vermittelt die zugrunde liegenden Überzeugungen des Unternehmens, ohne von anderen grundlegenden Richtlinien zur Personalisierung von Bewertungsantworten abzuweichen.

Nennen Sie Kunden beim Namen, damit sie sich respektiert fühlen

Das Obige ist eine Zusammenfassung von wie man auf Google-Rezensionen reagiert zusammengestellt von Publikumsgewinn. Kunden sind nur dem Wert der Erfahrung treu, die sie von Ihrem Unternehmen erhalten. Unabhängig davon, ob der Wert in Geld liegt oder nicht, Kunden und Interessenten wissen zu lassen, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist, und sich die Zeit zu nehmen, ihre Erfahrungen zu verstehen, ist die Brücke zur Entwicklung eines Beziehungskontakts mit Kunden.

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