Come rispondere alle recensioni di Google – ProTips & Guide

Come rispondere alle recensioni di Google? Rispondere alle recensioni degli ospiti su Google esprime l'interesse e il contributo dei clienti. In questo modo, le aziende attireranno più attenzione dei clienti. Che si tratti di una recensione positiva o negativa, devi rispondere. Qui, Audiencegain vorrebbe presentarti come rispondere alle recensioni su Google in modo più professionale.

Leggi di più: Acquista recensioni negative su Google | 100% economico e sicuro

Sfrutta il potenziale delle conferme positive per elevare la tua attività a nuovi livelli! Investi in recensioni Google autentiche dalla nostra affidabile piattaforma su Guadagno di pubblico e sperimenta la tua reputazione alle stelle.

1. L'importanza di Google Recensioni

I clienti oggi fanno affidamento su recensioni sia positive che negative per controllare le attività commerciali locali. L'85% degli acquirenti vede le valutazioni online altrettanto affidabili quanto i consigli personali.

Prima di credere di potersi fidare di un'azienda locale, leggono una media di dieci valutazioni (Brightlocal). Il 57% delle persone prenderà in considerazione un'azienda solo se ha quattro o più valutazioni.

I clienti fanno affidamento su recensioni positive e negative per giudicare le aziende

Sebbene ciò sia scomodo per le aziende con un rating pari o inferiore a 3.9, ha senso. È nell'interesse di Google mostrare agli utenti che effettuano ricerche i risultati che hanno maggiori probabilità di fornire un'esperienza positiva, come evidenziato dalle precedenti recensioni dei clienti. Ciò significa che le aziende con rating più alti ne traggono vantaggio.

Le aziende con il punteggio più alto spesso appaiono in cima alle ricerche

I potenziali clienti avranno meno informazioni per aiutarli a decidere dove acquistare se la tua attività non ha molte recensioni. Peggio ancora, è meno probabile che scoprano la tua azienda in primo luogo.

1.1 Attrarre e fidelizzare nuovi clienti

Qualsiasi organizzazione, da una piccola impresa a una grande impresa, può facilmente migliorare la propria strategia di marketing digitale relativa all'ottimizzazione dei motori di ricerca con una scheda di Google Business Profile (SEO).

Le aziende possono fare SEO per ottimizzare la ricerca dei clienti

SEO locale influisce sui risultati di ricerca migliorando l'esposizione online di un'azienda sui motori di ricerca come Google o Bing. Quando i nuovi clienti effettuano una ricerca su Google, possono facilmente identificare un'attività locale pertinente grazie al SEO locale.

1.2 Guadagnare la fiducia e la credibilità dei potenziali clienti

Che tu gestisca un'attività di riparazione auto o pulisca animali domestici, mantenere una presenza affidabile su Internet e un punteggio elevato può attirare nuovi clienti e convincerli ad acquistare i tuoi beni o servizi.

Ad esempio, se la tua azienda ha dozzine di valutazioni positive su Internet e una valutazione di 4.5 stelle, questo potrebbe convincere un cliente a scegliere te rispetto a un rivale. I potenziali clienti utilizzano le recensioni di Google per decidere se vogliono fare affari con te.

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1.3 Fornire un'esperienza cliente senza eguali

Anche le aziende con valutazioni elevate occasionalmente ricevono feedback sfavorevoli. Il proprietario di un'azienda può rispondere direttamente alle recensioni dei clienti per risolvere eventuali malintesi o problemi con il servizio, il personale o gli orari di apertura.

Esprimi la tua gratitudine per i clienti che lasciano recensioni oneste

In risposta ai complimenti, esprimi gratitudine al cliente per il suo tempo e la sincera recensione. Puoi interagire con la tua comunità e promuovere attività ripetute dimostrando sincero interesse per l'esperienza del cliente.

1.4 Controlla la reputazione online della tua attività

Recensioni di Google servono come testimonianze che influenzano il modo in cui i potenziali clienti vedono la tua azienda o il tuo marchio. Puoi scoprire cosa sta facendo bene la tua attività leggendo le valutazioni online positive di clienti soddisfatti, mentre quelle negative possono identificare aree di sviluppo. Quindi impara come rispondere a una recensione negativa di Google intelligente e mostrare professionalità.

Inoltre, Profilo dell'attività su Google consente ai proprietari di attività commerciali di rivolgersi ai clienti scontenti e dare un rimedio, come offrire un servizio gratuito o avere una telefonata, un messaggio diretto o un'e-mail per continuare la conversazione.

Leggi anche: Come ottenere recensioni su Google dai clienti

2. Come rispondere alle recensioni negative su Google?

Ci sono 3 modi per rispondere alle recensioni negative su Google: mostra un atteggiamento professionale, evita il dibattito pubblico su una recensione falsa e scusati gentilmente per la brutta situazione. Nello specifico come è fatta ogni risposta, segui l'articolo qui sotto.

2.1 Mostrare un atteggiamento professionale

Cerca sempre di essere professionale e di rispondere a ogni commento a un livello diverso, indipendentemente dal fatto che la recensione di Google sulla tua attività abbia un tono abrasivo o venga visualizzata una voce arrabbiata. Non scrivere mai in modo condiscendente o difensivo. Sii invece preciso nelle tue spiegazioni e aiuta il lettore a cogliere il nocciolo della questione. In questo modo potrai mantenere la professionalità e migliorare la reputazione della tua azienda.

2.2 Evita il dibattito pubblico su una recensione falsa

È possibile che un account Google fasullo lasci una recensione per la tua azienda; questo è un fatto. Quando ti rendi conto che è così, mantieni la calma ed evita di litigare, segnala semplicemente la recensione e Google si occuperà del resto. Tieni presente che le recensioni false possono essere eliminate da una pagina aziendale solo se violano le linee guida della community e i termini di servizio.

Dovresti evitare di discutere sulle recensioni false

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2.3 Si prega di scusarsi per la brutta situazione

Quando un consumatore ha un'esperienza negativa con i tuoi beni o servizi acquista le recensioni di Google online, dovresti occasionalmente scusarti con loro per loro conto e fornire una soluzione tramite vari canali di comunicazione (e-mail, Viber, Google Meet, ecc.). In questo modo, i potenziali clienti non penseranno che tu sia responsabile della recensione negativa perché capiranno che ci sono due lati di ogni storia.

2.4 Alcuni esempi di risposta a recensioni negative

Di seguito sono riportati esempi di risposta alle recensioni negative che facciamo per tuo riferimento.

Prova a risolvere il problema, nessuna informazione di contatto

Ciao [Nome],

Apprezzo che tu abbia fornito un feedback. Lavoriamo sodo per garantire che l'esperienza di ogni cliente sia buona, quindi ci scusiamo sinceramente per non aver soddisfatto le tue aspettative questa volta.

Vogliamo risolvere questo problema il prima possibile e trovare qualcosa che funzioni per te.

Contattaci all'indirizzo [indirizzo e-mail] se desideri discutere ulteriormente.

[Nome – facoltativo]

Modulo di feedback per recensioni negative

Prova a risolvere il problema, dettagli di contatto noti

Ciao [Nome],

Sono [Nome] responsabile del servizio clienti di questa azienda. Qui, siamo spesso rinomati per fornire un eccellente servizio clienti. Ti preghiamo di accettare le nostre più sentite scuse per la recente interazione che hai avuto con noi.

Le tue informazioni di contatto sono archiviate e ti contatteremo il prima possibile per sistemare le cose. Per favore contattami direttamente a [telefono/e-mail] se ti è più comodo, e farò tutto il possibile per risolvere i tuoi problemi.

Sinceramente

[Nome, ragione sociale]

Richiedi maggiori dettagli

Ciao [Nome],

Apprezzo la tua recensione. Apprezziamo tutti gli input e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza così frustrante.

La tua circostanza è l'eccezione e lontana dai nostri consueti standard elevati e principi aziendali, come forse puoi vedere dalla nostra altra recensione. Questo ci motiva a trovare una soluzione e impedire che ciò accada di nuovo.

Invia un messaggio al nostro team di supporto all'indirizzo [e-mail/telefono] con tutte le specifiche e lavoreremo con te per personalizzare una soluzione soddisfacente, te lo garantiamo.

Sinceramente

[Nome, ragione sociale]

Rispondere ai commenti negativi dei clienti è un modo per alleviare il loro dolore

Fare una chiamata.

Ciao [Nome],

Apprezzo che tu abbia portato questo alla nostra attenzione. Vorrei iniziare dicendo che mi dispiace che tu sia stato trattato in modo così deplorevole.

Mettiamo al primo posto la soddisfazione dei nostri consumatori, quindi vorrei chiederti un'altra possibilità per rimediare.

In qualsiasi momento, sentiti libero di chiamarmi al [numero di telefono], oppure possiamo metterci in contatto con te quando ti è più comodo.

Sinceramente

[Nome – titolo (ad esempio, Direttore Generale, Amministratore Delegato, …)]

Sopra ci sono 4 casi aziendali comuni che Audiencegain condivide con te. Si tratta di modelli di risposta alle recensioni professionali utilizzati da molte aziende. Se ti trovi in ​​una di queste situazioni, scegli i moduli di feedback appropriati per te!

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3. Come rispondere alle recensioni positive su Google?

E le recensioni positive? Come rispondere alle recensioni di Google? Ecco i modi che Audiencegain consiglia come riferimento.

3.1 Dire grazie al recensore

Sarebbe scortese da parte tua non ringraziare il recensore per le sue gentili parole sulla tua attività dopo che ha appena finito! Dai sempre prima al recensore la tua più sincera gratitudine, così saprà che il suo gesto premuroso non è stato dimenticato. Dopotutto, non erano tenuti a offrirti una recensione positiva o alcun input. Esprimi il tuo piacere e rendilo un atto personale.

Grazie recensori mostreranno la professionalità del business

3.2 Rispondere brevemente

Mantieni la tua risposta breve e pertinente; nessuno ama leggere commenti lunghi. Mantieni il tuo messaggio succinto ma potente per fare un favore ai tuoi adorabili consumatori. Se parli troppo, l'impatto delle tue osservazioni potrebbe diminuire e potresti sembrare eccessivamente appassionato. Preferisci sempre un linguaggio semplice e diretto.

3.3 Sii autentico e personale

La maggior parte delle persone considera sconveniente comportarsi come un robot online, quindi non farlo! I clienti possono capire immediatamente se stanno ricevendo una risposta automatica fredda e impersonale o una connessione calorosa e personale. Il minimo che puoi fare è rispondere onestamente dopo che si sono presi il tempo di parlare della tua attività. Pur mantenendolo breve, per favore aggiungi alcuni dettagli o personalità.

Mostra la tua sincerità a coloro che lasciano recensioni

3.4 Invito all'azione – menzionare altri prodotti

Mentre rispondere alle recensioni positive è eccellente, includere un breve invito all'azione è fondamentale per massimizzare il tuo successo. Fallo sembrare organico. Puoi chiedere loro di programmare un'altra visita, raccontare ai loro amici la loro esperienza o localizzarti sui social media. I tuoi obiettivi personali e professionali lo determineranno. Ma è una buona idea cogliere l'attimo e chiedere ai revisori di agire ora mentre si sentono positivi.

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3.5 Alcuni esempi per rispondere a recensioni positive

Dato per scontato, il servizio clienti è semplice da fare. Tuttavia, imparare a rispondere a un'ottima recensione diventa più cruciale che mai quando cerchi continuamente di conquistare la fiducia dei tuoi clienti.

Ecco alcuni ottimi esempi di buone risposte alle recensioni su Google, Yelp e altre piattaforme di social media.

Questi obiettivi sono raggiunti come risultato:

• ammirazione
• Personalizzazione,
• Chiarezza

Rende la risposta più genuina e su misura includendo il nome del revisore.

Esamina il modulo di feedback del cliente

Non è sempre necessario che i modelli di recensione inizino con "grazie". Puoi far andare avanti le cose con una piccola personalizzazione, seguita dalla gratitudine. Possiamo dire grazie in tanti modi diversi.

Il nostro eccellente esempio di risposta positiva alla recensione trasmette le convinzioni di base dell'azienda senza allontanarsi da altre linee guida fondamentali per la personalizzazione della risposta alla recensione.

Chiama i clienti per nome per farli sentire rispettati

Quanto sopra è una sintesi di come rispondere alle recensioni di Google compilato da Pubblico di nuovo. I clienti sono fedeli solo al valore dell’esperienza che ricevono dalla tua azienda. Indipendentemente dal fatto che il valore sia in denaro o meno, far sapere ai clienti e ai potenziali clienti che ci tieni al loro feedback e dedicare del tempo a comprendere le loro esperienze è il ponte per sviluppare una relazione di contatto con i clienti.

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