Comment répondre aux avis Google - ProTips & Guide

Comment répondre aux avis Google? Répondre aux commentaires des clients sur Google exprime l'intérêt et la contribution des clients. De cette façon, les entreprises attireront davantage l'attention des clients. Qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif, vous devez réagir. Ici, Audiencegain aimerait vous présenter comment répondre aux avis sur Google de la manière la plus professionnelle.

Lire la suite: Acheter des avis Google négatifs | 100 % bon marché et sécurisé

Exploitez le potentiel des recommandations positives pour élever votre entreprise vers de nouveaux sommets ! Investissez dans des avis Google authentiques à partir de notre plateforme fiable sur Gain d'audience et faites monter en flèche votre réputation.

1. L'importance des avis Google

Aujourd'hui, les clients comptent sur les avis positifs et négatifs pour évaluer les entreprises locales. 85 % des acheteurs considèrent les évaluations en ligne aussi fiables que les recommandations personnelles.

Avant de croire qu'ils peuvent faire confiance à une entreprise locale, ils lisent en moyenne dix évaluations (Brightlocal). 57% des personnes ne considéreront une entreprise que si elle a quatre notes ou plus.

Les clients se fient aux avis positifs et négatifs pour juger les entreprises

Bien que cela ne soit pas pratique pour les entreprises ayant une note de 3.9 ou moins, cela est logique. Il est dans l’intérêt de Google d’afficher aux chercheurs les résultats les plus susceptibles de fournir une expérience positive, comme en témoignent les avis clients précédents. Cela signifie que les entreprises bénéficiant de notes plus élevées en bénéficient.

Les entreprises les mieux notées apparaissent souvent en tête des recherches

Les clients potentiels auront moins d'informations pour les aider à décider où faire leurs achats si votre entreprise n'a pas beaucoup d'avis. Pire encore, ils sont moins susceptibles de découvrir votre entreprise en premier lieu.

1.1 Attirer et fidéliser de nouveaux clients

Toute organisation, d'une petite entreprise à une grande entreprise, peut facilement améliorer sa stratégie de marketing numérique concernant l'optimisation des moteurs de recherche avec une liste de profil d'entreprise Google (SEO).

Les entreprises peuvent faire du référencement pour optimiser la recherche de clients

Local SEO affecte les résultats de recherche en améliorant l'exposition en ligne d'une entreprise sur les moteurs de recherche comme Google ou Bing. Lorsque de nouveaux clients effectuent une recherche sur Google, ils peuvent facilement identifier une entreprise locale pertinente grâce au référencement local.

1.2 Gagner la confiance et la crédibilité des clients potentiels

Que vous dirigiez une entreprise de réparation automobile ou que vous toilettiez des animaux de compagnie, maintenir une présence Internet digne de confiance et un nombre élevé d'étoiles peut attirer de nouveaux clients et les persuader d'acheter vos biens ou services.

Par exemple, si votre entreprise a des dizaines d'évaluations positives sur Internet et une note de 4.5 étoiles, cela peut persuader un client de vous choisir plutôt qu'un concurrent. Les clients potentiels utilisent les avis Google pour décider s'ils veulent faire affaire avec vous.

Vous aimerez peut-être aussi : Guide des détails : Comment rédiger un avis Google?

1.3 Offrir une expérience client inégalée

Même les entreprises les mieux notées reçoivent parfois des commentaires défavorables. Un propriétaire d'entreprise peut répondre directement aux avis des clients pour résoudre tout malentendu ou problème concernant le service, le personnel ou les heures d'ouverture.

Exprimez votre gratitude envers les clients qui laissent des avis honnêtes

En réponse aux compliments, exprimez votre gratitude au client pour son temps et sa franchise. Vous pouvez vous engager auprès de votre communauté et promouvoir la fidélisation des clients en démontrant une préoccupation sincère pour l'expérience client.

1.4 Contrôlez la réputation en ligne de votre entreprise

Avis Google servent de témoignages qui influencent la façon dont les clients potentiels voient votre entreprise ou votre marque. Vous pouvez savoir ce que votre entreprise fait bien en lisant les évaluations positives en ligne de clients satisfaits, tandis que les mauvaises peuvent identifier les domaines à développer. Alors apprends comment répondre à un avis Google négatif intelligent et faire preuve de professionnalisme.

De plus, Google Business Profile permet aux propriétaires d'entreprise de s'adresser aux clients mécontents et de donner une solution, comme offrir un service gratuit ou avoir un appel téléphonique, un message direct ou un e-mail pour poursuivre la conversation.

Lisez aussi: Comment obtenir les avis Google des clients

2. Comment répondre aux avis négatifs sur Google ?

Il y a 3 façons répondre aux avis négatifs sur Google: montrez une attitude professionnelle, évitez le débat public sur une fausse critique et excusez-vous gentiment pour la mauvaise situation. Plus précisément à quoi ressemble chaque réponse, veuillez suivre l'article ci-dessous.

2.1 Faire preuve d'une attitude professionnelle

Essayez toujours d'être professionnel et de répondre à chaque commentaire à un niveau différent, que l'avis Google sur votre entreprise ait un ton abrasif ou qu'une voix colérique soit affichée. N'écrivez jamais de manière condescendante ou défensive. Soyez plutôt précis dans vos explications et aidez le lecteur à saisir le nœud du problème. Vous pouvez ainsi maintenir votre professionnalisme et améliorer la réputation de votre entreprise.

2.2 Éviter le débat public sur un faux avis

Il est possible qu'un faux compte Google laisse un avis sur votre entreprise ; c'est un fait. Lorsque vous réalisez que c'est le cas, restez calme et évitez de vous disputer, signalez simplement l'avis, et Google s'occupera du reste. Gardez à l'esprit que les faux avis ne peuvent être supprimés d'une page d'entreprise que s'ils enfreignent les directives de la communauté et les conditions d'utilisation.

Vous devriez éviter de vous disputer à propos de fausses critiques

Lisez aussi: Payer pour de faux avis Google

2.3 Veuillez vous excuser pour la mauvaise situation

Lorsqu'un consommateur a une expérience négative avec vos biens ou services acheter des avis Google en ligne, vous devez parfois vous excuser auprès d'eux en leur nom et fournir une solution via différents canaux de communication (e-mail, Viber, Google Meet, etc.). De cette façon, les clients potentiels ne supposeront pas que vous êtes à blâmer pour la critique négative, car ils comprendront qu'il y a deux côtés à chaque histoire.

2.4 Quelques exemples de réponses aux avis négatifs

Vous trouverez ci-dessous des exemples de réponses aux avis négatifs que nous rédigeons pour votre référence.

Essayez de résoudre le problème, aucune information de contact

Salut [nom],

J'apprécie que vous fournissiez des commentaires. Nous travaillons dur pour nous assurer que l'expérience de chaque client est bonne, c'est pourquoi nous nous excusons sincèrement d'avoir été en deçà de vos attentes cette fois-ci.

Nous voulons résoudre ce problème dès que possible et trouver quelque chose qui fonctionne pour vous.

Veuillez nous contacter à [adresse e-mail] si vous souhaitez en discuter davantage.

[Nom: (optionnel]

Formulaire de commentaires pour les avis négatifs

Essayez de résoudre le problème, les coordonnées sont connues

Salut [nom],

Je suis [Nom] en charge du service client de cette entreprise. Ici, nous sommes souvent réputés pour fournir un excellent service client. Veuillez accepter nos sincères excuses pour la récente interaction que vous avez eue avec nous.

Vos coordonnées sont enregistrées et nous vous contacterons dès que possible pour arranger les choses. Veuillez me contacter directement au [téléphone/e-mail] si cela vous convient mieux, et je ferai tout mon possible pour résoudre vos problèmes.

Sincèrement vôtre,

[Nom, nom de l'entreprise]

Demander plus de détails

Salut [nom],

J'apprécie votre avis. Nous apprécions toutes les contributions et nous sommes désolés que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante.

Votre situation est l'exception et loin de nos normes élevées habituelles et des principes de l'entreprise, comme vous pouvez peut-être le voir dans notre autre examen. Cela nous motive à trouver une solution et à éviter que cela ne se reproduise.

Envoyez un message à notre équipe d'assistance à [email/phone] avec toutes les spécificités, et nous travaillerons avec vous pour personnaliser une solution satisfaisante, nous le garantissons.

Sincèrement vôtre,

[Nom, raison sociale]

Répondre aux commentaires négatifs des clients est un moyen de soulager leur douleur

Passer un appel téléphonique.

Salut [nom],

Je vous remercie d'avoir porté cela à notre attention. Permettez-moi de commencer par dire que je suis désolé que vous ayez été traité d'une manière si déplorable.

Nous accordons la priorité à la satisfaction de nos consommateurs, alors j'aimerais vous demander une autre chance d'y remédier.

À tout moment, n'hésitez pas à m'appeler au [numéro de téléphone], ou nous pouvons vous contacter au moment qui vous convient le mieux.

Sincèrement vôtre,

[Nom – titre (par exemple, directeur général, PDG, …)]

Vous trouverez ci-dessus 4 analyses de rentabilisation courantes qu'Audiencegain partage avec vous. Ce sont des modèles de réponse aux avis professionnels utilisés par de nombreuses entreprises. Si vous tombez dans l'une de ces situations, veuillez choisir les formulaires de commentaires appropriés pour vous !

Vous aimerez aussi: Comment supprimer un avis Google Sur : Ordinateur, Android, IOS

3. Comment répondre aux avis positifs sur Google ?

Qu'en est-il des avis positifs ? Comment répondre aux avis Google? Voici les moyens recommandés par Audiencegain pour votre référence.

3.1 Dites merci à l'examinateur

Il serait impoli de votre part de ne pas remercier l'examinateur pour ses aimables paroles à propos de votre entreprise après qu'il vient de terminer ! Donnez toujours au critique votre plus sincère gratitude en premier, afin qu'il sache que son geste attentionné n'a pas été oublié. Après tout, ils n'étaient pas tenus de vous offrir une critique positive ou une quelconque contribution. Exprimez votre plaisir et faites-en un acte personnel.

Merci les examinateurs montreront le professionnalisme de l'entreprise

3.2 Répondre rapidement

Soyez bref et précis dans votre réponse ; personne n'aime lire de longs commentaires. Gardez votre message succinct mais puissant pour rendre service à vos adorables consommateurs. Si vous parlez trop, l'impact de vos remarques peut être diminué et vous pouvez donner l'impression d'être trop passionné. Préférez toujours un langage simple et direct.

3.3 Soyez authentique et personnel

La plupart des gens considèrent qu'agir comme un robot en ligne n'est pas cool, alors ne le faites pas ! Les clients peuvent dire immédiatement s'ils reçoivent une réponse automatisée froide et impersonnelle ou une connexion chaleureuse et personnelle. Le moins que vous puissiez faire est de répondre honnêtement après qu'ils aient pris le temps de parler de votre entreprise. Tout en restant bref, veuillez ajouter quelques détails ou personnalité.

Montrez votre sincérité à ceux qui laissent des avis

3.4 Appel à l'action - mentionner d'autres produits

Bien qu'il soit excellent de répondre aux critiques positives, il est essentiel d'inclure un bref appel à l'action pour maximiser votre succès. Donnez-lui l'impression d'être organique. Vous pouvez leur demander de programmer une autre visite, de raconter leur expérience à leurs amis ou de vous localiser sur les réseaux sociaux. Vos objectifs personnels et professionnels détermineront cela. Mais c'est une bonne idée de saisir le moment et de demander aux critiques d'agir maintenant pendant qu'ils se sentent positifs.

Lisez aussi: Google noté 5 étoiles

3.5 Quelques exemples pour répondre aux avis positifs

Pris pour acquis, le service client est simple à faire. Cependant, apprendre à répondre à une excellente critique devient plus crucial que jamais lorsque vous essayez continuellement de gagner la confiance de vos clients.

Voici quelques exemples de bonnes réponses aux avis sur Google, Yelp et d'autres plateformes de médias sociaux.

Ces objectifs sont atteints grâce à :

• Admiration
• Personnalisation,
• Clarity/Pureté

Cela rend la réponse plus authentique et personnalisée en incluant le nom de l'examinateur.

Consultez le formulaire de commentaires des clients

Vous n'êtes pas toujours obligé de commencer vos modèles d'avis par « merci ». Vous pouvez faire avancer les choses avec un peu de personnalisation, suivi de gratitude. Nous pouvons dire merci de différentes manières.

Notre excellent exemple de réponse positive aux avis transmet les convictions sous-jacentes de l'entreprise sans s'écarter des autres directives fondamentales de personnalisation des réponses aux avis.

Appelez les clients par leur nom pour qu'ils se sentent respectés

Ce qui précède est un résumé de comment répondre aux avis Google compilé par Gain d'audience. Les clients ne sont fidèles qu’à la valeur de l’expérience qu’ils reçoivent de votre entreprise. Que la valeur soit en argent ou non, faire savoir aux clients et aux prospects que vous vous souciez de leurs commentaires et prendre le temps de comprendre leurs expériences est le pont pour développer une relation de contact avec les clients.

Articles Liés:

• 13 conseils et manière d'obtenir plus d'avis Google 2024
• Devriez-vous payer pour les avis Google ? Sûr et garanti 2024
• Acheter des avis 5 étoiles
• Comment obtenir les avis Google des clients
• Qu'est-ce que l'utilisation des avis viraux Google
• Qu'est-ce que le robot d'avis Google 5 étoiles
• Comment ajouter des avis à Google mon entreprise
• Que sont les faux avis Google 5 étoiles
• Comment acheter des avis négatifs sur Google
• Comment obtenir des avis Google 5 étoiles
• Comment obtenir des avis Google pour mon entreprise
• Comment obtenir de bonnes critiques sur Google
• Comment obtenir des avis payants sur Google