Ce este Google Reviews? Despre Google Customer Reviews 2024

Ce este recenzia Google? Pe măsură ce peisajul digital continuă să se transforme rapid, valorificarea puterii Google Reviews a devenit o parte esențială a prosperității oricărei afaceri.

Urmăriți-vă pentru a descoperi strategii eficiente pentru a vă crește recenziile Google.

Citeşte mai mult: Cumpărați recenzii pentru Google | 100% ieftin și sigur

Utilizați potențialul feedback-ului favorabil pentru a vă amplifica creșterea afacerii acum! Obțineți recenzii Google autentice de pe platforma noastră de încredere la AudienceGain și asistați-vă că reputația dvs. prosperă.

Ce sunt recenziile Google?

Recenzii clienți Google este un program care vă permite să vă evaluați experiența de cumpărare cu partenerii noștri care participă la program. Evaluarea pe care o acordați în recenzia dvs. poate ajuta alți cumpărători să ia o decizie informată de a cumpăra.

Dacă vă înscrieți pentru a primi un sondaj de la Google Customer Reviews, Google vă va trimite un e-mail la câteva zile după ce comanda dvs. a fost livrată. Este important să oferiți o recenzie după ce comanda dvs. a fost livrată, astfel încât să puteți revizui întreaga experiență de cumpărături.

Google nu va trimite alte e-mailuri ca urmare a înscrierii dvs. E-mailul conține un sondaj de un minut care arată astfel:

Recenziile Google (cunoscute în mod obișnuit ca „Compania mea pe Google”) sunt recenzii și comentarii generate de utilizatori despre companii și servicii publicate pe platforma Google.

Aceste recenzii permit clienților să-și împărtășească opiniile și experiențele cu o anumită afacere, cum ar fi un restaurant, un hotel, un magazin de vânzare cu amănuntul sau un furnizor de servicii, în beneficiul altor clienți. alte produse, alte produse potențiale.

Recenziile Google influențează foarte mult deciziile clienților

Informații colectate de Google Customer Reviews

Pentru a se asigura că Google vă trimite sondajul la momentul potrivit, Google Customer Reviews primește următoarele informații despre comanda dvs. după ce vă înscrieți:

Cum funcționează Google Reviews?

Recenziile Google funcționează tactici de marketing digital de succes pentru a conduce SEO local Google algoritm. Drept urmare, companiile cu multe recenzii au mai multe șanse să apară primele în căutările locale pentru un anumit cuvânt cheie de marcă. Și, după cum sa menționat anterior, combinația dintre evaluarea medie, numărul de recenzii și apropierea de utilizator va defini cel mai probabil poziția unei înregistrări în Google Maps.

Drept urmare, dacă aveți un profil Compania mea pe Google și recenzii Google bine optimizate, vă îmbunătățește clasarea locală în Căutare și Hărți.

Dacă doriți ca afacerea dvs. să iasă în evidență în Hărți sau în Căutarea Google, va trebui să configurați un proces pentru colectarea, gestionarea și răspunsul la recenziile Google.

Ați putea dori, de asemenea: De ce a dispărut recenzia mea Google? 24 de motive comune

Diferența dintre recenziile Google și evaluările Google

Iată câteva dintre diferențele cheie dintre recenziile și evaluările Google pe care o companie trebuie să le înțeleagă.

Rating-ul Google	Google Recenzii

7 motive pentru care recenziile Google sunt atât de importante

Pentru a înțelege pe deplin „ce este o recenzie Google?”, înțelegerea importanța Google este o prioritate de top.

✅ Găsiți-vă afacerea pe Google: De fapt, 86% dintre consumatori citesc recenzii atunci când au nevoie de o lucrare sau de un serviciu.

✅ Recenziile Google vă îmbunătățesc clasarea în căutarea locală: În semn de credibilitate, acestea ajută la evidențierea din mulțime, au un avantaj față de concurenți și pot ajuta la construirea încrederii cu potențialii clienți, ceea ce duce la mai multe vânzări și mai multe conversii.

✅ Clienții tind să vadă recenzii recentes:

• Serviciul este interesat de mulți oameni
• Asigurați-vă clienții că ceilalți îl folosesc în mod activ și au succes cu produsul sau serviciul.

✅ Compania dvs. nu trebuie să fie evaluată cu 5 stele pe Google: Mulți clienți vor vedea mai întâi cele mai recente recenzii ale dvs

✅ Numărul de recenzii bune afectează reputația companiei tale: recenziile bune pot ajuta la creșterea vânzărilor, la creșterea loialității clienților și la atragerea de noi clienți. Pe de altă parte, recenziile proaste pot duce la scăderea vânzărilor și la nemulțumirea clienților. Dar toate recenziile bune vor face clienții suspicioși.

✅ Clienții doresc întotdeauna să vadă recenzii sincere:

• Când solicitați recenzii Google, căutați-i pe cei dispuși să-și ia timp și să fie sinceri. Recenziile scurte, impersonale, nu le spun clienților potențiali puțin despre compania dvs. Pot chiar să pară false uneori cumpără recenzii Google
• Ca cea mai bună practică, oferiți clienților îndrumări sau un șablon. Acest lucru face mai ușor pentru clienți să lase recenzii, asigurând totodată calitatea (mai multe detalii mai jos).

✅ Clienții vor citi tonul și emoția recenziilor actuale despre afacerea dvs:

• Evaluarea cu stele, numărul de recenzii, lungimea și recentitatea sunt toți factori importanți pentru evaluarea Google.
• Este posibil ca Google să nu folosească sentimentul pentru a vă clasa în Căutări locale și Hărți, dar clienții cu siguranță o fac. Acest lucru este legat de obținerea de recenzii mai sincere și de înaltă calitate.

Clienții doresc întotdeauna să vadă recenzii sincere

Unde apar recenziile Google?

Recenziile Google sunt afișate pe profilul dvs. Compania mea pe Google. Sistemul de clasare al Google le poate ridica apoi și le poate afișa pentru a înțelege „ce sunt recenziile Google”.

Rezultatele căutării locale pe Google

Când cineva caută un cuvânt cheie de navigare, de exemplu: „cea mai bună pizza lângă mine”, dacă sunteți în afacerea cu „pizza” și clientul potențial se află în apropierea locației dvs., Google va afișa înregistrarea companiei dvs.

Rezultatele căutării locale pe Google

Hărți Google

În plus, dacă cineva caută numele companiei dvs., acesta poate apărea în secțiunea Google Maps din rezultatele Căutării Google sau direct în aplicația Google Maps.

Google map

Ați putea dori, de asemenea: Cum să ștergeți Google Review Pe: computer, Android, IOS

Pasul 4 pentru a obține mai multe recenzii pe Google

Sperăm că până acum îți dai seama de importanța colectării mai multor recenzii Google, dar s-ar putea să te întrebi cum să începi. Mai jos este un proces pas cu pas pentru configurarea Profilului dvs. de companie Google și optimizarea acestuia pentru a colecta recenzii online.

Pasul 1: revendicați proprietatea companiei

Primul pas este să revendicați înregistrarea dvs. de companie Google, permițându-vă să o actualizați cu informații exacte și să o deosebiți de concurență. Acest lucru se realizează prin utilizarea Profilului de afaceri Google.

Revendicați proprietatea afacerii

Pasul 2: Fă-ți lista să arate bine și să ieși în evidență

Odată ce vă puteți actualiza înregistrarea, depuneți eforturi pentru a o face atrăgătoare și plină de informații relevante care îi vor atrage pe cei care caută să facă clic pe înregistrarea dvs.

Deoarece recenziile Google vă ajută să iasă în evidență și să aducă sentimentele reale ale clienților în prim-plan, ar trebui să faceți cel puțin următoarele:

• Includeți informații relevante despre compania dvs.: atunci când creați descrierea afacerii dvs., includeți toate informațiile pe care clienții le pot găsi utile. Puteți avea cuvinte cheie, dar nu folosiți acest lucru ca o oportunitate de a umple cuvinte cheie. Google ia în considerare frecvent acest spam, iar clasarea dvs. în căutarea locală poate avea de suferit.
• Includeți orele de funcționare curente: clientul va găsi afacerea pe google. Prin urmare, ori de câte ori există o modificare a orelor de funcționare, ar trebui să vă faceți timp pentru a le actualiza. De asemenea, este esențial să includeți variații, cum ar fi dacă aveți anumite ore de vacanță.
• Încărcați fotografii la rezoluție înaltă: multe companii trebuie să încarce mai multe fotografii pentru a-și distinge lista de concurență. Imaginile din profilul dvs. de afaceri Google vă ajută să spuneți o poveste vizuală despre cum este să faceți afaceri cu dvs. și vă vor ajuta să obțineți mai multe interacțiuni cu cei care caută online. Potrivit Google, înregistrările cu fotografii primesc cu 42% mai multe solicitări de indicații rutiere de la Google Maps și cu 35% mai multe clicuri către site-ul unei companii.

Fă-ți lista să arate bine și să ieși în evidență

Pasul 3: Utilizați o platformă bună de gestionare a recenziilor online

Odată ce înregistrarea dvs. de companie a fost revendicată și optimizată, este timpul să colectați recenzii Google, ceea ce nu trebuie să faceți pasiv. Ar trebui să depuneți un efort concertat pentru a solicita recenzii Google de la clienții dvs.

Pentru a ușura lucrurile pentru clienții tăi, ar trebui să faci procesul cât mai simplu posibil. Acest lucru poate fi realizat prin implementarea unei platforme online de gestionare a recenziilor care simplifică procesul de invitare și face ca angajații tăi să invite clienți și să lase recenzii.

Pasul 4: obțineți mai multe recenzii pe Google

Implementarea unei platforme de gestionare a recenziilor online este un loc bun pentru a începe, dar dacă doriți cu adevărat să vedeți cum revin recenziile online, luați în considerare următoarele:

• Stabiliți cel mai bun moment pentru a trimite invitația: Din experiența noastră, cel mai bun moment pentru a solicita o revizuire este în timpul unei pauze în procesul de vânzare. În industria auto, un moment bun ar putea fi după ce vânzarea este finalizată și clientul așteaptă în finanțe. Deoarece clientul tău stă deja acolo, de ce să nu îi ceri să lase o recenzie și să-i îndrume prin procesul?
• Stabiliți așteptările recenziei: după ce ați determinat cel mai bun moment pentru a invita clientul, puteți începe să stabiliți așteptări pentru ceea ce vă așteptați să facă. Când stabiliți așteptări, informați clientul despre următoarele:
  • De ce sunt importante recenziile online pentru compania ta?
  • Cum vor primi invitația (text sau e-mail)
  • Când vor primi invitația?
• Eliminați toate impedimentele: clienții au șanse mai mari să lase recenzii dacă le este mai ușor să facă acest lucru. De aceea ar trebui să faci totul cât mai simplu posibil, iar dacă ai implementat deja o platformă online de gestionare a recenziilor, ești pe drumul cel bun.

Obțineți mai multe recenzii pe Google

Folosiți cele mai bune practici pentru a obține recenzii Google

Puteți solicita recenzii de la clienți, trimițând o adresă URL specifică companiei dvs.

Vă puteți încuraja clienții să răspândească vestea despre afacerea dvs. prin intermediul recenziilor Google cu aceste bune practici:

Sfat: clienții dvs. nu au nevoie de o adresă Gmail pentru a lăsa o recenzie dacă se conectează la Contul lor Google.

• Confirmați-vă profilul companiei: acest lucru face ca informațiile despre companie să apară pe Maps, Căutare și alte servicii Google. Pentru a răspunde la o recenzie, trebuie să aveți o companie verificată.
• Amintiți-le clienților să lase recenzii: Anunțați-le că este rapid și ușor să lăsați recenzii. Proprietarii de afaceri nu ar trebui să ofere stimulente clienților pentru a lăsa recenzii. De asemenea, puteți determina clienții să lase recenzii dacă creați și distribuiți un link.
• Răspundeți la recenzii pentru a construi încrederea clienților: Clienții dvs. vor observa că afacerea dvs. apreciază contribuția lor dacă citiți și răspundeți la recenziile lor.
• Apreciază toate recenziile: Recenziile sunt utile pentru clienții potențiali atunci când sunt onești și obiectivi. Clienții găsesc un amestec de recenzii pozitive și negative mai demne de încredere. Puteți răspunde oricând la o recenzie pentru a le arăta clienților că vă pasă și pentru a oferi context suplimentar. Dacă recenzia nu respectă regulile noastre de postare, puteți solicita eliminarea acesteia.

Răspundeți pentru a păstra: Cum să răspundeți la recenzii

Fie că este pozitiv, negativ sau neutru, un brand trebuie să răspundă la toate recenziile postate online. Răspunsul prompt la recenzii este apreciat de utilizatori, deoarece se simt recunoscuți. De asemenea, Google apreciază să răspundă la recenzii, deoarece îi motivează pe clienți să adauge mai multe recenzii.

Interacțiunea cu utilizatorii prin răspunsuri ajută la consolidarea relației acestora cu aceștia. Acest lucru duce în cele din urmă la a-i face clienți fideli.

Răspunsul la recenziile negative creează impresia că marca se angajează să se îmbunătățească și ia feedback-ul în serios.

Există un anumit mod în care ar trebui să răspundem la recenzii în funcție de natura lor. Să le discutăm în detaliu.

Răspuns la recenziile Google pozitive

Mod de a răspunde la recenziile Google pozitive:

• Recunoașteți și apreciați: Este nevoie de ceva efort pentru ca un utilizator să-și ia timpul și să aprecieze o marcă în recenzia sa. Prin urmare, în primul rând trebuie să li se mulțumească pentru că au făcut același lucru.
• Identificați laude specifice: Evidențierea laudelor specifice ca răspuns face impresia că ați citit și ați înțeles întreaga recenzie. Acest lucru creează o impresie bună și îl face pe client să lase mai multe recenzii în viitor.
• Răspuns personalizat: O marcă nu ar trebui să afișeze niciodată același răspuns la fiecare recenzie pozitivă. Un răspuns personalizat la fiecare recenzie face clientul să se simtă special și adaugă la reputația dvs. online.
• Prezentați personalitatea mărcii: Un brand trebuie să-și lase personalitatea să strălucească în timp ce răspunde la răspunsurile pozitive. De exemplu: Răspunsul poate fi plin de spirit dacă tema mărcii este umorul și prietenia.
• Fără promovare excesivă: Un client este deja impresionat de serviciile mărcii, așa că nu este o idee bună să răspunzi la recenzia sa prin promovarea mărcii. Acest lucru indică faptul că recenzia distribuită nu a fost citită corect, iar marca sa concentrat doar pe publicitate.
• Concentrați-vă pe comentariile ulterioare: Răspunsul o dată la o recenzie nu este suficient. Un brand trebuie să aibă grijă dacă utilizatorul a răspuns la răspunsul mărcii. Răspunsul la comentariile ulterioare la o recenzie pozitivă crește implicarea clienților.

Răspunsul la recenziile Google negative

Mod de a răspunde la recenziile Google negative:

• Recunoașteți și apreciați: Chiar dacă recenzia lăsată este negativă, o marcă trebuie să mulțumească utilizatorului pentru că a acordat timp și a adăugat feedback. Un răspuns bine elaborat la recenziile negative cu apreciere față de client îl face pe acesta să se simtă auzit.
• Ton profesional: A fi defensiv în timp ce răspunde la o recenzie negativă este cel mai rău lucru pe care îl poate face un brand în astfel de cazuri. Menținerea tonului calm și profesional în timp ce răspundeți la o recenzie negativă creează o impresie bună pentru ceilalți utilizatori care citesc recenziile.
• Empatizați și cereți scuze: Marca trebuie să înțeleagă preocuparea recenzentului și ar trebui să-și ceară scuze pentru experiența pe care a avut-o. De asemenea, empatia cu utilizatorul face ca utilizatorul să se simtă recunoscut.
• Abordarea Preocupării: Răspunsul mărcii trebuie să arate că a înțeles complet preocuparea utilizatorului. Rezoluția relevantă ar trebui adăugată la răspuns, dacă este posibil. Acest lucru face o impresie bună asupra recenzentului, deoarece marca a încercat să-și rezolve problema cu promptitudine.
• Asigurarea îmbunătățirii: În timp ce răspundeți la un comentariu negativ, este foarte important să asigurați recenzentul că nu va avea o experiență proastă în viitor. Acest lucru reduce șansele utilizatorului de a se disocia de brand.

Răspuns la recenziile Google Netural

Există momente în care recenzia lăsată de client este detaliată, dar nu din partea pozitivă sau negativă. În general, conține doar experiența generală pe care clientul a avut-o așa cum este. Aceste recenzii sunt în general evaluate cu 3 stele.

Iată cum trebuie să răspundă mărcile la aceste recenzii.

• Evidențiați laudele: Dacă recenzentul a menționat un aspect pozitiv al experienței sale, marca trebuie să îl evidențieze ca răspuns. Acest lucru face laudele mai vizibile și pentru alți cititori și recenzenți.
• Angajați-vă pentru îmbunătățire: Dacă utilizatorul a menționat un aspect negativ al experienței sale, marca trebuie să își ceară scuze și să asigure îmbunătățiri în timp ce răspunde.
• Recunoașteți și apreciați: Timpul necesar evaluatorului pentru a adăuga răspunsul său trebuie apreciat în răspuns. Acest lucru îl face pe utilizator să dorească să viziteze din nou locul și să adauge mai multe recenzii.
• Invitați returnări și mai multe feedback: În timp ce răspunde la o recenzie neutră, o firmă trebuie să ceară recenzentului să revină. Acest lucru crește retenția clienților și îi poate face unul obișnuit. A cere mai mult feedback în viitor, după ce a confirmat cel pe care l-a oferit, îl face pe client să se simtă important, făcându-l să-și dorească să se întoarcă.

Întrebări frecvente despre recenzia Google

Am întocmit o listă cu cele mai frecvente întrebări de recenzie Google. Următoarea este o listă:

Cum să-i determinați pe clienți să lase recenzii pe Google?

Există câteva metode pentru a determina clienții să lase recenzii Google, dar cel mai simplu este:

• Folosește o campanie de e-mail.
• După o achiziție, trimiteți un e-mail clienților dvs. solicitându-le să lase o recenzie pe pagina dvs. Google Business.
• Puteți chiar include un link către pagina de recenzie în e-mail, astfel încât să poată lăsa rapid unul.

Cum afectează recenziile Google CTR în rezultatele căutării?

Când cineva caută o companie pe Google, i se prezintă o listă de rezultate. Conform celei mai recente cercetări Zero Limit Web, primele cinci rezultate SERP primesc 67.60% din totalul clicurilor.

Companiile cu evaluări generale mai mari apar mai sus pe listă. Drept urmare, a avea o poziție mai bună te face mai vizibil pentru utilizatori. O evaluare bună te face, de asemenea, mai demn de încredere. Când sunt luate în considerare toate acestea, probabilitatea ca utilizatorii să facă clic pe afacerea dvs. este destul de mare.

Cum să răspund la recenziile Google?

De obicei, veți primi un e-mail care vă informează că ați primit o nouă recenzie. Când faceți clic pe linkul de răspuns, veți fi direcționat la profilul dvs. Compania mea pe Google, unde puteți introduce direct răspunsul dvs.:

Cel mai eficient mod de a răspunde la recenziile Google este:

• Mulțumim recenzentului pentru feedback
• Cereți scuze dacă au avut o experiență negativă
• Oferiți-vă să asiste dacă au nevoie

Ce trebuie să fac pentru a obține mai multe recenzii de 5 stele pe Google?

Cea mai bună modalitate de a obține recenzii Google de 5 stele este să le ceri clienților care sunt mulțumiți de produsul sau serviciul tău să lase o recenzie.

Pot șterge sau edita recenzii Google?

O persoană care a adăugat o recenzie este singura care își poate edita și șterge recenzia urmând pașii de mai jos.

• Deschideți Google Maps.
• Faceți clic pe Meniu în colțul din stânga sus.
• Selectați Contribuțiile dvs. și faceți clic pe Recenzii.
• Căutați recenzia pe care doriți să o editați sau să o ștergeți, faceți clic pe „Mai multe” de lângă ea.
• Selectați Editați recenzia sau Ștergeți recenzia și urmați pașii de pe ecran

Google nu permite unei companii să editeze sau să șteargă recenziile postate de clienții lor. Cu toate acestea, le permite să semnaleze recenziile dacă sunt ofensatoare sau nepotrivite.

Echipa de examinare Google analizează recenzia după ce este semnalată și o șterge dacă se constată că încalcă regulile. Prin urmare, o marcă trebuie să se asigure că utilizează opțiunea de a semnala o recenzie în mod responsabil. O recenzie trebuie raportată numai dacă încalcă politicile privind recenziile.

De câte recenzii Google are nevoie compania mea?

Există mai mulți factori care intră în joc atunci când se decide numărul suficient de bun de recenzii pentru o afacere. Acești factori implică industria, locația și concurența. O companie trebuie să urmărească cel puțin 10 recenzii asupra profilului său de afaceri.

Având un număr bun de recenzii, un client nou oferă suficiente informații despre afacere.

Acest lucru îi ajută să ia o decizie informată dacă să aleagă sau nu afacerea în cauză.

Numărul de recenzii depinde și de cât de veche are afacerea. O nouă recenzie trebuie să urmărească obținerea a 5 recenzii cât mai curând posibil pentru a le stabili credibilitatea.

O afacere deja stabilită trebuie să aibă cel puțin 20 de recenzii pentru a menține o bună reputație pe piață.

Toate recenziile mele sunt de 5 stele. De ce?

Este întotdeauna un semn pozitiv dacă toate recenziile tale sunt de 5 stele. Dacă toate recenziile despre afacerea dvs. sunt legitime și au un rating de 5 stele, aceasta spune o mulțime de lucruri pozitive despre serviciile dvs.

Există mai multe motive pentru care toate recenziile dvs. au 5 stele, inclusiv servicii excelente pentru clienți, servicii de înaltă calitate sau produse.

Cu toate acestea, este foarte rar ca o afacere stabilită să aibă toate recenziile de 5 stele. Prin urmare, dacă afacerea dvs. are toate cele 5 stele, cel mai probabil este pentru că este nouă sau pentru că dimensiunea eșantionului de clienți care evaluează afacerea este mică.

Concluzie

Dacă sunt înțelese corect, Google Reviews poate fi benefică pentru o afacere în mai multe moduri.

Acum, că ați parcurs acest ghid Google Review, înțelegeți mai bine ce se poate și ce nu din Google Reviews.

Valorificați puterea SEO local și implicarea clienților, răspunzând în mod corespunzător la recenziile postate de clienți.

Intrebarea "Ce este recenzia Google?” a fost răspuns. Deși am cercetat destul de atent, nimic nu este 100% sigur pentru că vor exista și excepții.

Cu toate acestea, cu informațiile de mai sus, AudienceGain speră că puteți utiliza cu încredere recenziile Google în mod profesional.

Legate de articole:

• Cum să încorporați recenziile Google în site-ul web | Ghid pas cu pas
• De ce sunt importante recenziile Google? 8 motive și ghid
• Cumpărați recenzii de 5 stele
• Cum să obțineți recenzii Google de la clienți
• Ce este Utilizarea recenziilor virale Google
• Ce este Google Review bot 5 stele
• Cum să adaug recenzii pe Google compania mea
• Care sunt recenziile Google false de 5 stele
• Cum să cumpărați recenzii negative Google
• Cum să obțineți recenzii Google de 5 stele
• Cum să obțin recenzii Google pentru compania mea
• Cum să obțineți recenzii bune pe Google
• Cum să obțineți recenzii plătite pe Google