Kuinka vastata Google-arvosteluihin – ProTips & Guide

Kuinka vastata Google-arvosteluihin? Asiakkaiden arvosteluihin vastaaminen Googlessa ilmaisee asiakkaiden kiinnostuksen ja mielipiteen. Näin yritykset kiinnittävät enemmän asiakkaiden huomiota. Olipa kyseessä positiivinen tai negatiivinen arvostelu, sinun on vastattava. Tässä Audiencegain haluaa esitellä sinulle, kuinka vastata Googlen arvosteluihin ammattimaisesti.

Lue lisää: Osta negatiivisia Google-arvosteluja | 100 % halpa ja turvallinen

Hyödynnä myönteisten suositusten tarjoamia mahdollisuuksia nostaaksesi yrityksesi uusiin korkeuksiin! Sijoita aitoon Google-arvosteluihin luotettavalta alustaltamme osoitteessa Yleisön voitto ja kokea maineesi pilviin.

1. Google-arvostelujen merkitys

Asiakkaat luottavat nykyään sekä myönteisiin että negatiivisiin arvosteluihin paikallisten yritysten tarkastuksessa. 85 % ostajista pitää verkkoarvioita yhtä luotettavina kuin henkilökohtaisia ​​suosituksia.

Ennen kuin he uskovat voivansa luottaa paikalliseen yritykseen, he lukevat keskimäärin kymmenen arviota (Brightlocal). 57 % ihmisistä harkitsee yritystä vain, jos sillä on vähintään neljä luokitusta.

Asiakkaat luottavat positiivisiin ja negatiivisiin arvosteluihin arvioidessaan yrityksiä

Vaikka tämä on hankalaa yrityksille, joiden luokitus on 3.9 tai vähemmän, se on järkevää. Googlen edun mukaista on näyttää hakijoille tulokset, jotka todennäköisimmin tarjoavat positiivisen kokemuksen, kuten aikaisemmat asiakasarvostelut osoittavat. Tämä tarkoittaa, että korkeamman arvosanan saaneet yritykset hyötyvät.

Paremmin arvioidut yritykset näkyvät usein hakujen kärjessä

Potentiaalisilla asiakkailla on vähemmän tietoa, joka auttaa heitä päättämään, missä tehdä ostoksia, jos yritykselläsi ei ole paljon arvosteluja. Mikä pahempaa, he eivät todennäköisesti löydä yrityksesi alun perin.

1.1 Houkuttele ja pidä uusia asiakkaita

Mikä tahansa organisaatio, pienyrityksestä suuryritykseen, voi helposti parantaa hakukoneoptimointia koskevaa digitaalisen markkinointistrategiaansa Google-yritysprofiilin (SEO) avulla.

Yritykset voivat SEO optimoida asiakkaiden haun

Paikallinen SEO vaikuttaa hakutuloksiin parantamalla yrityksen online-näkyvyyttä hakukoneissa, kuten Googlessa tai Bingissä. Kun uudet asiakkaat tekevät Google-haun, he voivat helposti tunnistaa asiaankuuluvan paikallisen yrityksen paikallisen hakukoneoptimoinnin ansiosta.

1.2 Saavuta potentiaalisten asiakkaiden luottamus ja uskottavuus

Harrastatpa autokorjausyritystä tai hoidat lemmikkejä, luotettava Internet-näkyvyys ja korkea tähtiluokitus voi houkutella uusia asiakkaita ja saada heidät ostamaan tavaroitasi tai palveluitasi.

Jos yritykselläsi on esimerkiksi kymmeniä myönteisiä Internet-arvioita ja 4.5 tähden luokitus, tämä voi saada asiakkaan valitsemaan sinut kilpailijan sijaan. Potentiaaliset asiakkaat käyttävät Google-arvioita päättääkseen, haluavatko he tehdä kauppaa kanssasi.

Saatat pitää myös: Yksityiskohtaiset opas: Kuinka kirjoittaa Google-arvostelu?

1.3 Tarjoa vertaansa vailla oleva asiakaskokemus

Jopa erittäin arvostetut yritykset saavat toisinaan kielteistä palautetta. Yrityksen omistaja voi vastata suoraan asiakasarvosteluihin ja korjata palvelua, henkilöstöä tai aukioloaikoja koskevat väärinkäsitykset tai ongelmat.

Ilmaise kiitollisuutesi asiakkaille, jotka jättävät rehellisiä arvosteluja

Vastauksena kohteliaisuuksiin ilmaista kiitokset asiakkaalle hänen ajastaan ​​ja vilpittömästä arvioinnistaan. Voit olla yhteydessä yhteisöösi ja edistää toistuvaa liiketoimintaa osoittamalla vilpitöntä huolta asiakaskokemuksesta.

1.4 Hallitse yrityksesi online-mainetta

Google-arvostelut toimivat todisteina, jotka vaikuttavat siihen, miten mahdolliset asiakkaat näkevät yrityksesi tai brändisi. Voit oppia, mikä yritykselläsi menee hyvin, lukemalla tyytyväisten asiakkaiden positiivisia arvioita verkossa, kun taas huonot voivat löytää kehittämiskohteita. Joten opi kuinka vastata negatiiviseen Google-arvosteluun älykäs ja osoita ammattitaitoa.

Lisäksi Google-yritysprofiilin avulla yritysten omistajat voivat ottaa yhteyttä tyytymättömiin asiakkaisiin ja tarjota ratkaisuja, kuten ilmaisen palvelun tarjoamisen tai puhelun, suoran viestin tai sähköpostin jatkaakseen keskustelua.

Lue myös: Kuinka saada Google-arvosteluja asiakkailta

2. Kuinka vastata negatiivisiin arvosteluihin Googlessa?

On 3 tapaa vastata negatiivisiin arvosteluihin Googlessa: osoita ammattimaista asennetta, vältä julkista keskustelua väärennetystä arvostelusta ja pyydä ystävällisesti anteeksi huonoa tilannetta. Noudata alla olevaa artikkelia tarkasti, miltä kukin vastaus näyttää.

2.1 Osoita ammattimaista asennetta

Yritä aina olla ammattimainen ja vastata jokaiseen kommenttiin eri tasolla riippumatta siitä, onko yritystäsi koskevassa Google-arvostelussa hankaava sävy vai vihainen ääni. Älä koskaan kirjoita alentuvalla tai puolustavalla tavalla. Ole sen sijaan täsmällinen selityksissäsi ja auta lukijaa ymmärtämään ongelman ydin. Näin voit ylläpitää ammattitaitoa ja parantaa yrityksesi mainetta.

2.2 Vältä julkista keskustelua väärennetystä arvostelusta

On mahdollista, että väärennetty Google-tili jättää arvion yrityksellesi. Tämä on tosiasia. Kun ymmärrät tämän, pysy rauhallisena ja vältä riitaa, ilmoita vain arvostelusta, niin Google hoitaa loput. Muista, että väärennetyt arvostelut voidaan poistaa yrityksen sivulta vain, jos ne ovat yhteisön sääntöjen ja käyttöehtojen vastaisia.

Vältä väittelyä vääristä arvosteluista

Lue myös: Maksa väärennetyistä Google-arvosteluista

2.3 Pyydä ystävällisesti anteeksi huonoa tilannetta

Kun kuluttajalla on negatiivinen kokemus tuotteistasi tai palveluistasi ostaa Google-arvosteluja verkosta, sinun tulee ajoittain pyytää heiltä anteeksi heidän puolestaan ​​ja tarjota ratkaisu eri viestintäkanavien (sähköposti, Viber, Google Meet jne.) kautta. Tällä tavalla potentiaaliset asiakkaat eivät oleta sinun olevan syyllinen negatiiviseen arvosteluun, koska he ymmärtävät, että jokaisessa tarinassa on kaksi puolta.

2.4 Esimerkkejä negatiivisiin arvosteluihin vastaamisesta

Alla on esimerkkejä negatiivisiin arvosteluihin vastaamisesta.

Yritä korjata ongelma, ei yhteystietoja

Hei [Nimi],

Arvostan palautettasi. Teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että jokainen asiakaskokemus on hyvä, joten pahoittelemme vilpittömästi odotuksiasi tällä kertaa.

Haluamme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian ja keksiä jotain, joka toimii sinulle.

Ota yhteyttä osoitteeseen [sähköpostiosoite], jos haluat keskustella lisää.

[Nimi – valinnainen]

Palautelomake negatiivisille arvosteluille

Yritä ratkaista ongelma, yhteystiedot tiedossa

Hei [Nimi],

Olen [Name], joka vastaa asiakaspalvelusta tässä yrityksessä. Täällä olemme usein tunnettuja erinomaisesta asiakaspalvelusta. Ota vastaan ​​vilpittömät anteeksipyyntömme äskettäisestä vuorovaikutuksesta kanssamme.

Yhteystietosi ovat tallessa, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian asian korjaamiseksi. Ota minuun yhteyttä suoraan numeroon [puhelin/sähköposti], jos se on sinulle sopivampaa, niin teen kaikkeni ratkaistaksesi ongelmasi.

Vilpittömästi

[Nimi, Yrityksen nimi]

Pyydä lisätietoja

Hei [Nimi],

Arvostan arvosteluasi. Arvostamme kaikkea palautetta, ja olemme pahoillamme, että sinulla oli näin turhauttava kokemus.

Olosuhteesi on poikkeus ja kaukana tavanomaisista korkeista standardeistamme ja yrityksen periaatteistamme, kuten voit ehkä nähdä toisesta arvostelustamme. Tämä motivoi meitä löytämään ratkaisun ja estämään tämän toistumisen.

Lähetä kaikki tiedot tukitiimillemme numeroon [email/phone], niin autamme sinua räätälöimään tyydyttävän ratkaisun, takaamme sen.

Vilpittömästi

[Nimi, yrityksen nimi]

Asiakkaille suunnattuihin negatiivisiin kommentteihin vastaaminen on tapa lievittää heidän kipuaan

Soittaa.

Hei [Nimi],

Arvostan, että kiinnitit tämän tietoomme. Aloitan sanomalla, että olen pahoillani, että sinua kohdeltiin näin valitettavalla tavalla.

Asetamme kuluttajien tyytyväisyyden etusijalle, joten haluaisin pyytää teiltä toisen mahdollisuuden korjata tämä.

Soita minulle milloin tahansa numeroon [puhelinnumero] tai voimme olla sinuun yhteydessä silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.

Vilpittömästi

[Nimi – arvonimi (esim. toimitusjohtaja, toimitusjohtaja,…)]

Yllä on neljä yleistä liiketoimintatapausta, jotka Audiencegain jakaa kanssasi. Nämä ovat ammattimaisia ​​arvosteluvastausmalleja, joita monet yritykset käyttävät. Jos joudut johonkin näistä tilanteista, ole hyvä ja valitse sinulle sopivat palautelomakkeet!

Pidät ehkä myös: Kuinka poistaa Google-arvostelu Käytössä: Tietokone, Android, IOS

3. Miten vastata myönteisiin arvosteluihin Googlessa?

Entä positiiviset arvostelut? Kuinka vastata Google-arvosteluihin? Tässä on Audiencegainin suosittelemia tapoja.

3.1 Kiitä arvioijaa

Olisi epäkohteliasta, jos et kiittäisi arvioijaa hänen yritystäsi koskevista ystävällisistä sanoistaan ​​sen jälkeen, kun ne ovat juuri valmistuneet! Esitä aina ensin arvostelijalle vilpittömät kiitollisuutesi, jotta hän tietää, ettei hänen harkittuaan eletään ole unohdettu. Loppujen lopuksi heidän ei tarvinnut tarjota sinulle myönteistä arvostelua tai mitään palautetta. Ilmaise ilosi ja tee siitä henkilökohtainen teko.

Kiitos arvostelijat osoittavat liiketoiminnan ammattitaitoa

3.2 Vastaa nopeasti

Pidä vastauksesi lyhyt ja ytimekäs; kukaan ei tykkää lukea pitkiä kommentteja. Pidä viestisi ytimekäs, mutta tehokas tehdäksesi palveluksen ihanille kuluttajillesi. Jos puhut liikaa, huomautustesi vaikutus saattaa heikentyä ja saatat tulla liian intohimoiseksi. Suosi aina yksinkertaista ja suoraa kieltä.

3.3 Ole aito ja henkilökohtainen

Useimmat ihmiset pitävät online-robotin lailla toimimista epäselvänä, joten älä tee sitä! Asiakkaat huomaavat heti, saavatko he kylmän, persoonattoman automaattisen vastauksen vai lämpimän, henkilökohtaisen yhteyden. Vähintä, mitä voit tehdä, on vastata rehellisesti, kun he ovat käyttäneet aikaa puhuakseen yrityksestäsi. Pidä se lyhyenä, mutta lisää yksityiskohtia tai persoonallisuutta.

Näytä vilpittömyytesi niille, jotka jättävät arvosteluja

3.4 Toimintakehotus – mainitse muut tuotteet

Vaikka myönteisiin arvosteluihin vastaaminen on erinomaista, lyhyt toimintakehotus on ratkaisevan tärkeää menestyksesi maksimoimiseksi. Saa se näyttämään luonnonmukaiselta. Voit pyytää heitä varaamaan uuden vierailun, kertomaan ystävilleen kokemuksistaan ​​tai paikantamaan sinut sosiaalisessa mediassa. Henkilökohtaiset ja ammatilliset tavoitteesi ratkaisevat tämän. Mutta on hyvä idea tarttua hetkeen ja pyytää arvioijia toimimaan nyt, kun he tuntevat olonsa positiiviseksi.

Lue myös: Google 5 tähden luokitus

3.5 Esimerkkejä myönteisiin arvosteluihin vastaamisesta

Asiakaspalvelu on itsestäänselvyytenä. Kuitenkin oppimisesta vastaamaan loistavaan arvosteluun tulee entistä tärkeämpää, kun yrität jatkuvasti voittaa asiakkaittesi luottamuksen.

Tässä on joitain hyviä esimerkkejä hyvistä arvosteluvastauksista Googlessa, Yelpissä ja muilla sosiaalisen median alustoilla.

Nämä tavoitteet saavutetaan näin:

• Ihailu
• Räätälöinti,
• Selkeys

Se saa vastauksen näyttämään aidolta ja räätälöidymmältä sisällyttämällä siihen arvioijan nimen.

Tarkista asiakaspalautelomake

Sinun ei aina tarvitse aloittaa arvostelumallejasi sanoilla "kiitos". Voit saada asiat käyntiin pienellä personoinnilla, jota seuraa kiitollisuus. Voimme sanoa kiitos monella eri tavalla.

Erinomainen positiivinen arvosteluvastausesimerkkimme välittää yrityksen taustalla olevat uskomukset poikkeamatta muista perusteellisista arvosteluvastausten personointiohjeista.

Soita asiakkaille nimeltä, jotta he tuntevat olonsa arvostetuiksi

Yllä oleva on yhteenveto kuinka vastata Google-arvosteluihin koonnut Yleisö voittaa. Asiakkaat ovat vain uskollisia yritykseltäsi saamansa kokemuksen arvolle. Riippumatta siitä, onko arvo rahassa tai ei, asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kertominen, että välität heidän palautteestaan, ja käyttää aikaa heidän kokemusten ymmärtämiseen on silta asiakassuhteen kehittämiseen.

Aiheeseen liittyviä artikkeleita:

• 13 vinkkiä ja tapaa saada lisää Google-arvosteluja 2024
• Pitäisikö sinun maksaa Google-arvosteluista? Turvallinen ja taattu 2024
• Osta 5 tähden arvostelut
• Kuinka saada Google-arvosteluja asiakkailta
• Mikä on Use Viral Google -arvostelut
• Mikä on Google-arvostelubot 5 tähden
• Kuinka lisätä arvosteluja Google my business -palveluun
• Mitä ovat väärennetyt 5 tähden Google-arvostelut
• Kuinka ostaa Googlen negatiivisia arvosteluja
• Kuinka saada 5 tähden Google-arvosteluja
• Kuinka saada Google-arvioita yrityksestäni
• Kuinka saada hyviä arvosteluja Googlessa
• Kuinka saada maksettuja arvosteluja Googlessa