什麼是谷歌評論？關於 2024 年 Google 顧客評價

什麼是谷歌評論？隨著數位環境不斷快速轉變，利用 Google 評論的力量已成為任何企業繁榮的重要組成部分。

跟隨我們的腳步，發現提高 Google 評論的有效策略。

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什麼是谷歌評論？

Google客戶評論 是一個允許您對參與該計劃的合作夥伴的購買體驗進行評分的計劃。您在評論中給予的評分可以幫助其他購物者做出明智的購買決定。

如果您選擇接收 Google 顧客評論調查，Google 會在您的訂單送達幾天後向您發送電子郵件。請務必在訂單交付後提供評論，以便您可以回顧整個購物體驗。

Google 不會因為您選擇加入而發送任何其他電子郵件。該電子郵件包含一分鐘的調查，如下所示：

Google 評論（通常稱為「Google 我的商家」）是使用者產生的 Google 平台上發布的商家和服務的評論和評論。

這些評論允許客戶與特定企業（例如餐廳、酒店、零售店或服務提供者）分享他們的意見和經驗，以造福其他客戶。 其他產品，其他潛在產品。

谷歌評論極大地影響了客戶的決定

Google 顧客評論收集的信息

為了確保 Google 在正確的時間向您發送問卷，在您選擇加入後，Google 顧客評價會收到有關您的訂單的以下資訊：

Google 評論如何運作？

谷歌評論工作 成功的數位行銷策略來推動 谷歌本地SEO 演算法. 因此，擁有大量評論的企業更有可能在特定品牌關鍵字的本地搜尋中首先出現。 而且，如前所述，平均評分、評論數量以及與用戶的接近程度的組合很可能會定義列表在 Google 地圖中的位置。

因此，擁有經過良好優化的“Google 我的商家”資料和 Google 評論可以提高您在搜索和地圖上的本地排名。

如果您希望您的企業在地圖或 Google 搜索中脫穎而出，您需要設置一個流程來收集、管理和回复 Google 評論。

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Google 評論和 Google 評級之間的區別

以下是企業必須了解的 Google 評論和評級之間的一些主要區別。

谷歌評級	谷歌評論

Google 評論如此重要的 7 個原因

要完全理解“什麼是 Google 評論？”，請了解 谷歌的重要性 是重中之重。

✅ 在 Google 上尋找您的企業：事實上，86% 的消費者在需要完成工作或服務時會閱讀評論。

✅ Google 評論可提高您的本地搜索排名：作為可信度的標誌，它們有助於在人群中脫穎而出，比競爭對手更具優勢，並有助於與潛在客戶建立信任，從而帶來更多銷售和更多轉換。

✅ 顧客往往會看到最近的評論s:

• 服務受到很多人的關注
• 向客戶保證其他人正在積極使用產品或服務並取得成功。

✅ 您的企業無需在 Google 上獲得 5 星評級：許多客戶會先看到您最近的評論

✅ 好評的數量會影響您企業的聲譽：良好的評論有助於推動銷售、提高客戶忠誠度並吸引新客戶。 另一方面，差評可能會導致銷售下降和客戶不滿意。 但所有的好評都會讓顧客產生懷疑。

✅ 客戶總是希望看到誠實的評論:

• 在徵求谷歌評論時，尋找那些願意花時間並且誠實的人。 簡短、客觀的評論不會讓潛在客戶對您的公司有一點了解。 他們有時甚至會顯得虛偽 購買谷歌評論
• 作為最佳做法，請為您的客戶提供指導或模板。 這使客戶更容易留下評論，同時也確保質量（更多內容見下文）。

✅ 客戶將閱讀當前對您企業的評論的語氣和情感:

• 星級、評論數量、長度和新近度都是Google評估的重要因素。
• Google 可能不會使用情緒在本地搜索和地圖中對您進行排名，但客戶肯定會這樣做。 這與獲得更誠實、高質量的評論有關。

客戶總是希望看到誠實的評論

Google 評論出現在哪裡？

Google 評論會顯示在您的「Google 我的商家」個人資料中。 然後，Google的排名系統可以拾取它們並顯示它們，以了解「什麼是Google評論」。

谷歌本地搜索結果

當有人搜索導航關鍵字時，例如：“我附近最好的比薩餅”，如果您從事“比薩餅”業務並且潛在客戶就在您的位置附近，Google 將顯示您的商家信息。

谷歌本地搜索結果

谷歌地圖

此外，如果有人搜索您的公司名稱，它可能會出現在 Google 搜索結果的 Google 地圖部分或直接出現在 Google 地圖應用程序中。

谷歌地圖

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4 步驟在 Google 上獲得更多評論

希望您現在已經意識到收集更多 Google 評論的重要性，但您可能想知道如何開始。 以下是設置您的 Google 商家資料並對其進行優化以收集在線評論的分步過程。

第 1 步：主張企業所有權

第一步是聲明您的 Google 商家信息，讓您可以使用準確的信息更新它並使其在競爭中脫穎而出。 這是通過使用 Google 業務資料來完成的。

聲稱企業所有權

第 2 步：讓您的清單看起來美觀且引人注目

一旦您可以更新您的列表，請努力使其具有吸引力並充滿相關信息，以吸引搜尋者點擊您的列表。

因為 Google 評論可以幫助您的清單脫穎而出，並將真實的客戶感受帶到最前沿，所以您至少應該執行以下操作：

• 包括有關您公司的相關資訊：建立業務描述時，包括客戶可能認為有用的所有資訊。 你可以有關鍵字，但不要以此為契機來填充關鍵字。 Google 經常將其視為垃圾郵件，您的本地搜尋排名可能會受到影響。
• 包括當前營業時間：客戶將在 Google 上找到該商家。 因此，每當您的營業時間發生變化時，您都應該花時間進行更新。 包含變化也很重要，例如您是否有特定的假期時間。
• 上傳高解析度照片：許多企業需要上傳更多照片以將其清單與競爭對手區分開來。 Google 商家資料中的圖片有助於透過視覺故事講述與您開展業務的感受，並幫助您與線上搜尋者進行更多互動。 據 Google 稱，帶有照片的清單從 Google 地圖收到的行車路線請求增加了 42%，企業網站的點擊次數增加了 35%。

使您的列表看起來不錯並脫穎而出

第三步：使用好的線上評論管理平台

聲明並優化您的商家信息後，就可以收集 Google 評論了，您不必被動地收集這些評論。 您應該齊心協力徵求客戶對 Google 的評論。

為了讓您的客戶更輕鬆，您應該使流程盡可能簡單。 這可以通過實施在線評論管理平台來實現，該平台簡化了邀請流程，並使您的員工邀請客戶和客戶留下評論變得異常簡單。

步驟 4：在 Google 上獲得更多評論

實施在線評論管理平台是一個很好的起點，但如果您真的想看到在線評論湧入，請考慮以下幾點：

• 確定發送邀請的最佳時間：根據我們的經驗，請求審核的最佳時間是在銷售過程的休息期間。 在汽車產業，最好的時機可能是銷售完成後，客戶正在等待財務。 因為您的客戶已經坐在那裡，為什麼不要求他們留下評論並引導他們完成整個過程呢？
• 建立審核的期望：確定邀請客戶的最佳時間後，您可以開始為您期望他們做什麼設定期望。 設定期望時，請告知客戶以下資訊：
  • 為什麼在線評論對您的公司很重要？
  • 他們將如何收到邀請（短信或電子郵件）
  • 他們什麼時候會收到邀請？
• 消除所有障礙：如果客戶更容易留下評論，他們就更有可能留下評論。 這就是為什麼您應該盡可能簡單，如果您已經實施了線上評論管理平台，那麼您就走在正確的軌道上。

在 Google 上獲取更多評論

使用最佳做法以取得 Google 評論

您可以透過分享特定於您的業務的 URL 來請求客戶進行評論。

您可以利用以下最佳做法鼓勵客戶透過 Google 評價宣傳您的業務：

提示：如果您的客戶登入 Gmail，則不需要 Gmail 地址即可發表評論 他們的 Google 帳戶.

• 驗證您的商家資料：這會使您的商家資訊顯示在地圖、搜尋和其他 Google 服務上。要回覆評論，您必須擁有經過驗證的企業。
• 提醒顧客留下評論：讓他們知道留下評論既快速又方便。企業主不應鼓勵顧客留下評論。如果您創建並共享鏈接，您還可以讓客戶留下評論。
• 回覆評論以建立顧客信任：如果您閱讀並回覆客戶的評論，您的客戶會注意到您的企業重視他們的意見。
• 重視所有評論：誠實客觀的評論對潛在客戶很有用。客戶發現正面和負面評論的混合更值得信賴。您可以隨時回覆評論，向客戶表明您關心並提供更多背景資訊。如果評論不符合我們的發布準則，您可以要求將其刪除。

回應保留：如何回應評論

無論是正面、負面還是中立，品牌都必須對網路上發布的所有評論做出回應。用戶會讚賞對評論的及時回复，因為他們感到被認可。谷歌也很樂意回覆評論，因為它會激勵客戶添加更多評論。

透過回覆與用戶互動有助於加強他們與他們的關係。這最終使他們成為忠實的客戶。

回應負面評論會給人留下品牌致力於變得更好並認真對待回饋的印象。

人們應該根據評論的性質以某種方式對其做出回應。讓我們詳細討論一下它們。

回應正面的谷歌評論

回應正面的谷歌評論的方式：

• 承認和欣賞：用戶需要付出一些努力才能在評論中花時間欣賞一個品牌。因此，首先必須感謝他們所做的同樣的事情。
• 確定具體的讚美：在回覆中突出顯示具體的讚揚會給人留下您已閱讀並理解整個評論的印象。這會創造良好的印象，並讓客戶在未來留下更多評論。
• 個性化回應：品牌不應該對每條正面評論都做出相同的反應。對每則評論的個人化回應會讓客戶感覺很特別，並增加您的網路聲譽。
• 展現品牌個性：品牌在回應正面回應的同時，必須讓自己的個性閃耀。例如：如果品牌主題是幽默和友善，那麼回應可以是詼諧的。
• 禁止過度促銷：客戶已經對品牌服務印象深刻，因此透過品牌推廣來回應他們的評論並不是一個好主意。這表明分享的評論沒有被正確閱讀，該品牌只專注於宣傳。
• 關注後續評論：僅回覆一次評論是不夠的。品牌必須注意用戶是否對品牌的回應做出了回應。回覆正面評價的後續評論可以提高客戶參與度。

回應谷歌負面評論

應對谷歌負面評論的方法：

• 承認和欣賞：即使留下的評論是負面的，品牌也必須感謝用戶抽出時間並添加回饋。對負面評論的精心設計的回應以及對客戶的讚賞會讓客戶感到被傾聽。
• 專業的語氣：在這種情況下，品牌在回應負面評論時採取防禦態度是最糟糕的事情。在回覆負面評論時保持冷靜和專業的語氣會給閱讀評論的其他用戶留下良好的印象。
• 同情並道歉：品牌必須理解評論者的擔憂，並且應該為他們的經驗道歉。與用戶產生共鳴也會讓用戶感到被認可。
• 解決問題：品牌的回應必須顯示他們完全理解用戶的擔憂。如果可能，應將相關解決方案新增至回應。這給評論者留下了很好的印象，因為該品牌試圖迅速解決他們的問題。
• 改進保證：在回覆負面評論時，向評論者保證他們將來不會有不好的體驗非常重要。這減少了用戶與品牌脫離關係的機會。

回應中立的谷歌評論

有時，客戶留下的評論很詳細，但沒有正面或負面的一面。它通常只包含客戶的整體體驗。這些評論通常被評為 3 星。

以下是品牌必須如何回應這些評論。

• 突顯表揚：如果評論者提到了他們體驗的正面方面，品牌必須強調它作為回應。這使得其他讀者和評論者也更容易看到這種讚揚。
• 致力於改進：如果用戶提到其體驗的負面方面，品牌必須道歉並保證在回應時進行改進。
• 承認和欣賞：回覆中必須感謝審閱者加入回覆所花費的時間。這使得用戶想要再次訪問該地點並添加更多評論。
• 邀請退貨和更多回饋：在回應中立審查時，公司必須要求審查者回來。這可以提高客戶保留率，並可能使他們成為常客。在確認他們提供的回饋後要求將來提供更多回饋，會讓客戶感到自己很重要，從而想要再回來。

有關 Google 審核的常見問題解答

我們編制了一份最常見的 Google 評論問題列表。 以下是一個列表：

如何讓客戶在 Google 上留下評論？

有幾種方法可以讓客戶留下 Google 評論，但最簡單的方法是：

• 利用電子郵件活動。
• 購買後，向您的客戶發送電子郵件，請他們在您的 Google 商家頁面上留下評論。
• 您甚至可以在電子郵件中包含一個指向評論頁面的鏈接，這樣他們就可以快速留下一個。

Google 評論如何影響搜尋結果的點擊率？

當有人在 Google 上搜索商家時，他們會看到一個結果列表。 根據最新的 Zero Limit Web 研究，排名前五的 SERP 結果獲得了總點擊量的 67.60%。

總體評分較高的企業在列表中的排名較高。 因此，擁有更好的位置會讓您更容易被用戶看到。 良好的評級也會讓您更值得信賴。 考慮到所有這些因素後，用戶點擊您的業務的可能性非常高。

如何回覆Google評論？

通常，您會收到一封電子郵件，通知您收到了新評論。 當您點擊回复鏈接時，您將被帶到您的“Google 我的商家”資料，您可以在其中直接輸入您的回复：

回复 Google 評論的最有效方式是：

• 感謝審稿人的反饋
• 如果他們有負面體驗，請道歉
• 如果他們需要，主動提供幫助

我需要做什麼才能在 Google 上獲得更多 5 星評論？

獲得 5 星 Google 評論的最佳方式是請對您的產品或服務感到滿意的客戶留下評論。

我可以刪除或編輯 Google 評論嗎？

新增評論的人是唯一可以按照以下步驟編輯和刪除其評論的人。

• 打開Google地圖。
• 點選左上角的選單。
• 選擇您的貢獻並點擊評論。
• 找到您要編輯或刪除的評論，點擊其旁邊的“更多”。
• 選擇編輯評論或刪除評論，然後按照螢幕上的步驟操作

Google 不允許企業編輯或刪除其客戶發佈的評論。但是，如果評論具有攻擊性或不當，它確實允許他們標記評論。

Google 審核團隊會在標記後對審核進行分析，如果發現違反準則，則會將其刪除。因此，品牌必須確保他們負責任地使用標記評論的選項。只有在違反審核政策的情況下才必須報告審核。

我的企業需要多少個 Google 評論？

在決定企業的評論數量是否足夠好時，有多種因素在起作用。這些因素涉及產業、區位和競爭。公司的業務概況必須至少獲得 10 則評論。

擁有大量評論可以為新客戶提供有關該業務的足夠資訊。

這有助於他們做出是否選擇相關業務的明智決定。

評論的數量也取決於企業的歷史。新的評論必須以盡快獲得 5 條評論為目標，以建立其可信度。

一個已經成立的企業必須有至少20條評論才能在市場上保持良好的聲譽。

我所有的評論都是 5 顆星。為什麼？

如果您的所有評論都是 5 星，這始終是一個積極的信號。如果對您的業務的所有評論都是合法的並且具有 5 星級評級，這表示您的服務有很多積極的一面。

您的所有評論都是 5 星的原因有很多，包括卓越的客戶服務、高品質的服務或產品。

然而，對於一家老牌企業來說，獲得全五星級評價的情況非常罕見。因此，如果您的企業全部為 5 星，則很可能是因為它是新企業，或者評論該企業的客戶樣本量較小。

結論

如果理解正確，Google 評論可以透過多種方式為企業帶來好處。

現在您已經閱讀了本 Google 評論指南，您可以更了解 Google 評論的注意事項。

透過適當回應客戶發布的評論，利用本地搜尋引擎優化和客戶參與的力量。

問題“什麼是谷歌評論？”已得到答覆。儘管我們已經進行了非常仔細的研究，但沒有什麼是 100% 確定的，因為總是會有例外。

然而，有了以上信息， 觀眾增益 希望您能自信地專業地使用Google評論。

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