Çfarë është Trustpilot? Udhëzuesi i plotë për rishikimet e Trustpilot

Çfarë është Trustpilot? Kjo është pyetja e fundit që kaq shumë njerëz i bëjnë Audiencegain për një faqe interneti të njohur për shqyrtimin e mallrave dhe shërbimeve të çdo ndërmarrje. Për shkak të tipareve të kësaj faqe interneti, kompanitë e rëndësishme përfitojnë nga kjo dhe i japin klientit një udhëzues të përshtatshëm. Le të mësojmë për Trustpilot.

“Shtypni ndikimin e dëshmive pozitive për të ngritur biznesin tuaj tani! Siguroni komente autentike të Google nga platforma jonë e nderuar në Fitimi i audiencës dhe vëzhgo që reputacioni yt të rritet.”

1. Çfarë është Trustpilot?

Platforma Trustpilot u themelua në vitin 2007 me qëllimin e zhvillimit të një monedhe të pavarur besimi. Ato janë një platformë dixhitale që lidh bizneset dhe konsumatorët për të nxitur besimin dhe bashkëpunimin. Ne jemi të hapur për të gjithë, të lirë për t'u përdorur dhe të ndërtuar mbi transparencën.

Trustpilot pret rishikime për t'i ndihmuar konsumatorët të blejnë me siguri dhe të ofrojnë njohuri të vlefshme për bizneset për t'i ndihmuar ata të përmirësojnë përvojat e tyre.

Sa më shumë konsumatorë që përdorin platformën tonë dhe ndajnë perspektivat e tyre, aq më të pasura janë njohuritë që ata u japin bizneseve dhe ata më shumë mundësi për të fituar besimin e konsumatorëve në mbarë botën.

Trustpilot është një platformë që lidh bizneset dhe konsumatorët

Gjithashtu lexoni: Si të merrni komente në Trustpilot

2. Cili është qëllimi i Trustpilot?

Trustpilot është një komunitet i rishikimeve në internet që lidh bizneset dhe konsumatorët përmes reagimeve të vërteta të klientëve për përvojat e tyre të blerjeve dhe shërbimeve. Ato gjëra janë:

2.1 Ndarja e përvojës

Ata besojnë se klientët duhet të jenë në gjendje të ndajnë lirisht përvojat e tyre sepse rrit transparencën, nxit marrëdhëniet dhe ndërton besimin. Sepse kur bizneset i përgjigjen reagimeve të klientëve, qofshin pozitivë apo negativë, ato demonstrojnë se kujdesen dhe fitojnë besnikërinë e klientëve të tyre.

Ndarja e përvojës

Besueshmëria e Trustpilot do t'ju ndihmojë të lundroni në tregun online dhe të gjeni një biznes për të marrë vendime të sigurta për blerjet.

2.2 E hapur dhe falas për të gjithë

Trustpilot pret përmbajtje të krijuar nga përdoruesit në komunitetin e tyre të hapur dhe të aksesueshëm në internet. Çdokush mund të shkruajë një rishikim të produktit ose shërbimit. Të gjithë mund të flasin, ata punojnë si një platformë për të siguruar që të gjitha komentet të jenë pa censurë dhe manipulime, kështu që mund të jeni të sigurt se po lexoni një përmbledhje të vërtetë të shkruar nga një klient i vërtetë.

E hapur dhe falas për të gjithë

Ju mund të dëshironi: Si funksionon Trustpilot? Përmbledhje e informacionit të rëndësishëm

2.3 Ndërtimi i besimit

Kur u pyet për origjinën e Trustpilot, Themeluesi dhe CEO Peter Holten Mühlmann thotë se Ai shpjegoi se si transparenca më e madhe në rishikime mund të përfitojë të gjithë:

"Unë e fillova Trustpilot-in në mënyrë që kur njerëzit si miqtë e mi ose nëna ime blejnë një udhëtim në Francë ose një kuzhinë të re në internet - unë dua që ata të kenë një përvojë të shkëlqyer sa herë që blejnë diçka." Unë dua që të jetë e thjeshtë që ata të kuptojnë se kanë të bëjnë me një kompani me reputacion.

Dhe unë jam gjithashtu shumë i motivuar duke ndihmuar kompanitë që të njohin më mirë klientët e tyre dhe të fitojnë, sepse ata shkojnë më lart dhe përtej për të ofruar atë përvojë të mrekullueshme çdo herë.”

Cili është qëllimi i Trustpilot?

3. Pse janë të rëndësishme vlerësimet e Trustpilot për biznesin tuaj?

Në ditët e sotme, kërkimi i informacionit për biznesin e konkurrentit apo kompaninë për të cilën ne shqetësohemi është shumë i rëndësishëm sepse ndikon drejtpërdrejt në zhvillimin e biznesit tonë ose ndikon në vendimin e blerjes së klientëve. Kur dini për përfitimet e mëposhtme, pyetja "çfarë është Trustpilot?” bëhet e tepërt.

3.1 Trustpilot është një burim i vlefshëm i të dhënave për markat

Përparësitë e Trustpilot ndryshojnë në varësi të llojit të përdoruesit. Përfitimi më i dukshëm dhe i drejtpërdrejtë i Trustpilot është se ai forcon zërin e konsumatorit. Konsumatorët mund të kritikojnë ose lavdërojnë një markë për shërbimin që marrin, duke i bërë presion markës për të zgjidhur një problem, duke informuar gjithashtu klientët e mundshëm për markën dhe produktin.

Për më tepër, Trustpilot është një burim i vlefshëm i të dhënave për markat dhe sipërmarrësit për të vlerësuar performancën e tyre. Kompanitë që monitorojnë rregullisht rishikimet e konsumatorëve mund të ndërmarrin veprime të tilla si identifikimi i të metave të shërbimit dhe përmirësimi i cilësisë së shërbimit. Qindra mijëra dollarë në buxhetet e kërkimit tashmë janë kursyer.

Trustpilot mjaft i rëndësishëm

Trustpilot lejon njerëzit që kanë përdorur produkte dhe shërbime të ndajnë mendimet e tyre të sinqerta me të tjerët me aq detaje dhe me fjalët e tyre sa dëshirojnë. Ai gjithashtu ofron një mundësi unike për bizneset për të mbledhur komente përmes komenteve të sinqerta dhe të detajuara blini komente të Trustpilot lirë.

Këtu janë disa informacione të dobishme të ofruara nga Trustpilot për pronarët e bizneseve.

• Niveli juaj i kënaqësisë së klientit
• Aftësia për të vlerësuar reagimet e klientëve bazuar në nivelin e kënaqësisë
• Aftësia për të hetuar komentet pozitive dhe negative duke filtruar konceptet
• Kuptoni se çfarë mendojnë klientët tuaj për konkurrentët tuaj
• Pikat e forta dhe të dobëta të konkurrentit tuaj

3.2 Matja e konsumatorëve tuaj

Ajo që klientët tuaj thonë për ju zbulon mendimin e tyre për ju. Ata kishin diskutuar më parë për vështirësitë në marrjen e reagimeve të sinqerta nga klientët. Ata diskutojnë disa nga përfitimet e monitorimit të rregullt të rishikimeve të konsumatorëve të Trustpilot.

Për më tepër, hulumtimi i konsumatorëve shpesh merr parasysh ndryshimin e opinioneve të konsumatorëve. Megjithatë, ndryshimi është i vazhdueshëm në rrjedhën e zakonshme të jetës. Një nga përfitimet më domethënëse të ndjekjes së rregullt të Trustpilot është përcaktimi nëse klientët tuaj vërejnë ndryshime në produktet dhe shërbimet tuaja.

• Çfarë u pëlqen më shumë njerëzve në kompaninë tuaj?

Karakteristikat tuaja më të admiruara janë ndoshta ato në të cilat ju tejkaloni konkurrentët tuaj dhe mesataren e tregut. Ju mund të identifikoni tiparet që duhet të theksohen në komunikimet tuaja duke identifikuar pikat tuaja të forta. Si menaxher ose pronar biznesi, ju gjithashtu mund të menaxhoni kohën dhe investimet buxhetore në fusha që kërkojnë përmirësim.

Është e vështirë për bizneset të dallohen nga konkurrentët e tyre, veçanërisht në një mjedis konkurrues. Ju mund të dalloni veten nga konkurrentët tuaj duke identifikuar tema unike që kënaqin klientët tuaj në këto fusha dhe duke ua ofruar ato klientëve të tjerë.

Gjetja e gjësë që ju pëlqen në kompaninë tuaj

• Çfarë nuk u pëlqen njerëzve në kompaninë tuaj?

Gjetja e ankesave më të zakonshme nga klientët tuaj dhe identifikimi i pikave tuaja të dobëta do t'ju lejojë të kryeni një analizë të kualifikuar SWOT. Ju mund të menaxhoni më mirë portofolin tuaj të produkteve dhe shërbimeve duke identifikuar fushat që kërkojnë përmirësim. Bizneset e suksesshme ruajnë vëmendjen e klientëve të tyre duke përmirësuar vazhdimisht produktet dhe shërbimet e tyre dhe duke forcuar pozicionet e tyre në situata konkurruese.

• Duke iu përgjigjur komenteve, ju mund të forconi marrëdhëniet tuaja me klientët tuaj

Komunikimi është një fenomen i dyanshëm. Si një kompani që ka përpunuar miliona komente të konsumatorëve, ata e dinë se sa mizorë mund të jenë konsumatorët. Megjithatë, ata shohin se konsumatorët janë më të moderuar kur ndodh ndërveprimi. Përveç kësaj, ju mund t'i ktheni klientët e kënaqur me biznesin tuaj në klientë besnikë përmes komunikimit. Starbucks është shembulli më i mirë për këtë, ata ia kanë dalë duke gjetur një mënyrë për të angazhuar secilin prej konsumatorëve të tyre.

• Përdorni komente të vërteta për të tërhequr klientët e mundshëm

Prirja e konsumatorëve për të lexuar komente përpara blerjes tregon se Trustpilot mund të përdoret si një mjet marketingu indirekt, përveç një kanali për të matur veten.

Më shumë komente për ju mund të tregojnë se shumë njerëz përdorin produktet dhe shërbimet tuaja. Ky faktor mund të çojë klientët e pavendosur drejt një biznesi që të tjerët preferojnë.

Përdorni dëshmi për të bindur klientët tuaj të mundshëm

• Bizneset duhet së pari të kuptojnë klientët e tyre.

Miliona njerëz tani përdorin internetin për të lënë komente mbi bizneset dhe shërbimet. Këto rishikime mund t'i ndihmojnë bizneset të përcaktojnë se sa të kënaqur janë klientët e tyre me shërbimin ose produktin e tyre. Trustpilot është një nga platformat më të përshtatshme për bizneset për të kuptuar nivelet e kënaqësisë së klientëve të tyre.

4. Si funksionon një Rishikim Trustpilot?

"Përgjigjet e përdoruesve të Trustpilot - çdokush mund të hyjë dhe të shohë se çfarë mendojnë njerëzit e tjerë dhe të lërë mendimin e tyre." Rishikimet e Trustpilot funksionojnë duke i lejuar klientët të ndajnë përvojat dhe opinionet e tyre rreth bizneseve. Konsumatorët shkruajnë komente dhe vlerësojnë përvojat e tyre, të cilat më pas moderohen për autenticitetin dhe publikohen në platformën Trustpilot. Përdoruesit mund të angazhohen me komente, bizneset mund të përgjigjen publikisht dhe Trustpilot llogarit një TrustScore për të vlerësuar reputacionin. Procesi nxit transparencën, llogaridhënien dhe ndihmon konsumatorët të marrin vendime të informuara.

Trustpilot është plotësisht i lirë për t'u përdorur për konsumatorët

5. Si të merrni një vlerësim të cilësisë së lartë të Trustpilot?

Më poshtë janë disa këshilla për ju që të merrni një rishikim me cilësi të lartë nëse dëshironi të jeni të shkëlqyer në TrustPilot:

5.1 Jepni reagime të dobishme dhe konstruktive

Një rishikim i mirë përfshin informacion të mjaftueshëm për t'u dhënë të tjerëve një kuptim të asaj që ndodhi. Përshkruani faktorët që e bënë përvojën tuaj pozitive, negative ose mediokre. Ju gjithashtu mund të diskutoni se çfarë po bën mirë kompania dhe ku mund të përmirësohet. Por mbani në mend të jeni të sjellshëm dhe miqësor!

Merrni një rishikim me cilësi të lartë

5.2 Flisni për një sërë faktorësh, duke përfshirë shërbimin ndaj klientit

Rritni dobinë e rishikimit tuaj duke përmendur përvojën tuaj të përgjithshme, duke përfshirë nivelin e shërbimit ndaj klientit që keni marrë. Tregojuni të gjithëve se sa e dobishme ishte kompania! Përqendrimi në vetëm një aspekt, si cilësia e produktit ose opsionet e dorëzimit, u ofron lexuesve njohuri të kufizuara.

Gama e faktorëve përfshin shërbimin ndaj klientit

5.3 I detajuar, specifik dhe i sinqertë

Nuk ka asnjë rregull kundër shkrimit të një rishikimi me pak fjalë, por sa më specifik të jeni, aq më shumë ka të ngjarë që rishikimi të jetë i dobishëm. Ne ju rekomandojmë të shkruani nga këndvështrimi juaj unik, ta mbani atë të sinqertë dhe t'u përmbaheni fakteve. Vendoseni lexuesin në këpucët tuaja.

Ju lutemi shkruani një përmbledhje sinqerisht

5.4 Kapërceni lidhjet dhe informacionin personal

Rishikimet e Trustpilot nuk duhet të përfshijnë informacione personale të identifikueshme si emri, numri i telefonit ose adresa. Ne gjithashtu nuk i lejojmë rishikuesit të përdorin komentet e tyre për të reklamuar biznese të tjera.

Lejo rishikuesit të përdorin komentet e tyre për të promovuar biznese të tjera

5.5 Mbajeni atë civil dhe miqësor

Ne nuk i moderojmë apo censurojmë komentet përpara se të postohen, sepse besojmë se shumica e përdoruesve tanë janë të sinqertë. Megjithatë, postimi i një rishikimi në internet e bën atë publik. Si rezultat, të njëjtat rregulla zbatohen për komentet e klientëve si për çdo lloj tjetër opinioni të publikuar.

Mbani komentet tuaja të civilizuara dhe miqësore

E drejta e fjalës së lirë të lejon të shprehesh, por ekziston një kufi midis shprehjes së duhur dhe të papërshtatshme. Në ekstremin e tij, ligji ndalon deklaratat shpifëse. Kjo përfshin deklaratat akuzuese që janë të rreme ose që ende nuk janë vërtetuar të vërteta.

5.6 Ju lutemi përditësoni rishikimin tuaj nëse është e nevojshme

Mund ta modifikoni komentin tuaj për të pasqyruar një opinion të ndryshuar ose problemi është zgjidhur, ose të shkruani një rishikim të ri nëse keni një përvojë të re me të njëjtën kompani.

Mos ngurroni të përditësoni rishikimin tuaj

Mund ta modifikoni komentin tuaj ndërsa marrëdhënia evoluon për të pasqyruar përvojën që hapet ndaj vazhdimit të shërbimeve të abonimit me kalimin e kohës. Ne i lejojmë bizneset të ftojnë klientët e tyre t'i shqyrtojnë ato sapo të regjistrohen. Megjithatë, në disa raste, përdoruesit mund të dëshirojnë të kthehen dhe të modifikojnë rishikimin e tyre për të pasqyruar një pamje më të plotë të përvojës së tyre të përgjithshme ose një opinion të ndryshuar.

5.7 Kontrolloni nëse keni zgjedhur emrin e saktë të domain-it ose kompaninë

Kontrolloni që po e postoni komentin tuaj në vendin e duhur. Nëse një kompani ka pretenduar profilin e saj Trustpilot, zakonisht ka informacione për atë kompani në anën e djathtë të faqes së profilit që mund t'ju ndihmojë të vendosni nëse kjo është kompania që dëshironi të rishikoni.

Trustpilot është një platformë falas për bizneset. Edhe pse rishikimet janë publike, nuk ka asnjë garanci që të rishikohen.

Para se të postoni komentin tuaj, kontrolloni që keni postuar në vendin e duhur

5.8 Korrigjoni rishikimin tuaj

Para se të postoni, sigurohuni që komenti juaj të jetë i lexueshëm, ka kuptim dhe nuk ka gabime shtypi, por shumë komente përmbajnë gabime. Mos harroni të kaloni shpejt tekstin tuaj përpara se të klikoni "dorëzo"!

Artikujt Related:

• Si të dalloni rishikimet e rreme të Trustpilot? – Një udhëzues i detajuar
• Si të hiqni esenë e rishikimit të Trustpilot - Udhëzues dhe këshilla

Sa më sipër është shpjegimi i nevojshëm për t'iu përgjigjur pyetjes "Çfarë është Trustpilot?” dhe përfitimet nëse përdorni Trustpilot. Ju lutemi referojuni këtij burimi pasi është thelbësor për ju. Rifitimi i audiencës shpreson se mund të merrni informacion të dobishëm në lidhje me rishikimin e Trustpilot dhe të jeni të sigurt në aktivitetin e rishikimit të ardhshëm.