Como responder ás opinións de Google - ProTips & Guide

Como responder a Google Reviews? Responder ás recensións dos hóspedes en Google expresa o interese e a entrada dos clientes. Deste xeito, as empresas atraerán a atención de máis clientes. Se se trata dunha crítica positiva ou negativa, debes responder. Aquí, Audiencegain quere presentarche como responder ás recensións en Google de forma máis profesional.

Ler máis: Compra críticas negativas de Google | 100% barato e seguro

Aproveita o potencial dos avais positivos para elevar o teu negocio a novas alturas. Invista en Google Reviews auténticas desde a nosa plataforma fiable en Ganancia do público e experimenta a túa reputación dispararse.

1. A importancia de Google Reviews

Os clientes hoxe confían en críticas positivas e negativas para examinar as empresas locais. O 85 % dos compradores considera que as avaliacións en liña son tan fiables como as recomendacións persoais.

Antes de que crean que poden confiar nunha empresa local, len unha media de dez avaliacións (Brightlocal). O 57% das persoas só considerará unha empresa se ten catro ou máis cualificacións.

Os clientes confían en críticas positivas e negativas para xulgar as empresas

Aínda que isto é un inconveniente para as empresas cunha clasificación de 3.9 ou inferior, ten sentido. É do mellor interese de Google mostrar aos buscadores os resultados con máis probabilidade de proporcionar unha experiencia positiva, como demostran as opinións anteriores dos clientes. Isto significa que se benefician as empresas con valoracións máis altas.

As empresas con mellor valoración adoitan aparecer na parte superior das buscas

Os clientes potenciais terán menos información para axudarlles a decidir onde mercar se a súa empresa non ten moitas críticas. Peor aínda, é menos probable que descubran a túa empresa en primeiro lugar.

1.1 Atraer e fidelizar novos clientes

Calquera organización, desde unha pequena empresa ata unha gran empresa, pode mellorar facilmente a súa estratexia de mercadotecnia dixital en relación á optimización dos motores de busca cunha ficha de perfil de empresa (SEO) de Google.

As empresas poden SEO para optimizar a busca de clientes

SEO local afecta aos resultados da busca ao mellorar a exposición en liña dunha empresa en buscadores como Google ou Bing. Cando os novos clientes fan unha busca en Google, poden identificar facilmente un negocio local relevante grazas ao SEO local.

1.2 Gaña a confianza e credibilidade dos potenciais clientes

Tanto se tes un negocio de reparación de automóbiles como se preparas mascotas, manter unha presenza fiable en Internet e unha puntuación alta en estrelas pode atraer novos clientes e persuadilos para que compren os teus bens ou servizos.

Por exemplo, se a túa empresa ten decenas de avaliacións positivas en Internet e unha valoración de 4.5 estrelas, isto pode persuadir a un cliente para que te elixa antes que un rival. Os clientes potenciais usan as recensións de Google para decidir se queren facer negocios contigo.

Tamén che pode gustar: Guía de detalles: Como escribir unha reseña de Google?

1.3 Ofrecer unha experiencia de cliente inigualable

Incluso as empresas altamente valoradas reciben ocasionalmente comentarios desfavorables. O propietario dunha empresa pode responder directamente ás opinións dos clientes para resolver calquera malentendido ou problema co servizo, o persoal ou o horario de funcionamento.

Expresa o teu agradecemento aos clientes que deixan comentarios honestos

En resposta aos eloxios, agradece ao cliente o seu tempo e a súa sincera revisión. Podes interactuar coa túa comunidade e promover negocios repetidos demostrando unha preocupación sincera pola experiencia do cliente.

1.4 Controla a reputación en liña da túa empresa

Comentarios de Google servir como testemuños que inflúen na forma en que os clientes potenciais ven a súa empresa ou marca. Podes saber o que está facendo ben a túa empresa lendo as avaliacións positivas en liña de clientes satisfeitos, mentres que as malas poden identificar áreas de desenvolvemento. Así que aprende como responder a unha opinión negativa de Google intelixente e mostrar profesionalidade.

Ademais, o perfil de empresa de Google permite aos propietarios de empresas dirixirse a clientes descontentos e ofrecerlle un remedio, como ofrecer un servizo gratuíto ou ter unha chamada telefónica, unha mensaxe directa ou un correo electrónico para continuar a conversa.

Ler tamén: Como obter comentarios de Google dos clientes

2. Como responder ás críticas negativas en Google?

Hai 3 formas para responder a críticas negativas en Google: mostrar unha actitude profesional, evitar o debate público sobre unha crítica falsa e pedir desculpas pola mala situación. Específicamente como é cada resposta, siga o seguinte artigo.

2.1 Mostrar unha actitude profesional

Tenta ser sempre profesional e responder a cada comentario nun nivel diferente, independentemente de que a reseña de Google sobre a túa empresa teña un ton abrasivo ou se amose unha voz enfadada. Nunca escribas de forma condescendente ou defensiva. Pola contra, sexa preciso nas súas explicacións e axude ao lector a comprender o quid do problema. Deste xeito, pode manter a profesionalidade e mellorar a reputación da súa empresa.

2.2 Evite o debate público sobre unha crítica falsa

É posible que unha conta de Google falsa deixe unha revisión para a túa empresa; este é un feito. Cando te deas conta que este é o caso, mantéñase tranquilo e evita discutir, simplemente informa da revisión e Google encargarase do resto. Ten en conta que as recensións falsas só se poden eliminar da páxina da empresa se infrinxen as directrices da comunidade e as condicións de servizo.

Debes evitar discutir sobre comentarios falsos

Ler tamén: Paga por recensións falsas de Google

2.3 Desculpas pola mala situación

Cando un consumidor ten unha experiencia negativa cos seus bens ou servizos comprar comentarios de Google en liña, ocasionalmente deberías pedirlles desculpas no seu nome e proporcionar unha resolución a través de varias canles de comunicación (correo electrónico, Viber, Google Meet, etc.). Deste xeito, os clientes potenciais non asumirán que tes a culpa da crítica negativa porque entenderán que cada historia ten dúas caras.

2.4 Algúns exemplos de respostas a comentarios negativos

A continuación móstranse exemplos de respostas ás críticas negativas que facemos para a súa referencia.

Intente solucionar o problema, sen información de contacto

Ola [Nome],

Agradezo que me proporciones comentarios. Traballamos duro para garantir que a experiencia de todos os clientes sexa boa, polo que pedimos desculpas por non cumprir as súas expectativas nesta ocasión.

Queremos resolver este problema canto antes e dar con algo que che funcione.

Póñase en contacto connosco en [enderezo de correo electrónico] se quere falar máis.

[Nome – opcional]

Formulario de comentarios para comentarios negativos

Intente resolver o problema, os datos de contacto coñecidos

Ola [Nome],

Son [Nome] o responsable do servizo ao cliente desta empresa. Aquí, moitas veces somos coñecidos por ofrecer un excelente servizo ao cliente. Acepta as nosas sinceras desculpas pola interacción recente que tivo connosco.

A túa información de contacto está rexistrada e porémonos en contacto contigo canto antes para que as cousas sexan correctas. Póñase en contacto comigo directamente no [teléfono/correo electrónico] se é máis conveniente para vostede, e farei todo o meu poder para resolver os seus problemas.

sinceramente

[Nome, nome da empresa]

Solicita máis detalles

Ola [Nome],

Agradezo a túa crítica. Valoramos todas as aportacións e lamentamos que tivese unha experiencia tan frustrante.

A túa circunstancia é a excepción e está lonxe dos nosos altos estándares habituais e dos principios da empresa, como quizais poidas ver na nosa outra revisión. Isto motívanos a buscar unha solución e evitar que isto volva ocorrer.

Envía unha mensaxe ao noso equipo de asistencia a [correo electrónico/teléfono] con todos os detalles específicos e traballaremos contigo para personalizar unha solución satisfactoria, garantizámola.

sinceramente

[Nome, nome da empresa]

Responder a comentarios negativos aos clientes é unha forma de aliviar a súa dor

Fai unha chamada de teléfono.

Ola [Nome],

Agradezo que nos traes isto á atención. Permíteme comezar dicindo que lamento que te trataran de forma tan deplorable.

Poñemos en primeiro lugar a satisfacción dos nosos consumidores, polo que gustaríame pedirche outra oportunidade para facer isto ben.

En calquera momento, non dubide en chamarme a [número de teléfono], ou podemos poñernos en contacto contigo cando sexa máis conveniente para ti.

sinceramente

[Nome – título (por exemplo, director xeral, CEO, …)]

Enriba hai 4 casos comerciais comúns que Audiencegain comparte contigo. Estes son modelos de resposta de opinións profesionais que utilizan moitas empresas. Se caes nalgunha destas situacións, elixe os formularios de comentarios axeitados para ti.

Tamén pode gusta: Como eliminar unha revisión de Google En: Ordenador, Android, IOS

3. Como responder ás críticas positivas en Google?

E as críticas positivas? Como responder aos comentarios de Google? Estas son as formas que recomenda Audiencegain como referencia.

3.1 Dálle as grazas ao revisor

Sería descortés por parte de ti non agradecer ao revisor polas súas amables palabras sobre a túa empresa despois de que acabasen de rematar. En primeiro lugar, dá sempre ao revisor o teu máis sincero agradecemento, para que saiba que o seu xesto reflexivo non se esqueceu. Despois de todo, non estaban obrigados a ofrecerche unha opinión positiva nin ningunha aportación. Expresa o teu pracer e faino un acto persoal.

Grazas os revisores mostrarán a profesionalidade da empresa

3.2 Responda brevemente

Mantén a túa resposta breve e directa; a ninguén lle gusta ler comentarios longos. Mantén a túa mensaxe concisa pero poderosa para facer un favor aos teus encantadores consumidores. Se falas demasiado, o impacto das túas observacións pode diminuír e podes parecerte demasiado apaixonado. Prefire sempre unha linguaxe sinxela e directa.

3.3 Sexa auténtico e persoal

A maioría da xente considera que actuar como un robot en liña non é xenial, así que non o fagas! Os clientes poden dicir inmediatamente se están a recibir unha resposta automática fría e impersoal ou unha conexión persoal cálida. O mínimo que podes facer é responder honestamente despois de que se tomaron o tempo para falar do teu negocio. Aínda que sexa breve, por favor, pásase nalgúns detalles ou personalidade.

Mostra a túa sinceridade aos que deixan comentarios

3.4 Chamada á acción: mencione outros produtos

Aínda que responder a críticas positivas é excelente, incluír unha breve chamada á acción é fundamental para maximizar o seu éxito. Fai que pareza orgánico. Podes pedirlles que programen outra visita, que contan aos seus amigos sobre a súa experiencia ou que te localicen nas redes sociais. Os teus obxectivos persoais e profesionais determinarán isto. Pero é unha boa idea aproveitar o momento e pedirlles aos revisores que actúen agora mentres se senten positivos.

Ler tamén: Google 5 estrelas

3.5 Algúns exemplos para responder a críticas positivas

Dado por feito, o servizo ao cliente é sinxelo de facer. Non obstante, aprender a responder a unha excelente opinión faise máis crucial que nunca cando tentas gañar continuamente a confianza dos teus clientes.

Aquí tes algúns exemplos principais de boas respostas de opinións en Google, Yelp e outras plataformas de redes sociais.

Estes obxectivos cúmprense como resultado:

• Admiración
• personalización,
• Claridade

Fai que a resposta pareza máis xenuína e adaptada ao incluír o nome do revisor.

Revisa o formulario de comentarios do cliente

Non sempre tes que comezar os teus modelos de revisión con "grazas". Podes comezar as cousas cunha pequena personalización, seguida de agradecemento. Podemos dicir grazas de moitas maneiras diferentes.

O noso excelente exemplo de respostas positivas ás recensións transmite as crenzas subxacentes da empresa sen desviarse doutras directrices fundamentais de personalización das respostas ás recensións.

Chama aos clientes polo seu nome para que se sintan respectados

O anterior é un resumo como responder ás recensións de Google recompilado por Aumento de audiencia. Os clientes só son fieis ao valor da experiencia que reciben da túa empresa. Sexa o valor en diñeiro ou non, deixar que os clientes e clientes potenciales saiban que che importan os seus comentarios e tomarse o tempo para comprender as súas experiencias é a ponte para desenvolver unha relación de contacto cos clientes.

Artigos relacionados:

• 13 consellos e formas de obter máis opinións de Google 2024
• Deberías pagar polas revisións de Google? Seguro e garantido 2024
• Compre comentarios de 5 estrelas
• Como obter comentarios de Google dos clientes
• Que é Use Viral Google Reviews
• Que é o bot de revisión de Google 5 estrelas
• Como engadir comentarios a Google a miña empresa
• Cales son as críticas falsas de Google de 5 estrelas
• Como comprar comentarios negativos de Google
• Como obter comentarios de 5 estrelas de Google
• Como conseguir comentarios de Google para a miña empresa
• Como obter boas críticas en Google
• Como obter comentarios de pago en Google