Cómo responder a las reseñas de Google: consejos profesionales y guía

Cómo responder a las reseñas de Google? Responder a las reseñas de los huéspedes en Google expresa el interés y la opinión del cliente. De esta manera, las empresas atraerán la atención de más clientes. Ya sea que se trate de una revisión positiva o negativa, debe responder. Aquí, Audiencegain desea presentarle cómo responder a las reseñas en Google de la manera más profesional.

Más información: Comprar Reseñas Negativas de Google | 100% Barato y Seguro

¡Aproveche el potencial de los respaldos positivos para elevar su negocio a nuevas alturas! Invierta en reseñas auténticas de Google desde nuestra plataforma confiable en AudienciaGana y experimente cómo su reputación se dispara.

1. La importancia de las reseñas de Google

Los clientes de hoy confían tanto en las críticas positivas como en las negativas para examinar las empresas locales. El 85 % de los compradores considera que las evaluaciones en línea son tan confiables como las recomendaciones personales.

Antes de creer que pueden confiar en un negocio local, leen un promedio de diez evaluaciones (Brightlocal). El 57% de las personas solo considerará una empresa si tiene cuatro o más calificaciones.

Los clientes confían en las reseñas positivas y negativas para juzgar las empresas

Si bien esto es inconveniente para empresas con una calificación de 3.9 o menos, tiene sentido. Lo mejor para Google es mostrar a los buscadores los resultados que tienen más probabilidades de brindar una experiencia positiva, como lo demuestran las reseñas anteriores de los clientes. Esto significa que las empresas con calificaciones más altas se benefician.

Las empresas mejor valoradas suelen aparecer en la parte superior de las búsquedas.

Los clientes potenciales tendrán menos información para ayudarlos a decidir dónde comprar si su negocio no tiene muchas reseñas. Peor aún, es menos probable que descubran su empresa en primer lugar.

1.1 Atraer y retener nuevos clientes

Cualquier organización, desde una pequeña empresa hasta una gran empresa, puede mejorar fácilmente su estrategia de marketing digital con respecto a la optimización de motores de búsqueda con una lista de Google Business Profile (SEO).

Las empresas pueden hacer SEO para optimizar la búsqueda de clientes

local SEO afecta los resultados de búsqueda al mejorar la exposición en línea de una empresa en motores de búsqueda como Google o Bing. Cuando los nuevos clientes realizan una búsqueda en Google, pueden identificar fácilmente un negocio local pertinente gracias al SEO local.

1.2 Ganarse la confianza y credibilidad de los clientes potenciales

Ya sea que administre un negocio de reparación de automóviles o cuide a sus mascotas, mantener una presencia confiable en Internet y una calificación de estrellas alta puede atraer a nuevos clientes y persuadirlos para que compren sus productos o servicios.

Por ejemplo, si su negocio tiene docenas de evaluaciones positivas en Internet y una calificación de 4.5 estrellas, esto puede persuadir a un cliente para que lo elija a usted sobre un rival. Los clientes potenciales usan las reseñas de Google para decidir si quieren hacer negocios con usted.

También te puede interesar: Guía detallada: Cómo escribir una reseña de Google?

1.3 Proporcionar una experiencia de cliente inigualable

Incluso las empresas altamente calificadas reciben ocasionalmente comentarios desfavorables. El propietario de una empresa puede responder directamente a las reseñas de los clientes para abordar cualquier malentendido o problema con el servicio, el personal o las horas de funcionamiento.

Exprese su gratitud por los clientes que dejan comentarios honestos

En respuesta a los elogios, exprese gratitud al cliente por su tiempo y revisión sincera. Puede comprometerse con su comunidad y promover la repetición de negocios demostrando una preocupación sincera por la experiencia del cliente.

1.4 Controla la reputación online de tu negocio

Reseñas de Google sirven como testimonios que influyen en cómo los clientes potenciales ven su empresa o marca. Puede saber qué está haciendo bien su negocio al leer las evaluaciones positivas en línea de clientes satisfechos, mientras que las malas pueden identificar áreas de desarrollo. así que aprende Cómo responder a una reseña negativa de Google inteligente y mostrar profesionalismo.

Además, Google Business Profile permite a los propietarios de negocios dirigirse a los clientes descontentos y brindarles una solución, como ofrecer un servicio gratuito o recibir una llamada telefónica, un mensaje directo o un correo electrónico para continuar la conversación.

Lea también Cómo obtener reseñas de Google de los clientes

2. ¿Cómo responder a las críticas negativas en Google?

Hay 3 formas para responder a críticas negativas en Google: muestre una actitud profesional, evite el debate público sobre una reseña falsa y pida disculpas por la mala situación. Específicamente cómo es cada respuesta, siga el artículo a continuación.

2.1 Mostrar una actitud profesional

Intenta siempre ser profesional y responder cada comentario en un nivel diferente, sin importar si la reseña de Google sobre tu negocio tiene un tono abrasivo o se muestra una voz enojada. Nunca escribas de manera condescendiente o defensiva. En lugar de ello, sea preciso en sus explicaciones y ayude al lector a comprender el meollo de la cuestión. De esta manera podrá mantener el profesionalismo y mejorar la reputación de su empresa.

2.2 Evite el debate público sobre una reseña falsa

Es posible que una cuenta de Google falsa deje una reseña de su empresa; Esto es un hecho. Cuando se dé cuenta de que este es el caso, manténgase sereno y evite discutir, simplemente informe la reseña y Google se encargará del resto. Tenga en cuenta que las reseñas falsas solo se pueden eliminar de la página de una empresa si infringen las pautas de la comunidad y los términos de servicio.

Debes evitar discutir sobre reseñas falsas

Lea también Pagar por reseñas falsas de Google

2.3 Pido disculpas por la mala situación

Cuando un consumidor tiene una experiencia negativa con sus bienes o servicios comprar reseñas de Google en línea, ocasionalmente debe disculparse con ellos en su nombre y proporcionar una resolución a través de varios canales de comunicación (correo electrónico, Viber, Google Meet, etc.). De esa manera, los clientes potenciales no asumirán que usted tiene la culpa de la reseña negativa porque entenderán que hay dos lados en cada historia.

2.4 Algunos ejemplos de respuesta a críticas negativas

A continuación se muestran ejemplos de cómo responder a las críticas negativas que hacemos para su referencia.

Intente solucionar el problema, sin información de contacto

Nombre Hola],

Le agradezco que proporcione comentarios. Trabajamos arduamente para garantizar que la experiencia de cada cliente sea buena, por lo tanto, nos disculpamos sinceramente por no cumplir con sus expectativas esta vez.

Queremos resolver este problema lo antes posible y encontrar algo que funcione para usted.

Póngase en contacto con nosotros en [dirección de correo electrónico] si desea hablar más.

[Nombre: (Opcional]

Formulario de comentarios para críticas negativas

Trate de resolver el problema, detalles de contacto conocidos

Nombre Hola],

Soy [Nombre] a cargo del servicio al cliente en esta empresa. Aquí, a menudo somos reconocidos por brindar un excelente servicio al cliente. Acepte nuestras más sinceras disculpas por la reciente interacción que tuvo con nosotros.

Su información de contacto está archivada y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para hacer las cosas bien. Comuníquese conmigo directamente al [teléfono/correo electrónico] si es más conveniente para usted, y haré todo lo posible para solucionar sus problemas.

sinceramente

[Nombre, Razón social]

Solicite más detalles

Nombre Hola],

Agradezco tu reseña. Valoramos todos los comentarios y lamentamos que haya tenido una experiencia tan frustrante.

Su circunstancia es la excepción y está lejos de nuestros altos estándares habituales y principios de la empresa, como tal vez pueda ver en nuestra otra revisión. Esto nos motiva a encontrar una solución y evitar que esto vuelva a suceder.

Envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte al [correo electrónico/teléfono] con todos los detalles, y trabajaremos con usted para personalizar una solución satisfactoria, lo garantizamos.

sinceramente

[Nombre, razón social]

Responder a los comentarios negativos de los clientes es una forma de aliviar su dolor

Hacer una llamada telefónica.

Nombre Hola],

Le agradezco que nos informe de esto. Permíteme comenzar diciendo que lamento que te hayan tratado de una manera tan deplorable.

Ponemos la satisfacción de nuestros consumidores en primer lugar, por lo que me gustaría pedirle otra oportunidad para hacer esto bien.

En cualquier momento, no dude en llamarme al [número de teléfono], o podemos comunicarnos con usted cuando sea más conveniente para usted.

sinceramente

[Nombre – cargo (por ejemplo, Gerente General, CEO, …)]

Arriba hay 4 casos comerciales comunes que Audiencegain comparte con usted. Estas son plantillas de respuesta de revisión profesionales utilizadas por muchas empresas. Si se encuentra en alguna de estas situaciones, ¡elija los formularios de comentarios apropiados para usted!

También te puede interesar: Cómo eliminar una revisión de Google En: Computadora, Android, IOS

3. ¿Cómo responder a las críticas positivas en Google?

¿Qué pasa con las críticas positivas? Cómo responder a las reseñas de Google? Estas son las formas que Audiencegain recomienda para su referencia.

3.1 Dar las gracias al revisor

¡Sería descortés de su parte no agradecer al revisor por sus amables palabras sobre su negocio después de que acaban de terminar! Siempre dale al revisor tu más sincera gratitud primero, para que sepa que no se olvidó de su amable gesto. Después de todo, no estaban obligados a ofrecerle una revisión positiva ni ningún aporte. Exprese su placer y conviértalo en un acto personal.

Gracias, los revisores mostrarán la profesionalidad del negocio.

3.2 Responder en breve

Mantenga su respuesta breve y al grano; a nadie le gusta leer comentarios largos. Mantenga su mensaje breve pero poderoso para hacerles un favor a sus adorables consumidores. Si habla demasiado, el impacto de sus comentarios puede disminuir y puede parecer demasiado apasionado. Preferir siempre un lenguaje sencillo y directo.

3.3 Sea auténtico y personal

La mayoría de las personas consideran que actuar como un robot en línea no es genial, ¡así que no lo hagas! Los clientes pueden saber de inmediato si están recibiendo una respuesta automatizada fría e impersonal o una conexión personal cálida. Lo menos que puede hacer es responder honestamente después de que se hayan tomado el tiempo para hablar sobre su negocio. Mientras sea breve, agregue algunos detalles o personalidad.

Muestra tu sinceridad a quienes dejan reseñas.

3.4 Llamada a la acción: mencionar otros productos

Si bien responder a críticas positivas es excelente, incluir un breve llamado a la acción es crucial para maximizar su éxito. Haz que parezca orgánico. Puede pedirles que programen otra visita, contarles a sus amigos sobre su experiencia o ubicarlo en las redes sociales. Tus objetivos personales y profesionales determinarán esto. Pero es una buena idea aprovechar el momento y pedirles a los revisores que actúen ahora mientras se sienten positivos.

Lea también Calificación de 5 estrellas de Google

3.5 Algunos ejemplos para responder a críticas positivas

Si se da por sentado, el servicio al cliente es fácil de hacer. Sin embargo, aprender a responder a una excelente reseña se vuelve más crucial que nunca cuando intentas continuamente ganarte la confianza de tus clientes.

Estos son algunos ejemplos principales de buenas respuestas de revisión en Google, Yelp y otras plataformas de redes sociales.

Estos objetivos se cumplen como resultado:

• Admiración
• Personalización,
• Claridad

Hace que la respuesta parezca más genuina y personalizada al incluir el nombre del revisor.

Revise el formulario de comentarios del cliente

No siempre es necesario comenzar las plantillas de revisión con un "gracias". Puede hacer que las cosas funcionen con un poco de personalización, seguida de gratitud. Podemos decir gracias de muchas maneras diferentes.

Nuestro excelente ejemplo de respuesta de revisión positiva transmite las creencias subyacentes de la empresa sin desviarse de otras pautas fundamentales de personalización de respuestas de revisión.

Llamar a los clientes por su nombre para que se sientan respetados

Lo anterior es un resumen de cómo responder a las reseñas de Google compilado por Ganancia de audiencia. Los clientes sólo son leales al valor de la experiencia que reciben de su empresa. Ya sea que el valor esté en el dinero o no, dejarles saber a los clientes actuales y potenciales que usted se preocupa por sus comentarios y tomarse el tiempo para comprender sus experiencias es el puente para desarrollar una relación de contacto con los clientes.

Artículos relacionados:

• 13 consejos y formas de obtener más reseñas de Google 2024
• ¿Deberías pagar por las reseñas de Google? Seguro y Garantizado 2024
• Compra reseñas de 5 estrellas
• Cómo obtener reseñas de Google de los clientes
• ¿Qué es el uso de reseñas virales de Google?
• ¿Qué es el robot de revisión de Google de 5 estrellas?
• Cómo agregar reseñas a Google mi negocio
• ¿Qué son las reseñas falsas de 5 estrellas de Google?
• Cómo comprar reseñas negativas de Google
• Cómo conseguir reseñas de 5 estrellas en Google
• Cómo obtener reseñas de Google para mi negocio
• Cómo conseguir buenas críticas en Google
• Cómo obtener reseñas pagas en Google