Як відповідати на відгуки Google – поради та посібник

Як відповідати на Google Reviews? Відповідаючи на відгуки гостей у Google, ви виражаєте зацікавленість клієнтів і їхні думки. Таким чином підприємства привернуть більше уваги клієнтів. Незалежно від того, позитивний чи негативний відгук, вам потрібно відповісти. Тут Audiencegain хоче представити вам, як найбільш професійно відповідати на відгуки в Google.

Детальніше: Купуйте негативні відгуки Google | 100% дешево та безпечно

Використовуйте потенціал позитивної підтримки, щоб підняти свій бізнес на нову висоту! Інвестуйте в справжні відгуки Google на нашій надійній платформі за адресою АудиторіяЗбільшення і відчуйте, як ваша репутація різко зросте.

1. Важливість Google Reviews

Сьогодні клієнти покладаються як на позитивні, так і на негативні відгуки, щоб перевірити місцевий бізнес. 85% покупців вважають онлайн-оцінки настільки ж надійними, як і особисті рекомендації.

Перш ніж вони повірять, що можуть довіряти місцевому бізнесу, вони читають у середньому десять оцінок (Brightlocal). 57% людей розглядатимуть фірму, лише якщо вона має чотири чи більше рейтингів.

Клієнти покладаються на позитивні та негативні відгуки, щоб оцінити бізнес

Хоча це незручно для фірм з рейтингом 3.9 або нижче, це має сенс. В інтересах Google відображати шукачам результати, які, швидше за все, забезпечать позитивний досвід, про що свідчать попередні відгуки клієнтів. Це означає, що компанії з вищими рейтингами виграють.

Компанії з вищим рейтингом часто з’являються вгорі результатів пошуку

Потенційні клієнти матимуть менше інформації, щоб допомогти їм вирішити, де робити покупки, якщо ваш бізнес не має багато відгуків. Гірше того, вони з меншою ймовірністю дізнаються про вашу компанію.

1.1 Залучення та утримання нових клієнтів

Будь-яка організація, від малого бізнесу до великого підприємства, може легко покращити свою стратегію цифрового маркетингу щодо оптимізації пошукової системи за допомогою лістингу Google Business Profile (SEO).

Компанії можуть оптимізувати пошук клієнтів за допомогою SEO

Локальний SEO впливає на результати пошуку, покращуючи представленість компанії в Інтернеті в таких пошукових системах, як Google або Bing. Коли нові клієнти здійснюють пошук у Google, вони можуть легко визначити відповідний місцевий бізнес завдяки місцевій оптимізації пошукових систем.

1.2 Завоювати довіру та авторитет потенційних клієнтів

Незалежно від того, чи займаєтеся ви ремонтом автомобілів чи доглядаєте за домашніми тваринами, надійна присутність в Інтернеті та високий рейтинг можуть залучити нових клієнтів і переконати їх купити ваші товари чи послуги.

Наприклад, якщо ваш бізнес має десятки позитивних оцінок в Інтернеті та рейтинг 4.5 зірки, це може переконати клієнта обрати вас замість конкурента. Потенційні клієнти використовують відгуки Google, щоб вирішити, чи хочуть вони мати з вами справу.

Вам також може сподобатися: Детальний посібник: Як написати огляд Google?

1.3 Забезпечення неперевершеної взаємодії з клієнтами

Навіть компанії з високим рейтингом іноді отримують несхвальні відгуки. Власник компанії може відповідати безпосередньо на відгуки клієнтів, щоб вирішити будь-які непорозуміння або проблеми з обслуговуванням, персоналом або графіком роботи.

Висловіть подяку клієнтам, які залишають чесні відгуки

У відповідь на компліменти висловіть подяку клієнту за приділений час і відвертий відгук. Ви можете взаємодіяти зі своєю спільнотою та сприяти повторному бізнесу, демонструючи щиру турботу про досвід клієнтів.

1.4 Контролюйте онлайн-репутацію свого бізнесу

Відгуки Google служать свідченнями, які впливають на те, як потенційні клієнти бачать вашу компанію чи бренд. Ви можете дізнатися, що ваш бізнес робить добре, прочитавши позитивні онлайн-оцінки задоволених клієнтів, тоді як погані можуть визначити напрямки для розвитку. Тож вчіться як відповісти на негативний відгук Google розумний і проявити професіоналізм.

Крім того, бізнес-профіль Google дає змогу власникам бізнесу звертатися до незадоволених клієнтів і надавати засоби правового захисту, як-от пропонувати безкоштовні послуги або телефонний дзвінок, пряме повідомлення чи електронну пошту для продовження розмови.

Також читайте: Як отримати відгуки клієнтів від Google

2. Як реагувати на негативні відгуки в Google?

Є 3 способи відповідати на негативні відгуки в Google: проявити професійне ставлення, уникати публічних дебатів щодо фейкової рецензії та люб’язно вибачитися за погану ситуацію. Докладніше про те, як виглядає кожна відповідь, див. у статті нижче.

2.1 Виявляти професійне ставлення

Завжди намагайтеся бути професіоналами та відповідати на кожен коментар на різному рівні, незалежно від того, чи відгук Google про вашу компанію має абразивний тон чи сердитий голос. Ніколи не пишіть у поблажливій або захисній манері. Натомість будьте точними у своїх поясненнях і допоможіть читачеві зрозуміти суть проблеми. Таким чином ви зможете зберегти професіоналізм і підвищити репутацію вашої компанії.

2.2 Уникайте публічних дебатів щодо фейкової рецензії

Цілком можливо, що підроблений обліковий запис Google залишить відгук про вашу компанію; це факт. Коли ви зрозумієте, що це так, зберігайте спокій і уникайте сварок, просто повідомте про відгук, а Google подбає про решту. Майте на увазі, що фальшиві відгуки можна видалити зі сторінки компанії, лише якщо вони порушують принципи спільноти та умови використання.

Вам слід уникати суперечок про фейкові відгуки

Також читайте: Платіть за підроблені відгуки Google

2.3 Просимо вибачення за погану ситуацію

Коли споживач має негативний досвід щодо ваших товарів чи послуг купуйте огляди Google онлайн, вам слід час від часу вибачатися перед ними від їхнього імені та надавати рішення через різні канали зв’язку (електронна пошта, Viber, Google Meet тощо). Таким чином потенційні клієнти не припускатимуть, що ви винні в негативному відгуку, оскільки вони розумітимуть, що у кожної історії є дві сторони.

2.4 Деякі приклади відповідей на негативні відгуки

Нижче наведено приклади відповідей на негативні відгуки, які ми робимо для вашої довідки.

Спробуйте вирішити проблему, немає контактної інформації

Привіт [Ім'я],

Я ціную ваш відгук. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити належний досвід кожного клієнта, тому щиро вибачаємося за те, що цього разу не виправдали ваших очікувань.

Ми хочемо вирішити цю проблему якнайшвидше та придумати те, що вам підійде.

Будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [електронна адреса], якщо ви хочете обговорити далі.

[Ім’я – необов’язково]

Форма зворотного зв'язку для негативних відгуків

Спробуйте вирішити проблему, контактні дані відомі

Привіт [Ім'я],

Я [Ім’я] відповідаю за обслуговування клієнтів у цій компанії. Тут ми часто відомі тим, що надаємо чудове обслуговування клієнтів. Прийміть наші щирі вибачення за нещодавню взаємодію з нами.

Ваша контактна інформація збережена, і ми зв’яжемося з вами якнайшвидше, щоб виправити ситуацію. Будь ласка, зв’яжіться зі мною напряму за [телефоном/електронною поштою], якщо вам це зручніше, і я докладу всіх зусиль, щоб вирішити ваші проблеми.

Щиро

[Ім'я, назва підприємства]

Запитайте більше деталей

Привіт [Ім'я],

Я ціную ваш відгук. Ми цінуємо будь-який внесок і нам шкода, що у вас виникло таке розчарування.

Ваша ситуація є винятком і далека від наших звичайних високих стандартів і принципів компанії, як ви, можливо, можете бачити з нашого іншого огляду. Це мотивує нас шукати рішення та запобігати повторенню цього.

Надішліть повідомлення нашій команді підтримки за адресою [електронна пошта/телефон] із усіма деталями, і ми попрацюємо з вами, щоб налаштувати задовільне рішення, ми це гарантуємо.

Щиро

[Ім'я, назва компанії]

Відповідаючи на негативні коментарі клієнтів, можна полегшити їхній біль

Зробити телефонний дзвінок.

Привіт [Ім'я],

Я вдячний, що звернули на це нашу увагу. Дозвольте мені почати з того, що мені шкода, що з вами поводилися таким жалюгідним чином.

Ми ставимо задоволення наших споживачів на перше місце, тому я хотів би попросити вас ще раз виправити це.

У будь-який момент ви можете зателефонувати мені на [номер телефону], або ми можемо зв'язатися з вами, коли вам буде зручніше.

Щиро

[Ім’я – посада (наприклад, генеральний директор, генеральний директор, …)]

Вище наведено 4 типові бізнес-кейси, якими Audiencegain ділиться з вами. Це професійні шаблони відгуків, які використовуються багатьма компаніями. Якщо ви потрапили в будь-яку з цих ситуацій, будь ласка, виберіть для себе відповідні форми зворотного зв’язку!

Вам також може сподобатися: Як видалити відгук Google Увімкнено: комп’ютер, Android, IOS

3. Як реагувати на позитивні відгуки в Google?

А як щодо позитивних відгуків? Як відповідати на відгуки Google? Ось способи, які Audiencegain рекомендує для довідки.

3.1 Подякуйте рецензенту

Було б неввічливо з вашого боку не подякувати рецензенту за добрі слова про ваш бізнес після того, як вони щойно закінчили! Завжди спочатку висловлюйте рецензенту свою щиру подяку, щоб вони знали, що їхній вдумливий жест не забуто. Зрештою, вони не повинні були пропонувати вам позитивний відгук чи будь-який внесок. Висловіть своє задоволення та зробіть це особистим актом.

Подяка рецензентам покаже професіоналізм бізнесу

3.2 Відповідайте коротко

Відповідайте коротко та по суті; ніхто не любить читати довгі коментарі. Зробіть своє повідомлення лаконічним, але потужним, щоб зробити послугу своїм милим споживачам. Якщо ви говорите занадто багато, вплив ваших зауважень може бути зменшеним, і ви можете здатися занадто пристрасним. Завжди віддавайте перевагу простій і прямій мові.

3.3 Будьте справжніми та особистими

Більшість людей вважають, що діяти як робот в Інтернеті не круто, тож не робіть цього! Клієнти можуть одразу визначити, чи отримують вони холодну, знеособлену автоматизовану відповідь чи теплий особистий зв’язок. Найменше, що ви можете зробити, це чесно відповісти після того, як вони знайшли час, щоб поговорити про ваш бізнес. Зберігаючи це коротко, будь ласка, додайте деякі деталі чи особистість.

Покажіть свою щирість тим, хто залишає відгуки

3.4 Заклик до дії – згадайте інші продукти

Хоча відповідати на позитивні відгуки – це чудово, включення короткого заклику до дії має вирішальне значення для досягнення максимального успіху. Нехай це здається органічним. Ви можете попросити їх запланувати інший візит, розповісти друзям про свій досвід або знайти вас у соціальних мережах. Ваші особисті та професійні цілі визначатимуть це. Але було б гарною ідеєю скористатися моментом і попросити рецензентів діяти зараз, поки вони почуваються позитивно.

Також читайте: Рейтинг Google 5 зірок

3.5 Деякі приклади відповідей на позитивні відгуки

Обслуговування клієнтів сприймається як належне. Однак навчитися відповідати на чудовий відгук стає важливішим, ніж будь-коли, коли ви постійно намагаєтеся завоювати довіру клієнтів.

Ось кілька яскравих прикладів хороших відгуків у Google, Yelp та інших соціальних мережах.

Ці цілі досягаються в результаті:

• Замилування
• налаштування,
• ясність

Завдяки вказівці імені рецензента відповідь виглядає більш справжньою та адаптованою.

Перегляньте форму зворотного зв'язку клієнта

Ви не завжди повинні починати свої шаблони відгуків зі слова «дякую». Ви можете почати роботу за допомогою невеликої персоналізації, а потім подяки. Ми можемо сказати спасибі різними способами.

Наш чудовий приклад позитивної відповіді на відгук передає основоположні переконання компанії, не відхиляючись від інших основних принципів персоналізації відповідей на відгуки.

Називайте клієнтів по імені, щоб вони відчували повагу

Наведене вище є коротким викладом як відповідати на відгуки Google складено Приріст аудиторії. Клієнти лояльні лише до цінності досвіду, який вони отримують від вашої компанії. Незалежно від того, чи цінність у грошах, чи ні, повідомте клієнтам і потенційним клієнтам, що ви дбаєте про їхні відгуки, і приділіть час, щоб зрозуміти їхній досвід, — це місток до розвитку стосунків із клієнтами.

Статті по темі:

• 13 порад і способів отримати більше відгуків Google 2024
• Чи потрібно платити за відгуки Google? Безпечно та гарантовано 2024
• Купити відгуки 5 зірок
• Як отримати відгуки клієнтів від Google
• Що таке Використовуйте вірусні відгуки Google
• Що таке Google Review bot 5 зірок
• Як додати відгуки в Google мій бізнес
• Що таке фальшиві 5-зіркові відгуки Google
• Як купити Google негативні відгуки
• Як отримати 5-зірковий відгук Google
• Як отримати відгуки Google про мій бізнес
• Як отримати хороші відгуки в Google
• Як отримати платні відгуки в Google