Cum să răspunzi la recenziile Google – ProSfaturi și ghid

Cum să răspunzi la Google Reviews? Răspunsul la recenziile oaspeților de pe Google exprimă interesul și contribuția clienților. Astfel, afacerile vor atrage atenția mai multor clienți. Indiferent dacă este o recenzie pozitivă sau negativă, trebuie să răspundeți. Aici, Audiencegain dorește să vă prezinte cum să răspundeți la recenziile de pe Google cel mai profesional.

Citeşte mai mult: Cumpărați recenzii Google negative | 100% ieftin și sigur

Exploați potențialul aprobărilor pozitive pentru a vă ridica afacerea la noi culmi! Investește în recenzii Google autentice de pe platforma noastră de încredere la AudienceGain și experimentați că reputația dvs. crește vertiginos.

1. Importanța Google Reviews

Clienții de astăzi se bazează pe recenzii atât pozitive, cât și negative pentru a verifica companiile locale. 85% dintre cumpărători văd evaluările online la fel de demne de încredere ca și recomandările personale.

Înainte de a crede că pot avea încredere într-o afacere locală, citesc în medie zece evaluări (Brightlocal). 57% dintre oameni vor lua în considerare o firmă doar dacă are patru sau mai multe evaluări.

Clienții se bazează pe recenzii pozitive și negative pentru a judeca companiile

Deși acest lucru este incomod pentru firmele cu un rating de 3.9 sau mai mic, are sens. Este în interesul Google să le afișeze celor care caută rezultatele cel mai susceptibile de a oferi o experiență pozitivă, așa cum demonstrează recenziile anterioare ale clienților. Aceasta înseamnă că companiile cu evaluări mai mari beneficiază.

Companiile cu cote mai bune apar adesea în partea de sus a căutărilor

Clienții potențiali vor avea mai puține informații care să-i ajute să decidă unde să cumpere dacă afacerea dvs. nu are multe recenzii. Mai rău, este mai puțin probabil să-ți descopere compania în primul rând.

1.1 Atrageți și păstrați noi clienți

Orice organizație, de la o afacere mică la o întreprindere majoră, își poate îmbunătăți cu ușurință strategia de marketing digital în ceea ce privește optimizarea motoarelor de căutare cu o listă de profil de afaceri Google (SEO).

Companiile pot SEO pentru a optimiza căutarea de clienți

SEO locale afectează rezultatele căutării prin îmbunătățirea expunerii online a unei companii pe motoarele de căutare precum Google sau Bing. Când clienții noi efectuează o căutare pe Google, aceștia pot identifica cu ușurință o afacere locală relevantă datorită SEO local.

1.2 Câștigați încrederea și credibilitatea potențialilor clienți

Indiferent dacă conduceți o afacere de reparații auto sau îngrijiți animale de companie, păstrarea unei prezențe de încredere pe internet și a unui rating ridicat cu stele poate atrage noi clienți și îi poate convinge să vă cumpere bunurile sau serviciile.

De exemplu, dacă afacerea ta are zeci de evaluări pozitive pe internet și o evaluare de 4.5 stele, acest lucru poate convinge un client să te aleagă pe tine în locul unui rival. Clienții potențiali folosesc recenziile Google pentru a decide dacă doresc să facă afaceri cu dvs.

S-ar putea să vă placă și: Ghid de detalii: Cum se scrie o recenzie Google?

1.3 Oferiți o experiență de neegalat pentru clienți

Chiar și companiile foarte apreciate primesc ocazional feedback nefavorabil. Proprietarul unei companii poate răspunde direct la recenziile clienților pentru a rezolva orice neînțelegeri sau probleme cu serviciul, personalul sau orele de funcționare.

Exprimați-vă recunoștința față de clienții care lasă recenzii sincere

Ca răspuns la complimente, exprimă recunoştinţă clientului pentru timpul acordat şi recenzia sinceră. Puteți să vă implicați în comunitatea dvs. și să promovați afaceri repetate, demonstrând preocuparea sinceră pentru experiența clientului.

1.4 Controlați reputația online a afacerii dvs

Recenzii Google servesc drept mărturii care influențează modul în care clienții potențiali văd compania sau marca. Puteți afla ce face bine afacerea dvs. citind evaluări online pozitive de la clienți mulțumiți, în timp ce cei răi pot identifica zone de dezvoltare. Așa că învață cum să răspunzi la o recenzie Google negativă inteligent si da dovada de profesionalism.

În plus, Google Business Profile le permite proprietarilor de afaceri să se adreseze clienților nemulțumiți și să ofere un remediu, cum ar fi oferirea unui serviciu gratuit sau primirea unui apel telefonic, mesaj direct sau e-mail pentru a continua conversația.

Citeste si: Cum să obțineți recenzii Google de la clienți

2. Cum să răspunzi la recenziile negative de pe Google?

Există 3 moduri pentru a răspunde la recenziile negative de pe Google: arătați o atitudine profesională, evitați dezbaterile publice despre o recenzie falsă și cereți scuze pentru situația proastă. Mai exact cum este fiecare răspuns, vă rugăm să urmați articolul de mai jos.

2.1 Arătați o atitudine profesională

Încercați întotdeauna să fiți profesioniști și să răspundeți la fiecare comentariu la un nivel diferit, indiferent dacă recenzia Google despre afacerea dvs. are un ton abraziv sau este afișată o voce furioasă. Nu scrie niciodată într-o manieră condescendentă sau defensivă. În schimb, fii precis în explicațiile tale și ajută-l pe cititor să înțeleagă miezul problemei. Puteți menține profesionalismul și spori reputația companiei în acest fel.

2.2 Evitați dezbaterile publice despre o recenzie falsă

Este posibil ca un cont Google fals să lase o recenzie pentru compania dvs.; acesta este un fapt. Când îți dai seama că acesta este cazul, rămâi liniștit și evită certurile pur și simplu raportează recenzia, iar Google se va ocupa de restul. Rețineți că recenziile false pot fi șterse de pe pagina unei companii numai dacă încalcă regulile comunității și termenii și condițiile.

Ar trebui să evitați să vă certați despre recenzii false

Citeste si: Plătiți pentru recenzii false Google

2.3 Vă rugăm să cereți scuze pentru situația proastă

Când un consumator are o experiență negativă cu bunurile sau serviciile dvs cumpăra online recenzii Google, ar trebui să le cereți ocazional scuze în numele lor și să oferiți o rezoluție prin diverse canale de comunicare (e-mail, Viber, Google Meet etc.). În acest fel, clienții potențiali nu vor presupune că ești de vină pentru recenzia negativă, deoarece vor înțelege că fiecare poveste are două părți.

2.4 Câteva exemple de răspuns la recenzii negative

Mai jos sunt exemple de răspuns la recenziile negative pe care le facem pentru referință.

Încercați să remediați problema, fără informații de contact

Bună ziua [Name],

Apreciez că oferiți feedback. Lucrăm din greu pentru a ne asigura că experiența fiecărui client este bună, prin urmare ne cerem scuze sincer pentru că de data aceasta nu ați îndeplinit așteptările.

Dorim să rezolvăm această problemă cât mai curând posibil și să venim cu ceva care funcționează pentru tine.

Vă rugăm să ne contactați la [adresă de e-mail] dacă doriți să discutați mai multe.

[Nume – opțional]

Formular de feedback pentru recenzii negative

Încercați să rezolvați problema, datele de contact sunt cunoscute

Bună ziua [Name],

Sunt [Nume] responsabil cu serviciul pentru clienți la această companie. Aici, suntem adesea renumiți pentru că oferim servicii excelente pentru clienți. Vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere pentru interacțiunea recentă pe care ați avut-o cu noi.

Informațiile dvs. de contact sunt înregistrate și vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a îndrepta lucrurile. Vă rugăm să mă contactați direct la [telefon/e-mail] dacă este mai convenabil pentru dvs. și voi face toată puterea mea pentru a vă rezolva problemele.

Cu sinceritate

[Nume, Nume companie]

Solicitați mai multe detalii

Bună ziua [Name],

Apreciez recenzia ta. Apreciem toate contribuțiile și ne pare rău că ați avut o experiență atât de frustrantă..

Situația dvs. este o excepție și departe de standardele noastre înalte obișnuite și de principiile companiei, așa cum puteți vedea din cealaltă recenzie a noastră. Acest lucru ne motivează să găsim o soluție și să prevenim ca acest lucru să se repete.

Trimiteți un mesaj echipei noastre de asistență la [email/telefon] cu toate detaliile și vom colabora cu dvs. pentru a personaliza o soluție satisfăcătoare, vă garantăm.

Cu sinceritate

[Nume, numele companiei]

Răspunsul la comentariile negative adresate clienților este o modalitate de a le ușura durerea

Sună.

Bună ziua [Name],

Apreciez că ne-ați adus acest lucru în atenție. Permiteți-mi să încep prin a spune că îmi pare rău că ați fost tratat într-o manieră atât de deplorabilă.

Punem satisfacția consumatorilor noștri pe primul loc, așa că aș dori să vă cer încă o șansă de a face acest lucru corect.

În orice moment, nu ezitați să mă sunați la [număr de telefon] sau vă putem contacta atunci când este cel mai convenabil pentru dvs.

Cu sinceritate

[Nume – titlu (de exemplu, director general, CEO, …)]

Mai sus sunt 4 cazuri comune de afaceri pe care Audiencegain le împărtășește cu tine. Acestea sunt șabloane profesionale de răspuns pentru recenzii folosite de multe companii. Dacă vă aflați în oricare dintre aceste situații, vă rugăm să alegeți formularele de feedback potrivite pentru dvs.!

Ați putea dori, de asemenea: Cum să eliminați o recenzie Google Pe: computer, Android, IOS

3. Cum să răspundeți la recenziile pozitive de pe Google?

Dar recenziile pozitive? Cum să răspunzi la recenziile Google? Iată modalitățile pe care Audiencegain le recomandă ca referință.

3.1 Mulțumiți recenzentului

Ar fi nepoliticos din partea dvs. să nu mulțumiți recenzentului pentru cuvintele amabile despre afacerea dvs. după ce tocmai a terminat-o! Oferiți-i întotdeauna recenzentului cea mai sinceră mulțumire, pentru ca acesta să știe că gestul lor atent nu a fost uitat. La urma urmei, nu au fost obligați să vă ofere o recenzie pozitivă sau vreo contribuție. Exprimă-ți plăcerea și transformă-l într-un act personal.

Mulțumim, recenzenții vor arăta profesionalismul afacerii

3.2 Răspundeți în scurt timp

Păstrați răspunsul scurt și la obiect; nimănui nu-i place să citească comentarii lungi. Păstrați-vă mesajul succint, dar puternic pentru a face o favoare dragilor dvs. consumatori. Dacă vorbești prea mult, impactul observațiilor tale poate fi diminuat și poți părea prea pasionat. Preferați întotdeauna limbajul simplu și direct.

3.3 Fii autentic și personal

Majoritatea oamenilor consideră că se comportă ca un robot online necool, așa că nu o face! Clienții pot spune imediat dacă primesc un răspuns automat rece, impersonal sau o conexiune personală caldă. Cel puțin puteți face este să răspundeți sincer după ce și-au făcut timp să vorbească despre afacerea dvs. Făcându-l pe scurt, vă rog să învățați câteva detalii sau personalitate.

Arată-ți sinceritatea celor care lasă recenzii

3.4 Apel la acțiune – menționați alte produse

Deși răspunsul la recenzii pozitive este excelent, inclusiv un scurt apel la acțiune este crucial pentru a vă maximiza succesul. Fă-l să pară organic. Le puteți cere să programeze o altă vizită, să le spună prietenilor despre experiența lor sau să vă găsească pe rețelele sociale. Scopurile tale personale și profesionale vor determina acest lucru. Dar este o idee bună să profitați de momentul și să le cereți recenzenților să acționeze acum în timp ce se simt pozitiv.

Citeste si: Evaluat Google cu 5 stele

3.5 Câteva exemple de răspuns la recenzii pozitive

Luat de la sine înțeles, serviciul pentru clienți este simplu de realizat. Cu toate acestea, să înveți cum să răspunzi la o recenzie excelentă devine mai crucială ca niciodată atunci când încerci continuu să câștigi încrederea clienților tăi.

Iată câteva exemple principale de răspunsuri bune la recenzii pe Google, Yelp și alte platforme de socializare.

Aceste obiective sunt îndeplinite ca urmare:

• Admirație
• Personalizare,
• Claritate

Face ca răspunsul să pară mai autentic și adaptat prin includerea numelui recenzentului.

Consultați formularul de feedback al clientului

Nu trebuie să începeți întotdeauna șabloanele de recenzie cu „mulțumesc”. Puteți începe lucrurile cu puțină personalizare, urmată de recunoștință. Putem să vă mulțumim în multe moduri diferite.

Exemplul nostru excelent de răspuns pozitiv la recenzie transmite convingerile de bază ale companiei, fără a se îndepărta de la alte reguli fundamentale de personalizare a răspunsurilor la recenzii.

Sunați clienții pe nume pentru a-i face să se simtă respectați

Cele de mai sus este un rezumat al cum să răspunzi la recenziile Google compilate de Audiența câștigă. Clienții sunt doar loiali valorii experienței pe care o primesc de la compania ta. Indiferent dacă valoarea este în bani sau nu, a le permite clienților și potențialilor să știe că vă pasă de feedback-ul lor și să vă acordați timp pentru a le înțelege experiențele este puntea către dezvoltarea unei relații de contact cu clienții.

Legate de articole:

• 13 sfaturi și modalități Cum să obțineți mai multe recenzii Google 2024
• Ar trebui să plătiți pentru recenzii Google? Sigur și garantat 2024
• Cumpărați recenzii de 5 stele
• Cum să obțineți recenzii Google de la clienți
• Ce este Utilizarea recenziilor virale Google
• Ce este Google Review bot 5 stele
• Cum să adaug recenzii pe Google compania mea
• Care sunt recenziile Google false de 5 stele
• Cum să cumpărați recenzii negative Google
• Cum să obțineți recenzii Google de 5 stele
• Cum să obțin recenzii Google pentru compania mea
• Cum să obțineți recenzii bune pe Google
• Cum să obțineți recenzii plătite pe Google