Phải làm gì với một đánh giá xấu trên Google? Cách xóa đánh giá tiêu cực

Phải làm gì với một đánh giá xấu trên Google? Tìm hiểu cách xóa các bài đánh giá trên Google và kiểm soát danh tiếng trực tuyến của bạn bằng hướng dẫn từng bước của chúng tôi.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách xóa bài đánh giá trên Google – hoặc ít nhất là cách xóa. Thật không may, không có nút “xóa” lớn. Tuy nhiên, nếu bạn là chủ sở hữu của một doanh nghiệp nhỏ đã nhận được bài đánh giá vi phạm chính sách nội dung của Google, bạn có thể thực hiện nhiều cách khác nhau để xóa bài đánh giá đó.

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc duy trì hình ảnh trực tuyến tích cực cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Cho dù bạn đang phải đối mặt với đánh giá sai lệch hay không phù hợp, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các bước bạn cần để kiểm soát sự hiện diện trực tuyến của mình.

Hướng dẫn từng bước của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình, đảm bảo rằng bạn sẵn sàng giải quyết vấn đề này và nếu cần, yêu cầu xóa các bài đánh giá có vấn đề. Đừng để một đánh giá tiêu cực nào làm lu mờ danh tiếng khó kiếm được của bạn - với hướng dẫn của chúng tôi, bạn có thể duy trì một thương hiệu trực tuyến mạnh mẽ và tích cực!

Phải làm gì với một đánh giá xấu trên Google?

Khi có đánh giá không tốt trên Google, bạn nên báo cáo vi phạm. lý do bài đánh giá vi phạm chính sách nội dung của Google. Hãy cụ thể và cung cấp bằng chứng nếu có thể. Nhấp vào “Báo cáo” để gửi báo cáo của bạn.

Bạn có thể xóa các bài đánh giá trên Google không?

Tóm lại là có. Đôi khi có thể xuất hiện những bình luận sai lệch hoặc bôi nhọ nên bạn cần biết cách xóa các bài đánh giá trên Google. Có những bước bạn có thể thực hiện nếu bạn cảm thấy rằng công ty của bạn đã bị xử lý sai khi đánh giá hoặc đánh giá đã bị làm giả.

Tin vui là bạn có thể tranh chấp đánh giá của Google. Tuy nhiên, đây không phải là một quá trình dễ dàng và không có gì đảm bảo bạn sẽ thành công.

Thật không may, việc xóa một bài đánh giá trên Google không đơn giản như việc truy cập vào tài khoản của bạn trên Google và tự mình xóa bài đánh giá đó. Thay vào đó, bạn có thể liên hệ với Google và gắn cờ bài đánh giá với hy vọng họ sẽ xóa bài đánh giá đó, nhưng không có gì đảm bảo rằng họ sẽ lắng nghe những gì bạn nói và xóa bài đánh giá đó cho bạn.

Chính sách đánh giá của Google

Theo chính sách của Google, các bài đánh giá cũng như các loại nội dung khác như ảnh và video có thể bị xóa vì 5 lý do chung: diễn ngôn dân sự, nội dung lừa đảo, thông tin sai lệch, nội dung được quản lý, nguy hiểm hoặc bất hợp pháp và các vấn đề liên quan đến chất lượng thông tin.

Trong các danh mục này, Google nêu ra 20 lý do khiến nội dung, bao gồm cả các bài đánh giá, có thể bị gỡ xuống. Những lý do này bao gồm nhiều yếu tố như quấy rối, lời nói căm thù, mạo danh, tương tác lừa đảo, tục tĩu, tài liệu có chủ đề người lớn, v.v.

Ví dụ về các đánh giá đủ điều kiện để xóa

Trong lĩnh vực đánh giá trực tuyến, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ là phải phân biệt giữa phản hồi hợp pháp và đánh giá vi phạm chính sách nội dung của Google.

Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá các ví dụ cụ thể về các bài đánh giá đáp ứng tiêu chí có thể bị xóa. Hiểu những trường hợp này có thể giúp doanh nghiệp của bạn duy trì danh tiếng trực tuyến công bằng và chính xác.

• Một nhân viên bất mãn gọi tên sếp của họ.
• Một khách hàng thực tế sử dụng ngôn từ miệt thị/xúc phạm khi mô tả doanh nghiệp.
• Một đối thủ cạnh tranh để lại đánh giá giả mạo nhằm quảng bá hoạt động kinh doanh của chính họ.
• Một bài đánh giá hoàn toàn không liên quan đến doanh nghiệp và đã bị đăng nhầm vào danh sách do nhầm lẫn.
• Một bài đánh giá giả mạo được đăng tải nhằm nâng thứ hạng doanh nghiệp lên hoặc xuống.

Cách xóa bài đánh giá khỏi Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn

Việc xóa bài đánh giá khỏi Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn khá đơn giản. Trước tiên, hãy đăng nhập vào tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi và tìm bài đánh giá cụ thể mà bạn muốn xóa. Nhấp vào “Quản lý đánh giá” rồi nhấp vào “Gắn cờ là không phù hợp”.

Google sẽ xem xét báo cáo và có thể gỡ bỏ báo cáo đó nếu báo cáo vi phạm chính sách nội dung của họ. Hãy nhớ rằng bạn không thể xóa trực tiếp các bài đánh giá nhưng phương pháp này cho phép bạn báo cáo mọi đánh giá không phù hợp hoặc gian lận để có thể xóa.

Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách xóa các bài đánh giá trên Google cho doanh nghiệp của bạn:

1. Đăng nhập vào Google Doanh nghiệp. Đăng nhập vào tài khoản Google Business bằng thông tin đăng nhập doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy tạo một tài khoản.
2. Xác định vị trí đánh giá. Sau khi đăng nhập, hãy tìm đánh giá bạn muốn xóa trong phần “Bài đánh giá” trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
3. Gắn cờ đánh giá. Nhấp vào ba dấu chấm dọc (Tùy chọn) bên cạnh bài đánh giá và chọn “Gắn cờ là không phù hợp” hoặc một tùy chọn tương tự, tùy thuộc vào ngữ cảnh.
4. Báo cáo vi phạm. Mô tả lý do bài đánh giá vi phạm chính sách nội dung của Google. Hãy cụ thể và cung cấp bằng chứng nếu có thể. Nhấp vào “Báo cáo” để gửi báo cáo của bạn.
5. Chờ Google đánh giá. Google sẽ xem xét báo cáo của bạn và quyết định xem việc xem xét đó có vi phạm chính sách của họ hay không. Điều này có thể mất một thời gian.
6. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Google (nếu cần). Nếu Google không xóa bài đánh giá và bạn cho rằng bài đánh giá đó vẫn vi phạm chính sách của họ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Business để được hỗ trợ thêm.
7. Giải quyết vấn đề (nếu cần). Nếu bài đánh giá không bị xóa, hãy cân nhắc việc phản hồi bài đánh giá đó một cách chuyên nghiệp và giải quyết mọi mối quan ngại hoặc hiểu lầm với người đánh giá. Điều này có thể giúp giảm tác động của đánh giá tiêu cực.

Hãy nhớ rằng Google không phải lúc nào cũng xóa các bài đánh giá và quá trình này có thể mất một chút thời gian. Điều quan trọng là phải duy trì tính chuyên nghiệp và tuân theo các nguyên tắc của Google trong suốt quá trình.

Đọc thêm: Mua Đánh giá tích cực của Google 100% giá rẻ và an toàn

Cách xóa hoặc chỉnh sửa đánh giá trên Google

Nếu bạn đã để lại bài đánh giá về một doanh nghiệp trên Google và muốn thực hiện thay đổi hoặc xóa bài đánh giá đó thì bạn đã đến đúng nơi! Dưới đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình chỉnh sửa hoặc xóa bài đánh giá của riêng bạn, cho dù bạn đang sử dụng trình duyệt web hay ứng dụng Google Maps.

Chỉnh sửa đánh giá từ trình duyệt của bạn

Để chỉnh sửa bài đánh giá từ trình duyệt web, hãy đăng nhập vào tài khoản Google của bạn và truy cập Google Maps. Nhấp vào “Đóng góp của bạn” và sau đó nhấp vào “Bài đánh giá”. Xác định vị trí đánh giá bạn muốn chỉnh sửa, nhấp vào ba dấu chấm (tùy chọn khác) và chọn “Chỉnh sửa đánh giá”. Thực hiện thay đổi của bạn và lưu.

Chỉnh sửa đánh giá từ ứng dụng Google Maps

Nếu bạn thích sử dụng ứng dụng Google Maps, hãy mở ứng dụng đó trên thiết bị di động của bạn và nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn. Chọn “Đóng góp của bạn” và sau đó chọn “Bài đánh giá”. Tìm đánh giá bạn muốn chỉnh sửa, nhấn vào đánh giá đó và chọn “Chỉnh sửa đánh giá”. Thực hiện thay đổi của bạn và lưu đánh giá cập nhật của bạn.

Phải làm gì nếu bạn không thể xóa đánh giá

Không phải tất cả các bài đánh giá đều đủ điều kiện để xóa. Và trong một số trường hợp, Google có thể quyết định không xóa bài đánh giá ngay cả khi bạn cho rằng họ nên làm như vậy. Dưới đây là một số điều bạn có thể làm để giảm thiểu tác hại tiềm ẩn của đánh giá tiêu cực:

Trả lời đánh giá

Nếu đánh giá tiêu cực là hợp pháp thì một trong những bước đầu tiên mà chủ doanh nghiệp nên thực hiện là phản hồi người đánh giá. Trong một số trường hợp, khách hàng có thể chọn tự mình xóa bài đánh giá trên Google.

Ít nhất, bạn có thể giảm thiểu thiệt hại vì những khách hàng tiềm năng khác sẽ hiểu được khía cạnh câu chuyện của bạn và tìm hiểu một chút về kỹ năng quan hệ khách hàng của bạn.

Điều đó có nghĩa là, đừng bao giờ yêu cầu khách hàng xóa đánh giá tiêu cực, hợp pháp về doanh nghiệp của bạn trừ khi điều đó vi phạm chính sách nội dung của Google. Dưới đây là một số mẹo cần ghi nhớ khi phản hồi đánh giá tiêu cực:

• Hãy đáp lại một cách tử tế.
• Đừng phòng thủ và đừng biến nó thành chuyện cá nhân.
• Xin lỗi nếu cần thiết và đề nghị sửa sai.
• Giữ câu trả lời ngắn gọn và đi vào vấn đề.
• Chuyển cuộc trò chuyện sang một kênh riêng tư như văn bản hoặc email.

Những mẹo này có thể là chìa khóa và tạo ra sự khác biệt giữa việc người đánh giá rút lại đánh giá xấu hay để yên. Hãy yêu cầu người đó liên hệ với công ty của bạn để bạn có thể điều tra vấn đề khiến họ để lại đánh giá tiêu cực ngay từ đầu. Nếu họ theo dõi, hãy làm mọi thứ có thể để giúp họ có trải nghiệm tích cực.

Cách phản hồi Bài đánh giá của Google

Bạn không chắc chắn về cách đăng nhập để phản hồi đánh giá? Google làm cho nó khá đơn giản. Thực hiện theo các bước sau:

1. Xác nhận danh sách doanh nghiệp của bạn: Truy cập google.com/business và nhập thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn để xác nhận danh sách doanh nghiệp của bạn trên Google. Bước này rất quan trọng vì nó cho phép bạn truy cập để phản hồi các bài đánh giá và chỉnh sửa thông tin doanh nghiệp.
2. Đăng nhập vào Trang doanh nghiệp trên Google: Đăng nhập vào tài khoản Trang doanh nghiệp trên Google của bạn. Nếu chưa thiết lập tài khoản này, bạn có thể thực hiện việc này trong quá trình xác nhận quyền sở hữu ở bước 1.
3. Chọn Địa điểm (nếu có): Nếu bạn có nhiều địa điểm, hãy chọn địa điểm có đánh giá mà bạn muốn phản hồi.
4. Truy cập phần “Bài đánh giá”: Trong menu, tìm và chọn tùy chọn “Bài đánh giá”.
5. Chọn đánh giá để phản hồi: Xác định đánh giá cụ thể mà bạn muốn giải quyết và nhấp vào “Phản hồi” bên cạnh đánh giá đó.
6. Viết câu trả lời của bạn: Nhập câu trả lời của bạn một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Giải quyết mối quan tâm của người đánh giá, đưa ra giải pháp nếu cần thiết và nhằm mục đích duy trì thái độ tích cực xuyên suốt.
7. Gửi phản hồi của bạn: Sau khi bạn đã soạn xong phản hồi của mình, hãy nhấp vào nút “Gửi” để đăng nó.

Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể tương tác hiệu quả với khách hàng và quản lý danh tiếng trực tuyến của mình trên Google.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ của Google

Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ doanh nghiệp của Google và yêu cầu xóa bài đánh giá, hãy làm theo các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản Google của bạn.
• Truy cập trang Hỗ trợ Doanh nghiệp của Google tại https://support.google.com/business/gethelp
• Trong menu thả xuống đầu tiên, hãy chọn doanh nghiệp có liên quan.
• Trong trường bên dưới, hãy chỉ định hành động của bạn, chẳng hạn như “xóa đánh giá”.
• Từ danh sách các tùy chọn, hãy chọn “xóa đánh giá”.
• Nhấp vào “Bước tiếp theo”.
• Chọn tùy chọn liên hệ ưa thích của bạn.
• Mặc dù điều quan trọng cần lưu ý là thời gian phản hồi của Google có thể mất vài tuần nhưng hãy yên tâm rằng cuối cùng bạn sẽ nhận được email đề cập đến phiếu hỗ trợ của bạn. Để hợp lý hóa quy trình, bạn nên chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình của bài đánh giá được đề cập để tham khảo nếu cần.

Ngoài phương pháp này, hãy cân nhắc việc liên hệ với nhóm Trang doanh nghiệp trên Google qua Twitter (@GoogleMyBiz) từ tài khoản Twitter của công ty bạn. Họ có thể trả lời truy vấn của bạn và bạn có thể tiếp tục từ đó. Bạn cũng có thể khám phá Diễn đàn hỗ trợ cộng đồng của Google để tìm kiếm lời khuyên và thông tin chi tiết về cách xóa bài đánh giá.

Yêu cầu xóa bài đánh giá tại đây.

Bước tiếp theo

Khi ai đó trong nhóm hỗ trợ liên hệ với bạn, bạn phải giải thích lý do tại sao nên xóa bài đánh giá đó. Hãy sẵn sàng cho họ biết lý do tại sao bạn cho rằng đánh giá đó là sai hoặc vi phạm chính sách và bảo vệ yêu cầu xóa đánh giá đó của bạn.

Trong một số trường hợp, thành viên của nhóm hỗ trợ có thể cho bạn biết rằng họ sẽ chuyển việc xem xét lên chuyên gia, người sẽ đưa ra quyết định về kết quả. Bạn sẽ lại phải đợi xác nhận qua email hoặc cuộc gọi điện thoại từ thành viên của nhóm hỗ trợ đã giúp đỡ bạn. Hy vọng họ sẽ liên lạc với bạn để báo tin vui.

Làm thế nào để hạ thấp đánh giá tiêu cực

Để hạ thấp các đánh giá tiêu cực, hãy thử các chiến lược sau:

• Bình tĩnh làm rõ tình huống khi bạn phản hồi đánh giá tiêu cực.
• Hãy điều chỉnh tình hình và sau đó lịch sự hỏi khách hàng của bạn (ngoại tuyến) xem họ có sẵn sàng cập nhật đánh giá tiêu cực của mình để phản ánh kết quả tích cực hay không.
• Yêu cầu và quảng bá những đánh giá tích cực hơn của khách hàng, điều này có tác dụng đẩy một số đánh giá tiêu cực xuống cuối kết quả tìm kiếm.

Với bất kỳ công ty nào cũng không thể nhận được 100% đánh giá 5 sao. Sẽ luôn có một khách hàng có trải nghiệm không mấy tốt đẹp với doanh nghiệp của bạn.

Những loại đánh giá này không cần phải xóa nhưng điều đó không có nghĩa là bạn muốn chúng có ảnh hưởng lớn khi mọi người đang cân nhắc trở thành khách hàng của bạn.

Những đánh giá “xấu” đối với doanh nghiệp của bạn tệ đến mức nào?

Cuối cùng, việc có cả đánh giá tốt và xấu trên Google là điều hoàn toàn bình thường. Trên thực tế, việc có một vài đánh giá tiêu cực xen lẫn với hầu hết các đánh giá tích cực là một điều tốt—điều đó cho thấy bạn là một doanh nghiệp thực sự và rằng bạn không chỉ cầu xin bạn bè và gia đình nói những điều tốt đẹp về mình. Ngay cả những doanh nghiệp được xếp hạng hàng đầu trong khu vực của bạn cũng sẽ có một tỷ lệ nhỏ đánh giá tiêu cực. Đôi khi bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người và có một số việc nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.

Trên thực tế, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng xếp hạng trung bình 5 sao hoàn hảo không có tác dụng chuyển đổi tốt như xếp hạng trung bình 4.9. Nói cách khác, một tỷ lệ nhỏ đánh giá tiêu cực có thể sẽ không ngăn cản khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Điều đó có nghĩa là, trong trường hợp đánh giá giả mạo hoặc đánh giá vi phạm chính sách nội dung của Google thì bạn nên xóa đánh giá đó.

Khuếch đại các bài đánh giá trên Google của bạn với Podium

Là chủ doanh nghiệp nhỏ, danh tiếng trực tuyến đóng một vai trò rất lớn trong thành công của bạn. Với Podium Reviews, bạn có chìa khóa để mở ra một thế giới đầy khả năng! Bằng cách khai thác sức mạnh của nhiều bài đánh giá trên Google, bạn sẽ không chỉ tăng gấp đôi số lượng bài đánh giá hàng tháng mà còn chứng kiến ​​​​sự gia tăng đáng kể về lưu lượng truy cập vào trang web và lượt ghé thăm

Điều tuyệt vời hơn nữa là Podium giúp khách hàng của bạn dễ dàng để lại đánh giá qua tin nhắn văn bản. Đó là đôi bên cùng có lợi cho bạn và khách hàng của bạn. Quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn với Podium Reviews và xem doanh nghiệp nhỏ của bạn phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết!

Câu Hỏi Thường Gặp

Một số câu hỏi về phải làm gì với một đánh giá xấu trên Google:

Tôi có thể xóa Bài đánh giá trên Google không?

Câu trả lời đơn giản cho câu hỏi này là “có”, nhưng bạn chỉ có thể xóa bài đánh giá trên Google nếu bạn là người để lại bài đánh giá đó.

Nếu muốn xóa một bài đánh giá xấu trên Google khỏi Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của mình (trước đây gọi là Google Doanh nghiệp của tôi), bạn có thể gắn cờ bài đánh giá đó để xóa nếu bài đánh giá đó đáp ứng các yêu cầu của Google về vi phạm nội dung. Nếu cách này không hiệu quả, bạn có thể thử liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google để được trợ giúp xóa bài đánh giá.

Số điện thoại liên hệ hỗ trợ đánh giá của Google là gì?

Google không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại cho việc xóa bài đánh giá vào thời điểm này. Thay vào đó, hãy gắn cờ đánh giá và yêu cầu xóa bằng cách đăng nhập vào hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể tìm kiếm trợ giúp từ trung tâm trợ giúp của Google. Ở đó, bạn có thể tìm kiếm các câu hỏi tương tự như câu hỏi của bạn trên diễn đàn hoặc nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời đúng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Google qua email.

Tôi có thể tìm thấy các bài đánh giá trên Google của mình ở đâu?

Để tìm các bài đánh giá mà bạn để lại cho doanh nghiệp, hãy làm theo hướng dẫn của Google tại đây bằng cách đăng nhập vào tài khoản Google của bạn và nhấp vào “Tìm bài đánh giá của bạn”. Để tìm các bài đánh giá mà người khác để lại cho doanh nghiệp của bạn, hãy đăng nhập vào Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn và chọn “Bài đánh giá” từ menu.

Trên đây là thông tin về Phải làm gì với một đánh giá xấu trên Google? việc này Đối tượng tăng đã biên soạn. Hy vọng qua nội dung trên các bạn đã hiểu chi tiết hơn phải làm gì với các đánh giá tiêu cực trên Google

Tối đa hóa tác động của những xác nhận tích cực để nâng cao hoạt động kinh doanh của bạn ngay hôm nay! Nhận các Bài đánh giá chính hãng trên Google từ nền tảng đáng tin cậy của chúng tôi tại Đối tượng tăng và xem danh tiếng của bạn tăng lên.

Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của chúng tôi.

Các bài liên quan:

• Mua đánh giá 5 sao
• Cách nhận được đánh giá trên Google từ khách hàng
• Đánh giá của Google Viral là gì
• Google review bot 5 sao là gì
• Cách thêm đánh giá vào Google doanh nghiệp của tôi
• Đánh giá Google 5 sao giả mạo là gì
• Cách mua đánh giá tiêu cực của Google
• Cách nhận được đánh giá 5 sao của Google
• Cách nhận được các bài đánh giá trên Google cho doanh nghiệp của tôi
• Cách nhận được đánh giá tốt trên Google
• Cách nhận được đánh giá trả phí trên Google

Nguồn: bục giảng