Por que minha avaliação do Google desapareceu? 24 razões comuns

Existem vários motivos pelos quais alguns comentários do Google foram removidos da página da sua empresa. Então, qual é a causa? Descubra com o Audiencegain e responda à pergunta “por que minha avaliação do Google desapareceu“. Em seguida, sugeriremos uma maneira de ver esses comentários ocultos e tirar lições para a próxima vez.

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1. Por que meus comentários do Google estão desaparecendo? 24 Motivos comuns?

Embora o Google não entre em detalhes sobre seu algoritmo de detecção de spam, eles fornecem diretrizes específicas de conteúdo de revisão do Google. Se uma avaliação do Google foi removida da página da sua empresa, considere as seguintes perguntas para ajudar a restringir a causa da ausência da revisão do Perfil comercial do Google. . Existem 24 razões abaixo para explicar “por que minha avaliação do Google desapareceu".

1.1 Na revisão aparece URL

Se a avaliação contiver um URL, é provável que seja spam e será removido. Somos uma empresa de web design, então alguns clientes querem mostrar o incrível site que construímos; pedimos a eles que não incluam o URL, para que ele não seja sinalizado para remoção acidentalmente. Em vez disso, solicitamos uma redação de revisão adicional para o nosso site.

Na revisão aparece URL

1.2 O número de telefone não está incluído na revisão

Um número de telefone na revisão é uma grande bandeira vermelha para spam. Um número de telefone não é necessário em uma revisão. Tenha cuidado para evitar a situação "por que minha avaliação do Google desapareceu”

1.3 Existem avaliações em várias plataformas?

Se você tem muitos comentários no Google Meu Negócio, mas nenhum no Yelp, Facebook ou outras plataformas, esse pode ser o motivo dos comentários excluídos. Simplificando, não é natural ou espontâneo que todos os clientes que avaliam você deixem uma avaliação no Google Meu Negócio. Isso é uma indicação de spam, ou talvez você tenha treinado demais seus clientes sobre como deixar uma avaliação para sua empresa. Em vez disso, misture pedindo uma revisão do Facebook na metade do tempo.

1.4 Comentários que se sobrepõem a comentários em outras plataformas

Se a mesma avaliação aparecer no Facebook, Yelp ou na página de “depoimentos” do seu site, a avaliação duplicada na sua página do Google Meu Negócio poderá ser removida. Não é maravilhoso quando seus clientes te adoram tanto que querem contar a todos sobre isso? A desvantagem é que, a menos que o cliente escreva comentários exclusivos em cada site de avaliação, você corre o risco de remover vários comentários, não apenas no Perfil da empresa no Google.

1.5 O gerente de sua conta do Google Business ou de sua página do Google+ escreve um comentário

O Google pode considerar um comentário escrito por um gerente das contas do Google da empresa como um conflito de interesses. Na maioria dos casos, o responsável pela sua conta do Google Meu Negócio não é um cliente. Eles são provavelmente um trabalhador ou um prestador de serviços. Os clientes devem deixar comentários.

O gerente de sua conta do Google Business ou seu Google

1.6 Seus funcionários escrevem avaliações

Quando um funcionário analisa seu empregador no Perfil da empresa no Google, isso pode ser considerado um conflito de interesses, mesmo que o funcionário tenha comprado seus produtos ou serviços. Essa prática é desaprovada porque muitos empregadores exigem ou oferecem incentivos para que os funcionários deixem avaliações positivas.

Leia também: Como obter comentários do Google de clientes

1.7 Preste atenção aos endereços IP

Próximo motivo que “por que minha avaliação do Google foi removida” é o endereço IP. O filtro de spam pode ter sido ativado se a avaliação foi escrita a partir de um endereço IP associado à sua conta do Google Meu Negócio.

Endereços IP do Google

1.8 Comentários diferentes escritos a partir do mesmo endereço IP

Semelhante ao ponto anterior, os filtros de spam podem ser acionados se muitas avaliações vierem do mesmo endereço IP fora de sua empresa. Se isso ocorrer, é quase certo que as avaliações são spam ou falsas. Não há como sua empresa receber 19 avaliações genuínas do mesmo local físico.

1.9 Sua empresa possui uma “estação de avaliação” configurada?

Lembre-se do que dissemos anteriormente: se todos os comentários vierem do mesmo endereço IP, o detector de spam será acionado. É melhor fornecer a seus clientes uma URL de revisão curta e fácil de lembrar e permitir que eles deixem uma avaliação de seus telefones celulares.

1.10 A avaliação foi escrita em um local muito distante do seu endereço comercial

Se sua empresa vende localmente, mas também envia produtos para todo o país ou para o mundo, você deve configurar sua conta do Perfil comercial do Google para refletir isso. Você deve informar ao Google para onde envia os produtos da sua conta do Google Meu Negócio. Entre na seção “Eu entrego produtos e serviços para meus clientes em suas localidades” e insira os estados e/ou países para onde você enviará produtos. Isso evitará que o Google sinalize comentários de todo o país (ou do mundo).

1.11 Uma avaliação postada várias vezes

Se um cliente adicionar a mesma avaliação depois de sinalizada e excluída pelo Google, ela será removida novamente.

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1.12 Receba muitas avaliações em pouco tempo

Se a sua página de perfil comercial do Google receber muitas avaliações em um curto espaço de tempo, os detectores de spam podem ser acionados. Se você leu nossa postagem no blog sobre como obter mais avaliações do Google, saberá que só deve pedir avaliações a um subconjunto de seus clientes por vez. Você deve se preocupar se tiver um acúmulo de 500 clientes para contatar e sua página do Google Meu Negócio receber 50 novas avaliações durante a noite.

Se a sua página comercial de repente receber muitas avaliações, é provável que elas sejam consideradas spam pelo Google e excluídas

1.13 Muitas avaliações do mesmo local online

Se você tiver uma página “Deixe-nos um comentário” em seu site e direcionar todos os seus clientes para ela antes de deixarem um comentário em sua página do Google Meu Negócio, seus comentários podem ser muito formais. O Google prefere avaliações que aparecem “na natureza”. O Google provavelmente registra o URL de referência e percebe que todas as suas avaliações vêm de um único local. Enviar um e-mail para seus clientes com seu link de revisão do Google é uma estratégia melhor. Como resultado, seu e-mail será o referenciador.

1.14 Você tem muitos locais de negócios no Google?

Você tem vários locais e páginas do Google Meu Negócio? Os clientes são maravilhosos! Eles adoram seus serviços e produtos e desejam divulgar você. Eles adoram você tanto que visitam a página do Perfil comercial do Google para cada um dos locais da sua empresa na área metropolitana, ansiosos para deixar um comentário. Infelizmente, se um avaliador deixar a mesma avaliação em vários locais da empresa, as duplicatas (ou todas) serão removidas Comentários de empresas do Google.

por que meus comentários do Google estão desaparecendo

1.15 A página do Perfil da sua empresa no Google tem um número extraordinariamente grande de comentários

Se sua empresa tiver muito mais avaliações do que outras em seu setor e cidade/área, isso pode causar preocupação. Se sua empresa estiver em uma cidade rural com 1000 habitantes, mas você tiver 4000 avaliações de empresas, não se surpreenda se muitas delas forem removidas. Tenho certeza de que você faz sanduíches fantásticos, mas por que a pizzaria tem apenas 8 avaliações do Google Business Profile?

Leia também: Avaliações do Google para uma empresa

1.16 O revisor excluiu sua postagem

Um revisor tem a opção de remover suas avaliações a qualquer momento. Essa é uma determinação bastante direta, uma das mais comuns que faço ao monitorar as avaliações do Google Meu Negócio para clientes.

Localização no Google

1.17 Revisores com contas Google falsas

Perfis falsos frequentemente não possuem nome, foto ou outras informações de identificação. Contas reais nunca são completamente desprovidas de informações. Quando uma empresa recebe muitas avaliações de contas vazias, é sinal de que as avaliações foram geradas por bots e são falsas ou pagas.

1.18 O revisor excluiu sua conta do Google

Para deixar uma avaliação do Perfil comercial do Google, o usuário deve ter uma conta do Google. Quando uma conta do Google é excluída, os comentários associados a ela também são excluídos. Um usuário que exclui sua conta do Google, como um usuário que exclui sua avaliação, é uma das conclusões mais comuns a que chegamos ao monitorar as avaliações do Google para clientes.

1.19 Você esteve ativo recentemente no Google Meu Negócio?

Sua empresa pode não ter sido verificada se você não estiver ativo no Google Business Profile nos últimos seis meses. Fique de olho na sua página do Google Meu Negócio regularmente. Não é difícil manter um perfil comercial do Google ativo. Instale o aplicativo Google Business Profile (Android, iPhone) e responda e agradeça às pessoas que deixam comentários sobre sua empresa.

1.20 Todas as avaliações são iguais

Se todas as suas avaliações forem escritas a partir de contas com imagens de perfil, use gramática perfeita e letras maiúsculas e mencione sua empresa pelo nome – há uma boa chance de os detectores de spam dispararem. Este é um problema comum para mim, e foi o caso do cliente que mencionei no início deste post.

Alguns proprietários de empresas são MUITO bons em treinar seus clientes sobre como deixar uma avaliação para sua empresa, que foi o que aconteceu com meu cliente. Solicite uma avaliação do Google, mas não exagere na orientação de seus clientes sobre como deixar uma e nunca ofereça uma avaliação ou modelo pré-escrito para que eles copiem.

Todas as avaliações são iguais

1.21 A resenha é escrita na terceira pessoa

Um avaliador só pode avaliar sua própria experiência com sua empresa. As críticas não podem recontar a experiência de um amigo, membro da família ou uma história que leram em outro lugar. Somente contas em primeira pessoa são permitidas em revisões. O revisor não pode deixar uma avaliação em nome de outra pessoa.

1.22 A revisão contém linguagem não padrão

Nas avaliações, palavrões, discurso de ódio, linguagem ofensiva e ataques pessoais não são permitidos. Este conteúdo quase certamente acionará os filtros e a revisão será removida. Se houver comentários em sua página do Google Meu Negócio que contenham esse tipo de linguagem, você deve solicitar que o comentário do Google seja removido o mais rápido possível.

1.23 Você incentiva seus clientes a deixar comentários?

Não ofereça descontos, cupons ou produtos gratuitos para induzir os clientes a deixar uma avaliação. Se o Google descobrir, você poderá perder todas as suas avaliações. Ao oferecer um incentivo, você aumenta a probabilidade de receber uma crítica positiva, o que distorce incorretamente os resultados. Não ofereça incentivos para revisões.

Incentive seus clientes a deixar comentários

1.24 Existem vários negócios no mesmo endereço que o seu?

Não é incomum uma pessoa administrar vários negócios no mesmo endereço; no entanto, o Google considera isso uma bandeira vermelha, especialmente se você possui vários negócios em setores intimamente relacionados.

Se ambas as empresas estiverem registradas legitimamente, você pode buscar ajuda do Google rolando até a parte inferior do painel do Perfil comercial do Google e clicando no link "Ajuda". No mínimo, você deve atribuir um número de suíte a cada empresa para que o Google as reconheça como entidades distintas.

Veja também: Como obtenho avaliações do Google para minha empresa

2. A avaliação do seu Perfil comercial do Google está ausente devido a um erro do Google?

São situações que podem ocorrer, mas são incomuns. Se você está perdendo comentários em sua página do Google Meu Negócio, é muito mais provável que um dos motivos listados acima seja a causa.

2.1 Sua conta do Perfil comercial do Google pode ser afetada pelo erro do Google Maps

As avaliações do seu perfil comercial do Google podem estar completamente ausentes! Você pode estar enfrentando um bug. Muitos proprietários de pequenas empresas relataram encontrar esse bug intermitentemente por quase uma década.

Faça login na sua conta do Perfil comercial do Google em http://business.google.com para ver se a página do Perfil comercial do Google foi afetada por esse bug. Escolha o local problemático da sua empresa (se você tiver vários locais). “Gerenciar local” deve ser selecionado. No canto superior direito, clique em "Editar". Na seção "Publicado em", selecione "Google Maps". Isso inicia o Google Maps.

Sua conta do Perfil comercial do Google pode ser afetada pelo erro do Google Maps

Clique em “Sugerir uma edição” no painel esquerdo. Pegue o marcador de mapa à direita e mexa-o um pouco. Clique no botão “Enviar”. Se o bug do Google Maps afetar sua página de perfil comercial do Google, a manobra forçará o Google a limpar o cache e “atualizar” sua localização. Pode parecer ridículo, mas experimente!

2.2 O Google tem problemas para atualizar ou fazer backup de software

Sim, mesmo uma empresa tão grande quanto o Google pode enfrentar uma falha. Falhas podem ocorrer com qualquer sistema de tamanho, não importa quão grande ou pequeno.

2.3 Um Googler excluiu acidentalmente sua avaliação do Perfil comercial do Google

Isso é extremamente improvável, mas os humanos ainda devem ser capazes de acessar manualmente os sistemas projetados para serem executados de forma autônoma. Por que um funcionário acessaria manualmente sua página do Perfil comercial do Google? Não tenho certeza. É improvável que um funcionário do Google precise acessar sua página de Perfil comercial do Google. Existe alguma razão para você pensar nisso? Não? Como resultado, esse cenário é extremamente.

Um Googler excluiu acidentalmente sua avaliação do Perfil da empresa no Google

Veja também: Como obter avaliações de 5 estrelas no Google

3. Como visualizar comentários excluídos do Google

Existem vários métodos para visualizar comentários excluídos do Google como:

3.1 Aplicativo do Google meu negócio

A primeira opção é usar o Google Meu Negócio. Para fazer isso, inicie o aplicativo e selecione sua empresa. Em seguida, selecione a opção “Comentários”. Aqui você encontrará todas as avaliações positivas e negativas da sua empresa. Se você vir um comentário excluído, ele dirá "Este comentário foi removido".

Aplicativo do Google meu negócio

3.2 Aplicativo do Google Maps

O aplicativo é outra maneira de ver as avaliações excluídas do Google. Para isso, inicie o aplicativo e procure sua empresa. Em seguida, selecione a opção “Comentários”. Aqui você encontrará todas as avaliações positivas e negativas da sua empresa. Se você vir um comentário excluído, ele dirá "Este comentário foi removido". Então "minha avaliação do Google desapareceu”

3.3 Console de pesquisa do Google

O Google Search Console é a última opção para visualizar as avaliações excluídas do Google. Acesse o Search Console e faça login com sua conta do Google. Em seguida, na guia “Tráfego de pesquisa”, clique em “Comentários”. Aqui você encontrará todas as avaliações positivas e negativas da sua empresa. Se você vir um comentário excluído, ele dirá "Este comentário foi removido".

Console de pesquisa do Google

Se você deseja ver mais do que apenas as avaliações excluídas, pode usar um serviço de terceiros, como ReviewTrackers ou BrightLocal. Esses serviços rastreiam avaliações on-line para empresas e podem fornecer informações sobre o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa on-line.

Você também pode gostar: Como incorporar avaliações do Google no site | Guia passo a passo

4. Política de comentários do Google

As políticas de avaliação do Google protegem empresas e consumidores contra avaliações falsas, imprecisas ou enganosas. Certifique-se de que seus comentários sejam honestos e objetivos ao postar uma avaliação. Avaliações que violem nossas políticas serão excluídas.

• Veja alguns exemplos de avaliações ausentes que violam nossa política:
• Informações falsas ou enganosas nas avaliações
• Críticas com conteúdo impróprio ou que discutem produtos animais ameaçados de extinção.
• Avaliações tendenciosas ou sem objetividade
• Comentários promocionais ou comentários com posicionamento de produtos

Se você notar uma avaliação que viole nossas políticas, denuncie-a para que nossos moderadores possam tomar as medidas cabíveis. Obrigado por nos ajudar a manter o Google Reviews útil e confiável!

5. As perguntas frequentes sobre as avaliações do Google desaparecem

A parte final de por que minha avaliação do Google foi removida As perguntas frequentes sobre as avaliações do Google desaparecem. Estas seções abaixo são o que nos preocupa.

5.1 Como você pode garantir que sua empresa não perca avaliações online valiosas?

É comum que os comentários do Google desapareçam. Isso pode acontecer porque o revisor não seguiu as diretrizes do Google ou pode ser devido a um problema técnico.

• A avaliação não segue os padrões do Google.
• A avaliação é spam ou falsa.
• Há palavrões ou linguagem ofensiva na avaliação.
• A revisão é muito longa.
• Um produto ou serviço é promovido na revisão.
• Houve uma falha técnica.
• A revisão foi reivindicada pela empresa.

5.2 Como recuperar meu comentário do Google desaparecido?

Você pode remover uma avaliação sinalizando-a se for o proprietário do perfil comercial. Faça login no Google Meu Negócio e selecione o local onde deseja remover a avaliação. Localize a avaliação que deseja excluir, clique em Mais e sinalize-a como imprópria.

Se você não for o proprietário da empresa, não poderá remover a avaliação, mas poderá sinalizá-la. Encontre a avaliação que deseja excluir, clique em Mais e em Sinalizar como impróprio.

Notifique-nos se você vir uma avaliação que viole nossas políticas de conteúdo. Você também pode denunciar listagens falsas de perfis comerciais e análises de spam.

Recuperar revisão desapareceu

Leia também: Como obter boas críticas no Google

5.3 Faça backup das avaliações do Perfil comercial do Google

Torne isso um processo comercial regular e comece a fazer backup de suas avaliações para poder analisá-las e determinar por que uma avaliação foi removida no futuro. Quando você receber um e-mail notificando sobre uma nova avaliação do Perfil da empresa no Google, copie a avaliação e os detalhes. Quando você notar uma diminuição no número de comentários, verifique-os para ver quais foram excluídos.

Inscreva-se em nossa série de e-mails sobre avaliações de negócios on-line e enviaremos uma cópia de nosso modelo de backup de avaliações do Google Meu Negócio e muitas outras dicas úteis para obter ótimas avaliações on-line de seus clientes.

Acima estão algumas causas de “por que minha avaliação do Google desapareceu“. Você tem algum outro motivo que acabou de descobrir? Ou outros métodos para recuperar avaliações perdidas. Por favor, dê mais sugestões para Audienegain. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a obter mais novos conhecimentos, fique atento aos nossos próximos artigos.

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