¿Qué son las reseñas de Google? Acerca de las Reseñas de Clientes de Google 2024

¿Qué es la revisión de Google?? A medida que el panorama digital continúa transformándose rápidamente, aprovechar el poder de Google Reviews se ha convertido en una parte esencial de la prosperidad de cualquier negocio.

Síguenos para descubrir estrategias efectivas para aumentar tus reseñas en Google.

Más información: Comprar reseñas para Google | 100% Barato y Seguro

¡Utilice el potencial de los comentarios favorables para amplificar el crecimiento de su negocio ahora! Adquiera reseñas auténticas de Google desde nuestra plataforma confiable en AudienciaGana y sea testigo de cómo su reputación prospera.

¿Qué son las reseñas de Google?

Opiniones de clientes de Google es un programa que te permite calificar tu experiencia de compra con nuestros socios que participan en el programa. La calificación que proporcione en su reseña puede ayudar a otros compradores a tomar una decisión de compra informada.

Si opta por recibir una encuesta de Reseñas de clientes en Google, Google le enviará un correo electrónico unos días después de que se haya entregado su pedido. Es importante que proporciones una reseña después de que se haya entregado tu pedido para que puedas revisar toda tu experiencia de compra.

Google no enviará ningún otro correo electrónico como resultado de su participación. El correo electrónico contiene una encuesta de un minuto similar a esta:

Las reseñas de Google (comúnmente conocidas como “Google My Business”) son reseñas y comentarios generados por los usuarios sobre empresas y servicios publicados en la plataforma de Google.

Estas reseñas permiten a los clientes compartir sus opiniones y experiencias con una empresa específica, como un restaurante, hotel, tienda minorista o proveedor de servicios, en beneficio de otros clientes. otros productos, otros productos potenciales.

Las reseñas de Google influyen en gran medida en las decisiones de los clientes

Información recopilada por Reseñas de Clientes en Google

Para asegurarse de que Google le envíe la encuesta en el momento adecuado, Reseñas de Clientes en Google recibe la siguiente información sobre su pedido después de que usted se inscriba:

¿Cómo funcionan las reseñas de Google?

Las reseñas de Google funcionan tácticas exitosas de marketing digital para impulsar El SEO local de Google algoritmo. Como resultado, es más probable que las empresas con muchas reseñas aparezcan primero en las búsquedas locales de una palabra clave de marca específica. Y, como se indicó anteriormente, la combinación de la calificación promedio, la cantidad de reseñas y la proximidad al usuario probablemente definirá la posición de un listado en Google Maps.

Como resultado, tener un perfil de Google My Business bien optimizado y reseñas de Google mejora su clasificación local en la Búsqueda y Maps.

Si desea que su empresa se destaque en Maps o en la Búsqueda de Google, deberá configurar un proceso para recopilar, administrar y responder a las Reseñas de Google.

También te puede interesar: ¿Por qué desapareció mi reseña de Google?? 24 razones comunes

Diferencia entre reseñas de Google y calificaciones de Google

A continuación se detallan algunas de las diferencias clave entre Reseñas y Calificaciones de Google que una empresa debe comprender.

Valoración de google	Los comentarios de Google

7 razones por las que las reseñas de Google son tan importantes

Para entender completamente “¿qué es una reseña de Google?”, entendiendo el importancia de google es una prioridad máxima

✅ Encuentra tu negocio en Google: De hecho, el 86% de los consumidores lee reseñas cuando necesita un trabajo o un servicio.

✅ Las reseñas de Google mejoran su ranking de búsqueda local: como señal de credibilidad, ayudan a destacar entre la multitud, tienen una ventaja sobre los competidores y pueden ayudar a generar confianza con los clientes potenciales, lo que genera más ventas y más conversiones.

✅ Los clientes tienden a ver reseñas recientes.s:

• El servicio es estar interesado por muchas personas.
• Asegure a los clientes que otros están usando activamente y teniendo éxito con el producto o servicio.

✅ No es necesario que tu empresa tenga 5 estrellas en Google: muchos clientes verán primero tus reseñas más recientes

✅ La cantidad de buenas críticas afecta la reputación de su empresa: Las buenas críticas pueden ayudar a impulsar las ventas, aumentar la fidelidad de los clientes y atraer nuevos clientes. Por otro lado, las malas críticas pueden provocar una reducción de las ventas y la insatisfacción del cliente. Pero todas las buenas críticas harán que los clientes sospechen.

✅ Los clientes siempre quieren ver reseñas honestas:

• Cuando solicite reseñas de Google, busque a quienes estén dispuestos a tomarse el tiempo y ser veraces. Las reseñas cortas e impersonales no les dicen un poco a los clientes potenciales sobre su empresa. Incluso pueden parecer falsos a veces. comprar reseñas de Google
• Como práctica recomendada, ofrezca orientación a sus clientes o una plantilla. Esto hace que sea más fácil para los clientes dejar comentarios y al mismo tiempo garantizar la calidad (más información a continuación).

✅ Los clientes leerán el tono y la emoción de las reseñas actuales de su empresa.:

• La calificación de estrellas, la cantidad de reseñas, la extensión y la antigüedad son factores importantes para la evaluación de Google.
• Es posible que Google no use el sentimiento para clasificarlo en Búsquedas locales y Mapas, pero los clientes ciertamente lo hacen. Esto está relacionado con obtener reseñas más honestas y de alta calidad.

Los clientes siempre quieren ver reseñas honestas

¿Dónde aparecen las reseñas de Google?

Las reseñas de Google se muestran en su perfil de Google My Business. El sistema de clasificación de Google puede recogerlos y mostrarlos para comprender "qué son las reseñas de Google".

Resultados de búsqueda locales de Google

Cuando alguien busca una palabra clave de navegación, por ejemplo: "la mejor pizza cerca de mí", si está en el negocio de la "pizza" y el cliente potencial está cerca de su ubicación, Google mostrará su lista de negocios.

Resultados de búsqueda locales de Google

Google Maps

Además, si alguien busca el nombre de su empresa, puede aparecer en la sección de Google Maps de los resultados de búsqueda de Google o directamente en la aplicación de Google Maps.

mapa de Google

También te puede interesar: Cómo eliminar la reseña de Google En: Computadora, Android, IOS

4 pasos para obtener más reseñas en Google

Con suerte, ahora te das cuenta de la importancia de recopilar más reseñas de Google, pero es posible que te preguntes cómo empezar. A continuación se muestra un proceso paso a paso para configurar su perfil comercial de Google y optimizarlo para recopilar reseñas en línea.

Paso 1: Reclamar la propiedad del negocio

El primer paso es reclamar su listado comercial de Google, lo que le permite actualizarlo con información precisa y diferenciarlo de la competencia. Esto se logra mediante el uso de Google Business Profile.

Reclamar la propiedad del negocio

Paso 2: Haz que tu lista se vea bien y destaque

Una vez que pueda actualizar su listado, haga un esfuerzo para hacerlo atractivo y lleno de información relevante que incite a los buscadores a hacer clic en su listado.

Debido a que las reseñas de Google ayudan a que su listado se destaque y pongan en primer plano los sentimientos reales de los clientes, debe hacer como mínimo lo siguiente:

• Incluye información pertinente sobre tu empresa: Al crear la descripción de tu negocio, incluye toda la información que los clientes puedan encontrar útil. Puede tener palabras clave, pero no aproveche esto como una oportunidad para rellenar palabras clave. Google considera con frecuencia que esto es spam y su ranking de búsqueda local puede verse afectado.
• Incluir el horario de atención actual: el cliente encontrará la empresa en Google. Como resultado, siempre que haya un cambio en sus horarios de atención, debe tomarse el tiempo para actualizarlos. También es fundamental incluir variaciones, por ejemplo, si tiene horarios de vacaciones específicos.
• Cargue fotografías en alta resolución: muchas empresas necesitan cargar más fotografías para distinguir su anuncio de la competencia. Las imágenes en su perfil comercial de Google ayudan a contar una historia visual sobre cómo es hacer negocios con usted y lo ayudarán a obtener más interacciones con los buscadores en línea. Según Google, los listados con fotos reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar en automóvil desde Google Maps y un 35% más de clics hacia el sitio web de una empresa.

Haz que tu lista luzca bien y destaque

Paso 3: utilice una buena plataforma de gestión de reseñas en línea

Una vez que se haya reclamado y optimizado la ficha de su empresa, es el momento de recopilar reseñas de Google, lo que no tiene que hacer de forma pasiva. Debe hacer un esfuerzo concertado para solicitar reseñas de Google a sus clientes.

Para facilitar las cosas a sus clientes, debe hacer que el proceso sea lo más simple posible. Esto se puede lograr mediante la implementación de una plataforma de administración de reseñas en línea que agilice el proceso de invitación y haga que sea absurdamente simple para sus empleados invitar a los clientes y que los clientes dejen reseñas.

Paso 4: obtenga más reseñas en Google

La implementación de una plataforma de gestión de reseñas en línea es un buen lugar para comenzar, pero si realmente desea ver las reseñas en línea, considere lo siguiente:

• Determinar el mejor momento para enviar la invitación: Según nuestra experiencia, el mejor momento para solicitar una reseña es durante una pausa en el proceso de venta. En la industria automotriz, un buen momento podría ser después de que se complete la venta y el cliente esté esperando en finanzas. Debido a que su cliente ya está sentado allí, ¿por qué no pedirle que deje una reseña y guiarlo a través del proceso?
• Establezca las expectativas de la reseña: después de determinar el mejor momento para invitar al cliente, puede comenzar a establecer expectativas sobre lo que espera que haga. Al establecer expectativas, informe al cliente de lo siguiente:
  • ¿Por qué las reseñas en línea son importantes para su empresa?
  • Cómo recibirán la invitación (texto o correo electrónico)
  • ¿Cuándo recibirán la invitación?
• Elimine todos los impedimentos: es más probable que los clientes dejen reseñas si les resulta más fácil hacerlo. Es por eso que debes hacerlo lo más simple posible, y si ya implementaste una plataforma de administración de reseñas en línea, estás en el camino correcto.

Obtén más reseñas en Google

Utilice las mejores prácticas para obtener reseñas de Google

Puede solicitar reseñas de clientes compartiendo una URL específica de su empresa.

Puede animar a sus clientes a difundir información sobre su empresa a través de reseñas de Google con estas prácticas recomendadas:

Consejo: Tus clientes no necesitan una dirección de Gmail para dejar una reseña si inician sesión en su cuenta de Google.

• Verifica tu perfil comercial: Esto hace que la información de su empresa aparezca en Maps, Búsqueda y otros servicios de Google. Para responder a una reseña, debe tener una empresa verificada.
• Recuerde a los clientes que dejen reseñas: Hágales saber que dejar reseñas es rápido y sencillo. Los propietarios de empresas no deberían ofrecer incentivos a los clientes para que dejen reseñas. También puede lograr que los clientes dejen reseñas si crea y comparte un enlace.
• Responder a reseñas para generar confianza en los clientes: Sus clientes notarán que su empresa valora sus comentarios si lee y responde sus reseñas.
• Valora todas las reseñas: Las reseñas son útiles para los clientes potenciales cuando son honestas y objetivas. Los clientes encuentran más confiable una combinación de críticas positivas y negativas. Siempre puedes responder a una reseña para mostrarles a los clientes que te preocupas y brindar contexto adicional. Si la reseña no sigue nuestras pautas de publicación, puede solicitar su eliminación.

Responder para retener: cómo responder a las reseñas

Ya sean positivas, negativas o neutrales, una marca debe responder a todas las reseñas publicadas en línea. Los usuarios aprecian la pronta respuesta a las reseñas, ya que se sienten reconocidos. Google también aprecia responder a las reseñas, ya que motiva a los clientes a agregar más reseñas.

Interactuar con los usuarios a través de respuestas ayuda a fortalecer su relación con ellos. Esto eventualmente resulta en convertirlos en clientes leales.

Responder a críticas negativas crea la impresión de que la marca está comprometida a mejorar y se toma en serio los comentarios.

Hay una cierta manera en que uno debe responder a las reseñas según su naturaleza. Analicémoslos en detalle.

Responder a reseñas positivas de Google

Forma de responder a las reseñas positivas de Google:

• Reconocer y apreciar: Se necesita algo de esfuerzo para que un usuario se tome su tiempo y aprecie una marca en su reseña. Por lo tanto, ante todo hay que agradecerles por hacer lo mismo.
• Identificar elogios específicos: Destacar elogios específicos en respuesta da la impresión de que leyó y entendió toda la reseña. Esto crea una buena impresión y hace que el cliente deje más reseñas en el futuro.
• Respuesta personalizada: Una marca nunca debe mostrar la misma respuesta a cada reseña positiva. Una respuesta personalizada a cada reseña hace que el cliente se sienta especial y contribuye a su reputación online.
• Mostrar la personalidad de la marca: Una marca debe dejar brillar su personalidad y responder a las respuestas positivas. Por ejemplo: la respuesta puede ser ingeniosa si el tema de la marca es el humor y la amabilidad.
• Sin promoción excesiva: Un cliente ya está impresionado con los servicios de la marca, por lo que responder a su reseña con promoción de la marca no es una buena idea. Esto indica que la reseña compartida no se leyó correctamente y la marca solo se centró en publicidad.
• Centrarse en los comentarios de seguimiento: Responder una vez a una reseña no es suficiente. Una marca debe cuidar si el usuario ha respondido a la respuesta de la marca. Responder a los comentarios de seguimiento sobre una reseña positiva aumenta la participación del cliente.

Responder a reseñas negativas de Google

Forma de responder a las reseñas negativas de Google:

• Reconocer y apreciar: Incluso si la reseña dejada es negativa, una marca debe agradecer al usuario por tomarse el tiempo y agregar comentarios. Una respuesta bien elaborada a las críticas negativas con agradecimiento al cliente hace que el cliente se sienta escuchado.
• tono profesional: Ponerse a la defensiva al responder a una crítica negativa es lo peor que puede hacer una marca en tales casos. Mantener un tono tranquilo y profesional al responder a una reseña negativa crea una buena impresión para los demás usuarios que leen las reseñas.
• Empatizar y disculparse: La marca debe comprender la preocupación del crítico y debe disculparse por la experiencia que tuvo. Empatizar con el usuario también hace que éste se sienta reconocido.
• Abordar la preocupación: La respuesta de la marca debe demostrar que ha entendido completamente la inquietud del usuario. Si es posible, se debe agregar la resolución pertinente a la respuesta. Esto le da una buena impresión al crítico ya que la marca intentó resolver su problema rápidamente.
• Garantía de mejora: Al responder a un comentario negativo, es muy importante asegurarle al crítico que no tendrá una mala experiencia en el futuro. Esto reduce las posibilidades del usuario de desvincularse de la marca.

Respondiendo a reseñas neturales de Google

Hay ocasiones en las que la reseña que deja el cliente es detallada pero no del lado positivo o negativo. Por lo general, contiene solo la experiencia general que tuvo el cliente tal como es. Estas reseñas generalmente están calificadas con 3 estrellas.

Así es como las marcas deben responder a estas reseñas.

• Destacar los elogios: Si el crítico mencionó un aspecto positivo de su experiencia, la marca debe resaltarlo como respuesta. Esto también hace que los elogios sean más visibles para otros lectores y críticos.
• Comprometerse a mejorar: Si el usuario ha mencionado un aspecto negativo de su experiencia, la marca debe disculparse y asegurar una mejora al responder.
• Reconocer y apreciar: Se debe agradecer en la respuesta el tiempo que tomó el revisor para agregar su respuesta. Esto hace que el usuario quiera volver a visitar el lugar y agregar más reseñas.
• Invitar a devoluciones y más comentarios: Al responder a una revisión neutral, una empresa debe pedirle al revisor que regrese. Esto aumenta la retención de clientes y podría convertirlos en clientes habituales. Solicitar más comentarios en el futuro después de reconocer el que dieron, hace que el cliente se sienta importante y quiera regresar.

Preguntas frecuentes sobre la revisión de Google

Recopilamos una lista de las preguntas de revisión de Google más frecuentes. La siguiente es una lista:

¿Cómo conseguir que los clientes dejen reseñas en Google?

Existen algunos métodos para lograr que los clientes dejen reseñas en Google, pero el más simple es:

• Hacer uso de una campaña de correo electrónico.
• Después de una compra, envíe un correo electrónico a sus clientes pidiéndoles que dejen una reseña en su página de Google Business.
• Incluso puede incluir un enlace a la página de revisión en el correo electrónico para que puedan dejar uno rápidamente.

¿Cómo afectan las reseñas de Google al CTR en los resultados de búsqueda?

Cuando alguien busca una empresa en Google, se le presenta una lista de resultados. Según la investigación más reciente de Zero Limit Web, los cinco primeros resultados SERP reciben el 67.60 % del total de clics.

Las empresas con calificaciones generales más altas aparecen más arriba en la lista. Como resultado, tener una mejor posición te hace más visible para los usuarios. Una buena calificación también te hace más confiable. Cuando se considera todo esto, la probabilidad de que los usuarios hagan clic en su negocio es bastante alta.

¿Cómo responder a las reseñas de Google?

Por lo general, recibirá un correo electrónico informándole que ha recibido una nueva revisión. Cuando haga clic en el enlace de respuesta, será redirigido a su perfil de Google My Business, donde podrá escribir directamente su respuesta:

La forma más efectiva de responder a las reseñas de Google es:

• Gracias al revisor por sus comentarios.
• Pedir disculpas si tuvieron una experiencia negativa.
• Ofrezca ayudar si lo requieren

¿Qué debo hacer para obtener más reseñas de 5 estrellas en Google?

La mejor manera de obtener reseñas de 5 estrellas en Google es pedirles a los clientes que estén satisfechos con su producto o servicio que dejen una reseña.

¿Puedo eliminar o editar reseñas de Google?

Una persona que ha agregado una reseña es la única que puede editarla y eliminarla siguiendo los pasos a continuación.

• Abra Google Maps.
• Haga clic en Menú en la esquina superior izquierda.
• Seleccione Sus contribuciones y haga clic en Reseñas.
• Busque la reseña que desea editar o eliminar y haga clic en "Más" al lado.
• Seleccione Editar reseña o Eliminar reseña y siga los pasos que aparecen en pantalla.

Google no permite que una empresa edite o elimine reseñas publicadas por sus clientes. Sin embargo, les permite marcar reseñas si son ofensivas o inapropiadas.

El equipo de revisión de Google analiza la reseña después de marcarla y la elimina si descubre que infringe las pautas. Por lo tanto, una marca debe asegurarse de utilizar la opción de marcar una reseña de manera responsable. Solo se debe informar una revisión si viola las políticas de revisión.

¿Cuántas reseñas de Google necesita mi empresa?

Hay varios factores que entran en juego al decidir la cantidad suficiente de reseñas para una empresa. Estos factores involucran industria, ubicación y competencia. Una empresa debe aspirar a obtener al menos 10 reseñas en su perfil comercial.

Tener una buena cantidad de reseñas le brinda al nuevo cliente suficiente información sobre el negocio.

Esto les ayuda a tomar una decisión informada sobre si elegir la empresa en cuestión o no.

La cantidad de reseñas también depende de la antigüedad de la empresa. Una nueva revisión debe apuntar a obtener 5 revisiones lo antes posible para establecer su credibilidad.

Una empresa ya establecida debe tener al menos 20 reseñas para mantener una buena reputación en el mercado.

Todas mis reseñas son de 5 estrellas. ¿Por qué?

Siempre es una señal positiva si todas tus reseñas son de 5 estrellas. Si todas las reseñas sobre su empresa son legítimas y tienen una calificación de 5 estrellas, esto dice muchas cosas positivas sobre sus servicios.

Hay varias razones por las que todas sus reseñas son de 5 estrellas, incluido un excelente servicio al cliente, servicios o productos de alta calidad.

Sin embargo, es muy raro que una empresa establecida tenga todas las reseñas de 5 estrellas. Por lo tanto, si su empresa tiene las 5 estrellas, lo más probable es que sea porque es nueva o porque el tamaño de la muestra de clientes que revisan la empresa es pequeño.

Conclusión

Si se entiende correctamente, las Reseñas de Google pueden ser beneficiosas para una empresa en más de un sentido.

Ahora que ha leído esta guía de Reseñas de Google, comprende mejor lo que se debe y no se debe hacer en las Reseñas de Google.

Aproveche el poder del SEO local y la participación del cliente respondiendo adecuadamente a las reseñas publicadas por los clientes.

La pregunta "¿Qué es la revisión de Google??” ha sido respondida. Aunque hemos investigado con bastante atención, nada es 100% seguro porque habrá excepciones.

Sin embargo, con la información anterior, AudienciaGana Espero que puedas utilizar las reseñas de Google de forma profesional y con confianza.

Artículos relacionados:

• Cómo incrustar reseñas de Google en el sitio web | Guía paso a paso
• ¿Por qué las reseñas de Google son importantes? 8 razones y guía
• Compra reseñas de 5 estrellas
• Cómo obtener reseñas de Google de los clientes
• ¿Qué es el uso de reseñas virales de Google?
• ¿Qué es el robot de revisión de Google de 5 estrellas?
• Cómo agregar reseñas a Google mi negocio
• ¿Qué son las reseñas falsas de 5 estrellas de Google?
• Cómo comprar reseñas negativas de Google
• Cómo conseguir reseñas de 5 estrellas en Google
• Cómo obtener reseñas de Google para mi negocio
• Cómo conseguir buenas críticas en Google
• Cómo obtener reseñas pagas en Google