Google レビューに返信する方法 – プロのヒントとガイド

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Google レビューへの返信方法? Google でのゲストレビューへの返信は、顧客の関心と意見を表しています。このようにして、ビジネスはより多くの顧客の注目を集めるでしょう。肯定的なレビューであろうと否定的なレビューであろうと、返信する必要があります。ここで、Audiencegain は、Google のレビューに最も専門的に返信する方法を紹介したいと思います。

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肯定的な承認の可能性を活用して、ビジネスを新たな高みに引き上げましょう。信頼できるプラットフォームから本物の Google レビューに投資してください。 オーディエンスゲイン そしてあなたの評判が急上昇するのを体験してください。

1. Google レビューの重要性

今日の顧客は、ポジティブなレビューとネガティブなレビューの両方を頼りに、地元のビジネスを精査しています。買い物客の 85% は、オンラインの評価を個人的なおすすめと同じくらい信頼できると考えています。

ローカルビジネスを信頼できると信じる前に、平均 57 件の評価を読みます (Brightlocal)。 XNUMX% の人は、評価が XNUMX つ以上ある企業のみを検討します。

顧客はビジネスを判断するために肯定的および否定的なレビューに依存しています

これは格付けが 3.9 以下の企業にとっては不便ではありますが、理にかなっています。以前の顧客レビューから明らかなように、検索ユーザーに肯定的なエクスペリエンスを提供する可能性が最も高い結果を表示することが Google の最大の利益です。これは、より高い評価を持つ企業が恩恵を受けることを意味します。

評価の高い企業が検索上位に表示されることが多い

あなたのビジネスに多くのレビューがない場合、潜在的な顧客はどこで買い物をするかを決めるのに役立つ情報が少なくなります. さらに悪いことに、そもそも彼らがあなたの会社を発見する可能性は低くなります。

1.1 新規顧客の獲得と維持

中小企業から大企業まで、あらゆる組織が、Google ビジネスプロフィールリスト (SEO) を使用して、検索エンジンの最適化に関するデジタルマーケティング戦略を簡単に強化できます。

企業は SEO を活用して顧客の検索を最適化できます

ローカルSEO Google や Bing などの検索エンジンでの企業のオンライン露出を改善することで、検索結果に影響を与えます。新しいクライアントが Google 検索を行うと、ローカル SEO のおかげで、適切なローカルビジネスを簡単に特定できます。

1.2 潜在的な顧客の信頼と信用を得る

自動車修理業を経営している場合でも、ペットの手入れを行っている場合でも、信頼できるインターネットプレゼンスと高い星評価を維持することで、新しい顧客を引き付け、商品やサービスを購入してもらうことができます。

たとえば、あなたのビジネスが何十もの肯定的なインターネット評価と 4.5 つ星の評価を獲得している場合、顧客はライバルよりもあなたを選ぶように説得される可能性があります。潜在的な顧客は、Google のレビューを使用して、あなたと取引したいかどうかを判断します。

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1.3 比類のない顧客体験を提供する

評価の高い企業でさえ、時として好ましくないフィードバックを受けることがあります。会社の所有者は、カスタマーレビューに直接返信して、サービス、人員配置、または営業時間に関する誤解や問題に対処することができます。

正直なレビューを残してくださったお客様に感謝の気持ちを伝えましょう

賛辞に応えて、クライアントの時間と率直なレビューに感謝の意を表します。顧客体験に心からの関心を示すことで、コミュニティと関わり、リピートビジネスを促進することができます。

1.4 ビジネスのオンラインでの評判をコントロールする

Googleのクチコミ見込み顧客があなたの会社やブランドをどのように見ているかに影響を与える証言として役立ちます。満足した顧客からの肯定的なオンライン評価を読むことで、あなたのビジネスがうまくいっていることを知ることができます。だから学ぶ 否定的な Google レビューへの対応方法 スマートでプロフェッショナリズムを示します。

さらに、Google ビジネスプロフィールを使用すると、ビジネスオーナーは不満を抱いているクライアントに対処し、無料サービスを提供したり、電話、ダイレクトメッセージ、メールで会話を続けたりするなどの救済措置を講じることができます。

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2. Google での否定的なレビューへの対応方法は?

3つの方法があります Google での否定的なレビューに返信するため: プロとしての態度を示し、偽のレビューに関する公開討論を避け、悪い状況についてお詫び申し上げます。それぞれの反応が具体的にどのようなものかは、以下の記事をご覧ください。

2.1 プロフェッショナルな態度を示す

自分のビジネスに関する Google のレビューが攻撃的な口調であっても、怒りの声が表示されても、常にプロフェッショナルであるよう努め、あらゆるコメントにさまざまなレベルで答えるようにしましょう。決して見下したり擁護的な態度で書かないでください。代わりに、説明を正確にして、読者が問題の核心を理解できるようにしてください。このようにして、プロ意識を維持し、会社の評判を高めることができます。

2.2 偽のレビューに関する公の議論を避ける

偽の Google アカウントがあなたの会社にレビューを残す可能性があります。これは事実です。これが事実であることに気付いたら、落ち着いて議論を避け、単にレビューを報告してください。後は Google が処理します。偽のレビューは、コミュニティガイドラインと利用規約に違反している場合にのみ、会社のページから削除できることに注意してください。

偽のレビューについて議論することは避けるべきです

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2.3 悪い状況をお詫び申し上げます

消費者があなたの商品やサービスに対して否定的な経験をしたとき Google レビューをオンラインで購入する、場合によっては彼らに代わって謝罪し、さまざまな通信チャネル (電子メール、Viber、Google Meet など) を介して解決策を提供する必要があります。そうすれば、潜在的なクライアントは、すべてのストーリーには XNUMX つの側面があることを理解できるため、否定的なレビューの責任があなたにあると思い込むことはありません。

2.4 否定的なレビューへの対応例

参考までに、否定的なレビューへの対応例を以下に示します。

問題を解決しようとしますが、連絡先情報がありません

こんにちは[名前]、

フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。すべてのお客様に良い体験をしていただけるよう尽力しておりますので、今回はご期待に添えず誠に申し訳ございません。

できるだけ早くこの問題を解決し、お客様に役立つものを見つけたいと考えています。

さらに話し合いをご希望の場合は、[メールアドレス] までご連絡ください。

[名前 - オプション]

否定的なレビューのフィードバックフォーム

問題の解決を試みます。連絡先の詳細はわかっています

こんにちは[名前]、

私はこの会社でカスタマーサービスを担当している[名前]です。ここでは、優れた顧客サービスを提供することでよく知られています。最近のやり取りについて、心からお詫び申し上げます。

あなたの連絡先情報はファイルに保存されており、問題を解決するためにできるだけ早くご連絡いたします。ご都合がよろしければ [電話/メール] まで直接ご連絡ください。お客様の問題に全力で取り組みます。

心から

【氏名、商号】

詳細をリクエストする

こんにちは[名前]、

あなたのレビューに感謝します。私たちはすべての意見を大切にしています。

あなたの状況は例外であり、他のレビューからわかるように、私たちの慣習的な高い基準と会社の原則からはほど遠い. これにより、解決策を見つけて、これが再び発生するのを防ぐことができます。

[メール/電話] のサポートチームにすべての詳細を添えてメッセージを送信してください。お客様と協力して満足のいくソリューションをカスタマイズします。それを保証します。

心から

【氏名、商号】

顧客への否定的なコメントに対応することは、顧客の苦痛を和らげる方法です

電話をかける。

こんにちは[名前]、

ご指摘いただきありがとうございます。まず、あなたがこのような嘆かわしい扱いを受けたことをお詫び申し上げます。

お客様の満足を第一に考えておりますので、またの機会によろしくお願い致します。

いつでもお気軽に [電話番号] までお電話ください。ご都合のよいときにご連絡いたします。

心から

[名前 – 役職 (ゼネラルマネージャー、CEO など)]

上記は、Audiencegain が共有する 4 つの一般的なビジネスケースです。これらは、多くの企業で使用されている専門的なレビュー応答テンプレートです。これらの状況のいずれかに該当する場合は、適切なフィードバックフォームを選択してください。

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3. Google で肯定的なレビューに返信するにはどうすればよいですか?

肯定的なレビューはどうですか？ Google レビューに返信する方法? 参考までに、Audiencegain が推奨する方法を次に示します。

3.1 レビュアーにお礼を言う

あなたのビジネスについての親切な言葉をレビュー担当者が終えた後で感謝しないのは、失礼なことです! 常に最初にレビュアーに心からの感謝を伝えてください。そうすれば、レビュアーの思慮深いジェスチャーが忘れられていないことがわかります。結局のところ、彼らはあなたに肯定的なレビューや意見を提供する必要はありませんでした. あなたの喜びを表現し、それを個人的な行為にしてください。

レビュー担当者に感謝します。ビジネスのプロ意識が示されます

3.2 すぐに返信する

回答は簡潔で要点を絞ってください。長いコメントを読むのが好きな人はいません。あなたのメッセージは簡潔で力強いものにして、素敵な消費者を喜ばせましょう。しゃべりすぎると、発言の影響力が薄れ、過度に情熱的であると思われる可能性があります。常に単純で直接的な言葉を好みます。

3.3 誠実で個人的であること

ほとんどの人は、オンラインでロボットのように振る舞うのはクールではないと考えているので、そうしないでください。顧客は、冷たく非人間的な自動応答を受け取っているのか、温かく個人的なつながりを受け取っているのかをすぐに知ることができます。あなたにできることは、彼らが時間を割いてあなたのビジネスについて話した後、正直に答えるだけです。簡潔にまとめながら、細部や個性を強調してください。

レビューを残す人に誠意を示す

3.4 行動喚起 – 他の製品について言及する

肯定的なレビューに返信することは素晴らしいことですが、成功を最大化するためには行動を促す短いメッセージを含めることが重要です。有機的に見えるようにします。別の訪問をスケジュールしたり、友人に彼らの経験について話したり、ソーシャルメディアであなたを見つけたりするように頼むことができます. あなたの個人的および専門的な目標がこれを決定します。しかし、レビュアーが前向きな気持ちになっているときに、その瞬間をとらえて行動するよう依頼することをお勧めします。

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3.5 肯定的なレビューへの返信の例

当然のことながら、カスタマーサービスは簡単に行うことができます。ただし、クライアントの信頼を獲得しようと継続的に努力する場合、優れたレビューに返信する方法を学ぶことはこれまで以上に重要になります。

Google、Yelp、およびその他のソーシャルメディアプラットフォームでの良いレビュー応答の主な例を次に示します。

その結果、次の目的が達成されます。

称賛
カスタマイズ、
明快さ

レビュアーの名前を含めることで、返信がより本物らしく、カスタマイズされているように見えます。

クライアントフィードバックフォームを確認する

レビューテンプレートは必ずしも「ありがとう」で始める必要はありません。少し自分に合わせて感謝の気持ちを伝えることで、物事を進めることができます。私たちはさまざまな方法で感謝の気持ちを伝えることができます。

私たちの優れた肯定的なレビュー応答の例は、他の基本的なレビュー応答のパーソナライズガイドラインから逸脱することなく、会社の根底にある信念を伝えています.

顧客を名前で呼んで、尊重されていると感じさせる

以上、まとめです Google レビューに返信する方法 〜によってコンパイルされた オーディエンスゲイン. 顧客は、会社から得られるエクスペリエンスの価値のみに忠実です。 価値が金銭的なものであるかどうかにかかわらず、フィードバックを気にかけていることを顧客や見込み客に知らせ、彼らの経験を理解するために時間を割くことは、顧客との関係構築への橋渡しとなります。

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