Ako reagovať na recenzie Google – ProTips & Guide

Ako odpovedať na Recenzie Google? Odpovedanie na recenzie hostí na Googli vyjadruje záujem a vstup zákazníkov. Podniky tak pritiahnu viac pozornosti zákazníkov. Či už je to pozitívna alebo negatívna recenzia, musíte odpovedať. Audiencegain by vám tu rád predstavil, ako najprofesionálnejšie odpovedať na recenzie na Google.

Prečítajte si viac: Kúpiť negatívne recenzie Google | 100% lacné a bezpečné

Využite potenciál pozitívnych odporúčaní a pozdvihnite svoje podnikanie na novú úroveň! Investujte do autentických recenzií Google z našej spoľahlivej platformy na adrese Zisk publika a zažite raketový nárast svojej reputácie.

1. Dôležitosť recenzií Google

Zákazníci sa dnes pri preverovaní miestnych firiem spoliehajú na pozitívne aj negatívne recenzie. 85 % nakupujúcich považuje online hodnotenia za rovnako dôveryhodné ako osobné odporúčania.

Skôr než uveria, že môžu dôverovať miestnemu podniku, prečítajú si v priemere desať hodnotení (Brightlocal). 57 % ľudí bude uvažovať o firme len vtedy, ak má štyri alebo viac ratingov.

Zákazníci sa pri posudzovaní podnikov spoliehajú na pozitívne a negatívne recenzie

Aj keď je to pre firmy s ratingom 3.9 alebo nižším nepohodlné, dáva to zmysel. Je v najlepšom záujme spoločnosti Google zobrazovať hľadajúcim výsledky, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou poskytnú pozitívnu skúsenosť, čo dokazujú predchádzajúce recenzie zákazníkov. To znamená, že profitujú podniky s vyšším ratingom.

Firmy s vyšším hodnotením sa často objavujú na začiatku vyhľadávania

Potenciálni klienti budú mať menej informácií, ktoré im pomôžu rozhodnúť sa, kde nakupovať, ak vaša firma nemá veľa recenzií. Horšie je, že je menej pravdepodobné, že vašu spoločnosť objavia na prvom mieste.

1.1 Prilákať a udržať nových klientov

Akákoľvek organizácia, od malého podniku až po veľký podnik, môže jednoducho zlepšiť svoju digitálnu marketingovú stratégiu týkajúcu sa optimalizácie pre vyhľadávače pomocou záznamu vo firemnom profile Google (SEO).

Firmy môžu SEO optimalizovať vyhľadávanie pre zákazníkov

Lokálna SEO ovplyvňuje výsledky vyhľadávania zlepšením online vystavenia spoločnosti vo vyhľadávačoch ako Google alebo Bing. Keď noví klienti vyhľadajú Google, môžu vďaka miestnemu SEO ľahko identifikovať príslušnú miestnu firmu.

1.2 Získajte dôveru a dôveryhodnosť potenciálnych zákazníkov

Či už prevádzkujete autoopravovňu alebo sa staráte o domáce zvieratá, udržanie dôveryhodnej internetovej prezentácie a vysokého hodnotenia hviezdičkami môže prilákať nových zákazníkov a presvedčiť ich, aby si kúpili váš tovar alebo služby.

Napríklad, ak má vaša firma desiatky pozitívnych hodnotení na internete a 4.5-hviezdičkové hodnotenie, môže to zákazníka presvedčiť, aby si vybral vás pred konkurenciou. Potenciálni klienti používajú recenzie Google, aby sa rozhodli, či s vami chcú obchodovať.

Tiež by sa vám mohlo páčiť: Sprievodca podrobnosťami: Ako napísať recenziu Google?

1.3 Poskytnite bezkonkurenčnú zákaznícku skúsenosť

Dokonca aj vysoko hodnotené podniky občas dostanú nepriaznivú spätnú väzbu. Vlastník spoločnosti môže priamo odpovedať na recenzie zákazníkov, aby vyriešil akékoľvek nedorozumenia alebo problémy so službami, personálom alebo prevádzkovou dobou.

Vyjadrite svoju vďačnosť zákazníkom, ktorí zanechávajú úprimné recenzie

V odpovedi na komplimenty vyjadrite klientovi vďačnosť za jeho čas a úprimnú recenziu. Môžete sa zapojiť do svojej komunity a propagovať opakované podnikanie prejavením úprimného záujmu o skúsenosti klienta.

1.4 Kontrolujte online reputáciu svojej firmy

Recenzie Google slúžia ako svedectvá, ktoré ovplyvňujú to, ako potenciálni klienti vidia vašu spoločnosť alebo značku. Môžete sa dozvedieť, čo sa vašej firme darí, čítaním pozitívnych online hodnotení od spokojných zákazníkov, zatiaľ čo tie zlé môžu identifikovať oblasti rozvoja. Tak sa učte ako reagovať na negatívnu recenziu Google inteligentný a ukázať profesionalitu.

Firemný profil Google navyše umožňuje vlastníkom firiem osloviť nespokojných klientov a poskytnúť nápravu, napríklad ponúknuť bezplatnú službu alebo zavolať, poslať správu alebo poslať e-mail a pokračovať v konverzácii.

Prečítajte si tiež: Ako získať recenzie Google od zákazníkov

2. Ako reagovať na negatívne recenzie na Google?

Sú 3 spôsoby reagovať na negatívne recenzie na Google: prejavte profesionálny prístup, vyhnite sa verejnej diskusii o falošnej recenzii a láskavo sa ospravedlňte za zlú situáciu. Konkrétne, ako každá odpoveď vyzerá, postupujte podľa článku nižšie.

2.1 Ukážte profesionálny prístup

Vždy sa snažte byť profesionálni a na každý komentár odpovedzte na inej úrovni, bez ohľadu na to, či má recenzia Google o vašej firme drsný tón alebo nahnevaný hlas. Nikdy nepíšte blahosklonne alebo defenzívne. Namiesto toho buďte presný vo svojich vysvetleniach a pomôžte čitateľovi pochopiť jadro problému. Môžete si tak zachovať profesionalitu a zlepšiť reputáciu vašej spoločnosti.

2.2 Vyhnite sa verejnej diskusii o falošnej recenzii

Je možné, že falošný účet Google zanechá recenziu na vašu spoločnosť. toto je fakt. Keď si uvedomíte, že je to tak, zostaňte pokojní a nehádajte sa, jednoducho nahláste recenziu a Google sa postará o zvyšok. Majte na pamäti, že falošné recenzie môžu byť odstránené zo stránky spoločnosti iba v prípade, že porušujú pokyny pre komunitu a zmluvné podmienky.

Mali by ste sa vyhnúť hádkam o falošných recenziách

Prečítajte si tiež: Plaťte za falošné recenzie Google

2.3 Ospravedlňte sa za zlú situáciu

Keď má spotrebiteľ negatívnu skúsenosť s vaším tovarom alebo službami kúpiť recenzie Google online, mali by ste sa im občas ospravedlniť v ich mene a poskytnúť riešenie prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov (e-mail, Viber, Google Meet atď.). Potenciálni klienti tak nebudú predpokladať, že ste vinní za negatívnu recenziu, pretože pochopia, že každý príbeh má dve strany.

2.4 Niekoľko príkladov odpovedí na negatívne recenzie

Nižšie sú uvedené príklady odpovedí na negatívne recenzie, ktoré robíme pre vašu referenciu.

Skúste problém vyriešiť, žiadne kontaktné informácie

Ahoj [Name],

Vážim si, že poskytujete spätnú väzbu. Usilovne pracujeme na tom, aby bola skúsenosť každého zákazníka dobrá, preto sa úprimne ospravedlňujeme, že sme tentokrát nesplnili vaše očakávania.

Chceme tento problém čo najskôr vyriešiť a prísť s niečím, čo vám vyhovuje.

Ak chcete diskutovať ďalej, kontaktujte nás na [e-mailová adresa].

[Názov – voliteľné]

Formulár spätnej väzby pre negatívne recenzie

Skúste problém vyriešiť, kontaktné údaje sú známe

Ahoj [Name],

Som [Name] zodpovedný za služby zákazníkom v tejto spoločnosti. Tu sme často známi tým, že poskytujeme vynikajúce služby zákazníkom. Prijmite naše úprimné ospravedlnenie za nedávnu interakciu, ktorú ste s nami mali.

Vaše kontaktné údaje sú v evidencii a my sa s vami čo najskôr spojíme, aby sme veci napravili. Ak je to pre vás pohodlnejšie, kontaktujte ma priamo na [telefón/e-mail] a ja urobím všetko, čo je v mojich silách, aby som vyriešil vaše problémy.

Úprimne

[Názov, obchodný názov]

Požiadajte o ďalšie podrobnosti

Ahoj [Name],

vážim si vašu recenziu. Ceníme si všetky príspevky a je nám ľúto, že ste mali takú frustrujúcu skúsenosť.

Vaša okolnosť je výnimkou a má ďaleko od našich obvyklých vysokých štandardov a zásad spoločnosti, ako možno vidíte z našej inej recenzie. To nás motivuje nájsť riešenie a zabrániť tomu, aby sa to opakovalo.

Pošlite správu nášmu tímu podpory na [e-mail/telefón] so všetkými špecifikáciami a my s vami budeme spolupracovať na prispôsobení uspokojivého riešenia, to garantujeme.

Úprimne

[meno, obchodný názov]

Odpovedanie na negatívne komentáre zákazníkom je spôsob, ako zmierniť ich bolesť

Uskutočnite telefonický hovor.

Ahoj [Name],

Vážim si, že ste nás na to upozornili. Dovoľte mi začať tým, že je mi ľúto, že sa k vám správali takým žalostným spôsobom.

Spokojnosť našich spotrebiteľov kladieme na prvé miesto, preto by som vás chcel požiadať o ďalšiu šancu na nápravu.

Kedykoľvek mi môžete zavolať na [telefónne číslo] alebo sa s vami môžeme spojiť, keď to bude pre vás najvhodnejšie.

Úprimne

[Meno – titul (napríklad generálny riaditeľ, generálny riaditeľ, …)]

Vyššie sú 4 bežné obchodné prípady, ktoré s vami Audiencegain zdieľa. Toto sú profesionálne šablóny odpovedí na recenzie, ktoré používa mnoho firiem. Ak sa dostanete do niektorej z týchto situácií, vyberte si vhodné formuláre spätnej väzby pre vás!

Môže sa vám páčiť: Ako odstrániť recenziu Google Na: Počítač, Android, IOS

3. Ako reagovať na pozitívne recenzie na Google?

A čo pozitívne recenzie? Ako odpovedať na recenzie Google? Tu sú spôsoby, ktoré Audiencegain odporúča ako referenciu.

3.1 Poďakujte recenzentovi

Bolo by od vás neslušné, aby ste nepoďakovali recenzentovi za jeho milé slová o vašom podnikaní, keď práve skončili! Vždy najprv úprimne poďakujte recenzentovi, aby vedel, že na jeho premyslené gesto sa nezabudlo. Koniec koncov, nemuseli vám ponúkať kladnú recenziu alebo akýkoľvek príspevok. Vyjadrite svoje potešenie a urobte z toho osobný akt.

Ďakujeme recenzentom, ktorí ukážu profesionalitu podniku

3.2 Odpovedzte krátko

Udržujte svoju odpoveď stručnú a vecnú; nikto nerád číta dlhé komentáre. Udržujte svoje posolstvo stručné, ale silné, aby ste urobili láskavosť svojim milým spotrebiteľom. Ak hovoríte príliš veľa, vplyv vašich poznámok môže byť znížený a môžete pôsobiť príliš vášnivo. Vždy uprednostňujte jednoduchý a priamy jazyk.

3.3 Buďte autentickí a osobný

Väčšina ľudí považuje vystupovanie ako robot online za absurdné, takže to nerobte! Zákazníci môžu okamžite zistiť, či dostávajú chladnú, neosobnú automatickú odpoveď alebo vrelé, osobné spojenie. Najmenej, čo môžete urobiť, je úprimne odpovedať potom, čo si našli čas na rozhovor o vašej firme. Zatiaľ čo to bude stručné, prosím, okomentujte niektoré detaily alebo osobnosť.

Ukážte svoju úprimnosť tým, ktorí zanechávajú recenzie

3.4 Výzva na akciu – uveďte ďalšie produkty

Reagovanie na pozitívne recenzie je síce vynikajúce, no zahrnutie krátkej výzvy na akciu je kľúčové pre maximalizáciu vášho úspechu. Nech to pôsobí organicky. Môžete ich požiadať, aby si naplánovali ďalšiu návštevu, povedali svojim priateľom o svojich skúsenostiach alebo vás našli na sociálnych sieťach. Rozhodnú o tom vaše osobné a profesionálne ciele. Je však dobré využiť túto chvíľu a požiadať recenzentov, aby konali hneď, kým sa cítia pozitívne.

Prečítajte si tiež: Hodnotenie Google 5 hviezdičkami

3.5 Niekoľko príkladov odpovedí na pozitívne recenzie

Zákaznícky servis sa považuje za samozrejmosť. Naučiť sa, ako reagovať na skvelú recenziu, sa však stáva dôležitejším ako kedykoľvek predtým, keď sa neustále snažíte získať dôveru svojich klientov.

Tu je niekoľko hlavných príkladov dobrých odpovedí na recenzie na stránkach Google, Yelp a ďalších platformách sociálnych médií.

V dôsledku toho sa dosiahnu tieto ciele:

• Obdiv
• prispôsobenie,
• Jasnosť

Vďaka zahrnutiu mena recenzenta pôsobí odpoveď skutočnejšie a prispôsobenejšie.

Skontrolujte formulár spätnej väzby od klienta

Šablóny recenzií nemusíte vždy začínať slovami „ďakujem“. Veci sa dajú rozbehnúť s trochou personalizácie, po ktorej nasleduje vďačnosť. Poďakovať môžeme mnohými rôznymi spôsobmi.

Náš vynikajúci príklad pozitívnej odpovede na recenziu vyjadruje základné presvedčenie spoločnosti bez toho, aby sa odchýlil od iných základných usmernení na personalizáciu odpovedí na recenzie.

Oslovujte zákazníkov menom, aby sa cítili rešpektovaní

Vyššie uvedené je zhrnutie ako odpovedať na recenzie Google skomplikovaný Zisk publika. Zákazníci sú lojálni len k hodnote skúseností, ktoré získajú od vašej spoločnosti. Či už je hodnota v peniazoch alebo nie, dať zákazníkom a potenciálnym zákazníkom vedieť, že vám záleží na ich spätnej väzbe a nájsť si čas na pochopenie ich skúseností, je mostom k rozvoju vzťahu so zákazníkmi.

Súvisiace články:

• 13 tipov a spôsobov, ako získať viac recenzií Google 2024
• Mali by ste platiť za recenzie Google? Bezpečné a zaručené 2024
• Kúpte si 5-hviezdičkové recenzie
• Ako získať recenzie Google od zákazníkov
• Čo je použitie vírusových recenzií Google
• Čo je to Google review bot 5-hviezdičkový
• Ako pridať recenzie do služby Moja firma na Googli
• Čo sú falošné 5-hviezdičkové recenzie Google
• Ako nakupovať negatívne recenzie Google
• Ako získať 5-hviezdičkové recenzie Google
• Ako získať recenzie Google pre moju firmu
• Ako získať dobré recenzie na Google
• Ako získať platené recenzie na Google