Como responder às avaliações do Google – ProTips e guia

Como responder às avaliações do Google? Responder às avaliações dos hóspedes no Google expressa o interesse e a opinião do cliente. Dessa forma, as empresas atrairão mais a atenção dos clientes. Seja uma crítica positiva ou negativa, você precisa responder. Aqui, Audiencegain gostaria de apresentar a você como responder às avaliações no Google de maneira mais profissional.

Leia mais: Comprar avaliações negativas do Google | 100% barato e seguro

Explore o potencial de endossos positivos para elevar seu negócio a novos patamares! Invista em avaliações autênticas do Google em nossa plataforma confiável em Ganho de Audiência e experimente sua reputação disparar.

1. A importância das avaliações do Google

Hoje, os clientes contam com avaliações positivas e negativas para avaliar as empresas locais. 85% dos compradores consideram as avaliações online tão confiáveis ​​quanto as recomendações pessoais.

Antes de acreditarem que podem confiar em uma empresa local, eles leem em média dez avaliações (Brightlocal). 57% das pessoas só considerarão uma empresa se ela tiver quatro ou mais classificações.

Os clientes contam com avaliações positivas e negativas para julgar as empresas

Embora isto seja inconveniente para empresas com uma classificação de 3.9 ou inferior, faz sentido. É do interesse do Google exibir aos usuários os resultados com maior probabilidade de proporcionar uma experiência positiva, conforme evidenciado por avaliações anteriores de clientes. Isso significa que as empresas com classificações mais altas se beneficiam.

Empresas com classificação mais alta geralmente aparecem no topo das pesquisas

Os clientes em potencial terão menos informações para ajudá-los a decidir onde comprar se sua empresa não tiver muitas avaliações. Pior, eles são menos propensos a descobrir sua empresa em primeiro lugar.

1.1 Atrair e reter novos clientes

Qualquer organização, de uma pequena empresa a uma grande empresa, pode facilmente aprimorar sua estratégia de marketing digital em relação à otimização de mecanismo de pesquisa com uma listagem de perfil comercial (SEO) do Google.

As empresas podem fazer SEO para otimizar a busca por clientes

SEO local afeta os resultados de pesquisa melhorando a exposição online de uma empresa em mecanismos de pesquisa como Google ou Bing. Quando novos clientes fazem uma pesquisa no Google, eles podem identificar facilmente uma empresa local pertinente graças ao SEO local.

1.2 Conquistar a confiança e credibilidade de potenciais clientes

Quer você administre uma oficina mecânica ou cuide de animais de estimação, manter uma presença confiável na Internet e uma alta classificação por estrelas pode atrair novos clientes e convencê-los a comprar seus produtos ou serviços.

Por exemplo, se sua empresa tiver dezenas de avaliações positivas na Internet e uma classificação de 4.5 estrelas, isso pode persuadir um cliente a escolher você em vez de um rival. Os clientes em potencial usam as avaliações do Google para decidir se desejam fazer negócios com você.

Você também pode gostar de: Guia de detalhes: Como escrever uma avaliação do Google?

1.3 Oferecer uma experiência inigualável ao cliente

Até mesmo empresas altamente avaliadas ocasionalmente recebem feedback desfavorável. O proprietário de uma empresa pode responder diretamente às avaliações dos clientes para resolver quaisquer mal-entendidos ou problemas com serviço, equipe ou horário de funcionamento.

Expresse sua gratidão pelos clientes que deixam comentários honestos

Em resposta aos elogios, expresse gratidão ao cliente por seu tempo e avaliação sincera. Você pode se envolver com sua comunidade e promover novos negócios demonstrando preocupação sincera com a experiência do cliente.

1.4 Controle a reputação online do seu negócio

Comentários do Google servem como testemunhos que influenciam como os clientes em potencial veem sua empresa ou marca. Você pode saber o que sua empresa está fazendo bem lendo avaliações on-line positivas de clientes satisfeitos, enquanto as ruins podem identificar áreas para desenvolvimento. Então aprenda como responder a uma avaliação negativa do Google inteligente e mostrar profissionalismo.

Além disso, o Perfil comercial do Google permite que os proprietários de empresas abordem clientes insatisfeitos e forneçam uma solução, como oferecer um serviço gratuito ou fazer uma ligação, mensagem direta ou e-mail para continuar a conversa.

Leia também: Como obter comentários dos clientes no Google

2. Como responder a comentários negativos no Google?

Existem 3 maneiras para responder a comentários negativos no Google: mostre uma atitude profissional, evite o debate público sobre uma crítica falsa e peça desculpas pela situação ruim. Especificamente como é cada resposta, siga o artigo abaixo.

2.1 Mostre uma atitude profissional

Tente sempre ser profissional e responder a cada comentário em um nível diferente, independentemente de a avaliação do Google sobre sua empresa ter um tom abrasivo ou uma voz irritada. Nunca escreva de maneira condescendente ou defensiva. Em vez disso, seja preciso em suas explicações e ajude o leitor a compreender o cerne da questão. Você pode manter o profissionalismo e melhorar a reputação da sua empresa dessa forma.

2.2 Evite o debate público sobre uma crítica falsa

É possível que uma conta falsa do Google deixe um comentário para sua empresa; isto é um fato. Quando você perceber que esse é o caso, mantenha a compostura e evite discutir, simplesmente denuncie a avaliação e o Google cuidará do resto. Lembre-se de que avaliações falsas só podem ser excluídas da página de uma empresa se violarem as diretrizes da comunidade e os termos de serviço.

Você deve evitar discutir sobre avaliações falsas

Leia também: Pague por avaliações falsas do Google

2.3 Pedimos desculpas pela situação ruim

Quando um consumidor tem uma experiência negativa com seus produtos ou serviços comprar avaliações do Google online, você deve ocasionalmente pedir desculpas a eles em nome deles e fornecer uma resolução por meio de vários canais de comunicação (e-mail, Viber, Google Meet, etc.). Dessa forma, os clientes em potencial não assumirão que você é o culpado pela crítica negativa, pois entenderão que toda história tem dois lados.

2.4 Alguns exemplos de resposta a avaliações negativas

Abaixo estão exemplos de respostas a comentários negativos que fazemos para sua referência.

Tente resolver o problema, sem informações de contato

Oi [nome]

Eu aprecio você fornecer feedback. Trabalhamos muito para garantir que a experiência de cada cliente seja boa, portanto, pedimos sinceras desculpas por não atender às suas expectativas desta vez.

Queremos resolver esse problema o mais rápido possível e criar algo que funcione para você.

Entre em contato conosco em [endereço de e-mail] se desejar discutir mais.

[Nome – opcional]

Formulário de feedback para comentários negativos

Tente resolver o problema, detalhes de contato conhecidos

Oi [nome]

Sou [Nome] responsável pelo atendimento ao cliente nesta empresa. Aqui, muitas vezes somos conhecidos por oferecer um excelente atendimento ao cliente. Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pela recente interação que você teve conosco.

Suas informações de contato estão arquivadas e entraremos em contato com você o mais rápido possível para corrigir as coisas. Entre em contato comigo diretamente em [telefone/e-mail] se for mais conveniente para você, e farei todo o possível para resolver seus problemas.

Sinceramente

[Nome, nome da empresa]

Solicite mais detalhes

Oi [nome]

Eu aprecio sua avaliação. Valorizamos todas as informações e lamentamos que você tenha tido uma experiência tão frustrante.

Sua circunstância é a exceção e está longe de nossos altos padrões habituais e princípios da empresa, como você pode ver em nossa outra análise. Isso nos motiva a encontrar uma solução e evitar que isso aconteça novamente.

Envie uma mensagem para nossa equipe de suporte em [email/telefone] com todos os detalhes e trabalharemos com você para personalizar uma solução satisfatória, nós garantimos.

Sinceramente

[Nome, nome da empresa]

Responder aos comentários negativos dos clientes é uma forma de aliviar sua dor

Fazer uma ligação.

Oi [nome]

Eu aprecio você trazer isso à nossa atenção. Deixe-me começar dizendo que sinto muito por você ter sido tratado de maneira tão deplorável.

Colocamos a satisfação de nossos consumidores em primeiro lugar, então gostaria de lhe pedir outra chance de consertar isso.

A qualquer momento, sinta-se à vontade para me ligar em [número de telefone], ou podemos entrar em contato com você quando for mais conveniente para você.

Sinceramente

[Nome – cargo (por exemplo, Gerente Geral, CEO, …)]

Acima estão 4 casos de negócios comuns que o Audiencegain compartilha com você. Esses são modelos de resposta de avaliação profissional usados ​​por muitas empresas. Se você se enquadra em alguma dessas situações, escolha os formulários de feedback apropriados para você!

Você também pode gostar: Como remover uma avaliação do Google Em: Computador, Android, IOS

3. Como responder a avaliações positivas no Google?

E as críticas positivas? Como responder aos comentários do Google? Aqui estão as maneiras que o Audiencegain recomenda para sua referência.

3.1 Agradeça ao revisor

Seria indelicado da sua parte não agradecer ao revisor pelas amáveis ​​palavras sobre o seu negócio depois de terminar! Sempre dê ao revisor sua mais sincera gratidão primeiro, para que ele saiba que seu gesto atencioso não foi esquecido. Afinal, eles não eram obrigados a oferecer uma crítica positiva ou qualquer contribuição. Expresse seu prazer e torne-o um ato pessoal.

Obrigado, os revisores mostrarão o profissionalismo do negócio

3.2 Responda logo

Mantenha sua resposta breve e direta; ninguém gosta de ler comentários longos. Mantenha sua mensagem sucinta, mas poderosa, para fazer um favor a seus adoráveis ​​consumidores. Se você falar demais, o impacto de seus comentários pode diminuir e você pode parecer excessivamente apaixonado. Prefira sempre uma linguagem simples e direta.

3.3 Seja autêntico e pessoal

A maioria das pessoas considera que agir como um robô online não é legal, então não faça isso! Os clientes podem saber imediatamente se estão recebendo uma resposta automática fria e impessoal ou uma conexão pessoal e calorosa. O mínimo que você pode fazer é responder honestamente depois que eles conversarem sobre o seu negócio. Embora seja breve, por favor salpique alguns detalhes ou personalidade.

Mostre sua sinceridade para aqueles que deixam comentários

3.4 Call to action – mencione outros produtos

Embora responder a críticas positivas seja excelente, incluir uma breve frase de chamariz é crucial para maximizar seu sucesso. Faça parecer orgânico. Você pode pedir-lhes para agendar outra visita, contar a seus amigos sobre sua experiência ou localizá-lo nas mídias sociais. Seus objetivos pessoais e profissionais determinarão isso. Mas é uma boa ideia aproveitar o momento e pedir aos revisores que ajam agora enquanto estão se sentindo positivos.

Leia também: Google avaliado com 5 estrelas

3.5 Alguns exemplos para responder a avaliações positivas

Dado como certo, o atendimento ao cliente é simples de fazer. No entanto, aprender como responder a uma ótima avaliação se torna mais crucial do que nunca quando você tenta continuamente ganhar a confiança de seus clientes.

Aqui estão alguns exemplos de boas respostas de avaliação no Google, Yelp e outras plataformas de mídia social.

Esses objetivos são alcançados como resultado:

• Admiração
• Costumização,
• Clareza

Isso faz com que a resposta pareça mais genuína e personalizada ao incluir o nome do revisor.

Revise o formulário de feedback do cliente

Você nem sempre precisa começar seus modelos de avaliação com “obrigado”. Você pode fazer as coisas andarem com um pouco de personalização, seguida de gratidão. Podemos dizer obrigado de muitas maneiras diferentes.

Nosso excelente exemplo de resposta de avaliação positiva transmite as crenças subjacentes da empresa sem se desviar de outras diretrizes fundamentais de personalização de respostas de avaliação.

Chame os clientes pelo nome para que se sintam respeitados

O texto acima é um resumo como responder aos comentários do Google compilado por Audienegain. Os clientes só são fiéis ao valor da experiência que recebem da sua empresa. Quer o valor seja em dinheiro ou não, deixar que os clientes atuais e potenciais saibam que você se importa com o feedback deles e reservar um tempo para entender suas experiências é a ponte para desenvolver um contato de relacionamento com os clientes.

Artigos relacionados:

• 13 dicas e maneiras de obter mais avaliações do Google em 2024
• Você deve pagar pelas avaliações do Google? Seguro e Garantido 2024
• Compre avaliações de 5 estrelas
• Como obter comentários dos clientes no Google
• O que é usar análises virais do Google
• O que é o bot de avaliação do Google 5 estrelas
• Como adicionar comentários ao Google meu negócio
• O que são avaliações falsas de 5 estrelas do Google
• Como comprar avaliações negativas do Google
• Como obter avaliações de 5 estrelas no Google
• Como obter avaliações do Google para minha empresa
• Como obter boas críticas no Google
• Como obter avaliações pagas no Google