วิธีตอบรีวิวของ Google – ProTips & Guide

วิธีตอบกลับรีวิวของ Google? การตอบรีวิวของผู้เข้าพักบน Google เป็นการแสดงความสนใจและข้อมูลของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ คุณต้องตอบกลับ ที่นี่ Audiencegain ขอแนะนำวิธีตอบรีวิวบน Google อย่างมืออาชีพที่สุดให้กับคุณ

อ่านเพิ่มเติม: ซื้อรีวิวเชิงลบของ Google | ถูกและปลอดภัย 100%

ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการรับรองเชิงบวกเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่! ลงทุนในรีวิวจาก Google ของแท้จากแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ของเราที่ AudienceGain และสัมผัสกับชื่อเสียงของคุณที่พุ่งสูงขึ้น

1. ความสำคัญของ Google รีวิว

ลูกค้าทุกวันนี้อาศัยทั้งรีวิวเชิงบวกและเชิงลบในการดูธุรกิจในท้องถิ่น 85% ของนักช้อปเห็นว่าการประเมินออนไลน์น่าเชื่อถือพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

ก่อนที่พวกเขาจะเชื่อว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นได้ พวกเขาอ่านการประเมินโดยเฉลี่ยสิบรายการ (Brightlocal) 57% ของผู้คนจะพิจารณาบริษัทหนึ่งๆ ก็ต่อเมื่อบริษัทได้คะแนนตั้งแต่ XNUMX คะแนนขึ้นไป

ลูกค้าใช้คำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบในการตัดสินธุรกิจ

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่สะดวกสำหรับบริษัทที่มีคะแนน 3.9 หรือต่ำกว่า แต่ก็สมเหตุสมผล Google ให้ความสำคัญสูงสุดในการแสดงผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มว่าจะมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ผู้ค้นหามากที่สุด ตามที่เห็นได้จากรีวิวของลูกค้าก่อนหน้านี้ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจที่มีคะแนนสูงกว่าจะได้รับประโยชน์

ธุรกิจที่ได้รับคะแนนสูงกว่ามักปรากฏที่ด้านบนสุดของการค้นหา

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมีข้อมูลน้อยลงเพื่อช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหากธุรกิจของคุณไม่มีรีวิวมากนัก แย่กว่านั้น พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะค้นพบบริษัทของคุณตั้งแต่แรก

1.1 ดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่

องค์กรใดๆ ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาได้อย่างง่ายดายด้วยรายชื่อ Google Business Profile (SEO)

ธุรกิจสามารถทำ SEO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาให้กับลูกค้าได้

SEO ท้องถิ่น ส่งผลต่อผลการค้นหาโดยการปรับปรุงการแสดงผลทางออนไลน์ของบริษัทในเครื่องมือค้นหา เช่น Google หรือ Bing เมื่อลูกค้าใหม่ทำการค้นหาโดย Google พวกเขาสามารถระบุธุรกิจท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายด้วย SEO ในท้องถิ่น

1.2 ได้รับความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือจากลูกค้าที่มีศักยภาพ

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจซ่อมรถยนต์หรือดูแลสัตว์เลี้ยง การมีตัวตนบนอินเทอร์เน็ตที่น่าเชื่อถือและการให้คะแนนดาวสูงสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณมีการประเมินทางอินเทอร์เน็ตในเชิงบวกหลายสิบครั้งและได้คะแนน 4.5 ดาว สิ่งนี้อาจโน้มน้าวใจให้ลูกค้าเลือกคุณมากกว่าคู่แข่ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้บทวิจารณ์ของ Google เพื่อตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับคุณหรือไม่

คุณอาจต้องการ: คู่มือรายละเอียด: วิธีเขียนรีวิว Google?

1.3 มอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า

แม้แต่ธุรกิจที่ได้รับการจัดอันดับสูงก็ยังได้รับผลตอบรับที่ไม่ดีในบางครั้ง เจ้าของบริษัทสามารถตอบรีวิวของลูกค้าได้โดยตรงเพื่อแก้ไขความเข้าใจผิดหรือปัญหาใดๆ เกี่ยวกับบริการ พนักงาน หรือเวลาทำการ

แสดงความขอบคุณสำหรับลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา

ในการตอบสนองต่อคำชม ให้แสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่สละเวลาและวิจารณ์อย่างตรงไปตรงมา คุณสามารถมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณและส่งเสริมธุรกิจซ้ำโดยแสดงความห่วงใยอย่างจริงใจต่อประสบการณ์ของลูกค้า

1.4 ควบคุมชื่อเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณ

บทวิจารณ์ของ Google ใช้เป็นประจักษ์พยานที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามองเห็นบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้ว่าธุรกิจของคุณทำได้ดีเพียงใดโดยการอ่านการประเมินทางออนไลน์เชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจ ในขณะที่การประเมินที่ไม่ดีอาจระบุจุดที่ต้องพัฒนา ดังนั้นเรียนรู้ วิธีตอบรีวิวเชิงลบของ Google ฉลาดและแสดงความเป็นมืออาชีพ

นอกจากนี้ Google Business Profile ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจและให้การเยียวยา เช่น เสนอบริการฟรี หรือการโทรศัพท์ ข้อความส่วนตัว หรืออีเมลเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ

ยังอ่าน: วิธีรับรีวิว Google จากลูกค้า

2. จะตอบรีวิวเชิงลบบน Google ได้อย่างไร

มี 3 วิธี เพื่อตอบรีวิวเชิงลบบน Google: แสดงทัศนคติที่เป็นมืออาชีพ หลีกเลี่ยงการถกเถียงในที่สาธารณะเกี่ยวกับรีวิวปลอม และขออภัยสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้าย แต่ละคำตอบเป็นอย่างไร โปรดติดตามบทความด้านล่างนี้

2.1 แสดงทัศนคติแบบมืออาชีพ

พยายามเป็นมืออาชีพและตอบทุกความคิดเห็นในระดับที่แตกต่างกันเสมอ ไม่ว่ารีวิวของ Google เกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะมีน้ำเสียงที่เสียดสีหรือแสดงความโกรธก็ตาม ห้ามเขียนในลักษณะวางตัวหรือป้องกันตัว คุณควรอธิบายให้ชัดเจนและช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจประเด็นสำคัญของปัญหาแทน คุณสามารถรักษาความเป็นมืออาชีพและเพิ่มชื่อเสียงของบริษัทของคุณได้ด้วยวิธีนี้

2.2 หลีกเลี่ยงการถกเถียงในที่สาธารณะเกี่ยวกับรีวิวปลอม

เป็นไปได้ว่าบัญชี Google ปลอมจะเขียนรีวิวให้กับบริษัทของคุณ นี่คือความจริง. เมื่อคุณทราบว่าเป็นกรณีนี้ ให้สงบสติอารมณ์และหลีกเลี่ยงการโต้เถียง เพียงรายงานรีวิว แล้ว Google จะจัดการส่วนที่เหลือเอง โปรดทราบว่ารีวิวปลอมสามารถลบออกจากหน้าเพจของบริษัทได้ก็ต่อเมื่อรีวิวนั้นละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนและข้อกำหนดในการให้บริการ

คุณควรหลีกเลี่ยงการโต้เถียงเกี่ยวกับรีวิวปลอม

ยังอ่าน: จ่ายเงินให้กับรีวิว Google ปลอม

2.3 กรุณาขออภัยสำหรับสถานการณ์ที่ไม่ดี

เมื่อผู้บริโภคมีประสบการณ์เชิงลบกับสินค้าหรือบริการของคุณ ซื้อบทวิจารณ์ของ Google ทางออนไลน์คุณควรขอโทษพวกเขาในนามของพวกเขาเป็นครั้งคราวและแจ้งวิธีแก้ปัญหาผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ (อีเมล, Viber, Google Meet ฯลฯ) ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ถือว่าคุณต้องตำหนิสำหรับรีวิวเชิงลบ เพราะพวกเขาจะเข้าใจว่าเรื่องราวทุกอย่างมีสองด้าน

2.4 ตัวอย่างบางส่วนของการตอบรีวิวเชิงลบ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงลบที่เราจัดทำขึ้นเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงของคุณ

พยายามแก้ไขปัญหา ไม่มีข้อมูลการติดต่อ

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันขอขอบคุณที่คุณให้ข้อเสนอแนะ เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนจะดี ดังนั้นเราต้องขออภัยเป็นอย่างยิ่งที่พลาดความคาดหวังของคุณในครั้งนี้

เราต้องการแก้ปัญหานี้โดยเร็วที่สุดและคิดหาสิ่งที่เหมาะกับคุณ

โปรดติดต่อเราที่ [ที่อยู่อีเมล] หากคุณต้องการพูดคุยเพิ่มเติม

[ชื่อ – ไม่บังคับ]

แบบฟอร์มข้อเสนอแนะสำหรับความคิดเห็นเชิงลบ

พยายามแก้ปัญหา ทราบรายละเอียดการติดต่อ

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันชื่อ [ชื่อ] รับผิดชอบฝ่ายบริการลูกค้าที่บริษัทนี้ ที่นี่ เรามักมีชื่อเสียงในด้านการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม โปรดยอมรับคำขอโทษจากใจจริงของเราสำหรับการโต้ตอบล่าสุดที่คุณมีกับเรา

ข้อมูลติดต่อของคุณอยู่ในไฟล์ และเราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อดำเนินการให้ถูกต้อง โปรดติดต่อฉันโดยตรงที่ [โทรศัพท์/อีเมล] หากสะดวกสำหรับคุณ และฉันจะทำทุกอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

อย่างจริงใจ

[ชื่อ ชื่อธุรกิจ]

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันขอขอบคุณความคิดเห็นของคุณ เราให้ความสำคัญกับข้อมูลทั้งหมด และขออภัยที่คุณได้รับประสบการณ์ที่น่าผิดหวังเช่นนี้..

สถานการณ์ของคุณเป็นข้อยกเว้นและห่างไกลจากมาตรฐานระดับสูงตามจารีตประเพณีและหลักการของบริษัท ดังที่คุณอาจเห็นได้จากการตรวจสอบอื่นๆ ของเรา สิ่งนี้กระตุ้นให้เราหาทางออกและป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นอีก

ส่งข้อความถึงทีมสนับสนุนของเราที่ [อีเมล/โทรศัพท์] พร้อมรายละเอียดทั้งหมด และเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อปรับแต่งโซลูชันที่น่าพอใจ เรารับประกันได้

อย่างจริงใจ

[ชื่อ ชื่อธุรกิจ]

การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบต่อลูกค้าเป็นวิธีบรรเทาความเจ็บปวดของพวกเขา

โทรออก

สวัสดี [ชื่อ],

ฉันขอขอบคุณที่คุณแจ้งให้เราทราบ ให้ฉันเริ่มต้นด้วยการพูดว่าฉันขอโทษที่คุณถูกปฏิบัติอย่างน่าสมเพช

เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นอันดับแรก ดังนั้นฉันจึงอยากจะขอโอกาสจากคุณอีกครั้งในการทำสิ่งที่ถูกต้อง

โปรดโทรหาฉันได้ตลอดเวลาที่ [หมายเลขโทรศัพท์] หรือให้เราติดต่อกลับเมื่อคุณสะดวกที่สุด

อย่างจริงใจ

[ชื่อ – ตำแหน่ง (เช่น ผู้จัดการทั่วไป, CEO, …)]

ด้านบนคือ 4 กรณีธุรกิจทั่วไปที่ Audiencegain แบ่งปันกับคุณ นี่คือเทมเพลตการตอบกลับรีวิวแบบมืออาชีพที่ธุรกิจจำนวนมากใช้ หากคุณตกอยู่ในสถานการณ์เหล่านี้ โปรดเลือกแบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่เหมาะสมสำหรับคุณ!

คุณอาจชอบ: วิธีลบรีวิวของ Google บน: คอมพิวเตอร์, Android, IOS

3. จะตอบรีวิวเชิงบวกบน Google ได้อย่างไร

แล้วคำวิจารณ์เชิงบวกล่ะ? วิธีตอบรีวิวของ Google? นี่คือวิธีที่ Audiencegain แนะนำสำหรับการอ้างอิงของคุณ

3.1 กล่าวขอบคุณผู้วิจารณ์

จะเป็นการไม่สุภาพหากคุณไม่ขอบคุณผู้เขียนรีวิวสำหรับคำพูดดีๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณหลังจากที่พวกเขาเพิ่งทำเสร็จ! แสดงความขอบคุณอย่างจริงใจต่อผู้วิจารณ์ก่อนเสมอ เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าการกระทำที่รอบคอบของพวกเขาจะไม่ลืม ท้ายที่สุด พวกเขาไม่จำเป็นต้องเสนอคำวิจารณ์เชิงบวกหรือข้อมูลใดๆ แก่คุณ แสดงความยินดีและทำให้เป็นการกระทำส่วนบุคคล

ขอบคุณผู้วิจารณ์จะแสดงความเป็นมืออาชีพของธุรกิจ

3.2 ตอบสนองในไม่ช้า

ให้คำตอบสั้น ๆ และตรงประเด็น ไม่มีใครชอบอ่านความคิดเห็นยาวๆ ทำให้ข้อความของคุณกระชับแต่ทรงพลังเพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคที่น่ารักของคุณ หากคุณพูดมากเกินไป ผลกระทบจากคำพูดของคุณอาจลดลง และคุณอาจถูกมองว่าหลงใหลมากเกินไป ชอบภาษาที่เรียบง่ายและตรงประเด็นเสมอ

3.3 เป็นตัวของตัวเองและเป็นส่วนตัว

คนส่วนใหญ่คิดว่าการกระทำเหมือนหุ่นยนต์ออนไลน์นั้นไม่เจ๋ง ดังนั้นอย่าทำอย่างนั้น! ลูกค้าสามารถบอกได้ทันทีว่าพวกเขาได้รับการตอบกลับอัตโนมัติที่เย็นชาและไม่มีตัวตนหรือการเชื่อมต่อที่อบอุ่นและเป็นส่วนตัว อย่างน้อยที่สุดที่คุณทำได้คือตอบกลับอย่างตรงไปตรงมาหลังจากที่พวกเขาสละเวลาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ในขณะที่พูดสั้น ๆ โปรดใส่รายละเอียดหรือบุคลิกภาพบางอย่าง

แสดงความจริงใจต่อผู้ที่แสดงความคิดเห็น

3.4 คำกระตุ้นการตัดสินใจ – กล่าวถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ

แม้ว่าการตอบกลับรีวิวในเชิงบวกนั้นยอดเยี่ยม แต่คำกระตุ้นการตัดสินใจสั้นๆ ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่มความสำเร็จของคุณ ทำให้ดูเหมือนอินทรีย์ คุณอาจขอให้พวกเขากำหนดเวลาการเยี่ยมชมอีกครั้ง เล่าประสบการณ์ของพวกเขาให้เพื่อนๆ ฟัง หรือค้นหาคุณบนโซเชียลมีเดีย เป้าหมายส่วนตัวและอาชีพของคุณจะเป็นตัวกำหนดสิ่งนี้ แต่เป็นความคิดที่ดีที่จะฉวยโอกาสและขอให้ผู้วิจารณ์ดำเนินการทันทีในขณะที่พวกเขารู้สึกดี

ยังอ่าน: ระดับ 5 ดาวของ Google

3.5 ตัวอย่างบางส่วนในการตอบรีวิวเชิงบวก

การบริการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายที่จะทำ อย่างไรก็ตาม การเรียนรู้วิธีตอบกลับรีวิวที่ยอดเยี่ยมจะมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเมื่อคุณพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้มาซึ่งความไว้วางใจจากลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการตอบรีวิวที่ดีบน Google, Yelp และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้:

• สิ่งที่น่าชมเชย
• การปรับแต่ง
• ความกระจ่างชัด

ทำให้คำตอบดูเหมือนจริงมากขึ้นและปรับแต่งโดยใส่ชื่อผู้วิจารณ์

ตรวจสอบแบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้า

คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มเทมเพลตการรีวิวด้วยคำว่า “ขอบคุณ” เสมอไป คุณสามารถทำให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปได้ด้วยการปรับเปลี่ยนส่วนตัวเล็กน้อย ตามด้วยความขอบคุณ เราสามารถพูดขอบคุณได้หลายวิธี

ตัวอย่างการตอบรีวิวเชิงบวกที่ยอดเยี่ยมของเราบ่งบอกถึงความเชื่อพื้นฐานของบริษัท โดยไม่เบี่ยงเบนไปจากหลักเกณฑ์การปรับเปลี่ยนคำตอบรีวิวพื้นฐานอื่นๆ

เรียกชื่อลูกค้าเพื่อให้รู้สึกเคารพ

ข้างต้นเป็นบทสรุปของ วิธีตอบรีวิวของ Google รวบรวมโดย ผู้ชม. ลูกค้ามีความภักดีต่อคุณค่าของประสบการณ์ที่ได้รับจากบริษัทของคุณเท่านั้น ไม่ว่ามูลค่าจะเป็นตัวเงินหรือไม่ก็ตาม การให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขาและการสละเวลาเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขาคือสะพานเชื่อมสู่การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

บทความที่เกี่ยวข้อง:

• 13 เคล็ดลับและวิธีการรับรีวิวจาก Google เพิ่มเติมในปี 2024
• คุณควรจ่ายเงินสำหรับรีวิวของ Google หรือไม่ ปลอดภัยและรับประกัน 2024
• ซื้อบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว
• วิธีรับรีวิว Google จากลูกค้า
• ใช้บทวิจารณ์ Viral Google คืออะไร
• Google รีวิวบอท 5 ดาวคืออะไร
• วิธีเพิ่มบทวิจารณ์ใน Google ธุรกิจของฉัน
• รีวิว Google ระดับ 5 ดาวปลอมคืออะไร
• วิธีซื้อบทวิจารณ์เชิงลบของ Google
• วิธีรับรีวิว Google ระดับ 5 ดาว
• วิธีรับรีวิวจาก Google สำหรับธุรกิจของฉัน
• วิธีรับคำวิจารณ์ที่ดีบน Google
• วิธีรับบทวิจารณ์แบบชำระเงินบน Google