Qu'est-ce que les avis Google ? À propos des avis clients Google 2024

Qu'est-ce que l'avis Google? Alors que le paysage numérique continue de se transformer rapidement, exploiter la puissance de Google Reviews est devenu un élément essentiel de la prospérité de toute entreprise.

Suivez-nous pour découvrir des stratégies efficaces pour augmenter vos avis Google.

Lire la suite: Acheter des avis pour Google | 100 % bon marché et sécurisé

Utilisez le potentiel des commentaires favorables pour amplifier la croissance de votre entreprise dès maintenant ! Obtenez des avis Google authentiques à partir de notre plateforme fiable sur Gain d'audience et voyez votre réputation prospérer.

Qu'est-ce que les avis Google ?

Avis clients Google est un programme qui vous permet d'évaluer votre expérience d'achat auprès de nos partenaires qui participent au programme. La note que vous donnez dans votre avis peut aider les autres acheteurs à prendre une décision d'achat éclairée.

Si vous choisissez de recevoir une enquête de Google Avis clients, Google vous enverra un e-mail quelques jours après la livraison de votre commande. Il est important que vous fournissiez un avis après la livraison de votre commande afin que vous puissiez revoir l'ensemble de votre expérience d'achat.

Google n'enverra aucun autre e-mail suite à votre inscription. L'e-mail contient une enquête d'une minute qui ressemble à ceci :

Les avis Google (communément appelés « Google My Business ») sont des avis et commentaires générés par les utilisateurs sur les entreprises et les services publiés sur la plateforme Google.

Ces avis permettent aux clients de partager leurs opinions et leurs expériences avec une entreprise spécifique, telle qu'un restaurant, un hôtel, un magasin de détail ou un prestataire de services, au profit d'autres clients. d'autres produits, d'autres produits potentiels.

Les avis Google influencent grandement les décisions des clients

Informations collectées par Google Avis Clients

Pour garantir que Google vous envoie l'enquête au bon moment, Google Avis clients reçoit les informations suivantes sur votre commande après votre inscription :

Comment fonctionnent les avis Google ?

Les avis Google fonctionnent tactiques de marketing numérique réussies pour conduire Le référencement local de Google algorithme. En conséquence, les entreprises avec de nombreux avis sont plus susceptibles d'apparaître en premier dans les recherches locales pour un mot-clé de marque spécifique. Et, comme indiqué précédemment, la combinaison de la note moyenne, du nombre d'avis et de la proximité avec l'utilisateur définira très probablement la position d'une annonce dans Google Maps.

Par conséquent, avoir un profil Google My Business et des avis Google bien optimisés améliore votre classement local sur la recherche et sur Maps.

Si vous souhaitez que votre entreprise se démarque dans Maps ou dans la recherche Google, vous devez mettre en place un processus de collecte, de gestion et de réponse aux avis Google.

Vous aimerez aussi: Pourquoi mon avis Google a-t-il disparu? 24 raisons courantes

Différence entre les avis Google et les évaluations Google

Voici quelques-unes des principales différences entre les avis et les notes Google qu'une entreprise doit comprendre.

Google Note	Google

7 raisons pour lesquelles les avis Google sont si importants

Pour bien comprendre « qu’est-ce qu’un avis Google ? », comprendre les importance de Google est une priorité absolue.

✅ Trouvez votre entreprise sur Google: En fait, 86 % des consommateurs lisent les avis lorsqu'ils ont besoin d'un travail ou d'un service.

✅ Les avis Google améliorent votre classement dans la recherche locale: En signe de crédibilité, ils aident à se démarquer, à avoir un avantage sur les concurrents et peuvent contribuer à établir la confiance avec les clients potentiels, entraînant ainsi plus de ventes et plus de conversions.

✅ Les clients ont tendance à voir les avis récentss:

• Le service est intéressé par de nombreuses personnes
• Rassurez les clients que d'autres utilisent activement et ont du succès avec le produit ou le service.

✅ Votre entreprise n'a pas besoin d'être notée 5 étoiles sur Google : De nombreux clients verront en premier vos avis les plus récents

✅ Le nombre de bons avis affecte la réputation de votre entreprise: De bons avis peuvent contribuer à stimuler les ventes, à fidéliser les clients et à attirer de nouveaux clients. D’un autre côté, les mauvaises critiques peuvent entraîner une baisse des ventes et l’insatisfaction des clients. Mais toutes les bonnes critiques rendront les clients méfiants.

✅ Les clients veulent toujours voir des avis honnêtes:

• Lorsque vous sollicitez des avis Google, recherchez ceux qui sont prêts à prendre le temps et à être honnêtes. Les avis courts et impersonnels ne disent pas grand-chose sur votre entreprise aux clients potentiels. Ils peuvent même parfois paraître faux acheter des avis Google
• Comme meilleure pratique, offrez à vos clients des conseils ou un modèle. Cela permet aux clients de laisser plus facilement des avis tout en garantissant la qualité (voir ci-dessous).

✅ Les clients liront le ton et l’émotion des avis actuels sur votre entreprise:

• Le nombre d'étoiles, le nombre d'avis, la durée et la récence sont tous des facteurs importants pour l'évaluation de Google.
• Google n'utilise peut-être pas le sentiment pour vous classer dans les recherches locales et les cartes, mais les clients le font certainement. Ceci est lié à l'obtention d'avis plus honnêtes et de haute qualité.

Les clients veulent toujours voir des avis honnêtes

Où apparaissent les avis Google ?

Les avis Google sont affichés sur votre profil Google My Business. Le système de classement de Google peut ensuite les récupérer et les afficher pour comprendre « que sont les avis Google ».

Résultats de la recherche locale Google

Lorsqu'une personne recherche un mot-clé de navigation, par exemple : "meilleure pizza près de chez moi", si vous êtes dans le secteur de la "pizza" et que le client potentiel se trouve à proximité de votre position, Google affichera votre fiche d'entreprise.

Résultats de la recherche locale Google

Google Maps

De plus, si quelqu'un recherche le nom de votre entreprise, il peut apparaître dans la section Google Maps des résultats de recherche Google ou directement dans l'application Google Maps.

Google Map

Vous aimerez aussi: Comment supprimer l'avis Google Sur : Ordinateur, Android, IOS

4 étapes pour obtenir plus d'avis sur Google

J'espère que vous réalisez maintenant l'importance de collecter plus d'avis Google, mais vous vous demandez peut-être par où commencer. Vous trouverez ci-dessous un processus étape par étape pour configurer votre profil d'entreprise Google et l'optimiser afin de recueillir des avis en ligne.

Étape 1 : Réclamez la propriété de l'entreprise

La première étape consiste à revendiquer votre fiche d'entreprise Google, ce qui vous permet de la mettre à jour avec des informations précises et de la distinguer de la concurrence. Ceci est accompli grâce à l'utilisation de Google Business Profile.

Revendiquer la propriété de l'entreprise

Étape 2 : Donnez une belle apparence à votre liste et démarquez-vous

Une fois que vous pouvez mettre à jour votre annonce, faites un effort pour la rendre attrayante et pleine d'informations pertinentes qui inciteront les chercheurs à cliquer sur votre annonce.

Étant donné que les avis Google aident votre annonce à se démarquer et à mettre en avant les véritables sentiments des clients, vous devez au moins faire ce qui suit :

• Incluez des informations pertinentes sur votre entreprise : lors de la création de la description de votre entreprise, incluez toutes les informations que les clients peuvent trouver utiles. Vous pouvez avoir des mots-clés, mais n’en profitez pas comme d’une opportunité pour bourrer des mots-clés. Google considère fréquemment ce spam et votre classement dans les recherches locales peut en souffrir.
• Incluez les heures d'ouverture actuelles : le client trouvera l'entreprise sur Google. Ainsi, chaque fois qu’il y a un changement dans vos heures d’ouverture, vous devriez prendre le temps de les mettre à jour. Il est également essentiel d’inclure des variations, par exemple si vous avez des horaires de vacances particuliers.
• Téléchargez des photos en haute résolution : de nombreuses entreprises doivent télécharger plus de photos pour distinguer leur annonce de la concurrence. Les images de votre profil d'entreprise Google aident à raconter une histoire visuelle sur ce que signifie faire des affaires avec vous et vous aideront à obtenir davantage d'interactions avec les chercheurs en ligne. Selon Google, les annonces avec photos reçoivent 42 % de demandes d'itinéraire en plus de la part de Google Maps et 35 % de clics en plus vers le site Web d'une entreprise.

Faites en sorte que votre liste soit belle et démarquez-vous

Étape 3 : Utilisez une bonne plateforme de gestion des avis en ligne

Une fois votre fiche d'entreprise revendiquée et optimisée, il est temps de collecter les avis Google, ce que vous n'avez pas à faire passivement. Vous devez faire un effort concerté pour solliciter des avis Google auprès de vos clients.

Pour faciliter les choses pour vos clients, vous devez rendre le processus aussi simple que possible. Cela peut être accompli en mettant en œuvre une plate-forme de gestion des avis en ligne qui rationalise le processus d'invitation et rend absurdement simple pour vos employés d'inviter des clients et pour les clients de laisser des avis.

Étape 4 : Obtenez plus d'avis sur Google

La mise en place d'une plateforme de gestion des avis en ligne est un bon point de départ, mais si vous voulez vraiment voir les avis en ligne affluer, considérez ce qui suit :

• Déterminez le meilleur moment pour envoyer l’invitation : D’après notre expérience, le meilleur moment pour demander un avis est pendant une pause dans le processus de vente. Dans l’industrie automobile, le bon moment pourrait être une fois la vente conclue et le client attendant dans le service financier. Parce que votre client est déjà là, pourquoi ne pas lui demander de laisser un avis et de le guider tout au long du processus ?
• Établissez les attentes de l'avis : après avoir déterminé le meilleur moment pour inviter le client, vous pouvez commencer à définir des attentes quant à ce que vous attendez de lui. Lorsque vous définissez vos attentes, informez le client des éléments suivants :
  • Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants pour votre entreprise ?
  • Comment ils recevront l'invitation (texte ou e-mail)
  • Quand recevront-ils l'invitation ?
• Supprimez tous les obstacles : les clients sont plus susceptibles de laisser des avis s’il leur est plus facile de le faire. C'est pourquoi vous devez rendre les choses aussi simples que possible, et si vous avez déjà mis en place une plateforme de gestion des avis en ligne, vous êtes sur la bonne voie.

Obtenez plus d'avis sur Google

Utiliser les bonnes pratiques pour obtenir des avis Google

Vous pouvez demander des avis aux clients en partageant une URL spécifique à votre entreprise.

Vous pouvez encourager vos clients à faire connaître votre entreprise via les avis Google grâce à ces bonnes pratiques :

Astuce : Vos clients n'ont pas besoin d'une adresse Gmail pour laisser un avis s'ils se connectent à leur compte Google.

• Vérifiez votre profil d'entreprise : les informations relatives à votre entreprise s'affichent sur Maps, dans la recherche et dans d'autres services Google. Pour répondre à un avis, vous devez avoir une entreprise vérifiée.
• Rappelez aux clients de laisser des avis: Faites-leur savoir que laisser des avis est simple et rapide. Les propriétaires d’entreprise ne devraient pas inciter les clients à laisser des avis. Vous pouvez également inciter les clients à laisser des avis si vous créez et partagez un lien.
• Répondez aux avis pour renforcer la confiance des clients: Vos clients remarqueront que votre entreprise apprécie leur contribution si vous lisez et répondez à leurs avis.
• Valorisez tous les avis: Les avis sont utiles pour les clients potentiels lorsqu'ils sont honnêtes et objectifs. Les clients trouvent un mélange d’avis positifs et négatifs plus dignes de confiance. Vous pouvez toujours répondre à un avis pour montrer aux clients que vous vous souciez et fournir un contexte supplémentaire. Si l'avis ne respecte pas nos directives de publication, vous pouvez demander sa suppression.

Répondre pour fidéliser : comment répondre aux avis

Qu’ils soient positifs, négatifs ou neutres, une marque se doit de répondre à tous les avis publiés en ligne. Une réponse rapide aux avis est appréciée par les utilisateurs car ils se sentent reconnus. Google apprécie également de répondre aux avis, car cela motive les clients à en ajouter davantage.

Interagir avec les utilisateurs par le biais de réponses contribue à renforcer leur relation avec eux. Cela finit par en faire des clients fidèles.

Répondre aux avis négatifs donne l’impression que la marque s’engage à s’améliorer et prend les commentaires au sérieux.

Il existe une certaine manière de répondre aux avis en fonction de leur nature. Discutons-en en détail.

Répondre aux avis positifs de Google

Façon de répondre aux avis positifs de Google :

• Reconnaître et apprécier: Il faut un certain effort à un utilisateur pour prendre son temps et apprécier une marque dans son avis. Il faut donc avant tout les remercier d’avoir fait de même.
• Identifiez les éloges spécifiques: Mettre en évidence des éloges spécifiques en réponse donne l'impression que vous avez lu et compris l'intégralité de l'avis. Cela crée une bonne impression et incite le client à laisser plus d'avis à l'avenir.
• Réponse personnalisée: Une marque ne devrait jamais afficher la même réponse à chaque avis positif. Une réponse personnalisée à chaque avis permet au client de se sentir spécial et contribue à votre réputation en ligne.
• Mettre en valeur la personnalité de la marque: Une marque doit laisser briller sa personnalité tout en répondant aux réponses positives. Par exemple : La réponse peut être pleine d'esprit si le thème de la marque est l'humour et la convivialité.
• Pas de sur-promotion: Un client est déjà impressionné par les services de la marque, donc répondre à son avis par la promotion de la marque n'est pas une bonne idée. Cela indique que l'avis partagé n'a pas été lu correctement et que la marque s'est uniquement concentrée sur la publicité.
• Concentrez-vous sur les commentaires de suivi: Répondre une seule fois à un avis ne suffit pas. Une marque doit faire attention si l'utilisateur a répondu à la réponse de la marque. Répondre aux commentaires de suivi sur un avis positif augmente l'engagement du client.

Répondre aux avis négatifs de Google

Comment répondre aux avis négatifs sur Google :

• Reconnaître et apprécier: Même si l'avis laissé est négatif, une marque doit remercier l'utilisateur pour le temps consacré et l'ajout de commentaires. Une réponse bien conçue aux avis négatifs avec appréciation du client permet à ce dernier de se sentir entendu.
• Ton professionnel: Être sur la défensive en répondant à un avis négatif est la pire chose qu'une marque puisse faire dans de tels cas. Garder un ton calme et professionnel tout en répondant à un avis négatif crée une bonne impression pour les autres utilisateurs qui lisent les avis.
• Faire preuve d'empathie et s'excuser: La marque doit comprendre l'inquiétude de l'évaluateur et doit s'excuser pour l'expérience qu'il a vécue. Faire preuve d'empathie avec l'utilisateur permet également à l'utilisateur de se sentir reconnu.
• Répondre à la préoccupation: La réponse de la marque doit montrer qu'elle a parfaitement compris la préoccupation de l'utilisateur. La résolution pertinente doit être ajoutée à la réponse si possible. Cela fait une bonne impression sur l'évaluateur car la marque essaie de résoudre son problème rapidement.
• Assurance d'amélioration: Lorsque vous répondez à un commentaire négatif, il est très important d'assurer à l'évaluateur qu'il ne vivra pas une mauvaise expérience à l'avenir. Cela réduit les chances de l'utilisateur de se dissocier de la marque.

Répondre aux avis neutres de Google

Il y a des moments où l’avis laissé par le client est détaillé mais pas du côté positif ou négatif. Il contient généralement uniquement l’expérience globale vécue par le client telle qu’elle est. Ces avis sont généralement notés avec 3 étoiles.

Voici comment les marques doivent répondre à ces avis.

• Mettez en surbrillance les éloges: Si le critique a mentionné un aspect positif de son expérience, la marque doit le souligner en réponse. Cela rend les éloges plus visibles également pour les autres lecteurs et critiques.
• S'engager à s'améliorer: Si l'utilisateur a évoqué un aspect négatif de son expérience, la marque doit s'excuser et assurer une amélioration en répondant.
• Reconnaître et apprécier: Le temps mis par l'examinateur pour ajouter sa réponse doit être apprécié dans la réponse. Cela donne envie à l’utilisateur de visiter à nouveau le lieu et d’ajouter plus d’avis.
• Invitez des retours et plus de commentaires: Lorsqu'elle répond à un avis neutre, une entreprise doit demander à l'évaluateur de revenir. Cela augmente la fidélisation des clients et pourrait en faire une clientèle régulière. Demander plus de commentaires à l'avenir après avoir reconnu celui qu'il a donné donne au client le sentiment d'être important, ce qui lui donne envie de revenir.

FAQ sur l'examen Google

Nous avons compilé une liste des questions de révision Google les plus fréquemment posées. Voici une liste :

Comment inciter les clients à laisser des avis sur Google ?

Il existe plusieurs méthodes pour inciter les clients à laisser des avis Google, mais la plus simple consiste à :

• Utilisez une campagne d'e-mails.
• Après un achat, envoyez un e-mail à vos clients pour leur demander de laisser un avis sur votre page Google Business.
• Vous pouvez même inclure un lien vers la page d'avis dans l'e-mail afin qu'ils puissent en laisser un rapidement.

Comment les avis Google affectent-ils le CTR dans les résultats de recherche ?

Lorsqu'une personne recherche une entreprise sur Google, une liste de résultats lui est présentée. Selon la dernière étude Zero Limit Web, les cinq premiers résultats SERP reçoivent 67.60 % du nombre total de clics.

Les entreprises avec des notes globales plus élevées apparaissent plus haut sur la liste. Par conséquent, avoir une meilleure position vous rend plus visible pour les utilisateurs. Une bonne note vous rend également plus digne de confiance. Lorsque tout cela est pris en compte, la probabilité que les utilisateurs cliquent sur votre entreprise est assez élevée.

Comment répondre aux avis Google ?

Généralement, vous recevrez un e-mail vous informant que vous avez reçu un nouvel avis. Lorsque vous cliquez sur le lien de réponse, vous serez redirigé vers votre profil Google My Business, où vous pourrez saisir directement votre réponse :

Le moyen le plus efficace de répondre aux avis Google consiste à :

• Remercier l'examinateur pour ses commentaires
• Excusez-vous s'ils ont eu une expérience négative
• Proposez-leur de les aider s'ils en ont besoin

Que dois-je faire pour obtenir plus d’avis 5 étoiles sur Google ?

Le meilleur moyen d'obtenir des avis Google 5 étoiles est de demander aux clients satisfaits de votre produit ou service de laisser un avis.

Puis-je supprimer ou modifier les avis Google ?

Une personne qui a ajouté un avis est la seule à pouvoir modifier et supprimer son avis en suivant les étapes ci-dessous.

• Ouvrez Google Maps.
• Cliquez sur Menu dans le coin supérieur gauche.
• Sélectionnez Vos contributions et cliquez sur Avis.
• Recherchez l’avis que vous souhaitez modifier ou supprimer, cliquez sur « Plus » à côté.
• Sélectionnez Modifier l'avis ou Supprimer l'avis et suivez les étapes à l'écran.

Google n'autorise pas une entreprise à modifier ou supprimer les avis publiés par ses clients. Cependant, cela leur permet de signaler les avis s'ils sont offensants ou inappropriés.

L'équipe d'évaluation de Google analyse l'avis une fois qu'il a été signalé et le supprime s'il s'avère qu'il enfreint les directives. Par conséquent, une marque doit s’assurer qu’elle utilise l’option permettant de signaler un avis de manière responsable. Un avis ne doit être signalé que s'il enfreint les politiques d'avis.

De combien d’avis Google mon entreprise a-t-elle besoin ?

Plusieurs facteurs entrent en jeu pour décider du nombre suffisant d’avis pour une entreprise. Ces facteurs impliquent l’industrie, l’emplacement et la concurrence. Une entreprise doit viser au moins 10 avis sur son profil d’entreprise.

Avoir un bon nombre d’avis donne à un nouveau client suffisamment d’informations sur l’entreprise.

Cela les aide à prendre une décision éclairée de choisir ou non l’entreprise concernée.

Le nombre d’avis dépend également de l’ancienneté de l’entreprise. Un nouvel avis doit viser à obtenir 5 avis dans les plus brefs délais pour établir sa crédibilité.

Une entreprise déjà établie doit avoir au moins 20 avis pour conserver une bonne réputation sur le marché.

Toutes mes critiques sont 5 étoiles. Pourquoi?

C'est toujours un signe positif si tous vos avis sont 5 étoiles. Si tous les avis sur votre entreprise sont légitimes et ont une note de 5 étoiles, cela en dit long sur vos services.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles tous vos avis sont 5 étoiles, notamment un excellent service client, des services ou des produits de haute qualité.

Cependant, il est très rare qu’une entreprise établie obtienne toutes les évaluations 5 étoiles. Par conséquent, si votre entreprise a les 5 étoiles, c'est probablement parce qu'elle est nouvelle ou que la taille de l'échantillon de clients évaluant l'entreprise est petite.

Conclusion

S’ils sont bien compris, les avis Google peuvent être bénéfiques pour une entreprise à plus d’un titre.

Maintenant que vous avez parcouru ce guide Google Review, vous comprenez mieux les choses à faire et à ne pas faire dans Google Reviews.

Exploitez la puissance du référencement local et de l’engagement client en répondant de manière appropriée aux avis publiés par les clients.

La question "Qu'est-ce que l'avis Google?" a été répondu. Même si nous avons effectué des recherches approfondies, rien n’est sûr à 100 % car il y aura des exceptions.

Cependant, avec les informations ci-dessus, Gain d'audience j'espère que vous pourrez utiliser en toute confiance les avis Google de manière professionnelle.

Articles Liés:

• Comment intégrer les avis Google dans le site Web | Guide étape par étape
• Pourquoi les avis Google sont importants ? 8 raisons et guide
• Acheter des avis 5 étoiles
• Comment obtenir les avis Google des clients
• Qu'est-ce que l'utilisation des avis viraux Google
• Qu'est-ce que le robot d'avis Google 5 étoiles
• Comment ajouter des avis à Google mon entreprise
• Que sont les faux avis Google 5 étoiles
• Comment acheter des avis négatifs sur Google
• Comment obtenir des avis Google 5 étoiles
• Comment obtenir des avis Google pour mon entreprise
• Comment obtenir de bonnes critiques sur Google
• Comment obtenir des avis payants sur Google