Cos'è Google Recensioni? Informazioni su Recensioni dei clienti su Google 2024

Cos'è la recensione di Google? Mentre il panorama digitale continua a trasformarsi rapidamente, sfruttare la potenza di Google Reviews è diventato una parte essenziale della prosperità di qualsiasi azienda.

Seguici per scoprire strategie efficaci per aumentare le tue recensioni su Google.

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Utilizza subito il potenziale del feedback favorevole per amplificare la crescita della tua attività! Ottieni recensioni Google autentiche dalla nostra affidabile piattaforma su Guadagno di pubblico e testimonia che la tua reputazione prospera.

Che cosa sono le recensioni di Google?

Recensioni dei clienti su Google è un programma che ti consente di valutare la tua esperienza di acquisto con i nostri partner che partecipano al programma. La valutazione che dai nella tua recensione può aiutare altri acquirenti a prendere una decisione informata di acquisto.

Se accetti di ricevere un sondaggio da Recensioni dei clienti su Google, Google ti invierà un'email alcuni giorni dopo la consegna dell'ordine. È importante fornire una recensione dopo che l'ordine è stato consegnato in modo da poter rivedere l'intera esperienza di acquisto.

Google non invierà altre email a seguito della tua adesione. L'email contiene un sondaggio di un minuto simile al seguente:

Le recensioni di Google (comunemente note come “Google My Business”) sono recensioni e commenti generati dagli utenti su attività e servizi pubblicati sulla piattaforma Google.

Queste recensioni consentono ai clienti di condividere le proprie opinioni ed esperienze con un'attività specifica, come un ristorante, un hotel, un negozio al dettaglio o un fornitore di servizi, a vantaggio di altri clienti. altri prodotti, altri prodotti potenziali.

Le recensioni di Google influenzano notevolmente le decisioni dei clienti

Informazioni raccolte da Recensioni dei clienti su Google

Per assicurarti che Google ti invii il sondaggio al momento giusto, Recensioni dei clienti su Google riceve le seguenti informazioni sul tuo ordine dopo l'attivazione:

Come funzionano le recensioni di Google?

Le recensioni di Google funzionano tattiche di marketing digitale di successo da guidare SEO locale di Google algoritmo. Di conseguenza, le aziende con molte recensioni hanno maggiori probabilità di apparire per prime nelle ricerche locali per una parola chiave specifica del marchio. E, come affermato in precedenza, la combinazione della valutazione media, del numero di recensioni e della vicinanza all'utente definirà molto probabilmente la posizione di un annuncio su Google Maps.

Di conseguenza, avere un profilo Google My Business ben ottimizzato e recensioni su Google migliora il tuo posizionamento locale su Ricerca e Maps.

Se desideri che la tua attività si distingua su Maps o Ricerca Google, dovrai impostare una procedura per la raccolta, la gestione e la risposta alle recensioni di Google.

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Differenza tra recensioni di Google e valutazioni di Google

Di seguito sono riportate alcune delle principali differenze tra le recensioni e le valutazioni di Google che un'azienda deve comprendere.

Google Valutazione	Google Recensioni

7 motivi per cui le recensioni di Google sono così importanti

Per comprendere appieno “cos’è una recensione di Google?”, comprendendo il importanza di Google è una priorità assoluta.

✅ Trova la tua attività su Google: infatti, l'86% dei consumatori legge le recensioni quando ha bisogno di un lavoro svolto o di un servizio.

✅ Le recensioni di Google migliorano il posizionamento nelle ricerche locali: come segno di credibilità, aiutano a distinguersi dalla massa, ad avere un vantaggio rispetto alla concorrenza e possono contribuire a creare fiducia con i potenziali clienti, portando a più vendite e più conversioni.

✅ I clienti tendono a vedere le recensioni recentis:

• Il servizio è interessato da molte persone
• Rassicurare i clienti che altri utilizzano attivamente e hanno successo con il prodotto o servizio.

✅ Non è necessario che la tua attività abbia una valutazione di 5 stelle su Google: molti clienti vedranno prima le tue recensioni più recenti

✅ Il numero di recensioni positive influisce sulla reputazione della tua attività: le recensioni positive possono contribuire a incrementare le vendite, aumentare la fedeltà dei clienti e attirarne di nuovi. D’altro canto, le recensioni negative possono portare a una riduzione delle vendite e all’insoddisfazione dei clienti. Ma tutte le recensioni positive insospettiranno i clienti.

✅ I clienti vogliono sempre vedere recensioni oneste:

• Quando richiedi recensioni su Google, cerca persone disposte a prendersi il tempo e ad essere sincere. Le recensioni brevi e impersonali non raccontano un po' ai potenziali clienti della tua azienda. A volte possono anche sembrare fasulli acquista recensioni su Google
• Come best practice, offri ai tuoi clienti una guida o un modello. Ciò rende più facile per i clienti lasciare recensioni garantendo anche la qualità (maggiori informazioni di seguito).

✅ I clienti leggeranno il tono e l'emozione delle recensioni attuali sulla tua attività:

• La valutazione in stelle, il numero di recensioni, la durata e l'attualità sono tutti fattori importanti per la valutazione di Google.
• Google potrebbe non utilizzare il sentimento per classificarti nelle ricerche locali e nelle mappe, ma i clienti lo fanno sicuramente. Ciò è correlato all'ottenimento di recensioni più oneste e di alta qualità.

I clienti vogliono sempre vedere recensioni oneste

Dove vengono visualizzate le recensioni di Google?

Le recensioni di Google vengono visualizzate sul tuo profilo Google My Business. Il sistema di ranking di Google può poi raccoglierle e visualizzarle per capire “cosa sono le recensioni di Google”.

Risultati di ricerca locali di Google

Quando qualcuno cerca una parola chiave di navigazione, ad esempio: "la migliore pizza vicino a me", se sei nel settore "pizzeria" e il potenziale cliente è vicino alla tua posizione, Google mostrerà la tua scheda di attività commerciale.

Risultati di ricerca locali di Google

Google Maps

Inoltre, se qualcuno cerca il nome della tua azienda, potrebbe apparire nella sezione Google Maps dei risultati di ricerca di Google o direttamente nell'app Google Maps.

Google Map

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4 Step per ottenere più recensioni su Google

Si spera che ormai ti rendi conto dell'importanza di raccogliere più recensioni su Google, ma potresti chiederti come iniziare. Di seguito è riportata una procedura dettagliata per configurare il profilo dell'attività su Google e ottimizzarlo per raccogliere recensioni online.

Passaggio 1: rivendicare la proprietà dell'azienda

Il primo passo è rivendicare la tua scheda di attività commerciale di Google, permettendoti di aggiornarla con informazioni accurate e distinguerla dalla concorrenza. Ciò si ottiene attraverso l'uso di Google Business Profile.

Rivendicare la proprietà dell'azienda

Passaggio 2: rendi la tua lista bella e risalta

Una volta che puoi aggiornare la tua inserzione, fai uno sforzo per renderla attraente e piena di informazioni pertinenti che invoglino gli utenti a fare clic sulla tua inserzione.

Poiché le recensioni di Google aiutano la tua scheda a distinguersi e a mettere in primo piano le reali sensazioni dei clienti, dovresti almeno fare quanto segue:

• Includi informazioni pertinenti sulla tua azienda: quando crei la descrizione della tua attività, includi tutte le informazioni che i clienti potrebbero trovare utili. Puoi avere parole chiave, ma non usarle come un'opportunità per inserire parole chiave. Google considera spesso questo spam e il tuo posizionamento nella ricerca locale potrebbe risentirne.
• Includi gli orari di apertura attuali: il cliente troverà l'attività su Google. Di conseguenza, ogni volta che si verifica un cambiamento nei tuoi orari di apertura, dovresti prenderti il ​​tempo per aggiornarli. È anche fondamentale includere variazioni, ad esempio se si hanno orari festivi particolari.
• Carica foto in alta risoluzione: molte aziende hanno bisogno di caricare più foto per distinguere la propria inserzione dalla concorrenza. Le immagini nel profilo della tua attività su Google aiutano a raccontare una storia visiva su cosa vuol dire fare affari con te e ti aiuteranno a ottenere più interazioni con gli utenti che effettuano ricerche online. Secondo Google, le inserzioni con foto ricevono il 42% in più di richieste di indicazioni stradali da Google Maps e il 35% in più di clic verso il sito web di un'azienda.

Fai in modo che la tua lista abbia un bell'aspetto e si distingua

Passaggio 3: utilizzare una buona piattaforma di gestione delle recensioni online

Una volta che la scheda della tua attività commerciale è stata rivendicata e ottimizzata, è il momento di raccogliere le recensioni di Google, cosa che non devi fare passivamente. Dovresti fare uno sforzo concertato per sollecitare le recensioni di Google dai tuoi clienti.

Per rendere le cose più facili per i tuoi clienti, dovresti rendere il processo il più semplice possibile. Ciò può essere ottenuto implementando una piattaforma di gestione delle recensioni online che semplifica il processo di invito e rende assurdamente semplice per i tuoi dipendenti invitare i clienti e per i clienti lasciare recensioni.

Passaggio 4: ottieni più recensioni su Google

L'implementazione di una piattaforma di gestione delle recensioni online è un buon punto di partenza, ma se vuoi veramente vedere arrivare le recensioni online, considera quanto segue:

• Determina il momento migliore per inviare l'invito: secondo la nostra esperienza, il momento migliore per richiedere una revisione è durante una pausa nel processo di vendita. Nel settore automobilistico, il momento opportuno potrebbe essere dopo che la vendita è stata completata e il cliente è in attesa nel reparto finanziario. Dato che il tuo cliente è già seduto lì, perché non chiedergli di lasciare una recensione e guidarlo attraverso il processo?
• Stabilisci le aspettative della recensione: dopo aver determinato il momento migliore per invitare il cliente, puoi iniziare a definire le aspettative su ciò che ti aspetti che faccia. Quando si stabiliscono le aspettative, informare il cliente di quanto segue:
  • Perché le recensioni online sono importanti per la tua azienda?
  • Come riceveranno l'invito (SMS o email)
  • Quando riceveranno l'invito?
• Rimuovi tutti gli ostacoli: i clienti sono più propensi a lasciare recensioni se è più facile per loro farlo. Ecco perché dovresti renderlo il più semplice possibile e, se hai già implementato una piattaforma di gestione delle recensioni online, sei sulla strada giusta.

Ottieni più recensioni su Google

Utilizza le best practice per ottenere recensioni su Google

Puoi richiedere recensioni ai clienti condividendo un URL specifico per la tua attività.

Puoi incoraggiare i tuoi clienti a spargere la voce sulla tua attività tramite le recensioni di Google seguendo queste best practice:

Suggerimento: i tuoi clienti non hanno bisogno di un indirizzo Gmail per lasciare una recensione se accedono il loro account Google.

• Verifica il profilo della tua attività: in questo modo le informazioni sulla tua attività verranno visualizzate su Maps, Ricerca e altri servizi Google. Per rispondere a una recensione, devi avere un'attività verificata.
• Ricorda ai clienti di lasciare recensioni: Fai sapere loro che è facile e veloce lasciare recensioni. Gli imprenditori non dovrebbero offrire incentivi ai clienti affinché lascino recensioni. Puoi anche convincere i clienti a lasciare recensioni se crei e condividi un collegamento.
• Rispondi alle recensioni per conquistare la fiducia dei clienti: i tuoi clienti noteranno che la tua azienda apprezza il loro contributo se leggi e rispondi alle loro recensioni.
• Valuta tutte le recensioni: le recensioni sono utili per i potenziali clienti quando sono oneste e obiettive. I clienti trovano più affidabile un mix di recensioni positive e negative. Puoi sempre rispondere a una recensione per mostrare ai clienti che ti interessa e fornire ulteriore contesto. Se la recensione non rispetta le nostre linee guida per la pubblicazione, puoi richiederne la rimozione.

Rispondere per fidelizzare: come rispondere alle recensioni

Che siano positive, negative o neutre, un brand deve rispondere a tutte le recensioni pubblicate online. La pronta risposta alle recensioni è apprezzata dagli utenti poiché si sentono riconosciuti. Google apprezza anche la risposta alle recensioni poiché motiva i clienti ad aggiungere ulteriori recensioni.

Coinvolgere gli utenti attraverso le risposte aiuta a rafforzare il loro rapporto con loro. Ciò alla fine si traduce nel renderli clienti fedeli.

Rispondere alle recensioni negative crea l'impressione che il marchio sia impegnato a migliorare e prenda sul serio il feedback.

Esiste un certo modo in cui si dovrebbe rispondere alle recensioni in base alla loro natura. Discutiamoli in dettaglio.

Rispondere alle recensioni positive di Google

Modo per rispondere alle recensioni positive di Google:

• Riconoscere e apprezzare: è necessario un certo impegno affinché un utente si prenda il suo tempo e apprezzi un marchio nella sua recensione. Quindi, innanzitutto vanno ringraziati per aver fatto lo stesso.
• Identificare lodi specifiche: Evidenziare elogi specifici in risposta dà l'impressione di aver letto e compreso l'intera recensione. Questo crea una buona impressione e spinge il cliente a lasciare più recensioni in futuro.
• Risposta personalizzata: Un marchio non dovrebbe mai mostrare la stessa risposta a ogni recensione positiva. Una risposta personalizzata a ciascuna recensione fa sentire speciale il cliente e aumenta la tua reputazione online.
• Mostra la personalità del marchio: Un marchio deve far risplendere la propria personalità rispondendo alle risposte positive. Ad esempio: la risposta può essere spiritosa se il tema del marchio è l'umorismo e la cordialità.
• Nessuna promozione eccessiva: un cliente è già impressionato dai servizi del marchio, quindi rispondere alla sua recensione promuovendo il marchio non è una buona idea. Ciò indica che la recensione condivisa non è stata letta correttamente e il brand si è concentrato solo sulla pubblicità.
• Concentrati sui commenti successivi: Rispondere una volta a una recensione non è sufficiente. Un marchio deve fare attenzione se l'utente ha risposto alla risposta del marchio. Rispondere ai commenti successivi a una recensione positiva aumenta il coinvolgimento del cliente.

Rispondere alle recensioni negative di Google

Modo per rispondere alle recensioni negative di Google:

• Riconoscere e apprezzare: Anche se la recensione lasciata è negativa, un brand deve ringraziare l'utente per il tempo che ha dedicato e per aver aggiunto il feedback. Una risposta ben congegnata alle recensioni negative con apprezzamento per il cliente fa sì che il cliente si senta ascoltato.
• Tono professionale: Essere sulla difensiva mentre si risponde a una recensione negativa è la cosa peggiore che un marchio possa fare in questi casi. Mantenere un tono calmo e professionale mentre si risponde a una recensione negativa crea una buona impressione sugli altri utenti che leggono le recensioni.
• Empatizzare e chiedere scusa: Il brand deve comprendere la preoccupazione del recensore e deve scusarsi per l'esperienza vissuta. Empatia con l'utente fa anche sentire l'utente riconosciuto.
• Affrontare la preoccupazione: La risposta del brand deve dimostrare di aver compreso appieno la preoccupazione dell'utente. Se possibile, è necessario aggiungere alla risposta la risoluzione pertinente. Ciò fa una buona impressione al recensore poiché il marchio ha cercato di risolvere tempestivamente il problema.
• Garanzia di miglioramento: Quando si risponde a un commento negativo, è molto importante assicurare al recensore che non avrà una brutta esperienza in futuro. Ciò riduce le possibilità dell'utente di dissociarsi dal marchio.

Rispondere alle recensioni Netural di Google

Ci sono momenti in cui la recensione lasciata dal cliente è dettagliata ma non positiva o negativa. Generalmente contiene solo l'esperienza complessiva avuta dal cliente così com'è. Queste recensioni sono generalmente valutate con 3 stelle.

Ecco come i brand devono rispondere a queste recensioni.

• Evidenzia la lode: se il recensore menziona un aspetto positivo della sua esperienza, il brand deve evidenziarlo in risposta. Ciò rende gli elogi più visibili anche ad altri lettori e revisori.
• Impegnarsi per il miglioramento: Se l'utente ha menzionato un aspetto negativo della sua esperienza, il marchio deve scusarsi e assicurare un miglioramento mentre risponde.
• Riconoscere e apprezzare: Il tempo impiegato dal revisore per aggiungere la propria risposta deve essere apprezzato nella risposta. Ciò invoglia l'utente a visitare nuovamente il luogo e aggiungere altre recensioni.
• Invita resi e ulteriori feedback: mentre risponde a una recensione neutrale, un'azienda deve chiedere al revisore di tornare. Ciò aumenta la fidelizzazione dei clienti e potrebbe renderli abituali. Chiedere ulteriori feedback in futuro dopo aver riconosciuto quello che hanno dato, fa sentire il cliente importante facendogli desiderare di tornare.

Domande frequenti sulla revisione di Google

Abbiamo compilato un elenco delle domande di revisione di Google più frequenti. Di seguito è riportato un elenco:

Come convincere i clienti a lasciare recensioni su Google?

Esistono alcuni metodi per convincere i clienti a lasciare recensioni su Google, ma il più semplice è:

• Sfrutta una campagna e-mail.
• Dopo un acquisto, invia un'email ai tuoi clienti chiedendo loro di lasciare una recensione sulla tua pagina Google Business.
• Puoi persino includere un collegamento alla pagina della recensione nell'e-mail in modo che possano abbandonarne rapidamente una.

In che modo le recensioni di Google influiscono sul CTR nei risultati di ricerca?

Quando qualcuno cerca un'attività su Google, viene presentato un elenco di risultati. Secondo la più recente ricerca Zero Limit Web, le prime cinque SERP ricevono il 67.60% dei clic totali.

Le aziende con valutazioni complessive più elevate appaiono più in alto nell'elenco. Di conseguenza, avere una posizione migliore ti rende più visibile agli utenti. Una buona valutazione ti rende anche più affidabile. Considerando tutto ciò, la probabilità che gli utenti facciano clic sulla tua attività è piuttosto elevata.

Come rispondere alle recensioni di Google?

In genere, riceverai un'e-mail che ti informa che hai ricevuto una nuova recensione. Quando fai clic sul link di risposta, verrai indirizzato al tuo profilo Google My Business, dove potrai digitare direttamente la tua risposta:

Il modo più efficace per rispondere alle recensioni di Google è:

• Ringrazia il recensore per il suo feedback
• Scusati se hanno avuto un'esperienza negativa
• Offriti di assisterli se ne hanno bisogno

Cosa devo fare per ottenere più recensioni a 5 stelle su Google?

Il modo migliore per ottenere recensioni Google a 5 stelle è chiedere ai clienti che sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio di lasciare una recensione.

Posso eliminare o modificare le recensioni di Google?

Una persona che ha aggiunto una recensione è l'unica che può modificare ed eliminare la propria recensione seguendo i passaggi seguenti.

• Apri Google Maps.
• Fai clic su Menu nell'angolo in alto a sinistra.
• Seleziona I tuoi contributi e clicca su Recensioni.
• Cerca la recensione che desideri modificare o eliminare, fai clic su "Altro" accanto ad essa.
• Seleziona Modifica recensione o Elimina recensione e segui i passaggi sullo schermo

Google non consente a un'azienda di modificare o eliminare le recensioni pubblicate dai propri clienti. Tuttavia, consente loro di contrassegnare le recensioni se sono offensive o inappropriate.

Il team di revisione di Google analizza la recensione dopo che è stata contrassegnata e la elimina se rileva che viola le linee guida. Pertanto, un marchio deve assicurarsi di utilizzare l’opzione per segnalare una recensione in modo responsabile. Una recensione deve essere segnalata solo se viola le norme sulle recensioni.

Di quante recensioni Google ha bisogno la mia azienda?

Sono molteplici i fattori che entrano in gioco nel decidere il numero di recensioni sufficientemente buono per un'azienda. Questi fattori coinvolgono l’industria, l’ubicazione e la concorrenza. Un'azienda deve puntare ad almeno 10 recensioni sul proprio profilo aziendale.

Avere un buon numero di recensioni fornisce a un nuovo cliente informazioni sufficienti sull'attività.

Questo li aiuta a prendere una decisione informata se scegliere o meno l'attività interessata.

Il numero di recensioni dipende anche dall’età dell’attività. Una nuova recensione deve mirare a ottenere 5 recensioni il prima possibile per stabilirne la credibilità.

Un'azienda già affermata deve avere almeno 20 recensioni per mantenere una buona reputazione sul mercato.

Tutte le mie recensioni sono 5 stelle. Perché?

È sempre un segno positivo se tutte le tue recensioni sono 5 stelle. Se tutte le recensioni sulla tua attività sono legittime e hanno una valutazione a 5 stelle, questo dice molte cose positive sui tuoi servizi.

Esistono diversi motivi per cui tutte le tue recensioni sono a 5 stelle, tra cui un eccellente servizio clienti, servizi di alta qualità o prodotti.

Tuttavia, è molto raro che un'azienda affermata abbia tutte recensioni a 5 stelle. Pertanto, se la tua attività ha tutte e 5 le stelle, molto probabilmente è perché è nuova o perché il campione di clienti che recensiscono l'attività è piccolo.

Conclusione

Se comprese correttamente, le recensioni di Google possono essere utili per un'azienda in più di un modo.

Ora che hai seguito questa guida alle recensioni di Google, capisci meglio le cose da fare e da non fare di Recensioni di Google.

Sfrutta la potenza della SEO locale e del coinvolgimento dei clienti rispondendo in modo appropriato alle recensioni pubblicate dai clienti.

La domanda "Cos'è la recensione di Google?” è stata data risposta. Anche se abbiamo effettuato ricerche con molta attenzione, nulla è sicuro al 100% perché ci saranno delle eccezioni.

Tuttavia, con le informazioni di cui sopra, Guadagno di pubblico spera che tu possa utilizzare con sicurezza le recensioni di Google in modo professionale.

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