Hoe te reageren op Google-recensies - ProTips & Guide

Hoe te reageren op Google Reviews? Reageren op gastbeoordelingen op Google geeft blijk van interesse en input van klanten. Op deze manier trekken bedrijven meer de aandacht van klanten. Of het nu een positieve of negatieve recensie is, u moet reageren. Hier wil Audiencegain u laten zien hoe u het meest professioneel kunt reageren op recensies op Google.

Lees verder: Koop negatieve Google-recensies | 100% Goedkoop & Veilig

Benut het potentieel van positieve aanbevelingen om uw bedrijf naar nieuwe hoogten te tillen! Investeer in authentieke Google Reviews via ons betrouwbare platform op Publiekswinst en ervaar hoe uw reputatie omhoog schiet.

1. Het belang van Google Reviews

Klanten vertrouwen tegenwoordig op zowel positieve als negatieve beoordelingen om lokale bedrijven te controleren. 85% van de shoppers beschouwt online evaluaties als even betrouwbaar als persoonlijke aanbevelingen.

Voordat ze denken dat ze een lokaal bedrijf kunnen vertrouwen, lezen ze gemiddeld tien beoordelingen (Brightlocal). 57% van de mensen zal een bedrijf alleen overwegen als het vier of meer beoordelingen heeft.

Klanten vertrouwen op positieve en negatieve beoordelingen om bedrijven te beoordelen

Hoewel dit lastig is voor bedrijven met een rating van 3.9 of lager, is het wel logisch. Het is in het beste belang van Google om zoekers de resultaten weer te geven die waarschijnlijk een positieve ervaring opleveren, zoals blijkt uit eerdere klantrecensies. Dit betekent dat bedrijven met hogere beoordelingen hiervan profiteren.

Bedrijven met een hogere beoordeling verschijnen vaak bovenaan de zoekresultaten

Potentiële klanten hebben minder informatie om hen te helpen beslissen waar ze gaan winkelen als uw bedrijf niet veel beoordelingen heeft. Erger nog, ze zullen uw bedrijf in de eerste plaats minder snel ontdekken.

1.1 Nieuwe klanten aantrekken en behouden

Elke organisatie, van een klein bedrijf tot een grote onderneming, kan haar digitale marketingstrategie met betrekking tot zoekmachineoptimalisatie eenvoudig verbeteren met een Google-bedrijfsprofielvermelding (SEO).

Bedrijven kunnen SEO gebruiken om de zoektocht naar klanten te optimaliseren

Lokale SEO beïnvloedt zoekresultaten door de online zichtbaarheid van een bedrijf in zoekmachines zoals Google of Bing te verbeteren. Wanneer nieuwe klanten een Google-zoekopdracht uitvoeren, kunnen ze dankzij lokale SEO gemakkelijk een relevant lokaal bedrijf identificeren.

1.2 Win het vertrouwen en de geloofwaardigheid van potentiële klanten

Of u nu een autoreparatiebedrijf runt of huisdieren verzorgt, een betrouwbare internetaanwezigheid en een hoge sterbeoordeling kunnen nieuwe klanten aantrekken en hen overtuigen om uw goederen of diensten te kopen.

Als uw bedrijf bijvoorbeeld tientallen positieve internetevaluaties en een beoordeling van 4.5 sterren heeft, kan dit een klant ertoe brengen om u te verkiezen boven een rivaal. Potentiële klanten gebruiken Google reviews om te beslissen of ze zaken met je willen doen.

Dit vind je misschien ook leuk: Details Gids: Hoe een Google-recensie te schrijven?

1.3 Zorg voor een ongeëvenaarde klantervaring

Zelfs bedrijven met een hoge beoordeling krijgen af ​​en toe ongunstige feedback. Een bedrijfseigenaar kan direct reageren op beoordelingen van klanten om eventuele misverstanden of problemen met service, personeel of openingstijden aan te pakken.

Spreek uw dankbaarheid uit voor klanten die eerlijke beoordelingen achterlaten

Als reactie op complimenten, betuig je dankbaarheid aan de klant voor hun tijd en openhartige beoordeling. U kunt met uw gemeenschap in contact komen en herhalingsaankopen bevorderen door oprechte bezorgdheid te tonen over de klantervaring.

1.4 Beheers de online reputatie van uw bedrijf

Google-reviews dienen als getuigenissen die van invloed zijn op hoe potentiële klanten uw bedrijf of merk zien. U kunt leren wat uw bedrijf goed doet door positieve online evaluaties van tevreden klanten te lezen, terwijl slechte evaluaties gebieden voor ontwikkeling kunnen identificeren. Dus leer hoe te reageren op een negatieve Google review slim en toon professionaliteit.

Bovendien stelt Google Bedrijfsprofiel bedrijfseigenaren in staat ontevreden klanten aan te spreken en een oplossing te bieden, zoals het aanbieden van een gratis service of een telefoontje, privébericht of e-mail om het gesprek voort te zetten.

Lees ook: Hoe u Google-recensies van klanten kunt krijgen

2. Hoe reageer je op negatieve recensies op Google?

Er zijn 3 manieren: om te reageren op negatieve recensies op Google: toon een professionele houding, vermijd publieke discussies over een neprecensie en bied onze excuses aan voor de slechte situatie. Volg het onderstaande artikel voor meer informatie over hoe elk antwoord eruitziet.

2.1 Toon een professionele houding

Probeer altijd professioneel te zijn en elke opmerking op een ander niveau te beantwoorden, ongeacht of de Google-recensie over uw bedrijf een schurende toon heeft of een boze stem wordt weergegeven. Schrijf nooit op een neerbuigende of defensieve manier. Wees in plaats daarvan nauwkeurig in uw uitleg en help de lezer de kern van het probleem te begrijpen. Op deze manier behoudt u de professionaliteit en verbetert u de reputatie van uw bedrijf.

2.2 Vermijd publieke discussie over een neprecensie

Het is mogelijk dat een nep-Google-account een beoordeling voor uw bedrijf achterlaat; Dit is een feit. Wanneer u zich realiseert dat dit het geval is, blijf dan kalm en vermijd ruzie, meld gewoon de beoordeling en Google zorgt voor de rest. Houd er rekening mee dat neprecensies alleen van een bedrijfspagina kunnen worden verwijderd als ze in strijd zijn met de communityrichtlijnen en servicevoorwaarden.

Vermijd ruzie over neprecensies

Lees ook: Betaal voor valse Google-recensies

2.3 Onze excuses voor de slechte situatie

Wanneer een consument een negatieve ervaring heeft met uw goederen of diensten Google-recensies online kopen, dient u af en toe namens hen uw excuses aan te bieden en een oplossing te bieden via verschillende communicatiekanalen (e-mail, Viber, Google Meet, enz.). Op die manier gaan potentiële klanten er niet van uit dat u verantwoordelijk bent voor de negatieve beoordeling, omdat ze zullen begrijpen dat elk verhaal twee kanten heeft.

2.4 Enkele voorbeelden van het reageren op negatieve recensies

Hieronder vindt u voorbeelden van reacties op negatieve beoordelingen die we ter referentie plaatsen.

Probeer het probleem op te lossen, geen contactgegevens

Hallo [naam],

Ik waardeer het dat je feedback geeft. We werken er hard aan om ervoor te zorgen dat de ervaring van elke klant goed is, daarom bieden we onze oprechte excuses aan dat we deze keer niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

We willen dit probleem zo snel mogelijk oplossen en iets bedenken dat voor u werkt.

Neem contact met ons op via [e-mailadres] als u verder wilt praten.

[Naam: (Optioneel]

Feedbackformulier voor negatieve reviews

Probeer het probleem op te lossen, contactgegevens bekend

Hallo [naam],

Ik ben [Naam] verantwoordelijk voor de klantenservice bij dit bedrijf. Hier staan ​​we vaak bekend om onze uitstekende klantenservice. Onze welgemeende excuses voor de recente interactie die u met ons had.

Uw contactgegevens staan ​​in ons bestand en we nemen zo snel mogelijk contact met u op om het goed te maken. Neem rechtstreeks contact met mij op via [telefoon/e-mail] als het u beter uitkomt, en ik zal al het mogelijke doen om uw problemen op te lossen.

Oprecht

[Naam, Bedrijfsnaam]

Vraag meer details aan

Hallo [naam],

Ik waardeer je beoordeling. We stellen alle input op prijs en het spijt ons dat u zo'n frustrerende ervaring heeft gehad..

Uw omstandigheid is de uitzondering en ver verwijderd van onze gebruikelijke hoge normen en bedrijfsprincipes, zoals u misschien kunt zien in onze andere recensie. Dit motiveert ons om een ​​oplossing te vinden en te voorkomen dat dit nog een keer gebeurt.

Stuur een bericht naar ons ondersteuningsteam op [e-mail/telefoon] met alle details, en we zullen met u samenwerken om een ​​bevredigende oplossing op maat te maken, dat garanderen we.

Oprecht

[Naam, bedrijfsnaam]

Reageren op negatieve opmerkingen aan klanten is een manier om hun pijn te verzachten

Bellen.

Hallo [naam],

Ik waardeer het dat je dit onder onze aandacht brengt. Laat ik beginnen met te zeggen dat het me spijt dat u op zo'n betreurenswaardige manier bent behandeld.

We stellen de tevredenheid van onze consumenten op de eerste plaats, dus ik zou je willen vragen om nog een kans om dit recht te zetten.

U kunt me op elk moment bellen op [telefoonnummer], of we nemen contact met u op wanneer het u het beste uitkomt.

Oprecht

[Naam – titel (bijvoorbeeld General Manager, CEO, …)]

Hierboven staan ​​4 veelvoorkomende businesscases die Audiencegain met u deelt. Dit zijn professionele sjablonen voor beoordelingsreacties die door veel bedrijven worden gebruikt. Als u in een van deze situaties terechtkomt, kies dan de juiste feedbackformulieren voor u!

Kijk ook eens naar: Hoe een Google-recensie te verwijderen Aan: Computer, Android, IOS

3. Hoe reageer je op positieve recensies op Google?

Hoe zit het met positieve beoordelingen? Hoe te reageren op Google-recensies? Dit zijn de manieren die Audiencegain aanbeveelt voor uw referentie.

3.1 Bedank de recensent

Het zou onbeleefd van u zijn om de recensent niet te bedanken voor zijn vriendelijke woorden over uw bedrijf nadat ze net klaar zijn! Geef de recensent altijd eerst je oprechte dank, zodat hij of zij weet dat hun attente gebaar niet is vergeten. Ze waren tenslotte niet verplicht om u een positieve beoordeling of input te geven. Druk uw plezier uit en maak er een persoonlijke daad van.

Bedankt recensenten zullen de professionaliteit van het bedrijf laten zien

3.2 Reageer kort

Houd uw reactie kort en bondig; niemand leest graag lange commentaren. Houd uw boodschap beknopt maar krachtig om uw lieve consumenten een plezier te doen. Als u te veel spreekt, kan de impact van uw opmerkingen afnemen en kunt u overdreven gepassioneerd overkomen. Geef altijd de voorkeur aan eenvoudige en directe taal.

3.3 Wees authentiek en persoonlijk

De meeste mensen vinden het niet cool om zich online als een robot te gedragen, dus doe het niet! Klanten kunnen meteen zien of ze een koude, onpersoonlijke geautomatiseerde reactie of een warme, persoonlijke connectie krijgen. Het minste wat u kunt doen, is eerlijk reageren nadat ze de tijd hebben genomen om over uw bedrijf te praten. Houd het kort, maar voeg wat details of persoonlijkheid toe.

Toon uw oprechtheid aan degenen die beoordelingen achterlaten

3.4 Oproep tot actie – noem andere producten

Hoewel reageren op positieve beoordelingen uitstekend is, is het opnemen van een korte call-to-action cruciaal om uw succes te maximaliseren. Laat het organisch lijken. U kunt hen vragen om nog een bezoek te plannen, hun vrienden over hun ervaring te vertellen of u op sociale media te lokaliseren. Uw persoonlijke en professionele doelen zullen dit bepalen. Maar het is een goed idee om het moment aan te grijpen en recensenten te vragen om nu actie te ondernemen terwijl ze zich positief voelen.

Lees ook: Google 5-sterren beoordeeld

3.5 Enkele voorbeelden van reageren op positieve reviews

Als vanzelfsprekend beschouwd, is klantenservice eenvoudig te doen. Het wordt echter belangrijker dan ooit om te leren hoe u op een goede recensie moet reageren wanneer u continu probeert het vertrouwen van uw klanten te winnen.

Hier zijn enkele uitstekende voorbeelden van goede recensies op Google, Yelp en andere socialemediaplatforms.

Deze doelstellingen worden hierdoor bereikt:

• bewondering
• Maatwerk,
• Clarity

Door de naam van de recensent op te nemen, lijkt het antwoord echter en op maat gemaakt.

Bekijk het klantfeedbackformulier

U hoeft uw beoordelingssjablonen niet altijd te beginnen met 'bedankt'. Je kunt dingen op gang brengen met een beetje personalisatie, gevolgd door dankbaarheid. We kunnen op veel verschillende manieren dankjewel zeggen.

Ons uitstekende voorbeeld van positieve beoordelingsreacties geeft de onderliggende overtuigingen van het bedrijf weer zonder af te wijken van andere fundamentele richtlijnen voor het personaliseren van beoordelingsantwoorden.

Noem klanten bij naam zodat ze zich gerespecteerd voelen

Bovenstaande is een samenvatting van hoe te reageren op Google-recensies gecompileerd door Publiekswinst. Klanten zijn alleen loyaal aan de waarde van de ervaring die zij van uw bedrijf ontvangen. Of de waarde nu in geld zit of niet, klanten en prospects laten weten dat u om hun feedback geeft en de tijd nemen om hun ervaringen te begrijpen, is de brug naar het ontwikkelen van een relatie met klanten.

Gerelateerde artikelen:

• 13 tips en manieren om meer Google-recensies te krijgen 2024
• Moet u betalen voor Google-recensies? Veilig & Gegarandeerd 2024
• Koop 5-sterrenrecensies
• Hoe u Google-recensies van klanten kunt krijgen
• Wat is Gebruik virale Google-recensies
• Wat is Google recensie-bot 5-sterren
• Hoe u recensies toevoegt aan Google Mijn Bedrijf
• Wat zijn nep-5-sterren Google-recensies
• Hoe u negatieve beoordelingen van Google kunt kopen
• Hoe u 5-sterren Google-recensies kunt krijgen
• Hoe ik Google-recensies voor mijn bedrijf kan krijgen
• Hoe je goede recensies krijgt op Google
• Hoe u betaalde recensies op Google kunt krijgen