Google Yorumlarına Nasıl Yanıt Verilir – Profesyonel İpuçları ve Kılavuz

Google Yorumlarına nasıl yanıt verilir?? Google'da misafir yorumlarına yanıt vermek, müşterinin ilgisini ve girdisini ifade eder. Bu sayede işletmeler daha fazla müşterinin ilgisini çekecektir. İster olumlu ister olumsuz bir yorum olsun, yanıt vermeniz gerekir. Audiencegain burada size Google'daki yorumlara en profesyonel şekilde nasıl yanıt vereceğinizi göstermek istiyor.

Daha fazla oku: Negatif Google Yorumları Satın Alın | %100 Ucuz ve Güvenli

İşletmenizi yeni boyutlara taşımak için olumlu onayların potansiyelinden yararlanın! Güvenilir platformumuzdan orijinal Google İncelemelerine yatırım yapın: Kitle Kazancı ve itibarınızın hızla yükselişini deneyimleyin.

1. Google Yorumlarının önemi

Bugün müşteriler, yerel işletmeleri incelemek için hem olumlu hem de olumsuz yorumlara güveniyor. Alışveriş yapanların %85'i çevrimiçi değerlendirmeleri kişisel öneriler kadar güvenilir buluyor.

Yerel bir işletmeye güvenebileceklerine inanmadan önce ortalama on değerlendirme okurlar (Brightlocal). İnsanların %57'si bir firmayı yalnızca dört veya daha fazla derecelendirmeye sahipse dikkate alacaktır.

Müşteriler, işletmeleri yargılamak için olumlu ve olumsuz yorumlara güvenir

Bu, notu 3.9 veya daha düşük olan firmalar için sakıncalı olsa da mantıklıdır. Önceki müşteri yorumlarının da gösterdiği gibi, arama yapanlara olumlu bir deneyim sağlama olasılığı en yüksek sonuçları göstermek Google'ın çıkarınadır. Bu, daha yüksek derecelendirmeye sahip işletmelerin fayda sağladığı anlamına gelir.

Daha yüksek puan alan işletmeler genellikle aramaların en üstünde görünür

İşletmeniz hakkında çok fazla yorum yoksa, potansiyel müşterilerin nereden alışveriş yapacaklarına karar vermelerine yardımcı olacak daha az bilgiye sahip olacaklardır. Daha da kötüsü, ilk etapta şirketinizi keşfetme olasılıkları daha düşüktür.

1.1 Yeni müşteriler çekin ve elde tutun

Küçük bir işletmeden büyük bir kuruluşa kadar her kuruluş, arama motoru optimizasyonuna ilişkin dijital pazarlama stratejisini bir Google İşletme Profili listesi (SEO) ile kolayca geliştirebilir.

İşletmeler müşteriler için aramayı optimize etmek için SEO yapabilir

yerel SEO bir şirketin Google veya Bing gibi arama motorlarındaki çevrimiçi görünürlüğünü iyileştirerek arama sonuçlarını etkiler. Yeni müşteriler bir Google araması yaptıklarında, yerel SEO sayesinde ilgili bir yerel işletmeyi kolayca belirleyebilirler.

1.2 Potansiyel müşterilerin güvenini ve güvenilirliğini kazanın

İster bir oto tamir işletmesi işletiyor, ister evcil hayvan besliyor olun, internette güvenilir bir varlık ve yüksek bir yıldız derecelendirmesi sürdürmek, yeni müşteriler çekebilir ve onları ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya ikna edebilir.

Örneğin, işletmenizin onlarca olumlu internet değerlendirmesi ve 4.5 yıldızlı bir derecelendirmesi varsa, bu, bir müşteriyi rakipleri yerine sizi seçmeye ikna edebilir. Potansiyel müşteriler, sizinle iş yapmak isteyip istemediklerine karar vermek için Google incelemelerini kullanır.

Bunları da beğenebilirsin: Ayrıntılar Kılavuzu: Google İncelemesi Nasıl Yazılır??

1.3 Eşsiz bir müşteri deneyimi sağlayın

Yüksek puan alan işletmeler bile zaman zaman olumsuz geri bildirimler alır. Bir şirket sahibi, yanlış anlamaları veya hizmet, personel veya çalışma saatleri ile ilgili sorunları gidermek için doğrudan müşteri incelemelerine yanıt verebilir.

Dürüst yorumlar bırakan müşterilere minnettarlığınızı ifade edin

Övgülere yanıt olarak, müşteriye ayırdığı zaman ve samimi inceleme için minnettarlığınızı ifade edin. Müşteri deneyimine samimi bir ilgi göstererek, topluluğunuzla etkileşim kurabilir ve işlerin tekrarını teşvik edebilirsiniz.

1.4 İşletmenizin çevrimiçi itibarını kontrol edin

Google incelemeleri potansiyel müşterilerin şirketinizi veya markanızı nasıl gördüğünü etkileyen tanıklıklar olarak hizmet eder. Memnun müşterilerden gelen olumlu çevrimiçi değerlendirmeleri okuyarak işletmenizin neleri iyi yaptığını öğrenebilirsiniz, kötü olanlar ise geliştirilecek alanları belirleyebilir. öyleyse öğren Olumsuz bir Google incelemesine nasıl yanıt verilir? akıllı ve profesyonellik göster.

Ek olarak, Google İşletme Profili, işletme sahiplerinin hoşnutsuz müşterilere hitap etmesine ve ücretsiz bir hizmet sunmak veya görüşmeye devam etmek için bir telefon görüşmesi, doğrudan mesaj veya e-posta almak gibi bir çare sunmasına olanak tanır.

Ayrıca Oku: Müşterilerden Google incelemeleri nasıl alınır?

2. Google'daki olumsuz yorumlara nasıl yanıt verilir?

3 yol var Google'daki olumsuz yorumlara yanıt vermek için: profesyonel bir tavır sergileyin, sahte bir yorum hakkında kamuoyunda tartışmaktan kaçının ve kötü durum için nazikçe özür dileyin. Spesifik olarak her bir yanıtın nasıl olduğu, lütfen aşağıdaki makaleyi takip edin.

2.1 Profesyonel bir tutum sergileyin

İşletmenizle ilgili Google incelemesinin rahatsız edici bir tonda mı yoksa kızgın bir ses tonuyla mı görüntülendiğine bakılmaksızın, her zaman profesyonel olmaya çalışın ve her yorumu farklı bir düzeyde yanıtlayın. Asla küçümseyici veya savunmacı bir şekilde yazmayın. Bunun yerine açıklamalarınızda net olun ve okuyucunun konunun özünü kavramasına yardımcı olun. Bu şekilde profesyonelliğinizi koruyabilir ve şirketinizin itibarını artırabilirsiniz.

2.2 Sahte bir inceleme hakkında kamuoyunda tartışmaktan kaçının

Sahte bir Google hesabının şirketiniz hakkında yorum bırakması mümkündür; bu bir gerçek. Durumun böyle olduğunu anladığınızda sakin kalın ve tartışmaktan kaçının, yalnızca incelemeyi bildirin, Google gerisini halleder. Sahte incelemelerin yalnızca topluluk yönergelerini ve hizmet şartlarını ihlal etmeleri halinde bir şirket sayfasından silinebileceğini unutmayın.

Sahte yorumlar hakkında tartışmaktan kaçınmalısınız.

Ayrıca Oku: Sahte Google incelemeleri için ödeme yapın

2.3 Kötü durum için lütfen özür dileyin

Bir tüketici, mal veya hizmetlerinizle ilgili olumsuz bir deneyim yaşadığında çevrimiçi Google yorumları satın alın, ara sıra onlar adına onlardan özür dilemeli ve çeşitli iletişim kanalları (e-posta, Viber, Google Meet vb.) aracılığıyla bir çözüm sağlamalısınız. Bu şekilde, potansiyel müşteriler, her hikayenin iki tarafı olduğunu anlayacakları için, olumsuz eleştiriden sizin sorumlu olduğunuzu varsaymazlar.

2.4 Olumsuz yorumlara yanıt vermeye ilişkin bazı örnekler

Referansınız için yaptığımız olumsuz yorumlara yanıt verme örnekleri aşağıdadır.

Sorunu Düzeltmeye Çalışın, İletişim Bilgisi Yok

Merhaba [isim],

Geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Her müşterinin deneyiminin iyi olmasını sağlamak için çok çalışıyoruz, bu nedenle bu sefer beklentilerinizin altında kaldığımız için içtenlikle özür dileriz.

Bu sorunu mümkün olan en kısa sürede çözmek ve işinize yarayacak bir şey bulmak istiyoruz.

Daha fazla görüşmek isterseniz lütfen [email address] adresinden bizimle iletişime geçin.

[İsim: (İsteğe bağlı]

Olumsuz yorumlar için geri bildirim formu

Sorunu Çözmeye Çalışın, İletişim Bilgileri Biliniyor

Merhaba [isim],

Ben [İsim] bu şirkette müşteri hizmetlerinden sorumluyum. Burada genellikle mükemmel müşteri hizmeti sağlamamızla tanınırız. Lütfen bizimle olan son etkileşiminiz için içten özürlerimizi kabul edin.

İletişim bilgileriniz kayıtlıdır ve işleri düzeltmek için mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Sizin için daha uygunsa lütfen doğrudan [telefon/e-posta] adresinden benimle iletişime geçin, sorunlarınızı çözmek için elimden geleni yapacağım.

İçtenlikle

[Ad, İşletme adı]

Daha fazla ayrıntı isteyin

Merhaba [isim],

Eleştirinizi takdir ediyorum. Tüm girdilere değer veriyoruz ve böylesine sinir bozucu bir deneyim yaşadığınız için üzgünüz..

Sizin durumunuz bir istisnadır ve diğer incelememizde de görebileceğiniz gibi, alışılagelmiş yüksek standartlarımızdan ve şirket ilkelerimizden uzaktır. Bu bizi bir çözüm bulmaya ve bunun bir daha olmasını önlemeye motive ediyor.

[email/phone] adresinden destek ekibimize tüm ayrıntıları içeren bir mesaj gönderin, tatmin edici bir çözümü özelleştirmek için sizinle birlikte çalışacağız, bunu garanti ediyoruz.

İçtenlikle

[İsim, işletme adı]

Müşterilere yapılan olumsuz yorumlara yanıt vermek, acılarını hafifletmenin bir yoludur

Bir telefon görüşmesi yap.

Merhaba [isim],

Bunu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Size bu kadar acınası bir şekilde davranıldığı için üzgün olduğumu söyleyerek başlayayım.

Tüketicilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz, bu yüzden bunu düzeltmek için sizden bir şans daha istiyorum.

İstediğiniz zaman [telefon numarası] numaralı telefondan beni aramaktan çekinmeyin veya sizin için en uygun olduğunda sizinle iletişime geçebiliriz.

İçtenlikle

[Ad – unvan (örneğin, Genel Müdür, CEO, …)]

Yukarıda, Audiencegain'in sizinle paylaştığı 4 yaygın iş vakası bulunmaktadır. Bunlar, birçok işletme tarafından kullanılan profesyonel inceleme yanıtı şablonlarıdır. Bu durumlardan herhangi birine düşerseniz, lütfen size uygun geri bildirim formlarını seçin!

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Bir Google Yorumu Nasıl Kaldırılır Açık: Bilgisayar, Android, IOS

3. Google'daki olumlu eleştirilere nasıl yanıt verilir?

Peki ya olumlu eleştiriler? Google incelemelerine nasıl yanıt verilir?? Audiencegain'in referansınız için önerdiği yöntemler şunlardır.

3.1 İnceleyene teşekkür et

İncelemeyi yapan kişiye işinizle ilgili nazik sözlerini bitirdikten sonra teşekkür etmemeniz kabalık olur! İnceleyen kişiye her zaman önce en içten minnettarlığınızı gösterin, böylece düşünceli hareketlerinin unutulmadığını bilsinler. Ne de olsa, size olumlu bir eleştiri veya herhangi bir girdi sunmaları gerekmiyordu. Zevkinizi ifade edin ve bunu kişisel bir eylem haline getirin.

Teşekkür ederim yorumcular işletmenin profesyonelliğini gösterecek

3.2 Kısa sürede yanıt verin

Yanıtınızı kısa ve öz tutun; Kimse uzun yorumları okumayı sevmez. Sevgili müşterilerinize bir iyilik yapmak için mesajınızı kısa ama güçlü tutun. Çok fazla konuşursanız, sözlerinizin etkisi azalabilir ve aşırı tutkulu biri olarak algılanabilirsiniz. Her zaman basit ve doğrudan bir dili tercih edin.

3.3 Özgün ve kişisel olun

Çoğu insan çevrimiçi bir robot gibi davranmanın hoş olmadığını düşünür, bu yüzden yapmayın! Müşteriler soğuk, kişisel olmayan otomatik bir yanıt mı yoksa sıcak, kişisel bir bağlantı mı aldıklarını hemen anlayabilirler. Yapabileceğiniz en azından, işiniz hakkında konuşmak için zaman ayırdıktan sonra dürüstçe yanıt vermektir. Kısa tutarken, lütfen bazı ayrıntılara veya kişiliğe dikkat edin.

Yorum bırakanlara samimiyetinizi gösterin

3.4 Harekete geçirici mesaj – diğer ürünlerden bahsedin

Olumlu eleştirilere yanıt vermek mükemmel olsa da, başarınızı en üst düzeye çıkarmak için kısa bir harekete geçirici mesaj eklemek çok önemlidir. Organik görünmesini sağlayın. Onlardan başka bir ziyaret planlamalarını, deneyimlerini arkadaşlarına anlatmalarını veya sizi sosyal medyada bulmalarını isteyebilirsiniz. Kişisel ve mesleki hedefleriniz bunu belirleyecektir. Ancak anı değerlendirmek ve eleştirmenlerden olumlu hissettikleri sırada şimdi harekete geçmelerini istemek iyi bir fikirdir.

Ayrıca Oku: Google'a 5 yıldız verildi

3.5 Olumlu eleştirilere yanıt vermek için bazı örnekler

Kabul edildiğinde, müşteri hizmetlerinin yapılması basittir. Ancak, sürekli olarak müşterilerinizin güvenini kazanmaya çalıştığınızda, harika bir incelemeye nasıl yanıt verileceğini öğrenmek her zamankinden daha önemli hale gelir.

Google, Yelp ve diğer sosyal medya platformlarındaki iyi yorum yanıtlarının bazı önemli örneklerini burada bulabilirsiniz.

Sonuç olarak bu hedeflere ulaşılır:

• Hayranlık
• Özelleştirme,
• berraklık

İnceleyenin adını ekleyerek yanıtın daha gerçek ve özel görünmesini sağlar.

Müşteri geri bildirim formunu inceleyin

İnceleme şablonlarınıza her zaman "teşekkür ederim" ile başlamak zorunda değilsiniz. Biraz kişiselleştirme ve ardından şükranla işleri yoluna koyabilirsiniz. Pek çok farklı şekilde teşekkür edebiliriz.

Mükemmel olumlu eleştiri yanıtı örneğimiz, diğer temel inceleme yanıtı kişiselleştirme yönergelerinden sapmadan şirketin temel inançlarını aktarır.

Saygı duyulduklarını hissettirmek için müşterileri isimleriyle arayın

Yukarıdakiler bir özettir Google incelemelerine nasıl yanıt verilir? tarafından düzenlendi İzleyici kazancı. Müşteriler yalnızca şirketinizden aldıkları deneyimin değerine sadık kalırlar. Değeri para olsun ya da olmasın, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin geri bildirimlerini önemsediğinizi bilmelerini sağlamak ve deneyimlerini anlamak için zaman ayırmak, müşterilerle ilişki kurmanın köprüsüdür.

İlgili yazılar:

• 13 İpucu ve Yol Daha Fazla Google İncelemesi Nasıl Alınır 2024
• Google Yorumları İçin Ödeme Yapmalı Mısınız? Güvenli ve Garantili 2024
• 5 yıldızlı değerlendirmeleri satın alın
• Müşterilerden Google incelemeleri nasıl alınır?
• Viral Google incelemelerini kullanın
• Google inceleme botu nedir 5 yıldız
• Google Benim İşletmem'e yorum nasıl eklenir?
• Sahte 5 yıldızlı Google incelemeleri nelerdir
• Google'ın olumsuz yorumlarını nasıl satın alabilirim?
• 5 yıldızlı Google incelemeleri nasıl alınır?
• İşletmem için Google yorumlarını nasıl alabilirim?
• Google'da nasıl iyi yorumlar alınır?
• Google'da ücretli incelemeler nasıl alınır?