如何回應谷歌評論——專業提示和指南
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如何回复谷歌評論？ 在 Google 上回复客人評論表達了客戶的興趣和意見。 這樣，企業將吸引更多客戶的注意力。 無論是正面評價還是負面評價，您都需要做出回應。 在這裡，Audiencegain 想向您介紹如何最專業地回复谷歌上的評論。
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1.谷歌評論的重要性
今天的客戶依靠正面和負面評論來審查當地企業。 85% 的購物者認為在線評估與個人推薦同樣值得信賴。
在他們相信自己可以信任本地企業之前，他們平均閱讀了十份評估 (Brightlocal)。 57% 的人只會考慮擁有四個或更多評級的公司。
客戶依靠正面和負面評論來判斷商家
雖然這對於評級為 3.9 或更低的公司來說不方便，但這是有道理的。 正如先前的客戶評論所證明的那樣，向搜尋者顯示最有可能提供積極體驗的結果符合 Google 的最佳利益。 這意味著評級較高的企業受益。
評分較高的企業通常出現在搜尋的頂部
如果您的企業沒有很多評論，潛在客戶將無法獲得多少信息來幫助他們決定去哪裡購物。 更糟糕的是，他們不太可能首先發現您的公司。
1.1 吸引和留住新客戶
任何組織，從小型企業到大型企業，都可以通過 Google 業務資料列表 (SEO) 輕鬆增強其關於搜索引擎優化的數字營銷策略。
企業可以透過 SEO 來優化客戶搜索
本地搜索引擎優化 通過提高公司在 Google 或 Bing 等搜索引擎上的在線曝光率來影響搜索結果。 當新客戶進行谷歌搜索時，由於本地搜索引擎優化，他們可以輕鬆識別相關的本地企業。
1.2 獲得潛在客戶的信任和信譽
無論您是經營汽車維修業務還是養寵物，保持值得信賴的互聯網形象和高星級評分都可以吸引新客戶並說服他們購買您的商品或服務。
例如，如果您的企業有數十項正面的互聯網評價和 4.5 星評級，這可能會說服客戶選擇您而不是競爭對手。 潛在客戶使用 Google 評論來決定他們是否想與您做生意。
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1.3 提供無與倫比的客戶體驗
即使是高評價的企業偶爾也會收到不利的反饋。 公司所有者可以直接回复客戶評論，以解決服務、人員配置或營業時間方面的任何誤解或問題。
對留下誠實評論的客戶表示感謝
作為對讚美的回應，對客戶的時間和坦率的評論表示感謝。 您可以通過表現出對客戶體驗的真誠關注來與您的社區互動並促進重複業務。
1.4 控制您企業的在線聲譽
谷歌評論 作為影響潛在客戶如何看待您的公司或品牌的證詞。 您可以通過閱讀來自滿意客戶的正面在線評價來了解您的企業在哪些方面做得很好，而不好的則可能會確定需要發展的領域。 所以學習 如何回應負面的谷歌評論 聰明，表現出專業精神。
此外，Google 商家資料使企業主能夠解決心懷不滿的客戶並提供補救措施，例如提供免費服務或通過電話、直接消息或電子郵件繼續對話。
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2.如何回复谷歌的差評？
有3種方式 回應 Google 上的負面評論: 表現出專業的態度，避免對虛假評論進行公開辯論，並對造成的不良情況表示歉意。 具體每個回復是怎麼樣的，請關注下面的文章。
2.1 展現專業態度
始終嘗試保持專業性，並在不同層面上回答每一條評論，無論 Google 對您的業務的評論是否帶有粗魯的語氣或憤怒的聲音。 切勿以居高臨下或防禦的方式寫作。 相反，你的解釋要準確，幫助讀者抓住問題的癥結。 您可以透過這種方式保持專業精神並提高公司的聲譽。
2.2 避免對虛假評論進行公開辯論
偽造的 Google 帳戶可能會為您的公司留下評論； 這是事實。 當您意識到這種情況時，請保持鎮定並避免爭論，只需報告評論即可，Google 會處理剩下的事情。 請記住，只有在違反社區準則和服務條款的情況下，虛假評論才能從公司頁面中刪除。
你應該避免爭論虛假評論
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2.3 不好的情況敬請見諒
當消費者對您的商品或服務有負面體驗時 在線購買谷歌評論，您應該偶爾代表他們向他們道歉，並通過各種溝通渠道（電子郵件、Viber、Google Meet 等）提供解決方案。 這樣，潛在客戶就不會認為您應該為負面評論負責，因為他們會明白每個故事都有兩個方面。
2.4 回應負面評論的一些例子
以下是我們做出的差評回复示例，供您參考。
嘗試解決問題，沒有聯絡資訊
嗨[姓名]，
感謝您提供反饋。 我們努力確保每一位客戶的體驗都是好的，因此對於本次未能達到您的期望，我們深表歉意。
我們希望盡快解決這個問題，並提出適合您的方案。
如果您想進一步討論，請通過 [電子郵件地址] 聯繫我們。
[姓名 - 可選]
差評反饋表
嘗試解決問題，聯繫方式已知
嗨[姓名]，
我是[姓名]，負責這家公司的客戶服務。 在這裡，我們通常以提供卓越的客戶服務而聞名。 對於您最近與我們的互動，請接受我們由衷的歉意。
您的聯繫信息已存檔，我們會盡快與您聯繫以解決問題。 如果您方便，請直接通過 [電話/電子郵件] 與我聯繫，我將盡我所能解決您的問題。
誠摯
[姓名、公司名稱]
索取更多詳情
嗨[姓名]，
感謝您的評論。 我們重視所有意見，我們很抱歉讓您有如此令人沮喪的經歷。
您的情況是個例外，與我們一貫的高標準和公司原則相去甚遠，正如您可能從我們的其他評論中看到的那樣。 這促使我們找到解決方案並防止這種情況再次發生。
通過 [電子郵件/電話] 向我們的支持團隊發送一條消息，說明所有細節，我們將與您一起定制令人滿意的解決方案，我們保證。
誠摯
[姓名、公司名稱]
回應客戶的負面評論是減輕他們痛苦的一種方式
打個電話。
嗨[姓名]，
感謝您提請我們注意此事。 首先讓我說，我很抱歉以如此可悲的方式對待你。
我們把消費者的滿意度放在第一位，所以我想再請你一次機會來做對。
在任何時候，請隨時撥打 [電話號碼] 給我，或者我們可以在您最方便的時候與您聯繫。
誠摯
[姓名 – 職位（例如，總經理、首席執行官……）]
以上是Audiencegain與您分享的4個常見商業案例。 這些是許多企業使用的專業評論回复模板。 如果您屬於以上任何一種情況，請選擇適合您的反饋表！
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3.如何在谷歌上回复好評？
正面評價呢？ 如何回复谷歌評論？ 以下是Audiencegain推薦的幾種方式，供大家參考。
3.1 對審稿人表示感謝
審稿人對你的生意說的客氣話剛剛結束還不感謝你是不禮貌的！ 始終首先向審閱者表示最誠摯的感謝，這樣他們就會知道他們體貼的姿態沒有被遺忘。 畢竟，他們不需要為您提供正面評價或任何意見。 表達您的快樂，並使之成為一種個人行為。
感謝審稿人會顯示商家的專業性
3.2 快速響應
保持你的回答簡明扼要； 沒有人喜歡閱讀長評論。 保持您的信息簡潔但有力，以幫助您可愛的消費者。 如果你說得太多，你的言論的影響力可能會減弱，而且你可能會給人留下過於熱情的印象。 總是喜歡簡單直接的語言。
3.3 真實且個性化
大多數人認為在網上表現得像個機器人很不酷，所以不要這樣做！ 客戶可以立即分辨出他們收到的是冷漠的、冷漠的自動回复，還是熱情的、私人的聯繫。 您至少可以在他們花時間談論您的業務後誠實地回應。 在保持簡短的同時，請加入一些細節或個性。
向留下評論的人展示你的誠意
3.4 號召性用語——提及其他產品
雖然回應正面評價非常好，但包括簡短的行動號召對於最大限度地取得成功至關重要。 讓它看起來有機。 您可以要求他們安排另一次訪問，將他們的經歷告訴他們的朋友，或者在社交媒體上找到您。 您的個人和職業目標將決定這一點。 但最好抓住時機，讓審稿人在他們感覺積極的時候立即採取行動。
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3.5 回應正面評價的一些例子
理所當然，客戶服務很容易做到。 然而，當您不斷嘗試贏得客戶的信任時，學習如何回應好評變得比以往任何時候都更加重要。
以下是 Google、Yelp 和其他社交媒體平台上好評回复的一些主要示例。
這些目標因此得以實現：
- 欽佩
- 定制，
- 清晰度
通過包含審閱者的姓名，它使回复看起來更加真實和量身定制。
查看客戶反饋表
您不必總是以「謝謝」開始您的審閱範本。 你可以透過一點個人化來讓事情順利進行，然後感恩。 我們可以用多種不同的方式表達感謝。
我們出色的正面評論回复示例傳達了公司的基本信念，而沒有偏離其他基本評論回复個性化指南。
直呼顧客姓名，讓他們感到被尊重
以上是總結 如何回复谷歌評論 編譯 觀眾增益. 客戶只忠於他們從您的公司獲得的體驗價值。 無論價值是否體現在金錢上，讓客戶和潛在客戶知道您關心他們的反饋並花時間了解他們的體驗是與客戶建立聯繫的橋樑。
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