Comment fonctionnent les avis Google | Choses à savoir

Si vous connaissez déjà Google Review, vous devez vous demander comment fonctionnent les avis Google et crée de l'efficacité. Ici, Audiencegain vous guidera sur la façon de faire votre avis sur la qualité de Google, y compris des informations supplémentaires ainsi que des étapes pour effectuer un examen parfait. Suite au post ci-dessous.

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1. Aperçu des avis Google

Avez-vous déjà choisi un restaurant plutôt qu'un autre en fonction des avis en ligne ? Les avis Google sont exactement ce à quoi ils ressemblent. Ils permettent aux clients de publier publiquement un avis Google sur leur expérience avec une entreprise et ses services et produits.

L'avis Google est un outil utile pour vous permettre d'obtenir un bon avis sur tout

Google Reviews est une fonctionnalité intégrée à Google My Business et Maps. Les clients peuvent évaluer et évaluer vos produits ou services lorsque votre entreprise est répertoriée et visible sur ces sites Web. Plus l'examen est bon, meilleur sera le trafic de votre site.

2. L'importance des avis Google

Découvrons pourquoi les avis Google sont importants, c'est la motivation qui vous donne envie de connaître comment fonctionnent les avis Google.

2.1 Les avis Google améliorent le classement de la recherche locale

Si vous avez de bonnes critiques sur des sites Web comme Yelp et Google, votre classement dans les résultats de recherche locaux augmentera, ce qui est l'un des principaux avantages de l'utilisation des critiques en ligne. Les recherches locales permettent aux entreprises de promouvoir leurs produits et services directement auprès des clients de la région.

En améliorant votre référencement local, vous aiderez votre entreprise à être plus visible et accessible aux personnes qui la recherchent.

2.2 Les avis Google renforcent la crédibilité

Les clients se tournent autant vers les avis Google que vers les recommandations de bouche à oreille. 92 % des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver une entreprise locale l'année dernière, et 82 % de ces personnes ont lu des avis en ligne. Les avis peuvent vous aider à décider où dépenser votre argent et quelles entreprises fréquenter. En écoutant vos clients, vous pouvez améliorer la qualité de vos produits et services.

Les avis Google sont tout aussi précieux pour les clients que les recommandations de bouche à oreille

2.3 Les avis Google influencent la conversion

Les avis positifs en ligne valident l'intérêt des clients pour un produit ou un service lorsqu'ils le recherchent. Cela conduit finalement à une augmentation du trafic piétonnier. Sinon, si votre entreprise a des critiques négatives, cela peut faire fuir les clients.

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3. SERPs et étoiles ?

Google utilise un algorithme pour calculer le nombre d'étoiles pour donner différents types d'annonces, comme les annonces et les liens bleus. Lorsqu'un internaute effectue une recherche sur Google, il voit des notes pour des éléments tels que des annonces et des liens en fonction du nombre de personnes qui les ont déjà évalués.

Le nombre d'étoiles sur Google n'est pas un facteur de classement, mais peut être un facteur important dans les conversions. Ils peuvent vous aider à démontrer une preuve sociale et à renforcer votre crédibilité.

3.1 Étoiles Google et résultats des packs locaux

Google facilite la recherche d'entreprises près de chez vous en affichant leurs informations sur Google Maps, les pages Google My Business et d'autres sources. Vous pouvez également consulter les avis d'autres personnes de votre région et prendre de meilleures décisions en tenant compte de toutes les informations disponibles. Les nouveaux avis peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître dans votre note globale.

Capture d'écran du pack local de Google SERPs

Comment faire apparaître plus d'étoiles Google dans les résultats de recherche locaux

Les clients doivent fournir des commentaires sur les propriétés commerciales locales et d'autres sites Web d'avis locaux acheter des avis sur Google. Google recommande aux propriétaires d'entreprise de solliciter les commentaires des clients, qui incluent les bonnes pratiques telles que :

• Demander l'avis des clients et leur faciliter la tâche en créant un lien vers vos pages d'avis.
• Création d'invites de révision adaptées aux mobiles et aux ordinateurs de bureau.
• Répondre aux besoins.
• Aucune incitation.

3.2 Google Stars et listes standard "Blue Link"

Les sites Web peuvent se distinguer de leurs concurrents en plaçant des étoiles autour de leurs pages de résultats de recherche organiques. Ce n'est que récemment que Google a commencé à tester le nombre d'étoiles dans la recherche organique.

Comment obtenir des étoiles Google dans les résultats de recherche organiques

Ajoutez un balisage de schéma à votre site Web si vous souhaitez que des étoiles apparaissent dans les résultats de recherche organiques.

Ensuite, avec l'aide de votre équipe de développement, vous pouvez ajouter du code à votre site qui affiche votre note moyenne, la note la plus élevée, la plus basse et le nombre total de notes.

Capture d'écran du script JSON-LD sur Google Developers, août 2021

C'est entièrement à Google de décider quand les extraits enrichis apparaîtront dans les SERP après les avoir ajoutés à votre site. Lorsque vous avez terminé, utilisez l'outil de test de données structurées de Google pour revérifier votre travail.

L'ajout de schéma est fortement encouragé. Même si vous ne l'avez pas, si vous possédez un magasin de détail avec des étoiles, Google peut les afficher dans les résultats des moteurs de recherche.

3.3 Annonces payantes et étoiles Google

Google Stars est décrit comme "un type d'extension automatisé qui met en évidence les annonceurs avec des notes élevées" lorsqu'ils apparaissent dans les annonces de recherche payante.

Les annonces textuelles, les annonces shopping (comme indiqué ci-dessus) et les annonces gratuites en contiennent toutes. Le nombre total de votes ou d'avis et le nombre d'étoiles sont affichés.

Comment obtenir Google Stars sur les publicités payantes

• Suivez toutes les politiques concernant les informations personnellement identifiables, les spams, les logiciels malveillants, les exigences légales et autres problèmes.
• Soumettez un flux via Google Merchant Center ou intégrez un balisage de données structurées dans leur site Web (comme décrit dans la section précédente).

Obtenez Google Stars sur les annonces payantes

Encore une fois, même si le balisage de schéma n'est pas utilisé, le contenu de certains vendeurs de commerce électronique peut apparaître dans les SERP.

Pour que les annonces textuelles et Shopping affichent des notes par étoiles, les vendeurs doivent généralement avoir reçu au moins 100 avis au cours des douze derniers mois.

Étant donné que Google traite les avis différemment selon les pays, le minimum de 100 avis ne s'applique qu'à une région à la fois.

Pour que le nombre d'étoiles apparaisse sur les publicités, une entreprise de commerce électronique canadienne, par exemple, doit avoir reçu au moins 100 avis provenant du Canada au cours de l'année précédente.

Google prend en compte les avis de Google Customer Reviews ainsi que les sites d'avis de partenaires tiers approuvés, ce qui permet aux vendeurs d'atteindre plus facilement le seuil d'avis minimum annuel. Google demande également :

• Le domaine avec les notes doit être le même que celui de l'annonce.
• Google ou ses partenaires doivent effectuer une évaluation de recherche de votre site.
• Les avis inclus doivent concerner le produit ou le service vendu.

Enfin, Google fournit une exigence (vraiment déroutante) indiquant.

Lisez aussi: Pouvez-vous payer pour les avis Google

3.4 Résultats enrichis, étoiles Google et recettes similaires

Le domaine avec des notes doit correspondre à celui affiché dans l'annonce. Google ou l'un de ses partenaires doit effectuer une évaluation de recherche de votre site Web. Les avis inclus doivent concerner le produit ou le service vendu.

Comme les autres avis, les fiches de recettes dans les résultats de recherche affichent la note moyenne des avis et le nombre total d’avis. Le résultat a suscité un débat parmi les blogueurs culinaires, car seules trois recettes par recherche apparaissent dans les résultats de Google sur ordinateur (comme le montre l'image ci-dessus) et quatre apparaissent sur mobile.

Ces positions prisées recevront 75 % des clics, laissant dans la poussière ceux qui ne maîtrisent pas les avis clients en ligne. Cela signifie que la qualité de la recette n’est pas nécessairement déterminante.

Comment obtenir des étoiles Google sur les résultats de recette

Les blogueurs culinaires et les sites Web de recettes doivent ajouter un schéma à leurs sites Web pour le classement par étoiles, de la même manière que les étoiles apparaissent sur les listes de liens bleus organiques.

Cependant, lister la moyenne et le nombre total de notes n'est pas aussi simple. Les développeurs doivent suivre les directives de balisage des recettes de Google. Le balisage est à la fois obligatoire et recommandé :

Balisage requis pour les recettes

• Le nom de la recette.
• Illustration de la recette

Balisage recommandé pour les recettes

• Note dans son ensemble.
• Auteur.
• Temps de cuisson, temps de préparation et temps total
• Date de publication
• Description.
• Mots clés.
• Information nutritionnelle.
• Type de recette, comme le "dîner" Région associée à la recette
• Ingrédients.
• Instructions.
• Total des portions ou rendement
• Vidéo (et un autre balisage connexe, s'il y a une vidéo dans la recette).

Le balisage des instructions de recette ressemblerait à quelque chose

A lire également: Obtenez des avis Google positifs

3.5 Étoiles Google et sites d'avis tiers

De nombreux éditeurs de logiciels utilisent des sites d'évaluation tiers pour aider les clients à prendre des décisions d'achat. Les sites d'avis tiers incluent Yelp, G2 et bien d'autres qui n'appartiennent pas à une marque et permettent aux clients de laisser des commentaires.

Beaucoup de ces sites Web, y compris Capterra, fournissent des classements par étoiles.

Comment obtenir Google Stars sur des sites d'évaluation tiers

La meilleure façon d'obtenir un avis sur un site d'avis tiers est déterminée par le site qui convient le mieux à la marque ou à l'entreprise.

Si vous avez des clients actifs sur Yelp, par exemple, vous pouvez choisir de vous engager avec eux là-bas.

De même, si un site d'évaluation de logiciels, tel que Trust Pilot, apparaît pour votre recherche de marque, vous pouvez envoyer un e-mail à votre liste de clients pour leur demander de laisser un avis.

Google reconnaît les sites Web d'avis tiers suivants :

• Le pilote est digne de confiance.
• Reevoo.
• Bizrate – via Shopzilla.

En ce qui concerne les avis de tiers, Google rappelle aux entreprises qu'il n'y a aucun moyen de les refuser et que tout problème doit être résolu avec les propriétaires de sites tiers.

Capture d'écran de la liste SERP d'un site d'avis, Google, août 2021

Lisez aussi: Comment obtenir des avis Google 5 étoiles

3.6 Étoiles Google et résultats de l'App Store

Lorsqu'une application est le produit principal d'une entreprise, elle s'appuie généralement sur les téléchargements de l'App Store et du Google Play Store.

À partir des SERP, les chercheurs peuvent voir le nombre d'étoiles d'une application, le nombre total de votes et d'autres informations importantes telles que la gratuité de l'application.

Comment obtenir Google Stars dans l'App Store

Les entreprises peuvent soumettre leurs applications iOS à l'App Store, encourager les clients à laisser des avis et y répondre. Ils peuvent faire la même chose sur Google Play ; les instructions sont disponibles ici.

A lire également: Comment obtenir les avis Google des clients

4. Comment fonctionnent les avis Google ?

Le problème est comment fonctionnent les avis Google pour les entreprises. Selon les chercheurs, ces facteurs ci-dessous affecteront le fonctionnement de cet outil pour un meilleur examen.

4.1 Entreprises et emplacements locaux

Vous pouvez trouver les informations suivantes sur les lieux et les entreprises locales dans la recherche Google et sur Maps :

• Examinez les résultats
• Excellente rétroaction
• Le nombre total d'avis est

Toutes les notes sont notées de 1 à 5, 5 étant la note la plus élevée.

Comment les scores sont-ils déterminés ?

La moyenne de toutes les notes Google pour cet emplacement ou cette entreprise est utilisée pour calculer la note d'évaluation.

Important : Une fois qu'une personne a laissé un nouvel avis, la réception d'une note d'avis mise à jour peut prendre jusqu'à deux semaines.

Trouver des notes d'avis pour des lieux et des entreprises locales

Comment utilisons-nous les avis d'autres sites Web ?

Dans certains cas, les avis clients provenant d'autres sites d'avis locaux peuvent être affichés dans les profils d'entreprise. Ces avis sont générés automatiquement sur la base des informations provenant du Web par Google. Contactez directement le site d'origine si vous avez des inquiétudes concernant les avis d'autres sites.

4.2 Obtenir des avis Google

Alors, comment fonctionnent les avis Google ?

Les avis Google fournissent des informations utiles et aident votre entreprise à se démarquer. Les avis apparaissent à côté de votre profil d'entreprise dans Maps et la recherche. Suivez les meilleures pratiques pour obtenir des avis. Vous pouvez solliciter les commentaires des clients en distribuant une URL unique à votre entreprise.

Avec les bonnes pratiques suivantes, vous pouvez encourager vos clients à faire connaître votre entreprise via les avis Google :

• Vérifiez votre profil d'entreprise : Les informations de votre entreprise apparaîtront sur Maps, la recherche et d'autres services Google. Vous devez avoir une entreprise vérifiée pour répondre à un avis.
• Rappelez aux clients de laisser des avis : Informez-les que c'est simple et rapide à faire. Les clients ne devraient pas être incités à laisser des avis par les propriétaires d'entreprise. Vous pouvez également encourager les clients à laisser des avis en créant et en partageant un lien.
• Répondez aux avis pour accroître la confiance des clients : Les clients remarqueront que votre entreprise apprécie leurs commentaires si vous lisez et répondez à leurs commentaires.
• Tenez compte de tous les avis : Lorsque les avis sont honnêtes et objectifs, ils sont bénéfiques pour les clients potentiels. Les clients pensent qu'un mélange d'avis positifs et négatifs est plus digne de confiance. Vous pouvez toujours répondre à un avis pour montrer aux clients que vous vous souciez d'eux et pour fournir plus de contexte. Si l'avis ne respecte pas nos directives de publication, vous pouvez demander qu'il soit supprimé.

Partagez un lien vers un avis.

Vous pouvez créer et distribuer un lien où les clients peuvent laisser des avis. Pour inciter les clients à cliquer sur le lien :

• Il devrait être inclus dans les e-mails de remerciement.
• Incluez-le à la fin d'une conversation de chat.
• Notez-le sur vos reçus.

Accédez à votre profil d'entreprise.

Choisissez Clients > Avis > Obtenir plus d'avis.

Conseil: Lorsque vous utilisez la recherche Google sur votre ordinateur, sélectionnez Demander des avis.

Partagez le lien directement avec vos clients ou utilisez les options de partage fournies.

Partage d'un avis de lien

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5. Des choses sur Google que vous ne connaissez pas ?

Google est très compliqué, mais si vous vous concentrez uniquement sur certaines sections qui ont un impact sur votre classement d'avis, elles vous aideront à obtenir de meilleurs commentaires sur Internet.

5.1 Signaler les faux avis

Les faux avis sont toujours répandus dans les sections locales de Google, mais ils sont simples à signaler. Et le processus est le même, que les avis soient négatifs pour votre entreprise ou positifs pour un concurrent.

Pour commencer, recherchez l'entreprise par son nom, puis cliquez sur le nombre d'avis :

Ensuite, survolez le faux avis et vous verrez un drapeau apparaître à côté du moment où l'avis a été publié :

Vous serez redirigé vers un nouvel écran après avoir cliqué dessus. Laissez simplement votre adresse e-mail (pour les modérateurs de Google, pas pour l'entreprise ou l'examinateur) et indiquez si le message contient "publicité ou spam" ou "conflits d'intérêts". C'est la fin.

Vous pouvez également visiter le même écran en cliquant sur les trois cercles à côté d'un avis sur la vue de la carte :

Lisez aussi: Payer pour de faux avis Google

5.2 La quantité dépasse la qualité

Cela peut paraître rétrograde, mais c’est exact. Si vous comparez deux entreprises qui sont par ailleurs interchangeables, mais que l'une a un avis (moyenne de 5 étoiles) et l'autre 20 avis (moyenne de 3.5 étoiles), celle avec 20 avis sera généralement mieux classée.

Pourquoi ?

Cela est dû à une variété de facteurs.

Pour commencer, avoir plus d'avis indique que vous devriez accorder plus de confiance à la moyenne. Il peut s'agir d'une valeur aberrante si votre entreprise n'a qu'un seul avis, qu'il s'agisse d'un 1 ou d'un 5. Quelqu'un a peut-être passé une journée particulièrement bonne (ou particulièrement mauvaise) pour des raisons sans rapport avec votre entreprise.

Cependant, votre entreprise a une réputation une fois qu'il y a suffisamment d'avis pour montrer un modèle. Même une mauvaise réputation est préférable à aucune réputation pour Google.

Les entreprises avec plus d'avis ont des notes plus élevées

Deuxièmement, les descriptions d'avis peuvent révéler beaucoup de choses sur une entreprise.

Même les critiques négatives mentionnent à quel point le café irlandais est délicieux, vous savez donc qu'il est bon. Même si leur note moyenne n'était que de trois étoiles, mais que tout le monde était d'accord pour apprécier le café irlandais, Google le classerait toujours haut pour "Irish coffee SF".

Ces avis peuvent également informer Google de tout service supplémentaire que vous avez peut-être oublié dans votre fiche Google My Business et votre site Web. Si vous êtes un paysagiste/arboriculteur/entrepreneur en irrigation/transporteur de déchets, Google peut ignorer que vous devriez vous présenter pour une "installation de foyer personnalisée" jusqu'à ce que quelqu'un le mentionne dans un avis.

5.3 Google veut que vous demandiez des avis

Selon la politique officielle de Yelp, vous ne devriez jamais demander d'avis. Les clients sont uniquement invités à laisser des avis spontanés, ce qui n'est pas idéal pour les entrepreneurs.

Google, en revanche, vous encourage à rappeler à vos clients de laisser des avis. Tant que vous ne configurez pas de kiosques pour collecter des avis et que vous n'offrez aucune incitation, le ciel est la limite.

5.4 Avis sur les filtres Google

Tout le monde s'insurge contre le filtre d'avis de Yelp, mais pas tellement contre celui de Google.

Google filtre parfois les avis pour les mêmes raisons que Yelp : trop d'avis ont été laissés en succession rapide à partir du même ordinateur ou de personnes qui ne sont pas des utilisateurs actifs de Google. La principale différence est que Google était si en retard dans le jeu des critiques qu'il préférait souvent trop de critiques à pas assez.

Examen en ligne du filtre Google

5.5 Impact massif sur votre entreprise

En regardant l'image ci-dessous, contacteriez-vous la première ou la deuxième entreprise ?

Selon la logique SEO classique, la première entreprise qui apparaît reçoit le clic.

La deuxième entreprise l'écrase en termes de critiques. La restauration de la qualité semble être une meilleure option, même si vous n'avez aucune idée du fonctionnement des avis Google.

Les consommateurs verront votre nombre moyen d'étoiles si vous apparaissez dans une recherche commerciale (telle que "réparation après dégâts des eaux près de chez moi") ou une recherche de marque (telle que "experts en restauration verte"). Les clients peuvent rechercher votre nom, voir votre classement par étoiles et décider de ne pas vous appeler.

Que cela vous plaise ou non, vos avis Google racontent une histoire presque toujours répétée lorsque quelqu'un tombe sur votre fiche locale Google. Assurez-vous que c'est un bon.

Grâce à l'article ci-dessus, combien comprenez-vous comment fonctionnent les avis Google. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter Audiencegain pour obtenir de l'aide.

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