¿Por qué desapareció mi reseña de Google? 24 razones comunes

Existen varios motivos por los que se han eliminado algunas reseñas de Google de la página de su empresa. Entonces, ¿cuál es la causa? Descúbrelo con Audiencegain y responde la pregunta “¿Por qué desapareció mi reseña de Google?“. Luego, sugeriremos una forma de ver esos comentarios ocultos y sacar lecciones para la próxima vez.

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1. ¿Por qué están desapareciendo mis reseñas de Google? 24 ¿Razones comunes?

Si bien Google no entra en detalles sobre su algoritmo de detección de spam, proporciona pautas específicas de contenido de revisión de Google. Si se eliminó una reseña de Google de la página de su empresa, considere las siguientes preguntas para ayudar a determinar la causa de la falta de la reseña de su perfil comercial de Google. . Hay 24 razones a continuación para explicar “¿Por qué desapareció mi reseña de Google?.

1.1 En la reseña aparece URL

Si la reseña contiene una URL, lo más probable es que sea spam y se eliminará. Somos una empresa de diseño web, por lo que algunos clientes quieren mostrar el increíble sitio que hemos creado; les pedimos que no incluyan la URL, para que no se marque para eliminarla accidentalmente. En su lugar, solicitamos una revisión adicional de nuestro sitio web.

En la reseña aparece URL

1.2 El número de teléfono no está incluido en la reseña

Un número de teléfono en la revisión es una gran bandera roja para el spam. No se requiere un número de teléfono en una reseña. Cuidado para evitar la situación”¿Por qué desapareció mi reseña de Google?

1.3 ¿Hay reseñas en varias plataformas?

Si tiene muchas reseñas en Google My Business pero ninguna en Yelp, Facebook u otras plataformas, este podría ser el motivo de las reseñas eliminadas. En pocas palabras, no es natural ni espontáneo que todos los clientes que te reseñan dejen una reseña en Google My Business. Esta es una indicación de spam, o tal vez usted entrena demasiado a sus clientes sobre cómo dejar una reseña para su empresa. En su lugar, mézclelo pidiendo una revisión de Facebook la mitad del tiempo.

1.4 Reseñas que se superponen con reseñas en otras plataformas

Si la misma reseña aparece en Facebook, Yelp o en la página de "testimonios" de su sitio web, es posible que se elimine la reseña duplicada en su página de Google My Business. ¿No es maravilloso cuando sus clientes lo adoran tanto que quieren contárselo a todos? La desventaja es que, a menos que el cliente escriba reseñas únicas en cada sitio web de reseñas, corre el riesgo de que se eliminen varias reseñas, no solo en Google Business Profile.

1.5 El administrador de su cuenta de Google Business o su página de Google+ escribe una reseña

Google puede considerar que una reseña escrita por un administrador de las cuentas de Google de la empresa constituye un conflicto de intereses. En la mayoría de los casos, el responsable de tu cuenta de Google My Business no es un cliente. Lo más probable es que sea un trabajador o un proveedor de servicios. Los clientes deben dejar comentarios.

El administrador de su cuenta de Google Business o su cuenta de Google

1.6 Tus empleados escriben reseñas

Cuando un empleado revisa a su empleador en Google Business Profile, puede considerarse un conflicto de intereses, incluso si el empleado ha comprado sus productos o servicios. Esta práctica está mal vista porque muchos empleadores exigirán u ofrecerán incentivos para que los empleados dejen reseñas positivas.

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1.7 Preste atención a las direcciones IP

Siguiente razón que “¿Por qué se eliminó mi reseña de Google? es la dirección IP. Es posible que el filtro de spam se haya activado si la reseña se escribió desde una dirección IP asociada con su cuenta de Google My Business.

Direcciones IP de Google

1.8 Opiniones diferentes escritas desde la misma dirección IP

De manera similar al punto anterior, los filtros de spam pueden activarse si muchas reseñas provienen de la misma dirección IP fuera de su empresa. Si esto ocurre, es casi seguro que las reseñas sean spam o falsas. Es imposible que su empresa haya recibido 19 reseñas genuinas de la misma ubicación física.

1.9 ¿Tiene su empresa instalada una “estación de revisión”?

Recuerda lo que dijimos anteriormente: si todas las reseñas provienen de la misma dirección IP, se activará el detector de spam. Es mejor dar a sus clientes una URL de reseña corta y fácil de recordar y permitirles dejar una reseña desde su teléfono celular.

1.10 La reseña se escribió desde una ubicación demasiado alejada de la dirección de su empresa

Si su empresa vende localmente pero también envía productos a todo el país o a todo el mundo, debe configurar su cuenta de Google Business Profile para reflejar esto. Debe informar a Google a dónde envía los productos desde su cuenta de Google My Business. Ingrese a la sección “Entrego bienes y servicios a mis clientes en su ubicación” e ingrese los estados y/o países donde enviará los productos. Esto evitará que Google marque reseñas de todo el país (o del mundo).

1.11 Una reseña publicada muchas veces

Si un cliente agrega la misma reseña después de que Google la haya marcado y eliminado, se eliminará nuevamente.

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1.12 Obtener demasiadas reseñas en poco tiempo

Si su página de perfil comercial de Google recibe muchas reseñas en poco tiempo, es posible que se activen los detectores de spam. Si ha leído nuestra publicación de blog sobre cómo obtener más reseñas de Google, sabrá que solo debe pedir reseñas a un subconjunto de sus clientes a la vez. Debería preocuparse si tiene una acumulación de 500 clientes para contactar y su página de Google My Business recibe 50 nuevas reseñas de la noche a la mañana.

Si la página de su empresa recibe de repente demasiadas reseñas, es probable que Google las considere spam y las elimine.

1.13 Muchas reseñas desde la misma ubicación en línea

Si tiene una página "Déjenos una reseña" en su sitio web y dirige a todos sus clientes antes de que dejen una reseña en su página de Google My Business, es posible que sus reseñas sean demasiado formales. Google prefiere las reseñas que aparecen "en la naturaleza". Lo más probable es que Google registre la URL de referencia y observe que todas sus reseñas provienen de una sola ubicación. Enviar a sus clientes un correo electrónico con su enlace de revisión de Google es una mejor estrategia. Como resultado, su correo electrónico será el remitente.

1.14 ¿Tiene muchas ubicaciones comerciales en Google?

¿Tiene varias ubicaciones y páginas de Google My Business? ¡Los clientes son maravillosos! Adoran su servicio y productos y desean correr la voz sobre usted. Te adoran tanto que visitan la página del perfil comercial de Google para cada una de las ubicaciones de tu empresa en el área metropolitana, ansiosos por dejar una reseña. Desafortunadamente, si un revisor dejó la misma reseña en varias ubicaciones comerciales, se eliminarán los duplicados (o todos). Reseñas de empresas de Google.

¿Por qué están desapareciendo mis reseñas de Google?

1.15 Su página de perfil comercial de Google tiene una cantidad inusualmente grande de reseñas

Si su empresa tiene muchas más reseñas que otras en su industria y ciudad/área, esto puede ser motivo de preocupación. Si su negocio está en un pueblo rural de 1000 habitantes, pero tiene 4000 reseñas comerciales, no se sorprenda si muchas de ellas se eliminan. Estoy seguro de que hace sándwiches fantásticos, pero ¿por qué la pizzería tiene solo 8 reseñas de Google Business Profile?

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1.16 El revisor eliminó su publicación

Un revisor tiene la opción de eliminar sus reseñas en cualquier momento. Esta es una determinación bastante sencilla, una de las más comunes que hago al monitorear las reseñas de Google My Business para los clientes.

Ubicación en Google

1.17 revisores con cuentas de Google falsas

Los perfiles falsos suelen carecer de nombre, foto u otra información de identificación. Las cuentas reales nunca están completamente desprovistas de información. Cuando una empresa recibe muchas reseñas de cuentas vacías, es una señal de alerta de que las reseñas fueron generadas por bots y son falsas o pagadas.

1.18 El revisor eliminó su cuenta de Google

Para dejar una reseña de Google Business Profile, un usuario debe tener una cuenta de Google. Cuando se elimina una cuenta de Google, también se eliminan las reseñas asociadas a ella. Un usuario que elimina su cuenta de Google, como un usuario que elimina su reseña, es una de las conclusiones más comunes a las que llegamos al monitorear las reseñas de Google para los clientes.

1.19 ¿Ha estado activo recientemente en Google My Business?

Es posible que su empresa no haya sido verificada si no ha estado activo en Google Business Profile en los últimos seis meses. Esté atento a su página de Google My Business con regularidad. No es difícil mantener un perfil comercial de Google activo. Instale la aplicación Google Business Profile (Android, iPhone) y responda y agradezca a las personas que dejan reseñas sobre su empresa.

1.20 Todas las reseñas son iguales

Si todas sus reseñas están escritas desde cuentas con imágenes de perfil, utilizan una gramática y mayúsculas perfectas y mencionan su empresa por su nombre, es muy probable que los detectores de spam se activen. Este es un problema común para mí, y fue el caso del cliente que mencioné al comienzo de esta publicación.

Algunos dueños de negocios son DEMASIADO buenos asesorando a sus clientes sobre cómo dejar una reseña para su empresa, que es lo que sucedió con mi cliente. Solicite una revisión de Google, pero no instruya demasiado a sus clientes sobre cómo dejar una, y nunca ofrezca una revisión escrita previamente o una plantilla para que la copien.

Todas las reseñas son iguales.

1.21 La reseña está escrita en tercera persona

Un revisor solo puede revisar su propia experiencia con su negocio. No se permite que las reseñas vuelvan a contar la experiencia de un amigo, familiar o una historia que leyeron en otro lugar. Solo se permiten relatos en primera persona en las reseñas. El revisor no puede dejar una reseña en nombre de otra persona.

1.22 La revisión contiene lenguaje no estándar

En las reseñas, no se permiten blasfemias, expresiones de odio, lenguaje ofensivo ni ataques personales. Es casi seguro que este contenido activará los filtros y se eliminará la revisión. Si hay reseñas en su página de Google My Business que contienen este tipo de lenguaje, debe solicitar que se elimine la reseña de Google lo antes posible.

1.23 ¿Anima a sus clientes a dejar reseñas?

No ofrezcas descuentos, cupones o productos gratuitos para atraer a los clientes a dejar una reseña. Si Google se entera, podría perder todas sus reseñas. Cuando ofrece un incentivo, aumenta la probabilidad de recibir una revisión positiva, lo que sesga incorrectamente los resultados. No ofrezca incentivos por las reseñas.

Anima a tus clientes a dejar reseñas

1.24 ¿Hay varias empresas en la misma dirección que la suya?

No es raro que una persona administre varios negocios desde la misma dirección; sin embargo, Google considera que esto es una señal de alerta, especialmente si posee varias empresas en industrias estrechamente relacionadas.

Si sus dos negocios están registrados legítimamente, puede buscar ayuda de Google desplazándose hasta la parte inferior de su panel de Google Business Profile y haciendo clic en el enlace "Ayuda". Por lo menos, debe asignar un número de suite a cada negocio para que Google los reconozca como entidades distintas.

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2. ¿Falta la revisión de su perfil comercial de Google debido a un error de Google?

Estas son situaciones que pueden ocurrir, pero son poco comunes. Si le faltan reseñas en su página de Google My Business, es mucho más probable que una de las razones mencionadas anteriormente sea la causa.

2.1 Su cuenta de Google Business Profile puede verse afectada por el error de Google Maps

¡Tus reseñas de Google Business Profile podrían faltar por completo! Podrías estar experimentando un error. Muchos propietarios de pequeñas empresas han informado que han encontrado este error de forma intermitente durante casi una década.

Inicie sesión en su cuenta de Google Business Profile en http://business.google.com para ver si su página de Google Business Profile se ve afectada por este error. Elija la ubicación de su negocio problemático (si tiene varias ubicaciones). Se debe seleccionar "Administrar ubicación". En la parte superior derecha, haz clic en "Editar". En la sección "Publicado en", seleccione "Google Maps". Esto inicia Google Maps.

Su cuenta de Google Business Profile puede verse afectada por el error de Google Maps

Haga clic en "Sugerir una edición" en el panel de la izquierda. Tome el marcador del mapa a la derecha y muévalo un poco. Haga clic en el botón "Enviar". Si el error de Google Maps afecta su página de perfil comercial de Google, el movimiento obligará a Google a borrar el caché y "actualizar" su ubicación. Puede sonar ridículo, ¡pero inténtalo!

2.2 Google tiene problemas para actualizar o hacer una copia de seguridad del software

Sí, incluso una empresa tan grande como Google puede experimentar un problema técnico. Las fallas pueden ocurrir con cualquier sistema de tamaño, sin importar cuán grande o pequeño sea.

2.3 Un empleado de Google eliminó accidentalmente la revisión de su perfil comercial de Google

Esto es extremadamente improbable, pero los humanos aún deben poder acceder manualmente a los sistemas diseñados para funcionar de forma autónoma. ¿Por qué un empleado accedería manualmente a su página de perfil comercial de Google? No estoy seguro. Es poco probable que un empleado de Google alguna vez necesite acceder a su página de perfil comercial de Google. ¿Hay alguna razón por la que puedas pensar en esto? ¿No? Como resultado, este escenario es extremadamente.

Un empleado de Google eliminó accidentalmente la revisión de su perfil comercial de Google

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3. Cómo ver las reseñas de Google eliminadas

Existen varios métodos para ver las reseñas eliminadas de Google como:

3.1 Aplicación Google mi negocio

La primera opción es utilizar Google My Business. Para hacerlo, inicie la aplicación y seleccione su empresa. Luego, seleccione la opción "Reseñas". Aquí encontrará todas las críticas positivas y negativas de su empresa. Si ve una reseña eliminada, dirá "Esta reseña ha sido eliminada".

aplicación google mi negocio

3.2 Aplicación de mapas de Google

La aplicación es otra forma de ver las reseñas eliminadas de Google. Para hacerlo, inicie la aplicación y busque su empresa. Luego, seleccione la opción "Reseñas". Aquí encontrará todas las críticas positivas y negativas de su empresa. Si ve una reseña eliminada, dirá "Esta reseña ha sido eliminada". Asi que "mi reseña de Google desapareció”

3.3 Consola de búsqueda de Google

Google Search Console es la última opción para ver las reseñas eliminadas de Google. Ve a Search Console e inicia sesión con tu cuenta de Google. Luego, en la pestaña "Tráfico de búsqueda", haga clic en "Reseñas". Aquí encontrará todas las críticas positivas y negativas de su empresa. Si ve una reseña eliminada, dirá "Esta reseña ha sido eliminada".

Consola de búsqueda de Google

Si desea ver algo más que las reseñas eliminadas, puede utilizar un servicio de terceros, como ReviewTrackers o BrightLocal. Estos servicios rastrean las reseñas en línea de las empresas y pueden brindarle información sobre lo que la gente dice acerca de su empresa en línea.

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4. Política de revisión de Google

Las políticas de reseñas de Google protegen a las empresas y los consumidores contra reseñas falsas, inexactas o engañosas. Asegúrese de que sus comentarios sean honestos y objetivos cuando publique una reseña. Se eliminarán las reseñas que infrinjan nuestras políticas.

• Estos son algunos ejemplos de reseñas faltantes que infringen nuestra política:
• Información falsa o engañosa en las reseñas
• Reseñas con contenido inapropiado o que hablen sobre productos animales en peligro de extinción.
• Revisiones sesgadas o carentes de objetividad
• Reseñas promocionales o reseñas con ubicaciones de productos

Si observa una reseña que infringe nuestras políticas, repórtelo para que nuestros moderadores puedan tomar las medidas adecuadas. ¡Gracias por ayudarnos a mantener la utilidad y la confianza de Google Reviews!

5. Desaparecen las preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google

La parte final de ¿Por qué se eliminó mi reseña de Google? es Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google desaparecen. Estas secciones a continuación son las que nos preocuparán.

5.1 ¿Cómo puede asegurarse de que su negocio no pierda reseñas valiosas en línea?

Es común que las reseñas de Google desaparezcan. Esto puede suceder porque el revisor no siguió las pautas de Google o puede deberse a un problema técnico.

• La revisión no se adhiere a los estándares de Google.
• La revisión es spam o falsa.
• Hay blasfemias o lenguaje ofensivo en la reseña.
• La reseña es demasiado larga.
• Se promociona un producto o servicio en la reseña.
• Hubo un fallo técnico.
• La revisión fue reclamada por la empresa.

5.2 ¿Cómo recuperar mi reseña de Google desaparecida?

Puede eliminar una reseña marcándola si es el propietario del perfil comercial. Inicie sesión en Google My Business y seleccione la ubicación donde desea que se elimine la reseña. Ubique la reseña que desea eliminar, haga clic en Más y márquela como inapropiada.

Si no es el propietario de la empresa, no puede eliminar la reseña, pero puede marcarla. Busque la reseña que desea eliminar, haga clic en Más y luego en Marcar como inapropiada.

Notifíquenos si ve una reseña que viola nuestras políticas de contenido. También puede denunciar listados de perfiles de negocios falsos y reseñas de spam.

Recuperar reseña desaparecida

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5.3 Realice una copia de seguridad de las reseñas de su perfil comercial de Google

Conviértalo en un proceso comercial regular y comience a hacer una copia de seguridad de sus reseñas para poder analizarlas y determinar por qué se eliminó una reseña en el futuro. Cuando reciba un correo electrónico que le notifique una nueva revisión del perfil comercial de Google, copie la revisión y los detalles. Cuando note una disminución en la cantidad de reseñas, revíselas para ver cuáles se eliminaron.

Suscríbase a nuestra serie de correos electrónicos sobre reseñas de negocios en línea y le enviaremos una copia de nuestra plantilla de respaldo de reseñas de Google My Business y muchos otros consejos útiles para obtener excelentes reseñas en línea de sus clientes.

Arriba hay algunas causas de “¿Por qué desapareció mi reseña de Google?“. ¿Tienes alguna otra razón que acabas de descubrir? U otros métodos para recuperar reseñas perdidas. Por favor, da más sugerencias para Ganancia de audiencia. Esperamos que este artículo le haya ayudado a obtener más conocimientos nuevos, esté atento a nuestros próximos artículos.

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