Cara Menanggapi Ulasan Google – ProTips & Panduan

Bagaimana menanggapi Ulasan Google? Menanggapi ulasan tamu di Google mengungkapkan minat dan masukan pelanggan. Dengan cara ini, bisnis akan menarik lebih banyak perhatian pelanggan. Baik itu ulasan positif atau negatif, Anda perlu menanggapinya. Di sini, Audiencegain ingin memperkenalkan kepada Anda cara menanggapi ulasan di Google secara paling profesional.

Baca lebih lanjut: Beli Ulasan Google Negatif | 100% Murah & Aman

Manfaatkan potensi dukungan positif untuk meningkatkan bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi! Berinvestasilah dalam Ulasan Google asli dari platform kami yang andal di Keuntungan Pemirsa dan rasakan reputasi Anda meroket.

1. Pentingnya Ulasan Google

Pelanggan saat ini mengandalkan ulasan positif dan negatif untuk memeriksa bisnis lokal. 85% pembeli menganggap evaluasi online sama tepercayanya dengan rekomendasi pribadi.

Sebelum mereka percaya bahwa mereka dapat mempercayai bisnis lokal, mereka membaca rata-rata sepuluh evaluasi (Brightlocal). 57% orang hanya akan mempertimbangkan perusahaan jika memiliki peringkat empat atau lebih.

Pelanggan mengandalkan ulasan positif dan negatif untuk menilai bisnis

Meskipun hal ini tidak nyaman bagi perusahaan dengan peringkat 3.9 atau lebih rendah, hal ini masuk akal. Google berkepentingan untuk menampilkan kepada penelusur hasil yang paling mungkin memberikan pengalaman positif, sebagaimana dibuktikan oleh ulasan pelanggan sebelumnya. Artinya, bisnis dengan peringkat lebih tinggi akan mendapatkan keuntungan.

Bisnis dengan peringkat lebih tinggi sering kali muncul di bagian atas penelusuran

Calon klien akan memiliki lebih sedikit informasi untuk membantu mereka memutuskan tempat berbelanja jika bisnis Anda tidak memiliki banyak ulasan. Lebih buruk lagi, mereka cenderung tidak menemukan perusahaan Anda sejak awal.

1.1 Menarik dan mempertahankan klien baru

Organisasi apa pun, dari bisnis kecil hingga perusahaan besar, dapat dengan mudah meningkatkan strategi pemasaran digitalnya terkait pengoptimalan mesin telusur dengan listingan Profil Bisnis Google (SEO).

Bisnis dapat melakukan SEO untuk mengoptimalkan pencarian pelanggan

Lokal SEO memengaruhi hasil pencarian dengan meningkatkan eksposur online perusahaan di mesin pencari seperti Google atau Bing. Saat klien baru melakukan penelusuran Google, mereka dapat dengan mudah mengidentifikasi bisnis lokal terkait berkat SEO lokal.

1.2 Dapatkan kepercayaan dan kredibilitas pelanggan potensial

Baik Anda menjalankan bisnis reparasi mobil atau merawat hewan peliharaan, mempertahankan keberadaan internet yang tepercaya dan peringkat bintang yang tinggi dapat menarik pelanggan baru dan membujuk mereka untuk membeli barang atau jasa Anda.

Misalnya, jika bisnis Anda memiliki lusinan evaluasi internet yang positif dan peringkat bintang 4.5, hal ini dapat meyakinkan pelanggan untuk memilih Anda daripada pesaing. Calon klien menggunakan ulasan Google untuk memutuskan apakah mereka ingin berbisnis dengan Anda.

Anda mungkin juga menyukai: Panduan Detail: Cara Menulis Ulasan Google?

1.3 Memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi

Bahkan bisnis berperingkat tinggi terkadang menerima umpan balik yang tidak menyenangkan. Pemilik perusahaan dapat menanggapi ulasan pelanggan secara langsung untuk mengatasi kesalahpahaman atau masalah terkait layanan, staf, atau jam operasional.

Ungkapkan rasa terima kasih Anda kepada pelanggan yang memberikan ulasan jujur

Menanggapi pujian, ucapkan terima kasih kepada klien atas waktu dan ulasan jujurnya. Anda dapat terlibat dengan komunitas Anda dan mempromosikan bisnis berulang dengan menunjukkan kepedulian yang tulus terhadap pengalaman klien.

1.4 Kontrol reputasi online bisnis Anda

Ulasan Google berfungsi sebagai kesaksian yang memengaruhi cara calon klien melihat perusahaan atau merek Anda. Anda dapat mempelajari apa yang bisnis Anda lakukan dengan baik dengan membaca evaluasi online yang positif dari pelanggan yang puas, sementara yang buruk dapat mengidentifikasi area untuk pengembangan. Jadi belajarlah bagaimana menanggapi ulasan negatif Google cerdas dan menunjukkan profesionalisme.

Selain itu, Google Profil Bisnis memungkinkan pemilik bisnis untuk menangani klien yang tidak puas dan memberikan solusi, seperti menawarkan layanan gratis atau melakukan panggilan telepon, pesan langsung, atau email untuk melanjutkan percakapan.

Baca Juga: Cara mendapatkan ulasan Google dari pelanggan

2. Bagaimana cara menanggapi ulasan negatif di Google?

Ada 3 cara untuk menanggapi ulasan negatif di Google: tunjukkan sikap profesional, hindari debat publik tentang ulasan palsu, dan mohon maaf atas situasi yang buruk. Secara khusus bagaimana tanggapan masing-masing, silakan ikuti artikel di bawah ini.

2.1 Menunjukkan sikap profesional

Berusahalah untuk selalu bersikap profesional dan menjawab setiap komentar pada tingkat yang berbeda, terlepas dari apakah ulasan Google tentang bisnis Anda bernada kasar atau suara marah yang ditampilkan. Jangan pernah menulis dengan cara yang merendahkan atau defensif. Sebaliknya, berikan penjelasan Anda secara tepat dan bantu pembaca memahami inti masalahnya. Anda dapat menjaga profesionalisme dan meningkatkan reputasi perusahaan Anda dengan cara ini.

2.2 Hindari debat publik tentang ulasan palsu

Ada kemungkinan akun Google palsu akan memberikan ulasan untuk perusahaan Anda; ini adalah fakta. Saat Anda menyadari hal ini, tetap tenang dan hindari perdebatan, cukup laporkan ulasannya, dan Google akan mengurus sisanya. Perlu diingat bahwa ulasan palsu hanya dapat dihapus dari halaman perusahaan jika melanggar pedoman komunitas dan persyaratan layanan.

Anda harus menghindari berdebat tentang ulasan palsu

Baca Juga: Bayar untuk ulasan Google palsu

2.3 Mohon maaf atas situasi yang buruk

Ketika konsumen memiliki pengalaman negatif dengan barang atau jasa Anda beli ulasan Google secara online, sesekali Anda harus meminta maaf kepada mereka atas nama mereka dan memberikan penyelesaian melalui berbagai saluran komunikasi (email, Viber, Google Meet, dll.). Dengan begitu, calon klien tidak akan menganggap Anda bersalah atas ulasan negatif karena mereka akan memahami bahwa ada dua sisi dari setiap cerita.

2.4 Beberapa contoh menanggapi ulasan negatif

Di bawah ini adalah contoh tanggapan atas ulasan negatif yang kami buat untuk referensi Anda.

Coba Perbaiki Masalah, Tidak Ada Informasi Kontak

Hai [Nama],

Saya menghargai Anda memberikan umpan balik. Kami bekerja keras untuk memastikan bahwa pengalaman setiap pelanggan baik, oleh karena itu kami dengan tulus meminta maaf karena tidak memenuhi harapan Anda kali ini.

Kami ingin menyelesaikan masalah ini secepat mungkin dan menghasilkan sesuatu yang sesuai untuk Anda.

Silakan hubungi kami di [alamat email] jika Anda ingin berdiskusi lebih lanjut.

[Nama – opsional]

Formulir umpan balik untuk ulasan negatif

Cobalah untuk Memecahkan Masalah, Detail Kontak Diketahui

Hai [Nama],

Saya [Nama] bertanggung jawab atas layanan pelanggan di perusahaan ini. Di sini, kami sering terkenal karena menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Harap terima permintaan maaf kami yang tulus atas interaksi Anda baru-baru ini dengan kami.

Informasi kontak Anda ada di file, dan kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk memperbaikinya. Silakan hubungi saya langsung di [telepon/email] jika itu lebih nyaman bagi Anda, dan saya akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengatasi masalah Anda.

Sungguh-sungguh

[Nama, Nama bisnis]

Minta detail lebih lanjut

Hai [Nama],

Saya menghargai ulasan Anda. Kami menghargai semua masukan, dan kami mohon maaf Anda mengalami pengalaman yang membuat frustrasi..

Keadaan Anda adalah pengecualian dan jauh dari standar tinggi dan prinsip perusahaan kami yang biasa, seperti yang mungkin dapat Anda lihat dari ulasan kami yang lain. Ini memotivasi kami untuk mencari solusi dan mencegah hal ini terjadi lagi.

Kirim pesan ke tim dukungan kami di [email/telepon] dengan semua detailnya, dan kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyesuaikan solusi yang memuaskan, kami jamin itu.

Sungguh-sungguh

[Nama, nama bisnis]

Menanggapi komentar negatif kepada pelanggan adalah cara untuk meringankan rasa sakit mereka

Membuat panggilan telepon.

Hai [Nama],

Saya menghargai Anda menyampaikan hal ini kepada kami. Mari saya mulai dengan mengatakan saya menyesal Anda diperlakukan dengan cara yang menyedihkan.

Kami mengutamakan kepuasan konsumen kami, jadi saya ingin meminta kesempatan lain untuk memperbaikinya.

Kapan saja, silakan hubungi saya di [nomor telepon], atau kami dapat menghubungi Anda pada waktu yang paling nyaman bagi Anda.

Sungguh-sungguh

[Nama – jabatan (misalnya, General Manager, CEO, …)]

Di atas adalah 4 kasus bisnis umum yang dibagikan oleh Audience kepada Anda. Ini adalah template tanggapan ulasan profesional yang digunakan oleh banyak bisnis. Jika Anda mengalami salah satu dari situasi ini, silakan pilih formulir umpan balik yang sesuai untuk Anda!

Anda mungkin juga menyukai: Cara Menghapus Ulasan Google Aktif: Komputer, Android, iOS

3. Bagaimana cara menanggapi ulasan positif di Google?

Bagaimana dengan ulasan positif? Bagaimana menanggapi ulasan Google? Berikut adalah cara-cara yang direkomendasikan oleh Audiencegain untuk referensi Anda.

3.1 Ucapkan terima kasih kepada pengulas

Tidak sopan jika Anda tidak berterima kasih kepada pengulas atas kata-kata baik mereka tentang bisnis Anda setelah mereka selesai! Selalu sampaikan rasa terima kasih Anda yang tulus kepada pengulas terlebih dahulu, sehingga mereka akan tahu bahwa tindakan bijaksana mereka tidak dilupakan. Lagi pula, mereka tidak diharuskan untuk memberi Anda ulasan positif atau masukan apa pun. Ekspresikan kesenangan Anda dan jadikan itu tindakan pribadi.

Terima kasih pengulas akan menunjukkan profesionalisme bisnis

3.2 Menanggapi segera

Pertahankan tanggapan Anda singkat dan to the point; tidak ada yang suka membaca komentar panjang. Buat pesan Anda ringkas tetapi kuat untuk membantu konsumen Anda yang cantik. Jika Anda berbicara terlalu banyak, dampak ucapan Anda mungkin berkurang, dan Anda mungkin terlihat terlalu bersemangat. Selalu lebih suka bahasa yang sederhana dan langsung.

3.3 Jadilah otentik dan pribadi

Kebanyakan orang menganggap bertingkah seperti robot online tidak keren, jadi jangan lakukan itu! Pelanggan dapat langsung mengetahui apakah mereka menerima respons otomatis yang dingin dan impersonal atau koneksi pribadi yang hangat. Paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah menanggapi dengan jujur ​​setelah mereka meluangkan waktu untuk membicarakan bisnis Anda. Sambil membuatnya singkat, harap tambahkan beberapa detail atau kepribadian.

Tunjukkan ketulusan Anda kepada mereka yang meninggalkan ulasan

3.4 Ajakan bertindak – sebutkan produk lain

Menanggapi ulasan positif sangat bagus, menyertakan ajakan bertindak singkat sangat penting untuk memaksimalkan kesuksesan Anda. Membuatnya tampak organik. Anda dapat meminta mereka untuk menjadwalkan kunjungan lagi, memberi tahu teman mereka tentang pengalaman mereka, atau menemukan Anda di media sosial. Tujuan pribadi dan profesional Anda akan menentukan hal ini. Namun sebaiknya manfaatkan momen tersebut dan minta pengulas untuk bertindak sekarang selagi mereka merasa positif.

Baca Juga: Peringkat bintang 5 Google

3.5 Beberapa contoh untuk menanggapi ulasan positif

Diterima begitu saja, layanan pelanggan mudah dilakukan. Namun, mempelajari cara menanggapi ulasan yang bagus menjadi lebih penting dari sebelumnya ketika Anda terus berusaha memenangkan kepercayaan klien.

Berikut adalah beberapa contoh utama tanggapan ulasan yang baik di Google, Yelp, dan platform media sosial lainnya.

Tujuan-tujuan ini terpenuhi sebagai hasilnya:

• Kekaguman
• Kustomisasi,
• Kejelasan

Itu membuat tanggapan tampak lebih asli dan disesuaikan dengan memasukkan nama pengulas.

Tinjau formulir umpan balik klien

Anda tidak selalu harus memulai template ulasan Anda dengan “terima kasih.” Anda dapat menyelesaikan segala sesuatunya dengan sedikit personalisasi, diikuti dengan rasa syukur. Kami dapat mengucapkan terima kasih dengan berbagai cara.

Contoh respons ulasan positif kami yang luar biasa menyampaikan keyakinan mendasar perusahaan tanpa menyimpang dari panduan personalisasi balasan ulasan mendasar lainnya.

Panggil pelanggan dengan nama untuk membuat mereka merasa dihormati

Di atas adalah ringkasan dari bagaimana menanggapi ulasan Google disusun oleh Keuntungan audiens. Pelanggan hanya setia pada nilai pengalaman yang mereka terima dari perusahaan Anda. Apakah nilainya berupa uang atau tidak, memberi tahu pelanggan dan prospek bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka dan meluangkan waktu untuk memahami pengalaman mereka adalah jembatan untuk mengembangkan kontak hubungan dengan pelanggan.

Artikel terkait:

• 13 Tips & Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Google 2024
• Haruskah Anda Membayar Untuk Ulasan Google? Aman & Terjamin 2024
• Beli ulasan bintang 5
• Cara mendapatkan ulasan Google dari pelanggan
• Apa itu Gunakan ulasan Viral Google
• Apa itu ulasan Google bot 5 bintang
• Bagaimana cara menambahkan ulasan ke Google bisnis saya
• Apa itu ulasan Google bintang 5 palsu
• Cara membeli ulasan negatif Google
• Cara mendapatkan ulasan Google bintang 5
• Cara mendapatkan ulasan Google untuk bisnis saya
• Cara mendapatkan review bagus di Google
• Cara mendapatkan ulasan berbayar di Google