บทวิจารณ์ของ Google คืออะไร? เกี่ยวกับรีวิวจากลูกค้าโดย Google ปี 2024

รีวิวของ Google คืออะไร? เนื่องจากภูมิทัศน์ทางดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง การควบคุมประสิทธิภาพของ Google Reviews จึงกลายเป็นส่วนสำคัญของความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจ

ปฏิบัติตามเพื่อค้นหากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มรีวิวบน Google ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: ซื้อบทวิจารณ์สำหรับ Google | ถูกและปลอดภัย 100%

ใช้ศักยภาพของการตอบรับที่ดีเพื่อขยายการเติบโตของธุรกิจของคุณตอนนี้! รับรีวิวจาก Google ของแท้จากแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ของเราที่ AudienceGain และเป็นสักขีพยานในชื่อเสียงของคุณที่เจริญรุ่งเรือง

บทวิจารณ์ของ Google คืออะไร

รีวิวจากลูกค้าของ Google เป็นโปรแกรมที่ให้คุณให้คะแนนประสบการณ์การซื้อของคุณกับพันธมิตรของเราที่เข้าร่วมในโปรแกรม การให้คะแนนที่คุณให้ไว้ในรีวิวสามารถช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อได้

หากคุณเลือกรับแบบสำรวจจากรีวิวจากลูกค้าโดย Google Google จะส่งอีเมลถึงคุณสองสามวันหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องเขียนรีวิวหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดได้

Google จะไม่ส่งอีเมลอื่นใดอันเป็นผลมาจากการที่คุณเลือกรับ อีเมลประกอบด้วยแบบสำรวจหนึ่งนาทีที่มีลักษณะดังนี้:

บทวิจารณ์ของ Google (หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า "Google My Business") เป็นบทวิจารณ์และความคิดเห็นที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจและบริการที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์มของ Google

บทวิจารณ์เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์กับธุรกิจเฉพาะ เช่น ร้านอาหาร โรงแรม ร้านค้าปลีก หรือผู้ให้บริการ เพื่อประโยชน์ของลูกค้ารายอื่น ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพอื่น ๆ

บทวิจารณ์ของ Google มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของลูกค้า

ข้อมูลที่รวบรวมโดยรีวิวจากลูกค้าของ Google

เพื่อให้แน่ใจว่า Google จะส่งแบบสำรวจถึงคุณในเวลาที่เหมาะสม รีวิวจากลูกค้าของ Google จะได้รับข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณหลังจากที่คุณเลือกรับ:

บทวิจารณ์ของ Google ทำงานอย่างไร

การทำงานของ Google รีวิว กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อน SEO ท้องถิ่นของ Google อัลกอริทึม ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์จำนวนมากจึงมีแนวโน้มที่จะปรากฏเป็นอันดับแรกในการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับคำหลักของแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจง และตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การรวมกันของคะแนนเฉลี่ย จำนวนบทวิจารณ์ และความใกล้ชิดกับผู้ใช้ มักจะเป็นตัวกำหนดตำแหน่งของรายชื่อใน Google Maps

ด้วยเหตุนี้ การมีโปรไฟล์ Google My Business และรีวิวของ Google ที่ปรับให้เหมาะสมจะช่วยปรับปรุงอันดับในท้องถิ่นของคุณในการค้นหาและแผนที่

หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นใน Maps หรือ Google Search คุณจะต้องตั้งค่ากระบวนการรวบรวม จัดการ และตอบกลับรีวิวโดย Google

คุณอาจชอบ: ทำไมรีวิว Google ของฉันถึงหายไป? 24 เหตุผลทั่วไป

ความแตกต่างระหว่างบทวิจารณ์ของ Google และการให้คะแนนของ Google

ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างรีวิวของ Google และการให้คะแนนที่ธุรกิจต้องเข้าใจ

การจัดอันดับของ Google	ความคิดเห็นของ Google

7 เหตุผลที่รีวิวของ Google มีความสำคัญมาก

เพื่อทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่า “บทวิจารณ์ของ Google คืออะไร” โดยทำความเข้าใจ ความสำคัญของ Google มีความสำคัญสูงสุด

✅ ค้นหาธุรกิจของคุณบน Google: ในความเป็นจริง 86% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวเมื่อพวกเขาต้องการงานหรือบริการ

✅ บทวิจารณ์ของ Google ช่วยปรับปรุงอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของคุณ: เพื่อเป็นสัญลักษณ์ของความน่าเชื่อถือ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้โดดเด่นจากฝูงชน มีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง และสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น

✅ ลูกค้ามักจะเห็นรีวิวล่าสุดs:

• บริการกำลังได้รับความสนใจจากผู้คนมากมาย
• สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าผู้อื่นกำลังใช้งานและประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

✅ ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องได้รับคะแนน 5 ดาวบน Google: ลูกค้าจำนวนมากจะเห็นบทวิจารณ์ล่าสุดของคุณก่อน

✅ จำนวนบทวิจารณ์ที่ดีส่งผลต่อชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ: บทวิจารณ์ที่ดีสามารถช่วยกระตุ้นยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า และดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ในทางกลับกัน การวิจารณ์ที่ไม่ดีสามารถนำไปสู่การลดยอดขายและความไม่พอใจของลูกค้าได้ แต่รีวิวดีๆทั้งหมดจะทำให้ลูกค้าเกิดความสงสัย

✅ ลูกค้ามักจะต้องการเห็นคำวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา:

• เมื่อขอความเห็นจาก Google ให้มองหาผู้ที่ยินดีสละเวลาและเป็นความจริง บทวิจารณ์สั้น ๆ ที่ไม่มีตัวตนไม่ได้บอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณเพียงเล็กน้อย พวกเขาอาจดูเหมือนเป็นของปลอมในบางครั้ง ซื้อคำวิจารณ์ของ Google
• ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ให้เสนอคำแนะนำหรือเทมเพลตแก่ลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้นในขณะเดียวกันก็มั่นใจในคุณภาพ (เพิ่มเติมด้านล่าง)

✅ ลูกค้าจะอ่านน้ำเสียงและอารมณ์ของบทวิจารณ์ปัจจุบันเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ:

• การให้ดาว จำนวนบทวิจารณ์ ความยาว และความใหม่ ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญในการประเมินของ Google
• Google อาจไม่ใช้ความรู้สึกเพื่อจัดอันดับคุณในการค้นหาในท้องถิ่นและแผนที่ แต่ลูกค้าทำได้อย่างแน่นอน สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการได้รับคำวิจารณ์ที่ซื่อสัตย์และมีคุณภาพสูงมากขึ้น

ลูกค้ามักจะต้องการเห็นคำวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา

บทวิจารณ์ของ Google ปรากฏที่ใด

รีวิวของ Google จะแสดงบนโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ ระบบการจัดอันดับของ Google จะสามารถเลือกและแสดงเพื่อให้เข้าใจว่า "บทวิจารณ์ของ Google คืออะไร"

ผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Google

เมื่อมีคนค้นหาคำสำคัญสำหรับการนำทาง เช่น "พิซซ่าที่ดีที่สุดใกล้ฉัน" หากคุณอยู่ในธุรกิจ "พิซซ่า" และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ใกล้ตำแหน่งของคุณ Google จะแสดงรายชื่อธุรกิจของคุณ

ผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Google

Google Maps

นอกจากนี้ ถ้ามีคนค้นหาชื่อบริษัทของคุณ ชื่อนั้นอาจปรากฏในส่วน Google Maps ของผลการค้นหาของ Google หรือโดยตรงในแอป Google Maps

แผนที่ของกูเกิล

คุณอาจชอบ: วิธีลบรีวิวของ Google บน: คอมพิวเตอร์, Android, IOS

4 ขั้นตอนในการรับรีวิวเพิ่มเติมบน Google

หวังว่าตอนนี้คุณจะตระหนักถึงความสำคัญของการรวบรวมรีวิว Google ให้มากขึ้น แต่คุณอาจสงสัยว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ด้านล่างนี้เป็นกระบวนการทีละขั้นตอนในการตั้งค่า Google Business Profile และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อรวบรวมรีวิวออนไลน์

ขั้นตอนที่ 1: อ้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของธุรกิจ

ขั้นตอนแรกคือการอ้างสิทธิ์ในรายชื่อธุรกิจ Google ของคุณ ทำให้คุณสามารถอัปเดตด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง ซึ่งทำได้โดยใช้ Google Business Profile

เรียกร้องความเป็นเจ้าของธุรกิจ

ขั้นตอนที่ 2: ทำให้รายการของคุณดูดีและโดดเด่น

เมื่อคุณอัปเดตรายชื่อของคุณได้แล้ว พยายามทำให้รายชื่อของคุณน่าสนใจและเต็มไปด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งจะดึงดูดผู้ค้นหาให้คลิกรายชื่อของคุณ

เนื่องจากบทวิจารณ์ของ Google ช่วยให้รายชื่อของคุณโดดเด่นและนำความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้ามาสู่แถวหน้า คุณจึงควรดำเนินการดังต่อไปนี้เป็นอย่างน้อย:

• รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ: เมื่อสร้างคำอธิบายธุรกิจของคุณ ให้รวมข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าอาจพบว่ามีประโยชน์ คุณสามารถมีคำหลักได้ แต่อย่าใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการเติมคำหลัก Google พิจารณาสแปมนี้บ่อยครั้ง และอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของคุณอาจได้รับผลกระทบ
• รวมเวลาทำการปัจจุบัน: ลูกค้าจะค้นหาธุรกิจบน Google ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่มีการเปลี่ยนแปลงเวลาทำการ คุณควรใช้เวลาในการอัปเดต สิ่งสำคัญคือต้องรวมรูปแบบต่างๆ ไว้ด้วย เช่น หากคุณมีเวลาทำการในวันหยุดโดยเฉพาะ
• อัปโหลดรูปภาพที่มีความละเอียดสูง: ธุรกิจจำนวนมากจำเป็นต้องอัปโหลดรูปภาพเพิ่มเติมเพื่อแยกรายชื่อของตนออกจากคู่แข่ง รูปภาพใน Google Business Profile ช่วยบอกเล่าเรื่องราวด้วยภาพว่าการทำธุรกิจร่วมกับคุณเป็นอย่างไร และจะช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ค้นหาออนไลน์มากขึ้น จากข้อมูลของ Google รายการที่มีรูปถ่ายจะได้รับคำขอเส้นทางขับรถจาก Google Maps เพิ่มขึ้น 42% และการคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจเพิ่มขึ้น 35%

ทำให้รายการของคุณดูดีและโดดเด่น

ขั้นตอนที่ 3: ใช้แพลตฟอร์มการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ดี

เมื่อรายชื่อธุรกิจของคุณได้รับการอ้างสิทธิ์และเพิ่มประสิทธิภาพแล้ว ก็ถึงเวลารวบรวมความเห็นจาก Google ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องทำเฉยๆ คุณควรใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อขอความเห็นจาก Google จากลูกค้าของคุณ

เพื่อทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น คุณควรทำขั้นตอนให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการใช้แพลตฟอร์มการจัดการรีวิวออนไลน์ที่ปรับปรุงกระบวนการเชิญ และทำให้พนักงานของคุณเชิญลูกค้าและลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายอย่างไร้เหตุผล

ขั้นตอนที่ 4: รับรีวิวเพิ่มเติมบน Google

การใช้แพลตฟอร์มการจัดการรีวิวออนไลน์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ถ้าคุณต้องการเห็นรีวิวออนไลน์หลั่งไหลเข้ามาจริง ๆ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• กำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งคำเชิญ: จากประสบการณ์ของเรา เวลาที่ดีที่สุดในการขอรับการตรวจทานคือช่วงพักระหว่างกระบวนการขาย ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ช่วงเวลาดีๆ อาจเป็นหลังการขายเสร็จและลูกค้ากำลังรอไฟแนนซ์ เนื่องจากลูกค้าของคุณนั่งอยู่ที่นั่นแล้ว ทำไมไม่ขอให้พวกเขาเขียนรีวิวและแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการล่ะ
• สร้างความคาดหวังของรีวิว: หลังจากกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการเชิญลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มตั้งความคาดหวังสำหรับสิ่งที่คุณคาดหวังให้พวกเขาทำ เมื่อกำหนดความคาดหวัง ให้แจ้งให้ลูกค้าทราบดังต่อไปนี้:
  • เหตุใดบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ
  • พวกเขาจะได้รับคำเชิญอย่างไร (ข้อความหรืออีเมล)
  • พวกเขาจะได้รับคำเชิญเมื่อใด
• ขจัดอุปสรรคทั้งหมด: ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวมากขึ้นหากทำได้ง่ายกว่า นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหากคุณได้ใช้แพลตฟอร์มการจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์แล้ว คุณก็มาถูกทางแล้ว

รับรีวิวเพิ่มเติมบน Google

ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับรีวิวจาก Google

คุณขอรับการตรวจสอบจากลูกค้าได้โดยแชร์ URL สำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณผ่านการรีวิวของ Google ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

เคล็ดลับ: ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องมีที่อยู่ Gmail เพื่อเขียนรีวิวหากพวกเขาลงชื่อเข้าใช้ บัญชี Google ของพวกเขา.

• ยืนยันข้อมูลธุรกิจของคุณ: ทำให้ข้อมูลธุรกิจของคุณปรากฏบน Maps, Search และบริการอื่นๆ ของ Google หากต้องการตอบกลับรีวิว คุณต้องมีธุรกิจที่ได้รับการยืนยัน
• เตือนลูกค้าให้เขียนรีวิว: ให้พวกเขารู้ว่าการรีวิวทำได้ง่ายและรวดเร็ว เจ้าของธุรกิจไม่ควรเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้หากคุณสร้างและแชร์ลิงก์
• ตอบรีวิวเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า: ลูกค้าของคุณจะสังเกตเห็นว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาหากคุณอ่านและตอบกลับบทวิจารณ์ของพวกเขา
• คุ้มค่ากับทุกรีวิว: บทวิจารณ์จะมีประโยชน์สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อรีวิวอย่างตรงไปตรงมาและเป็นกลาง ลูกค้าพบว่าบทวิจารณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบมีความน่าเชื่อถือมากกว่า คุณสามารถตอบรีวิวได้ตลอดเวลาเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจและให้บริบทเพิ่มเติม หากบทวิจารณ์ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์การโพสต์ของเรา คุณสามารถขอให้ลบออกได้

ตอบสนองต่อการรักษา: วิธีตอบกลับรีวิว

ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง แบรนด์จะต้องตอบรีวิวทั้งหมดที่โพสต์ทางออนไลน์ การตอบสนองต่อบทวิจารณ์อย่างรวดเร็วนั้นได้รับการชื่นชมจากผู้ใช้เมื่อพวกเขารู้สึกว่าได้รับการยอมรับ Google ยังยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ตอบรีวิว เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มรีวิวมากขึ้น

การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านการตอบกลับช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับพวกเขา ซึ่งส่งผลให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด

การตอบรีวิวเชิงลบสร้างความประทับใจว่าแบรนด์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาให้ดีขึ้นและรับฟังความคิดเห็นอย่างจริงจัง

มีวิธีหนึ่งที่ควรตอบสนองต่อรีวิวตามลักษณะของรีวิวนั้นๆ มาพูดคุยกันอย่างละเอียด

การตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวกของ Google

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวกจาก Google:

• รับทราบและชื่นชม: ผู้ใช้ต้องใช้ความพยายามพอสมควรในการใช้เวลาและชื่นชมแบรนด์ในการรีวิว ดังนั้นก่อนอื่นพวกเขาต้องขอบคุณที่ทำสิ่งเดียวกัน
• ระบุคำชมเชยที่เฉพาะเจาะจง: การเน้นคำชมที่เฉพาะเจาะจงเป็นการตอบกลับจะสร้างความประทับใจว่าคุณอ่านและเข้าใจบทวิจารณ์ทั้งหมด ทำให้เกิดความประทับใจและทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพิ่มมากขึ้นในอนาคต
• การตอบสนองส่วนบุคคล: แบรนด์ไม่ควรแสดงการตอบรับแบบเดียวกันทุกครั้งที่รีวิวเชิงบวก การตอบกลับรีวิวแต่ละครั้งแบบเฉพาะตัวจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและเพิ่มชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณ
• โชว์บุคลิกภาพของแบรนด์: แบรนด์จะต้องแสดงบุคลิกของตนให้โดดเด่นพร้อมทั้งตอบสนองต่อการตอบรับเชิงบวก ตัวอย่างเช่น: การตอบสนองอาจเป็นเรื่องมีไหวพริบหากธีมของแบรนด์คืออารมณ์ขันและความเป็นมิตร
• ไม่มีโปรโมชั่นเกิน: ลูกค้าประทับใจกับบริการของแบรนด์อยู่แล้ว ดังนั้นการตอบรีวิวด้วยการโปรโมตแบรนด์จึงไม่ใช่ความคิดที่ดี สิ่งนี้บ่งชี้ว่ารีวิวที่แชร์นั้นอ่านไม่ถูกต้องและแบรนด์เน้นที่การประชาสัมพันธ์เท่านั้น
• มุ่งเน้นไปที่ความคิดเห็นติดตามผล: ตอบรีวิวครั้งเดียวไม่พอ แบรนด์ต้องดูแลหากผู้ใช้ตอบสนองต่อการตอบรับของแบรนด์ การตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ติดตามผลเกี่ยวกับการรีวิวเชิงบวกจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การตอบสนองต่อรีวิว Google เชิงลบ

วิธีตอบกลับรีวิว Google เชิงลบ:

• รับทราบและชื่นชม: แม้ว่าบทวิจารณ์จะเป็นไปในเชิงลบ แต่แบรนด์ก็ต้องขอบคุณผู้ใช้ที่สละเวลาและเพิ่มคำติชม การตอบกลับรีวิวเชิงลบที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีพร้อมทั้งแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟัง
• โทนเสียงแบบมืออาชีพ: การป้องกันในขณะที่ตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบถือเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้ในกรณีเช่นนี้ การรักษาน้ำเสียงที่สงบและเป็นมืออาชีพในขณะที่ตอบกลับรีวิวเชิงลบจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้ใช้รายอื่นที่อ่านบทวิจารณ์
• เห็นอกเห็นใจและขอโทษ: แบรนด์จะต้องเข้าใจถึงความกังวลของผู้รีวิวและควรขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่ได้รับ การเอาใจใส่ผู้ใช้ยังทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้รับการยอมรับ
• กล่าวถึงข้อกังวล: การตอบรับของแบรนด์จะต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจข้อกังวลของผู้ใช้อย่างถ่องแท้ ควรเพิ่มความละเอียดที่เกี่ยวข้องในการตอบกลับหากเป็นไปได้ สิ่งนี้สร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้ตรวจสอบเนื่องจากแบรนด์พยายามแก้ไขปัญหาโดยทันที
• การประกันการปรับปรุง: ขณะตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ สิ่งสำคัญมากคือต้องรับรองกับผู้วิจารณ์ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีในอนาคต ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้จะเลิกเชื่อมโยงกับแบรนด์

การตอบสนองต่อรีวิวของ Google ที่เป็นกลาง

มีหลายครั้งที่รีวิวที่ลูกค้าทิ้งไว้มีรายละเอียดแต่ไม่ได้เป็นบวกหรือลบ โดยทั่วไปจะประกอบด้วยเฉพาะประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าได้รับตามที่เป็นอยู่ โดยทั่วไปบทวิจารณ์เหล่านี้จะได้รับคะแนน 3 ดาว

นี่คือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ต้องตอบสนองต่อรีวิวเหล่านี้

• เน้นคำชมเชย: หากผู้วิจารณ์กล่าวถึงประสบการณ์เชิงบวกในด้านของตน แบรนด์จะต้องเน้นย้ำเป็นการตอบกลับ สิ่งนี้ทำให้ผู้อ่านและผู้วิจารณ์คนอื่นๆ มองเห็นการสรรเสริญได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเช่นกัน
• มุ่งมั่นที่จะปรับปรุง: หากผู้ใช้กล่าวถึงประสบการณ์ด้านลบ แบรนด์จะต้องขออภัยและรับประกันการปรับปรุงในขณะที่ตอบกลับ
• รับทราบและชื่นชม: เวลาที่ผู้ตรวจสอบใช้ในการเพิ่มคำตอบจะต้องได้รับการชื่นชมในการตอบกลับ ทำให้ผู้ใช้อยากกลับมาเยี่ยมชมสถานที่นั้นอีกครั้งและเขียนรีวิวเพิ่ม
• เชิญส่งคืนและข้อเสนอแนะเพิ่มเติม: ขณะตอบรีวิวที่เป็นกลาง บริษัทต้องขอให้ผู้รีวิวกลับมา สิ่งนี้จะเพิ่มการรักษาลูกค้าและอาจทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ การขอคำติชมเพิ่มเติมในอนาคตหลังจากรับทราบสิ่งที่พวกเขาให้แล้ว ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญที่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาอีก

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรีวิวของ Google

เราได้รวบรวมรายการคำถามทบทวน Google ที่พบบ่อยที่สุด ต่อไปนี้เป็นรายการ:

จะทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวบน Google ได้อย่างไร?

มีสองสามวิธีในการทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวบน Google แต่วิธีที่ง่ายที่สุดคือ:

• ใช้แคมเปญอีเมล
• หลังการซื้อ ให้ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเพื่อขอให้พวกเขาเขียนรีวิวในหน้า Google Business ของคุณ
• คุณยังสามารถใส่ลิงก์ไปยังหน้าบทวิจารณ์ในอีเมลเพื่อให้พวกเขาสามารถออกได้อย่างรวดเร็ว

บทวิจารณ์ของ Google ส่งผลต่อ CTR ในผลการค้นหาอย่างไร

เมื่อมีคนค้นหาธุรกิจบน Google พวกเขาจะแสดงรายการผลลัพธ์ จากการวิจัยเว็บ Zero Limit ล่าสุด ผล SERP ห้าอันดับแรกได้รับ 67.60% ของจำนวนคลิกทั้งหมด

ธุรกิจที่มีคะแนนโดยรวมสูงกว่าจะปรากฏในรายการสูงกว่า ด้วยเหตุนี้ การมีตำแหน่งที่ดีขึ้นจะทำให้ผู้ใช้เห็นคุณมากขึ้น คะแนนที่ดียังทำให้คุณน่าเชื่อถือมากขึ้น เมื่อพิจารณาทั้งหมดนี้แล้ว ความเป็นไปได้ที่ผู้ใช้จะคลิกธุรกิจของคุณนั้นค่อนข้างสูง

จะตอบรีวิวของ Google ได้อย่างไร?

โดยปกติแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่าคุณได้รับรีวิวใหม่แล้ว เมื่อคุณคลิกลิงก์ตอบกลับ คุณจะเข้าสู่โปรไฟล์ Google My Business ซึ่งคุณสามารถพิมพ์คำตอบได้โดยตรง:

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตอบรีวิวของ Google คือ:

• ขอบคุณผู้ตรวจสอบสำหรับข้อเสนอแนะของพวกเขา
• ขอโทษหากพวกเขามีประสบการณ์เชิงลบ
• เสนอความช่วยเหลือหากพวกเขาต้องการ

ฉันต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับรีวิว 5 ดาวบน Google มากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการได้รับรีวิว 5 ดาวจาก Google คือการขอให้ลูกค้าที่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเขียนรีวิว

ฉันสามารถลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ของ Google ได้หรือไม่

ผู้ที่เพิ่มรีวิวจะเป็นเพียงคนเดียวที่สามารถแก้ไขและลบรีวิวได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

• เปิด Google Maps
• คลิกเมนูที่มุมซ้ายบน
• เลือกการมีส่วนร่วมของคุณแล้วคลิกบทวิจารณ์
• ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ คลิก "เพิ่มเติม" ข้างๆ
• เลือกแก้ไขรีวิวหรือลบรีวิวแล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ

Google ไม่อนุญาตให้ธุรกิจแก้ไขหรือลบความเห็นที่ลูกค้าของตนโพสต์ อย่างไรก็ตาม ช่วยให้พวกเขาสามารถติดธงรีวิวได้หากรีวิวนั้นน่ารังเกียจหรือไม่เหมาะสม

ทีมตรวจสอบของ Google วิเคราะห์รีวิวหลังจากถูกตั้งค่าสถานะ และลบออกหากพบว่าละเมิดหลักเกณฑ์ ดังนั้น แบรนด์จะต้องแน่ใจว่าตนใช้ตัวเลือกนี้เพื่อทำเครื่องหมายรีวิวอย่างมีความรับผิดชอบ บทวิจารณ์จะต้องถูกรายงานหากฝ่าฝืนนโยบายการรีวิวเท่านั้น

ธุรกิจของฉันต้องการรีวิวจาก Google กี่รายการ?

มีหลายปัจจัยที่เข้ามามีบทบาทในการตัดสินใจเลือกจำนวนรีวิวที่ดีเพียงพอสำหรับธุรกิจ ปัจจัยเหล่านี้เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม สถานที่ตั้ง และการแข่งขัน บริษัทต้องตั้งเป้าให้ได้รีวิวอย่างน้อย 10 รายการในข้อมูลธุรกิจของตน

การมีรีวิวจำนวนมากจะทำให้ลูกค้าใหม่มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับธุรกิจ

ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าจะเลือกธุรกิจที่เกี่ยวข้องหรือไม่

จำนวนรีวิวยังขึ้นอยู่กับอายุของธุรกิจด้วย รีวิวใหม่จะต้องได้รับรีวิว 5 รายการโดยเร็วที่สุดเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้วจะต้องมีบทวิจารณ์อย่างน้อย 20 รายการเพื่อรักษาชื่อเสียงที่ดีในตลาด

บทวิจารณ์ของฉันทั้งหมดคือ 5 ดาว ทำไม

มันจะเป็นสัญญาณเชิงบวกเสมอหากรีวิวทั้งหมดของคุณมี 5 ดาว หากบทวิจารณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายและมีคะแนน 5 ดาว แสดงว่ามีข้อดีหลายประการเกี่ยวกับบริการของคุณ

มีหลายเหตุผลว่าทำไมรีวิวของคุณถึงได้ 5 ดาว รวมถึงการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ บริการคุณภาพสูง หรือผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องยากมากที่ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้วจะได้รับการรีวิวระดับ 5 ดาวทั้งหมด ดังนั้นหากธุรกิจของคุณมีดาวทั้งหมด 5 ดาว อาจเป็นเพราะมันเป็นธุรกิจใหม่หรือขนาดตัวอย่างของลูกค้าที่วิจารณ์ธุรกิจมีขนาดเล็ก

สรุป

หากเข้าใจอย่างถูกต้อง บทวิจารณ์ของ Google จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจได้หลายวิธี

เมื่อคุณอ่านคู่มือ Google Review นี้แล้ว คุณก็จะเข้าใจสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการรีวิวโดย Google ได้ดีขึ้น

ควบคุมพลังของ SEO ในท้องถิ่นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการตอบรีวิวที่ลูกค้าโพสต์อย่างเหมาะสม

คำถาม "รีวิวของ Google คืออะไร?” ได้รับคำตอบแล้ว แม้ว่าเราได้ศึกษามาค่อนข้างรอบคอบแล้ว แต่ก็ไม่มีอะไรแน่นอน 100% เพราะจะมีข้อยกเว้น

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลข้างต้น AudienceGain หวังว่าคุณจะสามารถใช้บทวิจารณ์ของ Google ได้อย่างมั่นใจ

บทความที่เกี่ยวข้อง:

• วิธีฝังรีวิว Google ในเว็บไซต์ | แนะนำทีละขั้นตอน
• เหตุใดรีวิวของ Google จึงมีความสำคัญ 8 เหตุผล & คู่มือ
• ซื้อบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว
• วิธีรับรีวิว Google จากลูกค้า
• ใช้บทวิจารณ์ Viral Google คืออะไร
• Google รีวิวบอท 5 ดาวคืออะไร
• วิธีเพิ่มบทวิจารณ์ใน Google ธุรกิจของฉัน
• รีวิว Google ระดับ 5 ดาวปลอมคืออะไร
• วิธีซื้อบทวิจารณ์เชิงลบของ Google
• วิธีรับรีวิว Google ระดับ 5 ดาว
• วิธีรับรีวิวจาก Google สำหรับธุรกิจของฉัน
• วิธีรับคำวิจารณ์ที่ดีบน Google
• วิธีรับบทวิจารณ์แบบชำระเงินบน Google