Cách phản hồi các bài đánh giá trên Google – ProTips & Guide

Cách phản hồi Google Reviews? Trả lời đánh giá của khách trên Google thể hiện sự quan tâm và ý kiến ​​đóng góp của khách hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng hơn. Cho dù đó là đánh giá tích cực hay tiêu cực, bạn cần phải phản hồi. Sau đây Audiencegain xin giới thiệu với các bạn cách trả lời đánh giá trên Google một cách chuyên nghiệp nhất.

Tìm hiểu thêm: Mua các bài đánh giá tiêu cực trên Google | 100% giá rẻ và an toàn

Khai thác tiềm năng của những xác nhận tích cực để nâng doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới! Đầu tư vào các Bài đánh giá xác thực trên Google từ nền tảng đáng tin cậy của chúng tôi tại Đối tượng tăng và trải nghiệm danh tiếng của bạn tăng vọt.

1. Tầm quan trọng của Google Reviews

Khách hàng ngày nay dựa vào cả đánh giá tích cực và tiêu cực để kiểm tra các doanh nghiệp địa phương. 85% người mua sắm thấy các đánh giá trực tuyến cũng đáng tin cậy như các đề xuất cá nhân.

Trước khi tin rằng họ có thể tin tưởng một doanh nghiệp địa phương, họ đã đọc trung bình mười bài đánh giá (Brightlocal). 57% mọi người sẽ chỉ xem xét một công ty nếu nó có bốn xếp hạng trở lên.

Khách hàng dựa vào đánh giá tích cực và tiêu cực để đánh giá doanh nghiệp

Mặc dù điều này gây bất tiện cho các công ty có xếp hạng từ 3.9 trở xuống nhưng nó có ý nghĩa. Lợi ích tốt nhất của Google là hiển thị cho người tìm kiếm những kết quả có nhiều khả năng mang lại trải nghiệm tích cực nhất, được chứng minh bằng các đánh giá của khách hàng trước đó. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có xếp hạng cao hơn sẽ được hưởng lợi.

Các doanh nghiệp được đánh giá cao hơn thường xuất hiện ở top tìm kiếm

Khách hàng tiềm năng sẽ có ít thông tin hơn để giúp họ quyết định nơi mua sắm nếu doanh nghiệp của bạn không có nhiều đánh giá. Tồi tệ hơn, họ ít có khả năng khám phá công ty của bạn ngay từ đầu.

1.1 Thu hút và giữ chân khách hàng mới

Bất kỳ tổ chức nào, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn, đều có thể dễ dàng nâng cao chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình liên quan đến việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng danh sách Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (SEO).

Doanh nghiệp có thể SEO để tối ưu việc tìm kiếm khách hàng

SEO địa phương ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm bằng cách cải thiện mức độ hiển thị trực tuyến của công ty trên các công cụ tìm kiếm như Google hoặc Bing. Khi khách hàng mới thực hiện tìm kiếm trên Google, họ có thể dễ dàng xác định một doanh nghiệp địa phương thích hợp nhờ vào SEO địa phương.

1.2 Giành được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng tiềm năng

Cho dù bạn điều hành một doanh nghiệp sửa chữa ô tô hay chăm sóc thú cưng, việc duy trì sự hiện diện đáng tin cậy trên internet và xếp hạng sao cao có thể thu hút khách hàng mới và thuyết phục họ mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn.

Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn có hàng tá đánh giá tích cực trên internet và xếp hạng 4.5 sao, điều này có thể thuyết phục khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ. Khách hàng tiềm năng sử dụng các bài đánh giá trên Google để quyết định xem họ có muốn hợp tác kinh doanh với bạn hay không.

Bạn cũng có thể thích: Hướng dẫn chi tiết: Cách viết đánh giá trên Google?

1.3 Cung cấp trải nghiệm khách hàng chưa từng có

Ngay cả những doanh nghiệp được đánh giá cao thỉnh thoảng cũng nhận được phản hồi không thuận lợi. Chủ sở hữu công ty có thể trả lời trực tiếp các bài đánh giá của khách hàng để giải quyết mọi hiểu lầm hoặc vấn đề về dịch vụ, nhân sự hoặc giờ hoạt động.

Bày tỏ lòng biết ơn của bạn đối với những khách hàng để lại đánh giá trung thực

Để đáp lại những lời khen ngợi, hãy bày tỏ lòng biết ơn đối với khách hàng vì đã dành thời gian và đánh giá thẳng thắn. Bạn có thể tương tác với cộng đồng của mình và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại bằng cách thể hiện sự quan tâm chân thành đối với trải nghiệm của khách hàng.

1.4 Kiểm soát danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp bạn

Google đánh giá đóng vai trò là lời chứng thực ảnh hưởng đến cách khách hàng tiềm năng nhìn nhận công ty hoặc thương hiệu của bạn. Bạn có thể tìm hiểu những gì doanh nghiệp của mình đang hoạt động tốt bằng cách đọc các đánh giá trực tuyến tích cực từ những khách hàng hài lòng, trong khi những đánh giá xấu có thể xác định các lĩnh vực cần phát triển. Vì vậy, học cách phản hồi đánh giá tiêu cực của Google thông minh và thể hiện sự chuyên nghiệp.

Ngoài ra, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google cho phép chủ sở hữu doanh nghiệp giải quyết những khách hàng không hài lòng và đưa ra biện pháp khắc phục, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc gọi điện thoại, nhắn tin trực tiếp hoặc gửi email để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Cũng đọc: Cách nhận được đánh giá trên Google từ khách hàng

2. Làm cách nào để phản hồi các đánh giá tiêu cực trên Google?

Có 3 cách để phản hồi các đánh giá tiêu cực trên Google: thể hiện thái độ chuyên nghiệp, tránh tranh luận công khai về đánh giá giả và vui lòng xin lỗi về tình huống xấu. Cụ thể từng phản hồi như thế nào, mời các bạn theo dõi bài viết dưới đây.

2.1 Thể hiện thái độ chuyên nghiệp

Luôn cố gắng tỏ ra chuyên nghiệp và trả lời mọi nhận xét ở một cấp độ khác, bất kể bài đánh giá của Google về doanh nghiệp của bạn được hiển thị với giọng điệu gay gắt hay giận dữ. Đừng bao giờ viết theo cách trịch thượng hoặc phòng thủ. Thay vào đó, hãy giải thích chính xác và giúp người đọc nắm được mấu chốt của vấn đề. Bạn có thể duy trì tính chuyên nghiệp và nâng cao danh tiếng của công ty bạn theo cách này.

2.2 Tránh tranh luận công khai về đánh giá giả mạo

Có thể một tài khoản Google không có thật sẽ để lại đánh giá cho công ty của bạn; Đây là sự thật. Khi bạn nhận ra trường hợp này, hãy bình tĩnh và tránh tranh cãi, chỉ cần báo cáo đánh giá và Google sẽ lo phần còn lại. Hãy nhớ rằng các đánh giá giả mạo chỉ có thể bị xóa khỏi trang công ty nếu chúng vi phạm nguyên tắc cộng đồng và điều khoản dịch vụ.

Bạn nên tránh tranh cãi về đánh giá giả mạo

Cũng đọc: Trả tiền cho các đánh giá giả mạo trên Google

2.3 Vui lòng xin lỗi vì tình huống xấu

Khi người tiêu dùng có trải nghiệm tiêu cực với hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn mua Google đánh giá trực tuyến, thỉnh thoảng bạn nên thay mặt họ xin lỗi và đưa ra cách giải quyết thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau (email, Viber, Google Meet, v.v.). Bằng cách đó, khách hàng tiềm năng sẽ không cho rằng bạn là người có lỗi khi đưa ra đánh giá tiêu cực vì họ sẽ hiểu rằng mọi câu chuyện đều có hai mặt.

2.4 Một số ví dụ về phản hồi đánh giá tiêu cực

Dưới đây là các ví dụ về việc phản hồi các đánh giá tiêu cực mà chúng tôi đưa ra để bạn tham khảo.

Cố gắng khắc phục sự cố, không có thông tin liên hệ

Xin chào tên],

Tôi đánh giá cao bạn cung cấp thông tin phản hồi. Chúng tôi làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng trải nghiệm của mọi khách hàng đều tốt, vì vậy chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã không đáp ứng được kỳ vọng của bạn lần này.

Chúng tôi muốn giải quyết vấn đề này càng sớm càng tốt và tìm ra thứ gì đó phù hợp với bạn.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [địa chỉ email] nếu bạn muốn thảo luận thêm.

[Tên – tùy chọn]

Mẫu phản hồi cho đánh giá tiêu cực

Cố gắng giải quyết vấn đề, biết chi tiết liên hệ

Xin chào tên],

Tôi là [Tên] phụ trách dịch vụ khách hàng tại công ty này. Tại đây, chúng tôi thường nổi tiếng về việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vui lòng chấp nhận lời xin lỗi chân thành của chúng tôi về sự tương tác gần đây mà bạn đã có với chúng tôi.

Thông tin liên hệ của bạn có trong hồ sơ và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sớm nhất có thể để giải quyết vấn đề. Vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi theo số [phone/email] nếu điều đó thuận tiện hơn cho bạn và tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết các vấn đề của bạn.

Trân trọng

[Tên, Tên doanh nghiệp]

Yêu cầu thêm chi tiết

Xin chào tên],

Tôi đánh giá cao đánh giá của bạn. Chúng tôi đánh giá cao tất cả thông tin đầu vào và chúng tôi rất tiếc vì bạn đã có trải nghiệm khó chịu như vậy..

Hoàn cảnh của bạn là ngoại lệ và khác xa với các tiêu chuẩn cao thông thường và nguyên tắc công ty của chúng tôi, như bạn có thể thấy từ bài đánh giá khác của chúng tôi. Điều này thúc đẩy chúng tôi tìm ra giải pháp và ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa.

Gửi tin nhắn cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại [email/phone] với tất cả các chi tiết cụ thể và chúng tôi sẽ làm việc với bạn để tùy chỉnh một giải pháp phù hợp, chúng tôi đảm bảo điều đó.

Trân trọng

[Tên, tên doanh nghiệp]

Phản hồi những bình luận tiêu cực của khách hàng là cách xoa dịu nỗi đau của họ

Gọi điện thoại.

Xin chào tên],

Tôi đánh giá cao bạn mang điều này đến sự chú ý của chúng tôi. Hãy để tôi bắt đầu bằng cách nói rằng tôi xin lỗi vì bạn đã bị đối xử một cách tồi tệ như vậy.

Chúng tôi đặt sự hài lòng của người tiêu dùng lên hàng đầu, vì vậy tôi muốn xin bạn một cơ hội khác để làm điều này đúng đắn.

Bất cứ lúc nào, vui lòng gọi cho tôi theo số [số điện thoại] hoặc chúng tôi có thể liên hệ với bạn khi thuận tiện nhất cho bạn.

Trân trọng

[Tên – chức danh (ví dụ: Tổng Giám đốc, Giám đốc điều hành,…)]

Trên đây là 4 trường hợp kinh doanh phổ biến mà Audiencegain chia sẻ với bạn. Đây là những mẫu phản hồi đánh giá chuyên nghiệp được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Nếu rơi vào những trường hợp trên, hãy chọn cho mình những mẫu phản hồi phù hợp bạn nhé!

Bạn cũng có thể: Cách xóa Đánh giá trên Google Trên: Máy tính, Android, IOS

3. Làm cách nào để phản hồi các đánh giá tích cực trên Google?

Điều gì về đánh giá tích cực? Cách trả lời đánh giá của Google? Dưới đây là những cách mà Audiencegain đề xuất để bạn tham khảo.

3.1 Nói lời cảm ơn với người đánh giá

Sẽ là bất lịch sự nếu bạn không cảm ơn người đánh giá vì những lời tốt đẹp của họ về doanh nghiệp của bạn sau khi họ vừa hoàn thành! Luôn dành cho người đánh giá lòng biết ơn chân thành nhất của bạn trước, để họ biết rằng cử chỉ chu đáo của họ không bị lãng quên. Xét cho cùng, họ không bắt buộc phải cung cấp cho bạn đánh giá tích cực hoặc bất kỳ thông tin đầu vào nào. Thể hiện niềm vui của bạn và biến nó thành một hành động cá nhân.

Cảm ơn người đánh giá sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp

3.2 Trả lời ngay

Giữ câu trả lời của bạn ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề; không ai thích đọc những bình luận dài. Giữ cho thông điệp của bạn ngắn gọn nhưng mạnh mẽ để mang lại lợi ích cho những người tiêu dùng đáng yêu của bạn. Nếu bạn nói quá nhiều, tác động của nhận xét của bạn có thể bị giảm đi và bạn có thể bị coi là quá nhiệt tình. Luôn thích ngôn ngữ đơn giản và trực tiếp.

3.3 Xác thực và cá nhân

Hầu hết mọi người cho rằng hành động như một con rô-bốt trên mạng là không hay ho, vì vậy đừng làm vậy! Khách hàng có thể biết ngay lập tức liệu họ đang nhận được phản hồi tự động lạnh lùng, không mang tính cá nhân hay kết nối cá nhân, ấm áp. Điều tối thiểu bạn có thể làm là trả lời một cách trung thực sau khi họ đã dành thời gian để nói về doanh nghiệp của bạn. Trong khi giữ cho nó ngắn gọn, xin vui lòng thêm một số chi tiết hoặc tính cách.

Thể hiện sự chân thành của bạn với những người để lại đánh giá

3.4 Kêu gọi hành động – đề cập đến các sản phẩm khác

Mặc dù việc phản hồi các bài đánh giá tích cực là rất tốt, nhưng việc bao gồm một lời kêu gọi hành động ngắn gọn là rất quan trọng để tối đa hóa thành công của bạn. Làm cho nó có vẻ hữu cơ. Bạn có thể yêu cầu họ sắp xếp một chuyến thăm khác, kể cho bạn bè của họ về trải nghiệm của họ hoặc tìm bạn trên mạng xã hội. Mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp của bạn sẽ xác định điều này. Nhưng bạn nên nắm bắt thời điểm và yêu cầu người đánh giá hành động ngay khi họ cảm thấy tích cực.

Cũng đọc: Google xếp hạng 5 sao

3.5 Một số ví dụ để phản hồi đánh giá tích cực

Được coi là điều hiển nhiên, dịch vụ khách hàng rất đơn giản để thực hiện. Tuy nhiên, việc học cách phản hồi một bài đánh giá tuyệt vời trở nên quan trọng hơn bao giờ hết khi bạn liên tục cố gắng giành được lòng tin của khách hàng.

Dưới đây là một số ví dụ điển hình về phản hồi đánh giá tốt trên Google, Yelp và các nền tảng truyền thông xã hội khác.

Những mục tiêu này được đáp ứng như là kết quả:

• Podziw,en
• Tùy chỉnh,
• Clarity

Nó làm cho phản hồi có vẻ chân thực và phù hợp hơn bằng cách bao gồm tên của người đánh giá.

Xem lại mẫu phản hồi của khách hàng

Không phải lúc nào bạn cũng phải bắt đầu mẫu đánh giá của mình bằng “cảm ơn”. Bạn có thể khiến mọi việc diễn ra suôn sẻ với một chút cá nhân hóa, sau đó là lòng biết ơn. Chúng ta có thể nói lời cảm ơn bằng nhiều cách khác nhau.

Ví dụ về phản hồi đánh giá tích cực tuyệt vời của chúng tôi truyền tải niềm tin cơ bản của công ty mà không làm chệch hướng các nguyên tắc cá nhân hóa phản hồi đánh giá cơ bản khác.

Gọi tên khách hàng để họ cảm thấy được tôn trọng

Trên đây là một bản tóm tắt của cách trả lời đánh giá của Google biên soạn bởi thu hút khán giả. Khách hàng chỉ trung thành với giá trị trải nghiệm họ nhận được từ công ty bạn. Cho dù giá trị có bằng tiền hay không, việc để khách hàng và khách hàng tiềm năng biết rằng bạn quan tâm đến phản hồi của họ và dành thời gian để hiểu trải nghiệm của họ chính là cầu nối để phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Các bài liên quan:

• 13 mẹo & cách để nhận được nhiều đánh giá hơn trên Google năm 2024
• Bạn có nên trả tiền cho các bài đánh giá trên Google không? An toàn & Bảo đảm 2024
• Mua đánh giá 5 sao
• Cách nhận được đánh giá trên Google từ khách hàng
• Đánh giá của Google Viral là gì
• Google review bot 5 sao là gì
• Cách thêm đánh giá vào Google doanh nghiệp của tôi
• Đánh giá Google 5 sao giả mạo là gì
• Cách mua đánh giá tiêu cực của Google
• Cách nhận được đánh giá 5 sao của Google
• Cách nhận được các bài đánh giá trên Google cho doanh nghiệp của tôi
• Cách nhận được đánh giá tốt trên Google
• Cách nhận được đánh giá trả phí trên Google