Google समीक्षाओं का जवाब कैसे दें - प्रोटिप्स और गाइड

Google समीक्षा का जवाब कैसे दें? Google पर अतिथि समीक्षाओं का जवाब देना ग्राहक की रुचि और इनपुट को व्यक्त करता है। इस तरह, व्यवसाय अधिक ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करेंगे। चाहे वह सकारात्मक या नकारात्मक समीक्षा हो, आपको प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है। यहां, Audiencegain आपको यह बताना चाहता है कि Google पर सबसे अधिक पेशेवर तरीके से समीक्षाओं का जवाब कैसे दिया जाए।

अधिक पढ़ें: नकारात्मक Google समीक्षाएं खरीदें | 100% सस्ता और सुरक्षित

अपने व्यवसाय को नई ऊंचाइयों तक ले जाने के लिए सकारात्मक समर्थन की क्षमता का उपयोग करें! हमारे विश्वसनीय प्लेटफ़ॉर्म से प्रामाणिक Google समीक्षाओं में निवेश करें श्रोतागण और अपनी प्रतिष्ठा को आसमान छूने का अनुभव करें।

1. Google समीक्षा का महत्व

ग्राहक आज स्थानीय व्यवसायों के लिए सकारात्मक और नकारात्मक दोनों समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं। 85% खरीदार ऑनलाइन मूल्यांकनों को व्यक्तिगत अनुशंसाओं के समान ही विश्वसनीय मानते हैं।

इससे पहले कि वे विश्वास करें कि वे एक स्थानीय व्यवसाय पर भरोसा कर सकते हैं, वे औसतन दस मूल्यांकन (ब्राइटलोकल) पढ़ते हैं। 57% लोग किसी फर्म पर तभी विचार करेंगे जब उसके पास चार या अधिक रेटिंग हों।

ग्राहक व्यवसायों का न्याय करने के लिए सकारात्मक और नकारात्मक समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं

हालाँकि यह 3.9 या उससे कम रेटिंग वाली फर्मों के लिए असुविधाजनक है, लेकिन यह समझ में आता है। खोजकर्ताओं को सकारात्मक अनुभव प्रदान करने की सबसे अधिक संभावना वाले परिणाम प्रदर्शित करना Google के सर्वोत्तम हित में है, जैसा कि पिछली ग्राहक समीक्षाओं से पता चलता है। इसका मतलब है कि उच्च रेटिंग वाले व्यवसायों को लाभ होता है।

उच्च-रेटेड व्यवसाय अक्सर खोजों में सबसे ऊपर दिखाई देते हैं

यदि आपके व्यवसाय की बहुत अधिक समीक्षाएं नहीं हैं, तो संभावित ग्राहकों के पास यह तय करने में मदद करने के लिए कम जानकारी होगी कि कहां खरीदारी करनी है। इससे भी बदतर, वे आपकी कंपनी को पहली जगह में खोजने की संभावना कम हैं।

1.1 नए ग्राहकों को आकर्षित करना और बनाए रखना

कोई भी संगठन, एक छोटे व्यवसाय से लेकर एक बड़े उद्यम तक, Google Business Profile लिस्टिंग (SEO) के साथ खोज इंजन अनुकूलन के संबंध में अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीति को आसानी से बढ़ा सकता है।

व्यवसाय ग्राहकों की खोज को अनुकूलित करने के लिए SEO कर सकते हैं

स्थानीय एसईओ Google या बिंग जैसे खोज इंजनों पर किसी कंपनी के ऑनलाइन प्रदर्शन में सुधार करके खोज परिणामों को प्रभावित करता है। जब नए ग्राहक Google खोज करते हैं, तो वे स्थानीय एसईओ के लिए आसानी से एक प्रासंगिक स्थानीय व्यवसाय की पहचान कर सकते हैं।

1.2 संभावित ग्राहकों का विश्वास और विश्वसनीयता हासिल करें

चाहे आप एक ऑटो मरम्मत व्यवसाय चलाते हैं या पालतू जानवरों को पालते हैं, एक भरोसेमंद इंटरनेट उपस्थिति और एक उच्च स्टार रेटिंग रखने से नए ग्राहक आकर्षित हो सकते हैं और उन्हें आपके सामान या सेवाओं को खरीदने के लिए राजी कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि आपके व्यवसाय में दर्जनों सकारात्मक इंटरनेट मूल्यांकन और 4.5-स्टार रेटिंग है, तो यह ग्राहक को प्रतिद्वंदी के ऊपर आपको चुनने के लिए राजी कर सकता है। संभावित ग्राहक Google समीक्षाओं का उपयोग यह तय करने के लिए करते हैं कि वे आपके साथ व्यवसाय करना चाहते हैं या नहीं।

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1.3 बेजोड़ ग्राहक अनुभव प्रदान करें

यहां तक ​​कि उच्च रेटिंग वाले व्यवसायों को भी कभी-कभी प्रतिकूल प्रतिक्रिया प्राप्त होती है। एक कंपनी का मालिक किसी भी गलतफहमी या सेवा, स्टाफिंग या संचालन के घंटों के मुद्दों को दूर करने के लिए सीधे ग्राहकों की समीक्षाओं का जवाब दे सकता है।

ईमानदार समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहकों के लिए अपना आभार व्यक्त करें

तारीफ के जवाब में, ग्राहक को उनके समय और स्पष्ट समीक्षा के लिए आभार व्यक्त करें। आप अपने समुदाय के साथ जुड़ सकते हैं और ग्राहक अनुभव के लिए गंभीर चिंता प्रदर्शित करके दोहराए जाने वाले व्यवसाय को बढ़ावा दे सकते हैं।

1.4 अपने व्यवसाय की ऑनलाइन प्रतिष्ठा को नियंत्रित करें

Google समीक्षा साक्ष्य के रूप में कार्य करें जो प्रभावित करता है कि संभावित ग्राहक आपकी कंपनी या ब्रांड को कैसे देखते हैं। संतुष्ट ग्राहकों से सकारात्मक ऑनलाइन मूल्यांकन पढ़कर आप जान सकते हैं कि आपका व्यवसाय क्या अच्छा कर रहा है, जबकि बुरे लोग विकास के क्षेत्रों की पहचान कर सकते हैं। तो सीखो नकारात्मक Google समीक्षा का जवाब कैसे दें स्मार्ट और व्यावसायिकता दिखाएं।

इसके अतिरिक्त, Google Business Profile व्यवसाय के मालिकों को असंतुष्ट ग्राहकों को संबोधित करने और एक उपाय देने में सक्षम बनाता है, जैसे कि एक मुफ्त सेवा की पेशकश करना या बातचीत जारी रखने के लिए एक फोन कॉल, प्रत्यक्ष संदेश या ईमेल करना।

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2. Google पर नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब कैसे दें?

3 तरीके हैं Google पर नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देने के लिए: एक पेशेवर रवैया दिखाएं, नकली समीक्षा पर सार्वजनिक बहस से बचें और कृपया खराब स्थिति के लिए क्षमा मांगें। विशेष रूप से प्रत्येक प्रतिक्रिया कैसी है, कृपया नीचे दिए गए लेख का अनुसरण करें।

2.1 पेशेवर रवैया दिखाएँ

हमेशा पेशेवर बनने का प्रयास करें और प्रत्येक टिप्पणी का उत्तर एक अलग स्तर पर दें, भले ही आपके व्यवसाय के बारे में Google समीक्षा में अभद्र स्वर हो या गुस्से वाली आवाज़ प्रदर्शित हो। कभी भी कृपालु या रक्षात्मक तरीके से न लिखें। इसके बजाय, अपनी व्याख्याओं में सटीक रहें और पाठक को मुद्दे की जड़ समझने में मदद करें। आप व्यावसायिकता बनाए रख सकते हैं और इस तरह से अपनी कंपनी की प्रतिष्ठा बढ़ा सकते हैं।

2.2 नकली समीक्षा पर सार्वजनिक बहस से बचें

यह संभव है कि एक फर्जी Google खाता आपकी कंपनी के लिए एक समीक्षा छोड़ दे; यह सच है। जब आपको पता चले कि यह मामला है, तो शांत रहें और बहस करने से बचें बस समीक्षा की रिपोर्ट करें, और Google बाकी का ख्याल रखेगा। ध्यान रखें कि नकली समीक्षाओं को कंपनी के पृष्ठ से केवल तभी हटाया जा सकता है जब वे सामुदायिक दिशानिर्देशों और सेवा की शर्तों का उल्लंघन कर रहे हों।

आपको नकली समीक्षाओं के बारे में बहस करने से बचना चाहिए

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2.3 खराब स्थिति के लिए कृपया क्षमा करें

जब किसी उपभोक्ता का आपके सामान या सेवाओं के साथ नकारात्मक अनुभव होता है Google समीक्षाएँ ऑनलाइन खरीदें, आपको समय-समय पर उनकी ओर से उनसे माफ़ी मांगनी चाहिए और विभिन्न संचार माध्यमों (ईमेल, Viber, Google मीट, आदि) के माध्यम से समाधान प्रदान करना चाहिए। इस तरह, संभावित ग्राहक यह नहीं मानेंगे कि आप नकारात्मक समीक्षा के लिए दोषी हैं क्योंकि वे समझेंगे कि हर कहानी के दो पहलू होते हैं।

2.4 नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने के कुछ उदाहरण

नीचे नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देने के उदाहरण दिए गए हैं जो हम आपके संदर्भ के लिए करते हैं।

समस्या को ठीक करने का प्रयास करें, कोई संपर्क जानकारी नहीं

हाय [नाम]

प्रतिक्रिया देने के लिए मैं आपकी सराहना करता हूं. हम यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं कि हर ग्राहक का अनुभव अच्छा हो, इसलिए हम इस बार आपकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरने के लिए ईमानदारी से क्षमा चाहते हैं।

हम इस मुद्दे को जल्द से जल्द सुलझाना चाहते हैं और कुछ ऐसा लेकर आना चाहते हैं जो आपके लिए कारगर हो।

यदि आप आगे चर्चा करना चाहते हैं तो कृपया [ईमेल पते] पर हमसे संपर्क करें।

[नाम: (वैकल्पिक]

नकारात्मक समीक्षाओं के लिए फीडबैक फॉर्म

समस्या को हल करने का प्रयास करें, संपर्क विवरण ज्ञात है

हाय [नाम]

मैं [नाम] इस कंपनी में ग्राहक सेवा का प्रभारी हूं। यहां, हम अक्सर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्रसिद्ध हैं। कृपया हमारे साथ हाल ही में हुई बातचीत के लिए हमारी हार्दिक क्षमायाचना स्वीकार करें।

आपकी संपर्क जानकारी दर्ज है, और हम चीजों को ठीक करने के लिए जितनी जल्दी हो सके आपसे संपर्क करेंगे। कृपया मुझसे सीधे [फोन/ईमेल] पर संपर्क करें यदि यह आपके लिए अधिक सुविधाजनक है, और मैं आपकी समस्याओं का समाधान करने के लिए अपनी पूरी शक्ति लगाऊंगा।

ईमानदारी से

[नाम, व्यवसाय का नाम]

अधिक जानकारी का अनुरोध करें

हाय [नाम]

मैं आपकी समीक्षा की सराहना करता हूं। हम सभी इनपुट को महत्व देते हैं, और हमें खेद है कि आपको इतना निराशाजनक अनुभव हुआ..

आपकी परिस्थिति अपवाद है और हमारे प्रथागत उच्च मानकों और कंपनी के सिद्धांतों से बहुत दूर है, जैसा कि आप शायद हमारी अन्य समीक्षा से देख सकते हैं। यह हमें एक समाधान खोजने और इसे दोबारा होने से रोकने के लिए प्रेरित करता है।

[ईमेल/फोन] पर सभी विशिष्टताओं के साथ हमारी सहायता टीम को एक संदेश भेजें, और हम एक संतोषजनक समाधान को अनुकूलित करने के लिए आपके साथ काम करेंगे, हम इसकी गारंटी देते हैं।

ईमानदारी से

[नाम, व्यवसाय का नाम]

ग्राहकों को नकारात्मक टिप्पणियों का जवाब देना उनके दर्द को कम करने का एक तरीका है

एक फोन करना।

हाय [नाम]

इसे हमारे ध्यान में लाने के लिए मैं आपकी सराहना करता हूं। मुझे यह कहते हुए शुरू करना चाहिए कि मुझे खेद है कि आपके साथ इस तरह का व्यवहार किया गया।

हम अपने उपभोक्ताओं की संतुष्टि को पहले रखते हैं, इसलिए मैं आपसे इसे ठीक करने का एक और मौका देना चाहता हूं।

किसी भी क्षण, बेझिझक मुझे [फोन नंबर] पर कॉल करें, या जब यह आपके लिए सबसे सुविधाजनक हो तो हम आपसे संपर्क कर सकते हैं।

ईमानदारी से

[नाम - शीर्षक (उदाहरण के लिए, महाप्रबंधक, सीईओ, ...)]

ऊपर 4 सामान्य व्यावसायिक मामले हैं जिन्हें Audiencegain आपके साथ साझा करता है। ये पेशेवर समीक्षा प्रतिक्रिया टेम्प्लेट हैं जिनका उपयोग कई व्यवसायों द्वारा किया जाता है। यदि आप इनमें से किसी भी स्थिति में आते हैं, तो कृपया अपने लिए उपयुक्त फ़ीडबैक फ़ॉर्म चुनें!

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3. Google पर सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब कैसे दें?

सकारात्मक समीक्षाओं के बारे में क्या? Google समीक्षाओं का जवाब कैसे दें? आपके संदर्भ के लिए Audiencegain द्वारा सुझाए गए तरीके यहां दिए गए हैं।

3.1 समीक्षक को धन्यवाद कहें

यह आपके लिए अभद्रता होगी कि आप समीक्षक को अपने व्यवसाय के बारे में उनकी तरह के शब्दों के लिए धन्यवाद न दें, जब वे अभी-अभी समाप्त हुए हों! समीक्षक को हमेशा सबसे पहले अपना हार्दिक आभार व्यक्त करें, ताकि उन्हें पता चल जाए कि उनके विचारशील हावभाव को भुलाया नहीं गया है। आखिरकार, उन्हें आपको सकारात्मक समीक्षा या कोई इनपुट देने की आवश्यकता नहीं थी। अपनी खुशी व्यक्त करें और इसे एक व्यक्तिगत कार्य बनाएं।

धन्यवाद समीक्षक व्यवसाय की व्यावसायिकता दिखाएंगे

3.2 शीघ्र ही उत्तर दें

अपनी प्रतिक्रिया संक्षिप्त और बिंदु तक रखें; लंबी टिप्पणियाँ पढ़ना किसी को पसंद नहीं है। अपने प्यारे उपभोक्ताओं पर एहसान करने के लिए अपने संदेश को संक्षिप्त लेकिन शक्तिशाली रखें। यदि आप बहुत अधिक बोलते हैं, तो आपकी टिप्पणियों का प्रभाव कम हो सकता है और आप अत्यधिक भावुक दिख सकते हैं। हमेशा सरल और सीधी भाषा को प्राथमिकता दें।

3.3 प्रामाणिक और व्यक्तिगत बनें

ज्यादातर लोग ऑनलाइन रोबोट की तरह अभिनय करना अच्छा नहीं समझते हैं, इसलिए ऐसा न करें! ग्राहक तुरंत बता सकते हैं कि उन्हें ठंडा, अवैयक्तिक स्वचालित प्रतिक्रिया या गर्म, व्यक्तिगत कनेक्शन मिल रहा है या नहीं। आपके व्यवसाय के बारे में बात करने के लिए समय निकालने के बाद आप कम से कम ईमानदारी से जवाब दे सकते हैं। इसे संक्षिप्त रखते हुए, कृपया कुछ विवरण या व्यक्तित्व पर काली मिर्च डालें।

समीक्षा छोड़ने वालों के प्रति अपनी ईमानदारी दिखाएं

3.4 कॉल टू एक्शन - अन्य उत्पादों का उल्लेख करें

जबकि सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देना उत्कृष्ट है, अपनी सफलता को अधिकतम करने के लिए एक संक्षिप्त कॉल-टू-एक्शन महत्वपूर्ण है। इसे जैविक प्रतीत करें। आप उन्हें एक और विज़िट शेड्यूल करने के लिए कह सकते हैं, उनके दोस्तों को उनके अनुभव के बारे में बता सकते हैं, या सोशल मीडिया पर आपका पता लगा सकते हैं। आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक लक्ष्य इसे निर्धारित करेंगे। लेकिन यह एक अच्छा विचार है कि इस पल का लाभ उठाएं और समीक्षकों से कहें कि जब वे सकारात्मक महसूस कर रहे हों तो अभी कार्य करें।

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3.5 सकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देने के लिए कुछ उदाहरण

मान लिया गया, ग्राहक सेवा करना सरल है। हालाँकि, जब आप लगातार अपने ग्राहकों का विश्वास जीतने की कोशिश करते हैं, तो एक अच्छी समीक्षा का जवाब देना सीखना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है।

यहाँ Google, Yelp और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अच्छी समीक्षा प्रतिक्रियाओं के कुछ प्रमुख उदाहरण दिए गए हैं।

परिणामस्वरूप ये उद्देश्य पूरे होते हैं:

• प्रशंसा
• अनुकूलन,
• स्पष्टता

यह समीक्षक के नाम को शामिल करके प्रतिक्रिया को अधिक वास्तविक और अनुरूप बनाता है।

क्लाइंट फीडबैक फॉर्म की समीक्षा करें

आपको अपने समीक्षा टेम्प्लेट को हमेशा "धन्यवाद" से शुरू करने की आवश्यकता नहीं है। आप थोड़े वैयक्तिकरण और फिर कृतज्ञता के साथ चीजों को आगे बढ़ा सकते हैं। हम कई अलग-अलग तरीकों से धन्यवाद कह सकते हैं।

हमारा उत्कृष्ट सकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया उदाहरण अन्य मौलिक समीक्षा उत्तर वैयक्तिकरण दिशानिर्देशों से भटके बिना कंपनी की अंतर्निहित मान्यताओं को व्यक्त करता है।

ग्राहकों को उनके सम्मान का अहसास कराने के लिए उनके नाम से पुकारें

उपरोक्त का सारांश है Google समीक्षाओं का जवाब कैसे दें द्वारा संकलित श्रोतागण. ग्राहक केवल आपकी कंपनी से प्राप्त अनुभव के मूल्य के प्रति वफादार होते हैं। मूल्य पैसे में है या नहीं, ग्राहकों और संभावनाओं को यह बताना कि आप उनकी प्रतिक्रिया की परवाह करते हैं और उनके अनुभवों को समझने के लिए समय निकालना ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने का सेतु है।

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