Si t'i përgjigjeni rishikimeve të Google - Këshilla dhe Udhëzues Pro

Si t'i përgjigjeni Rishikimeve të Google? Përgjigja ndaj komenteve të të ftuarve në Google shpreh interesin dhe kontributin e klientit. Në këtë mënyrë, bizneset do të tërheqin më shumë vëmendjen e klientëve. Pavarësisht nëse është një vlerësim pozitiv apo negativ, ju duhet të përgjigjeni. Këtu, Audiencegain dëshiron t'ju prezantojë se si t'u përgjigjeni komenteve në Google në mënyrë më profesionale.

Lexo më shumë: Blini komente negative të Google | 100% e lirë dhe e sigurt

Shfrytëzojeni potencialin e miratimeve pozitive për të ngritur biznesin tuaj në lartësi të reja! Investoni në Rishikimet autentike të Google nga platforma jonë e besueshme në Fitimi i audiencës dhe përjetoni që reputacioni juaj të rritet në qiell.

1. Rëndësia e Google Reviews

Klientët sot mbështeten në vlerësimet pozitive dhe negative për të verifikuar bizneset lokale. 85% e blerësve i shohin vlerësimet në internet po aq të besueshme sa rekomandimet personale.

Përpara se të besojnë se mund t'i besojnë një biznesi lokal, ata lexojnë mesatarisht dhjetë vlerësime (Brightlocal). 57% e njerëzve do të konsiderojnë një firmë vetëm nëse ka katër ose më shumë vlerësime.

Konsumatorët mbështeten në vlerësimet pozitive dhe negative për të gjykuar bizneset

Ndërsa kjo është e papërshtatshme për firmat me një vlerësim prej 3.9 ose më të ulët, ka kuptim. Është në interesin më të mirë të Google që t'u shfaqë kërkuesve rezultatet më të mundshme për të ofruar një përvojë pozitive, siç dëshmohet nga vlerësimet e mëparshme të klientëve. Kjo do të thotë që bizneset me vlerësime më të larta përfitojnë.

Bizneset me vlerësim më të lartë shfaqen shpesh në krye të kërkimeve

Klientët e mundshëm do të kenë më pak informacion për t'i ndihmuar ata të vendosin se ku të blejnë nëse biznesi juaj nuk ka shumë komente. Më keq, ata kanë më pak gjasa të zbulojnë kompaninë tuaj në radhë të parë.

1.1 Tërheqja dhe mbajtja e klientëve të rinj

Çdo organizatë, nga një biznes i vogël në një ndërmarrje të madhe, mund të përmirësojë lehtësisht strategjinë e saj të marketingut dixhital në lidhje me optimizimin e motorëve të kërkimit me një listë të Profilit të Biznesit të Google (SEO).

Bizneset mund të bëjnë SEO për të optimizuar kërkimin për klientët

SEO lokale ndikon në rezultatet e kërkimit duke përmirësuar ekspozimin në internet të një kompanie në motorët e kërkimit si Google ose Bing. Kur klientët e rinj bëjnë një kërkim në Google, ata mund të identifikojnë lehtësisht një biznes lokal përkatës falë SEO lokale.

1.2 Fitoni besimin dhe besueshmërinë e klientëve të mundshëm

Pavarësisht nëse drejtoni një biznes riparimi makinash ose ushqeni kafshë shtëpiake, mbajtja e një pranie të besueshme në internet dhe një vlerësim i lartë me yje mund të tërheqë klientë të rinj dhe t'i bindë ata të blejnë mallrat ose shërbimet tuaja.

Për shembull, nëse biznesi juaj ka dhjetëra vlerësime pozitive në internet dhe një vlerësim me 4.5 yje, kjo mund të bindë një klient që t'ju zgjedhë juve mbi një rival. Klientët e mundshëm përdorin komentet e Google për të vendosur nëse duan të bëjnë biznes me ju.

Ju gjithashtu mund të pëlqeni: Udhëzues detajesh: Si të shkruani një rishikim në Google?

1.3 Ofroni një përvojë të pakrahasueshme klientit

Edhe bizneset me vlerësim të lartë marrin herë pas here reagime të pafavorshme. Një pronar kompanie mund t'i përgjigjet drejtpërdrejt rishikimeve të klientëve për të adresuar çdo keqkuptim ose problem me shërbimin, personelin ose orarin e funksionimit.

Shprehni mirënjohjen tuaj për klientët që lënë komente të sinqerta

Në përgjigje të komplimenteve, shprehni mirënjohjen klientit për kohën e tyre dhe rishikimin e sinqertë. Ju mund të angazhoheni me komunitetin tuaj dhe të promovoni përsëritjen e biznesit duke demonstruar shqetësim të sinqertë për përvojën e klientit.

1.4 Kontrolloni reputacionin online të biznesit tuaj

Shqyrtime në Google shërbejnë si dëshmi që ndikojnë në mënyrën se si klientët e ardhshëm e shohin kompaninë ose markën tuaj. Ju mund të mësoni se çfarë po bën mirë biznesi juaj duke lexuar vlerësime pozitive në internet nga klientët e kënaqur, ndërsa ato të këqija mund të identifikojnë fushat për zhvillim. Pra mësoni si t'i përgjigjeni një rishikimi negativ të Google të zgjuar dhe të tregojnë profesionalizëm.

Për më tepër, "Profili i biznesit në Google" u mundëson pronarëve të bizneseve t'u drejtohen klientëve të pakënaqur dhe të japin një zgjidhje, si p.sh. ofrimi i një shërbimi falas ose kryerja e një telefonate, mesazhi direkt ose emaili për të vazhduar bisedën.

Gjithashtu lexoni: Si të merrni komente të Google nga klientët

2. Si t'i përgjigjeni komenteve negative në Google?

Ka 3 mënyra për t'iu përgjigjur komenteve negative në Google: tregoni një qëndrim profesional, shmangni debatin publik për një rishikim të rremë dhe kërkoni falje për situatën e keqe. Konkretisht se si është çdo përgjigje, ju lutemi ndiqni artikullin më poshtë.

2.1 Tregoni një qëndrim profesional

Mundohuni të jeni gjithmonë profesionistë dhe t'i përgjigjeni çdo komenti në një nivel tjetër, pavarësisht nëse komenti i Google për biznesin tuaj ka një ton gërryes ose shfaqet një zë i zemëruar. Asnjëherë mos shkruani në mënyrë nënçmuese ose mbrojtëse. Në vend të kësaj, jini të saktë në shpjegimet tuaja dhe ndihmoni lexuesin të kuptojë thelbin e çështjes. Ju mund të ruani profesionalizmin dhe të rrisni reputacionin e kompanisë suaj në këtë mënyrë.

2.2 Shmangni debatin publik për një rishikim të rremë

Është e mundur që një llogari false e Google të lërë një rishikim për kompaninë tuaj; ky është një fakt. Kur të kuptoni se është kështu, qëndroni të qetë dhe shmangni grindjet, thjesht raportoni rishikimin dhe Google do të kujdeset për pjesën tjetër. Mbani në mend se komentet e rreme mund të fshihen nga faqja e një kompanie vetëm nëse ato janë në kundërshtim me udhëzimet e komunitetit dhe kushtet e shërbimit.

Ju duhet të shmangni debatin rreth komenteve të rreme

Gjithashtu lexoni: Paguani për komente të rreme të Google

2.3 Kërkoni falje për situatën e keqe

Kur një konsumator ka një përvojë negative me mallrat ose shërbimet tuaja blini komente të Google në internet, herë pas here duhet t'i kërkoni falje në emër të tyre dhe t'i jepni një zgjidhje përmes kanaleve të ndryshme të komunikimit (email, Viber, Google Meet, etj.). Në këtë mënyrë, klientët e mundshëm nuk do të supozojnë se ju jeni fajtori për vlerësimin negativ, sepse ata do të kuptojnë se ka dy anë në çdo histori.

2.4 Disa shembuj të përgjigjes ndaj vlerësimeve negative

Më poshtë janë shembuj të përgjigjes ndaj komenteve negative që bëjmë për referencën tuaj.

Mundohuni të rregulloni problemin, nuk ka informacion kontakti

Hi [Emri],

Unë e vlerësoj që jepni komente. Ne punojmë shumë për të siguruar që përvoja e çdo klienti të jetë e mirë, prandaj kërkojmë sinqerisht falje që nuk i përmbushëm pritshmëritë tuaja këtë herë.

Ne duam ta zgjidhim këtë çështje sa më shpejt të jetë e mundur dhe të dalim me diçka që funksionon për ju.

Ju lutemi na kontaktoni në [adresën e emailit] nëse dëshironi të diskutoni më tej.

[Emri - opsionale]

Formulari i komenteve për komente negative

Mundohuni të zgjidhni problemin, detajet e kontaktit të njohura

Hi [Emri],

Unë jam [Name] përgjegjës për shërbimin ndaj klientit në këtë kompani. Këtu, ne shpesh jemi të njohur për ofrimin e një shërbimi të shkëlqyer ndaj klientit. Ju lutemi pranoni ndjesën tonë të përzemërt për ndërveprimin e fundit që keni pasur me ne.

Informacioni juaj i kontaktit është në dosje dhe ne do të kontaktojmë me ju sa më shpejt të jetë e mundur për t'i rregulluar gjërat. Ju lutem më kontaktoni drejtpërdrejt në [telefon/email] nëse është më e përshtatshme për ju, dhe unë do të bëj të gjitha fuqitë e mia për të adresuar problemet tuaja.

Sinqerisht

[Emri, emri i biznesit]

Kërkoni më shumë detaje

Hi [Emri],

Unë e vlerësoj vlerësimin tuaj. Ne e vlerësojmë të gjithë kontributin dhe na vjen keq që keni pasur një përvojë kaq frustruese..

Rrethana juaj është përjashtim dhe larg standardeve tona të larta të zakonshme dhe parimeve të kompanisë, siç mund ta shihni ndoshta nga rishikimi ynë tjetër. Kjo na motivon të gjejmë një zgjidhje dhe të parandalojmë që kjo të përsëritet.

Dërgoni një mesazh ekipit tonë të mbështetjes në [email/telefon] me të gjitha specifikat dhe ne do të punojmë me ju për të personalizuar një zgjidhje të kënaqshme, ne e garantojmë atë.

Sinqerisht

[Emri, emri i biznesit]

Përgjigjja ndaj komenteve negative për klientët është një mënyrë për të lehtësuar dhimbjen e tyre

Të bëjë një telefonatë.

Hi [Emri],

Unë e vlerësoj që e sollët këtë në vëmendjen tonë. Më lejoni të filloj duke thënë se më vjen keq që u trajtuat në një mënyrë kaq të mjerueshme.

Ne vendosim kënaqësinë e konsumatorëve tanë në radhë të parë, ndaj do të doja t'ju kërkoja një mundësi tjetër për ta bërë këtë të drejtë.

Në çdo moment, mos ngurroni të më telefononi në [numrin e telefonit], ose ne mund të kontaktojmë me ju kur të jetë më e përshtatshme për ju.

Sinqerisht

[Emri – titulli (për shembull, Drejtor i Përgjithshëm, CEO, …)]

Më sipër janë 4 rastet e zakonshme të biznesit që Audiencegain ndan me ju. Këto janë shabllone përgjigjeje për rishikime profesionale të përdorura nga shumë biznese. Nëse bini në ndonjë nga këto situata, ju lutemi zgjidhni formularët e duhur të komenteve për ju!

Ju mund të dëshironi: Si të hiqni një rishikim të Google Në: Kompjuter, Android, IOS

3. Si t'i përgjigjeni komenteve pozitive në Google?

Po në lidhje me vlerësimet pozitive? Si t'i përgjigjeni komenteve të Google? Këtu janë mënyrat që Audiencegain rekomandon për referencën tuaj.

3.1 Thuaj faleminderit recensues

Do të ishte e pamëshirshme nga ana juaj të mos e falënderonit recensuesin për fjalët e tyre të mira për biznesin tuaj pasi ato sapo kanë përfunduar! Gjithmonë jepini recensuesit mirënjohjen tuaj më të sinqertë në fillim, në mënyrë që ata të kuptojnë se gjesti i tij i zhytur në mendime nuk është harruar. Në fund të fundit, atyre nuk u kërkohej t'ju ofronin një rishikim pozitiv ose ndonjë të dhënë. Shprehni kënaqësinë tuaj dhe bëjeni atë një akt personal.

Faleminderit recensentët do të tregojnë profesionalizmin e biznesit

3.2 Përgjigjuni së shpejti

Mbajeni përgjigjen tuaj të shkurtër dhe të saktë; Askujt nuk i pëlqen të lexojë komente të gjata. Mbajeni mesazhin tuaj të përmbledhur, por të fuqishëm për t'u bërë një nder konsumatorëve tuaj të dashur. Nëse flisni shumë, ndikimi i vërejtjeve tuaja mund të zvogëlohet dhe mund të dukeni tepër të pasionuar. Gjithmonë preferoni gjuhën e thjeshtë dhe të drejtpërdrejtë.

3.3 Jini autentike dhe personale

Shumica e njerëzve e konsiderojnë sjelljen si një robot në internet si diçka e pakëndshme, kështu që mos e bëni! Konsumatorët mund të tregojnë menjëherë nëse po marrin një përgjigje automatike të ftohtë, jopersonale ose një lidhje të ngrohtë dhe personale. Më e pakta që mund të bëni është të përgjigjeni me ndershmëri pasi të kenë marrë kohë për të folur për biznesin tuaj. Duke e mbajtur atë të shkurtër, ju lutemi përqendroni disa detaje ose personalitet.

Tregoni sinqeritetin tuaj ndaj atyre që lënë komente

3.4 Thirrje për veprim – përmendni produkte të tjera

Ndërsa përgjigjja ndaj vlerësimeve pozitive është e shkëlqyer, përfshirja e një thirrjeje të shkurtër për veprim është thelbësore për të maksimizuar suksesin tuaj. Bëjeni të duket organike. Ju mund t'u kërkoni atyre të planifikojnë një vizitë tjetër, t'u tregojnë miqve të tyre për përvojën e tyre ose t'ju gjejnë në rrjetet sociale. Qëllimet tuaja personale dhe profesionale do ta përcaktojnë këtë. Por është një ide e mirë të shfrytëzoni momentin dhe t'u kërkoni recensentëve të veprojnë tani ndërsa ata ndihen pozitivë.

Gjithashtu lexoni: Google e vlerësuar me 5 yje

3.5 Disa shembuj për t'iu përgjigjur komenteve pozitive

Marrë si e mirëqenë, shërbimi ndaj klientit është i thjeshtë për t'u bërë. Megjithatë, të mësosh se si t'i përgjigjesh një rishikimi të shkëlqyeshëm bëhet më vendimtar se kurrë kur përpiqesh vazhdimisht të fitosh besimin e klientëve.

Këtu janë disa shembuj kryesorë të përgjigjeve të mira të rishikimeve në Google, Yelp dhe platforma të tjera të mediave sociale.

Këto objektiva janë arritur si rezultat:

• Admirim
• Përshtatje,
• Qartësi

Kjo e bën përgjigjen të duket më e vërtetë dhe e përshtatur duke përfshirë emrin e recensuesit.

Rishikoni formularin e komenteve të klientit

Jo gjithmonë duhet t'i filloni modelet tuaja të rishikimit me "faleminderit". Ju mund t'i çoni gjërat me një personalizim të vogël, të ndjekur nga mirënjohja. Mund të themi faleminderit në mënyra të ndryshme.

Shembulli ynë i shkëlqyer i përgjigjes së rishikimit pozitiv përcjell bindjet themelore të kompanisë pa u larguar nga udhëzimet e tjera themelore të personalizimit të përgjigjeve të rishikimit.

Thirrni klientët me emër për t'i bërë ata të ndihen të respektuar

Sa më sipër është një përmbledhje e si t'i përgjigjeni komenteve të Google hartuar nga Rifitimi i audiencës. Klientët janë besnikë vetëm ndaj vlerës së përvojës që marrin nga kompania juaj. Pavarësisht nëse vlera është në para apo jo, t'u bësh me dije klientëve dhe perspektivave se kujdesesh për komentet e tyre dhe marrja e kohës për të kuptuar përvojat e tyre është ura për të zhvilluar një kontakt marrëdhëniesh me klientët.

Artikujt Related:

• 13 këshilla dhe mënyra se si të merrni më shumë komente në Google 2024
• A duhet të paguani për komentet e Google? I sigurt dhe i garantuar 2024
• Bleni komente me 5 yje
• Si të merrni komente të Google nga klientët
• Çfarë është Përdor komente Viral Google
• Çfarë është Google Review bot 5 yje
• Si të shtoj komente në Google për biznesin tim
• Cilat janë komentet e rreme të Google me 5 yje
• Si të blini komente negative të Google
• Si të merrni komente në Google me 5 yje
• Si të marr komente të Google për biznesin tim
• Si të merrni komente të mira në Google
• Si të merrni komente me pagesë në Google